Способы заработка 05.06.2020

Важные тонкости открытия интернет-магазина в 2020 году

33 мин.
Содержание
  1. Что нужно знать перед тем, как открывать собственный интернет-магазин
  2. Интернет магазин: а нужен ли он вам?
  3. Преимущества и недостатки открытия Интернет-магазина в сравнении с оффлайн-магазином
  4. Как правильно выбрать нишу для Интернет-магазина
  5. Какой Интернет-магазин лучше всего открывать новичку
  6. Регистрируем юридическое лицо (ООО или ИП)
  7. Находим поставщиков
  8. Подбираем имя для интернет-магазина
  9. 3 способа открыть интернет-магазин
  10. Способ №1. Самостоятельная работа
  11. Способ №2. Платформы и конструкторы
  12. Способ №3. Веб-с тудии
  13. Техническая часть
  14. Структура категорий
  15. Структура товаров
  16. Интеграция с CRM
  17. Бизнес-чат
  18. Онлайн-телефония
  19. Настраиваем дизайн интернет-магазина
  20. Наполнение
  21. Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: выбираем хостинг
  22. Виртуальный хостинг
  23. Виртуальный сервер
  24. Выделенный сервер
  25. Облачный сервер
  26. Бизнес-процессы
  27. Доставка
  28. Оплата
  29. Бухгалтерия и юридические вопросы
  30. Что делать  новичкам после запуска интернет-магазина?
  31. 1. Борьба за живучесть. Станьте конкурентно-способным!
  32. 2. Откройте ИП
  33. 3. Добавьте свой уникальный контент
  34. 4. Привлекайте новых посетителей
  35. 5. Подключите платежные системы для приема оплат
  36. 6. Не останавливайтесь на достигнутом!
  37. Продвигайте интернет-магазин
  38. Совершенствуйте интернет-магазин

Что нужно знать перед тем, как открывать собственный интернет-магазин

Если вы задумались об открытии Интернет-магазина, то для начала вам будет необходимо узнать общую информацию по этой теме.

Интернет-магазин — виртуальная торговая площадка в сети, предлагающая те или иные товары (услуги). Чаще всего Интернет-магазин продает несколько товаров (десятки и сотни), структурированных в виде торгового каталога с описанием и ценой.

Многие начинающие предприниматели наивно полагают, что открыть такой бизнес очень просто: создал сайт, заполнил его товаром и получай хорошую прибыль.

Но как же в действительности обстоят дела?

Правда заключается в том, что Интернет-магазин — это такой же сложный бизнес как и любой другой и создать его не так просто.

Продажи через Интернет посредством сайта не лишены своих преимуществ и недостатков. Рассмотрим их более подробно.

Интернет магазин: а нужен ли он вам?

Когда ко мне обращаются с вопросом, что нужно сделать, чтобы открыть магазин, я стараюсь сначала выяснить, а нужен ли этим людям интернет-магазин в принципе?
Дело в том, что сегодня интернет-магазин – это модное понятие, такое же, как, например, стартап. Все слышали, что это очень нужно и очень выгодно, но что это такое, кому и зачем это надо, большинство даже не задумывается.
В результате очень часто оказывается, что интернет-магазин этому человеку на самом деле ни к чему, в его случае прекрасно справится с продажами обычный сайт-визитка, который уже давно функционирует.
Еще хуже, если решение открыть интернет-магазин принимается на пустом месте, просто как вложение капитала: без товарной базы, без знаний рынка, без умения продавать. В этом случае подобный проект с первого дня обречен на провал.
Попробую систематизировать самые распространенные ситуации, при которых создание интернет-магазина оказывается пустой тратой средств и времени.
Не нужно открывать интернет магазин, если:
1. Вы являетесь хорошим потребителем товара, но не продавцом.
Подобные ситуации я наблюдал много раз. Например, многодетные родители решают открыть магазин детской одежды просто на том основании, что уж в одежде для детей они разбираются прекрасно. Да, они знают, где купить хорошую одежду для своих детей. Они общаются с такими же родителями, и видят, что спрос в этой сфере достаточно высок. Но всего этого недостаточно, чтобы добиться результата в продажах. Надо, как минимум, знать этот рынок с точки зрения продавца, разбираться в ценообразовании, знать своих конкурентов, иметь надежный и выгодный канал поставок товара.
Историй, когда люди пытались начать торговлю в интернете с нуля без какого-либо опыта и знаний, я знаю достаточно много. И они, как правило, оканчиваются печально. А потому в подобных случаях я всегда отговариваю от ненужных затрат. Я считаю, что свободные средства можно потратить с большей пользой.
Исключений из этого правила несколько:

  • Вы являетесь специалистом в какой-то сфере, умеете торговать, и продаете товар, в котором хорошо разбираетесь. Например, достаточно удачных примеров «интернет-магазинов с нуля» среди продавцов электроники. Они знают, где купить качественный товар, часто в качестве постоянных клиентов имеют хорошие скидки у продавцов, более-менее знают рынок своего региона.
  • Вы хорошо знаете товар, имеете собственный канал поставок, при этом, нашли какую-то нишу, до сих пор незаполненную или заполненную минимально. Например, у меня есть знакомый, который годами увлекался чирлидингом. Он коллекционировал записи с выступлениями групп поддержки, смотрел передачи и т.д. А потом решил заняться продажей товаров для спортсменок. У него был хороший канал поставок из США, он очень хорошо разбирался в товаре. В результате – его бизнес процветает.

А потому: если вы не просто потребитель, но специалист, если вы знаете товар на профессиональном уровне, у вас есть предпринимательская жилка, открывайтесь смело!
2. Не нужно открывать интернет-магазин просто как вложение свободных средств.
Интернет-торговля – это просто один из видов обычной торговли. Да, продажи в Интернет имеют свою специфику, какие-то особенности. Но интернет-магазин как таковой давно не является конкурентным преимуществом.
В качестве конкурентного преимущества могут выступать:

  • Лучшая цена
  • Уникальный товар
  • Удобная доставка
  • Любое другое уникальное торговое предложение

А сам интернет-магазин – это не более, чем торговая площадка. А потому очень важно заранее понимать, что вы будете продавать, почему этот товар будут покупать у вас, а не у любого из конкурентов, чем вы будете привлекать и удерживать своих покупателей и т.д.
Потому я считаю, что просто как вложение средств интернет магазин – это бессмысленно. Инвестировать нужно туда, где будет реальная прибыль.

И, раз уж пошла речь об инвестициях, я хочу пояснить один момент. Здесь и далее я не планирую вообще поднимать тему стартапов. Просто потому что я с работал мало. А потому, и писать о них я не собираюсь.

С другой стороны, интернет-магазин будет удачным решением, если:

  1. Вы имеете собственную торговлю в offline – магазины, оптовый склад и т.д. В этом случае для вас интернет-магазин будет еще одним каналом сбыта товаров. Торговые предприятия часто сами сравнивают создание интернет-магазина с открытием филиала, который просто располагается в сети Интернет. Здесь все достаточно просто: есть товар, есть доставка или возможность ее организовать. Интернет-магазин при правильном подходе будет успешен.
  2. Вы знаете товар, с которым собрались работать, на уровне специалиста, умеете торговать, имеете канал поставок этого товара, разработали уникальное торговое предложение, имеете возможность организовать доставку. В этом случае интернет-магазин будет для вас удобной торговой площадкой. Успешность бизнеса будет зависеть только от вас, точно так же, как и в случае открытия любой торговой компании с нуля.

Преимущества и недостатки открытия Интернет-магазина в сравнении с оффлайн-магазином

Ниже приведена сравнительная таблица обычного продуктового магазина, которые мы видим каждый день, выходя из дома и Интернет-магазина:

Критерии оценки бизнеса Обычный магазин Интернет-магазин
Стартовые инвестиции в проект от 500 000 рублей от 50 000 рублей
Количество персонала от 1 человека от 1 человека
Ежемесячные затраты от 50 000 рублей от 20 000 рублей
Уплата налогов Да Да
Возможность всесторонне оценить товар Да Нет
Удобство заказа Удобно Удобно
Доставка Есть Есть
Оплата разными способами Да Да
Доверие покупателей Хорошое Слабое
Стоимость товара в % 100% 50-95%
Сложность налаживания бизнес-процессов Сложно Сложно
Масштабируемость Да Да

Как видите, оба вида магазинов обладают как преимуществами, так и недостатками.

Обычный магазин:

Преимущества + Недостатки —
  1. Возможность всесторонне оценить товар: посмотреть, проверить на качество, померить, понюхать и так далее;
  2. Большее доверие потенциальных покупателей (вытекает из первого пункта).
  1. Высокий порог входа в бизнес — требуются большие вложения (ремонт помещения, закупка торгового оборудования);
  2. Большие ежемесячные расходы из-за аренды торговой площади.

Интернет-магазин:

Преимущества + Недостатки —
  1. Относительно небольшой порог входа в бизнес;
  2. Большая оперативность в управлении бизнесом (мобильность);
  3. Меньшее количество проверок и административных барьеров со стороны гос. органов;
  4. Более низкая цена товара (как конкурентное преимущество) за счет небольших ежемесячных затрат.
  1. Низкое доверие к недавно открывшимся Интернет-магазинам со стороны потенциальных покупателей;
  2. Потеря части клиентов из-за невозможности всесторонней оценки товара.

Раскрученные магазины в сети практически лишены проблемы низкого доверия со стороны клиентов.

Например, самый крупный Интернет-магазин в рунете ozon.ru за много лет существования завоевал хорошую репутацию и миллионы довольных покупателей.

На американском рынке успешно работает ОБУВНОЙ Интернет-магазин zappos.com. Когда компания только выходила на рынок, многие говорили, что проект провалится, ведь обувь нужно мерить перед покупкой.

Однако, сегодня стоимость этой компании составляет МИЛЛИАРД долларов!

Все основатели таких масштабных бизнесов прошли нелегкий путь, но чтобы стать такими, их создателям понадобились годы упорной работы. Если вас не пугают эти трудности, то продолжаем.

Основной вопрос — что продавать?

Ниже мы подробнее разберем вопрос выбора ниши для вашего интернет магазина. А сейчас дадим несколько основных советов:

  1. Во-первых, старайтесь найти нишу с высоким и постоянным спросом. Создавать спрос с нуля с небольшими вложениями (типичными для новичков) — себе дороже.
  2. Во-вторых, ограничьте ассортимент товаров. Сотни наименований с десятками поставщиков придут позже — на старте лучше начинать с максимум 10-30 позиций в каталоге. И 1-2 поставщиками.
  3. Наконец, важнее не товар сам по себе, а то, каким образом Вы будете отстраиваться от конкурентов.

Приведем пример. Сотовые телефоны — старая, очень конкурентная ниша. Казалось бы, заработать тут могут только такие монстры рынка, как «Связной» и «Евросеть». Но на самом деле на рынке большое количество интернет магазинов, успешно торгующих мобильниками.

Например, Video-shoper.ru — известный интернет магазин. Строился с нуля, без больших первоначальных вложений. Сейчас средняя посещаемость сайта (в день) — 12.000-15.000 человек. В штате больше 100 сотрудников. Первые закупки основателем делались буквально «с зарплаты», а сегодня партии идут напрямую с Китая. Это хороший пример того, что при должном подходе можно работать практически в любой нише.

Владелец Video-shoper, Николай Федоткин, говорит о том, что главным в успешном старте его магазина стала именно удачная стройка от конкурентов — необычное описание товаров, фокус на видеообзорах, а также большое количество бонусов и подарков при покупке. Уже в первый год сайт продавал больше 100 трубок в день.

На самом деле готовых идей вокруг вас — тысячи. Для того чтобы найти их, советуем чаще общаться с успешными владельцами действующих интернет магазинов (это логично).

Тем более что сейчас нет ничего проще. Например, тот же Федоткин создал большой клуб владельцев интернет магазинов Imsider. Среди его участников владельцы самых разных сайтов, торгующих практически любыми товарами: косметика, обувь, шубы, мелкая электроника, мебель, детские товары и так далее. Некоторые приходят в клуб с уже действующими проектами, другие стартуют с нуля. Клуб постоянно организует онлайн и офлайн сборы, делится интересными наработками, идеями новых товаров.

Например, по этой ссылке вы можете записаться на один из самых известных вебинаров «Имсайдера». На нем подробно разбираются ключевые моменты старта интернет магазина — от выбора ниши (с конкретными примерами) до быстрого создания сайта и первой рекламы. Уделяется время работе с доставкой, поставщиками, юридическим моментам и многому другому.

Главное — занятие ведут практики и владельцы действующих магазинов. И только на примере собственных, работающих в данный момент (и больших) проектов. Никакой вод работающих в данный момент (и больших) проектов. Никакой воды и пересказов чужого опыта. Ничего подобного в сфере интернет магазинов Вы в России больше не найдете.

Ещё раз — ваша ссылка на вебинар. Записывайтесь и быстрее переходите к созданию собственного сайта.  А ниже Вы можете посмотреть небольшое видео с отзывами тех, кто уже прошелете посмотреть небольшое видео с отзывами тех, кто уже прошел обучение в «Имсайдер».

Как правильно выбрать нишу для Интернет-магазина

Перед тем, как создать Интернет-магазин, начать разрабатывать дизайн и функционал вашей будущей торговой площадки, вы должны определить для себя, чем хотите торговать и востребован ли этот товар рынком.

Как правильно выбрать рыночную нишу для вашего магазина, читайте в Шаге 1 нашего практического руководства.

Какой Интернет-магазин лучше всего открывать новичку

Интернет-магазины можно разделить на несколько видов относительно способа торговли, ассортимента и объемов продаж.

Давайте подробнее рассмотрим каждую классификацию. Она поможет вам определить, какой Интернет-магазин по типу вам лучше всего стоит открывать.

1) Интернет-магазины по объемам продаж на одного покупателя

  1. Розничные. Обычно продают один товар одному покупателю стоимостью от 100 рублей до 10 000 рублей.
  2. Оптовые. Продают партии товаров от 5 шт. общим объемом на сумму от 500 рублей до 200 000 рублей.

Чаще всего оптовые магазины продают товар таким же предпринимателям, которые не будут использовать его по прямому назначению, а будут перепродавать с целью получения прибыли.

Это так называемые магазины «Би ту Би» (b2b) — что в переводе с английского означает «бизнес для бизнеса».

2) Интернет-магазины по товарному ассортименту

  1. Монотоварные (продают 1 товар). Обычно состоят из одной презентационной страницы с описанием товара, ценой и формой заказа. Их еще называют одностраничный сайт или лэндинг. За счет того, что такие сайты продают конкретный товар, владелец сайта может получать на нем от 50% до 5 000% прибыли за счет индивидуального позиционирования своего предложения. К тому же, такой сайт гораздо легче создать и с одним товаром разобраться проще, чем с большой товарной группой.
  2. Сайты-каталоги. Продают несколько товаров или товарных групп. Обычно содержат краткое описание товара и несколько его фотографий. Такие магазины получают прибыль за счет небольших наценок на единицу товара, и благодаря широкому ассортименту продают его в больших количествах.

3) Интернет-магазины по способу торговли

  1. Классический способ. Владельцем электронный торговой площадки закупается товар и арендуется склад. При совершении покупки товар берется со склада и отправляется клиенту почтой или транспортной компанией, а затем вручается курьером.
  2. Дропшиппинг. Недавно у нас вышла подробная статья на о  Дропшиппинге. Это способ продажи товара через Интернет, при котором у вас этот товар отсутствует (вы его не покупаете заранее). При совершении покупки в вашем Интернет-магазине вы выписываете его напрямую со склада у вашего поставщика, который может находиться в другом городе или даже в другой стране.

Если вы продаете товары по схеме дропшиппинга, то ваш Интернет-магазин является лишь электронной витриной какого-то оптовика. Но так как вы создали этот проект, то соответственно, при покупке через ваш сайт, вы получаете свою прибыль.

Система дропшиппинга часто используется при продаже оптовых партий товаров через купонные сайты, такие как «biglion.ru»

В этой части статьи мы рассмотрели различные типы Интернет-магазинов. Владея этой информацией, вы сможете без труда определиться, какой именно магазин вы хотите открыть.

На практике новичку легче всего будет начать бизнес с одним товаром и создать одностраничный сайт для его продажи (лэндинг). Затем отточить на нем все бизнес-процессы, понять принципы функционирования этого бизнеса, а потом уже переходить к более сложным проектам.

Регистрируем юридическое лицо (ООО или ИП)

Об этом я не буду рассказывать подробно, просто скажу, что вы должны сделать ИП или ООО, а также выбрать систему налогообложения: общую или упрощенную.

Если вашими клиентами в основном будут физические лица, то можно смело делать ИП и выбирать упрощенную систему налогообложения  – 6% с оборота или 15% с разницы доходы-расходы (в разных регионах эта цифра отличается, например в Санкт-Петербурге – это 7%, а в Москве – 15%). 

Преимущество ИП – это свободное распоряжение своими средствами и отсутствие обязательства иметь свой офис и юридический адрес, как это должно быть у ООО. 

Если вашими клиентами будут преимущественно юридические лица на общей системе налогообложения, то им будет выгоднее покупать товар у тех, кто также работает на общей системе, чтобы сокращать свою налогооблагаемую базу НДС.

Мы не будем на этом долго останавливаться, об этом полно информации в интернете. После регистрации юридического лица я сразу же заключил договоры с поставщиками и начал делать свой сайт.

Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика – уже сложнее. Важны следующие критерии:

  • местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке – вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
  • качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
  • условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
  • цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет – помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

Критерии выбора поставщиков

 

Подбираем имя для интернет-магазина

имя для интернет-магазина

Итак, вы определились, какие товары собираетесь продавать в интернет магазине. Теперь необходимо подобрать имя для вашего магазина. Магазин в интернете все запоминают по его веб-адресу (доменному имени). Домен – адрес вашего сайта в сети. Например, доменное имя нашего сервиса – www.InSales.ru. Ваш магазин будет иметь своё уникальное имя.

При выборе домена нужно учитывать следующие рекомендации:

  • домен должен легко восприниматься на слух;
  • домен не должен быть очень длинным;
  • домен должен быть легок для восприятия людьми, не знающих английский язык;
  • не используйте сложную транслитерацию в домене;
  • используйте слова, близкие к вашей сфере деятельности.

 

3 способа открыть интернет-магазин

Выбор способа открытия магазина зависит от ваших познаний в сфере современных технологий и желания получать эти познания, а также от финансовых средств, которые вы можете выделить для магазина.

Итак, существует три основных способа открыть интернет-магазин:

Способ №1. Самостоятельная работа

В рамках реализации этого способа все технические аспекты ложатся на ваши плечи.

Таким образом, вы сами должны будете выбрать хостинг, домен, установить CMS, произвести ее настройки, к тому же вести текущие настройки будете тоже вы.

Готовы к такой нагрузке? Достаточно ли ваших знаний для качественной реализации проекта?

Существует лишь одно утешение– затраты сводятся к минимуму.

Способ №2. Платформы и конструкторы

Платформами являются специальные автоматизированные сервисы, которые облегчают техническую сторону создания магазина. С их помощью легко наполнять магазин изображениями и информацией.

Работа с платформами, в сравнении с самостоятельной работой, гораздо проще с технической стороны, однако требует больших финансовых затрат.

Способ №3. Веб-с тудии

При хорошем финансировании гораздо проще обратиться за помощью с созданием интернет-магазина к специальным компаниям (студиям). Все ваши требования и пожелания будут реализованы в готовом магазине с индивидуальным оформлением. Правда, расходы на услуги таких компаний составят примерно от 500-1000 долларов (+ затраты на поддержку работы сайта — от 100$/мес.)

Техническая часть

В этой  части я расскажу о многих неочевидных технических особенностях, в которых вы должны разобраться, прежде чем делать самостоятельно или заказывать разработку интернет-магазина.

Пожалуйста, не игнорируйте этот раздел под предлогом: «техническая часть – задача программистов».  Всё описанное здесь важно именно для владельца бизнеса.

Структура категорий

Перед созданием интернет-магазина обязательно нужно продумать структуру  каталога товаров.

Вы должны понимать, что:

  • Это очень важно
  • Если вы будете делать это самостоятельно, то, скорее всего, сделаете неправильно

Понимаю, что второй пункт кажется спорным – кто лучше владельца бизнеса знает каталог товаров, который он продает? Попробую объяснить.

Давайте рассмотрим пример.

Предположим, что вы продаете часы. Всякие. Наручные, напольные, настольные, настенные.  Часы могут быть: мужские, женские, из разных материалов, с разными видами стекла, с разными механизмами, разных цветов, разных производителей, с разными ремешками, разной степени водонепроницаемости, в разном оформлении и с огромным количеством разнообразных функций. Как бы вы построили структуру категорий такого каталога? Подумайте, прежде чем читать дальше.

Я думаю, что у большинства из вас появились сомнения, по крайней мере, между 2-3 вариантами структуры:

  • Кто-то разделил на верхнем уровне все часы на наручные, напольные, настенные
  • Кто-то разделил их на верхнем уровне на мужские, женские, детские и для дома
  • Кто-то разделил их на верхнем уровне по производителям

Уже не кажется так просто? =)

А теперь добавим к нашему примеру еще несколько особенностей, которые могут встречаться в реальной жизни:

  • Одна и та же модель часов может быть выполнена в 10 различных цветах
  • Каждый цвет, имеет свою стоимость
  • Вам нужно контролировать остатки на складе по часам каждого цвета каждой модели

Конечно, для часов этот пример будет уже выдуманным, но вот, например, для автомобилей вполне реальным. Как вы построите каталог теперь?

Ну и вишенка на торте: сложносоставные товары.

Предположим, что вы продаёте кухонные гарнитуры. Каждый гарнитур состоит от набора шкафчиков, которые также:

  • Могут продаваться отдельно
  • Могут быть сделаны из разного материала, влияющего на стоимость
  • Должны иметь контроль остатков

Когда дело доходит до кухонь, становится уже совсем не до смеха. Думаю, вы поняли.

Как итог, мы имеем следующее:

  • Владелец бизнеса хорошо знает свой товар, но не разбирается в технических аспектах реализации каталога товаров в интернет-магазине
  • Разработчик интернет-магазина хорошо разбирается в технических аспектах реализации каталогов, но не разбирается в товарах, который предлагает бизнес

Отсюда важный вывод: наиболее правильную структуру каталога товаров можно составить только путем совместного обсуждения между разработчиком и заказчиком.

Есть и вариант Б. Вы можете просто посмотреть и скопировать структуру каталога товаров у самых успешных конкурентов. Правда здесь тоже есть пара подводных камней:

  • Вы должны наверняка знать, что конкурент имеет хорошие продажи через интернет-магазин, а не поддерживает его на плаву только за счет офлайн-продаж
  • Конкурент тоже человек. Он мог совершить ошибки и просчеты при проектировании каталога товаров, которые в будущем исправлять было уже поздно. В результате, вместо того чтобы получить существенное конкурентное преимущество за счет правильной структуры каталога уже на старте, вы наступите на те же грабли, что и ваш конкурент.

Личный опыт

Примерно в 80% случаев заказчики приходят ко мне с неправильной структурой каталога товаров. В каждом случае решение обсуждается индивидуально. Иногда мы ничего не меняем и работаем с тем, что есть дальше. Иногда существенно переделываем каталог.

Какого-то однозначного совета по действиям с каталогом для тех, у кого уже создан интернет-магазин, дать нельзя. Но если вы только планируете его открытие, то уделите этому вопросу особое внимание. Лучшим решением будет дополнительная консультация по структуре каталога с разработчиком и SEO-оптимизатором.

Структура товаров

Структура товаров не менее важна для интернет-магазина, чем структура каталога. В зависимости от вида бизнеса, товары в вашем интернет-магазине могут иметь разную структуру. Это могут быть:

  • Простые товары – артикул, изображение, описание, цена. Скорее всего, именно так вы представляете себе товар в интернет-магазине. Пример: ваза.
  • Простые дочерние товары – товары, у которых отличается только отдельное свойство, влияющее на стоимость. При этом важен контроль остатков по этому свойству. Пример: флешка, у которой один производитель, один внешний вид, но разный объем памяти, влияющий на конечную цену.
  • Сложносоставные дочерние товары – товары, у которых отличается несколько разных свойств, комбинация которых влияет на стоимость. При этом важен контроль остатков по каждому свойству. Пример: телефон одной модели, у которого может быть разное количество оперативной и встроенной памяти. Фактически, это минимум 4 разных товара, к примеру: 3/16, 3/32, 4/16, 4/32. Для них будет общее описание, изображение, но будут отличаться эти параметры, остатки и цена.

Конечно, в случае с телефонами из сложносоставного товара вы можете создать 4 простых отдельных товара,  но в этом случае у вас получатся страницы, на которых дублируется практически весь контент. Кроме того, это будет сложнее для пользователей, т.к. придется просматривать гораздо больше однотипных товаров.

Таким образом, важно определить до создания интернет-магазина товары каких типов вы будете продавать.

Личный опыт

Признаться честно, я не очень люблю работать с дочерними товарами. Это всегда на порядок сложнее. Но в случаях некоторого бизнеса это единственный верный вариант.

Могу посоветовать вам, исходя из личного опыта, стремиться упростить каталог и использовать только простые товары. Если же вы понимаете, что вам нужны именно сложные (дочерние товары), то готовьтесь к более сложным задачам и повышенным нагрузкам на сервер.

И главное: дочерние товары актуальны только в том случае, если для вас важен контроль остатков. Если это не является существенным для вашего бизнеса, то всё будет проще. В этом случае дочерние товары можно заменить настраиваемыми полями.

Интеграция с CRM

Если планы на интернет-магазин у вас большие, и вы собираетесь запустить рекламную кампанию для привлечения посетителей, то обязательно нужно продумать все процессы работы с клиентами заранее. Объясню почему.

Если мы говорим о контекстной рекламе в Яндекс.Директ или Google.Adwords, то стоимость клика при одном и том же запросе там плавающая. Она зависит от многих факторов. Одним из наиболее важных является показатель отказов. Проще говоря, если человек перешел на ваш сайт по рекламе и потом вернулся к поиску, значит вы не смогли удовлетворить его запрос.

Другой важный фактор – отзывы реальных покупателей о качестве услуг и сервисе.

Понимаю, вы можете сейчас подумать, что справитесь с потоком заказов, просто посадив за сайт пару менеджеров. Это предположение ошибочно.

Если в день через интернет-магазин приходит даже десять заявок, работа с клиентами становится очень непростой. Нужно всё держать в голове – кто и что спросил, заказал, кому нужно позвонить, кому уточнить и перезвонить, какие статусы и у каких заказов изменить или подтвердить. Да, есть вероятность, что у вас очень продвинутые менеджеры, которые смогут «разруливать» все это в режиме реального времени, но лучше отталкиваться от обратного.

Лучшим решением, в данном случае, будет интеграция сайта с CRM

CRM-системы созданы как раз для того, чтобы упорядочить рабочие процессы в компании, в том числе взаимодействие с клиентами. Чуть подробнее о том, как это работает.

Представьте, что всё – заказы, запросы обратного звонка, звонки, быстрые заказы, запросы по почте – всё это автоматически загружается в единую базу данных. В это базе все контакты хранятся в паре таблиц:

  • Контакты – те, кто только интересовался, но еще ничего не заказал
  • Клиенты – те, кто уже сделал заказ, который находится в обработке на той или иной стадии или завершен.

На каждого человека в этих таблицах автоматически может назначаться менеджер, для каждого могут быть сделаны примечания (что хотел, что требуется). Каждому может быть присвоен статус.

В результате, вместо хаотичной обработки всех входящих запросов, менеджер открывает CRM-систему и видит упорядоченный список, по которому спокойно работает.

Такой подход резко снижает количество хаоса в рабочем процессе продаж.

Дополнительным плюсом использования CRM, является возможность автоматического сбора базы клиентов и контактов, по которой в дальнейшем можно будет делать рассылки. Такие рассылки хорошо работают и продают.

Обычно магазины автоматически не интегрированы с CRM, либо интегрированы частично. Это обусловлено присутствием специфических особенностей каждого бизнеса. Внедрение и доработка интеграции становится сегодня одной из стандартных задач для программиста.

Личный опыт

У меня были заказчики, которые начинали работать с интернет-магазином, обрабатывая все входящие заявки и заказы вручную. При этом неизбежно что-то терялось – здесь забыл ответить, там упустил письмо. В результате некоторые их них заказали интеграцию с CRM, один раз заморочились, потратились и сделали.

Я спрашивал у них, каковы результаты и общее впечатление от работы через CRM. Они были очень довольны. Ответы были в формате: «И почему только я не сделал этого раньше!».

Но, опять же, экономическая целесообразность интеграции интернет-магазина c CRM-системой зависит, в первую очередь, от количества ежедневных заявок и контактов. Если ваш магазин пока маленький и вы вручную успеваете обрабатывать все входящие заявки, то можете работать так и дальше, не заморачиваясь, на данном этапе с CRМ. Если же у вас хорошие бюджеты и рекламные компании, а заявок столько, что вы чувствуйте, что уже не справляетесь и появляется хаос, то обязательно посмотрите в сторону CRM-систем. Это значительно облегчит работу с клиентами.

Бизнес-чат

Что обязательно нужно сделать перед или сразу после запуска интернет-магазина – подключить и настроить на нем онлайн-чат. Да, эта та самая штуковина, которая обычно показывается в правом нижнем углу сайта, и иногда раздражает выскакивающим предложением задать вопрос.

На первый взгляд онлайн-чат может казаться назойливым фактором, раздражающим пользователей сайта. Но это работает.

Бизнес-чат исполняет роль консультанта магазина. Посетители действительно пользуются им, когда хотят что-то узнать или уточнить.

На сегодняшний день я бы советовал обратить внимание на следующие варианты чатов:

  • JivoSite – один из самым популярных на российском рынке сервисов бизнес-чата. Включает поддержку многих разных «фишек», которые, якобы, повышают конверсию. Поддерживает интеграции с различными системами, в том числе онлайн-телефонией и CRM. Есть приложения для компьютера и телефона. Работает на стороне провайдера. На сайт интегрируется легко (вставка кода на страницу). Имеет абонентскую плату. Имеет бесплатную ограниченную версию.
  • LiveZilla – движок чата. В отличие от Jivosite полностью устанавливается на ваш сервер. Требует гораздо более сложных настроек, доступно меньше интеграций (некоторые придется делать на заказ). Есть приложения для компьютера и телефона. Основные преимущества: имеет бесплатную версию для 1 оператора без ограничения функционала, лицензия на большее количество операторов приобретается единоразово (не требуется абонентская плата), т.к. код чата полностью на стороне вашего сервера, вы можете кастомизировать его под свои задачи силами программиста.

Какой вариант выбрать вы должны решить для себя сами. Первый – это быстрый старт и абонентская плата, второй – гибкость и более сложная настройка, но без абонентской платы.

Еще одна важная деталь, которую обязательно нужно учитывать перед установкой бизнес-чата – ваши возможности быть на связи и оперативно отвечать на запросы.

Если вы постоянно на связи и занимаетесь этим сами или у вас есть менеджер, который всегда онлайн в рабочие (и, желательно, нерабочие часы), то всё отлично. Совсем другой вариант, если чат висит без оператора. Такое его состояние может привести к прямо противоположному эффекту, когда потенциальные клиенты, обратившись в чат, не получают ответа и уходят с сайта. Учитывайте этот момент!

Личный опыт

Я раньше относился к бизнес-чатам скептически. Мне казалось, что они только раздражают посетителей. Лично меня такие чаты всегда раздражали, особенно, когда выпрыгивали в самый неподходящий момент.

Однажды я всё-таки решил попробовать, и установил на wedal.ru чат от JivoSite. И знаете, он действительно работает! Через этот чат приходит довольно много запросов и обращений.

В общем, не пренебрегайте чатом. По крайней мере, попробуйте.

Онлайн-телефония

Следующим шагом интеграции с внешними сервисами является подключение онлайн-телефонии (виртуальной АТС). Что это и зачем это нужно?

Фактически, это перенаправления звонков. Кратко опишу основные преимущества:

  • Телефон всегда свободен. Не получится так, что потенциальный клиент позвонил, а номер занят. Хотя это работает только при достаточном количестве операторов с вашей стороны, по которым виртуальная АТС будет распределять звонки. Иными словами, если у вас на телефонах 2 человека и оба они уже разговаривают с клиентами, третьему всё равно придется ждать.
  • Возможность не показывать свой основной номер и показать нужный или красивый номер (например, можно подключить номер 8-800, бесплатный для всех посетителей)
  • Возможность быстрого автоматического соединения при запросе обратного звонка. Есть клиенты, которые не любят звонить сами. По разным причинам. Для них на сайте показывается виджет заказа обратного звонка. Это работает очень просто: клиент вводит свой номер телефона и отправляет заявку. Виртуальная АТС тут же звонит по этому номеру и по номеру оператора с вашей стороны и соединяет их между собой. В результате клиенту не нужно звонить и ждать, а оператор получает звонок в том же формате, как если бы клиент звонил сам.
  • Все входящие звонки и запросы звонков могут автоматически сохраняться в CRM для дальнейшего обзвона.

Этих преимуществ уже достаточно, чтобы подключить к интернет-магазину виртуальную АТС. Тем более, сегодня это не такая дорогая услуга.

Конкретного оператора советовать не буду. Их сейчас довольно много. Из тех, что на слуху: Ростелеком, МТС, Яндекс.Телефония, Телефония Jivosite. Просто повыбирайте, сравните тарифы и примите решение.

Настраиваем дизайн интернет-магазина

Изначально, при создании интернет-магазина устанавливается стандартный шаблон, который вы можете в любой момент поменять или, при необходимости и наличии навыков, сверстать собственный. Для смены шаблона, в бэк-офисе перейдите в раздел дизайн, далее выберите другой шаблон в галерее тем или закажите разработку дизайна под ключ.

Изменение дизайна

InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Стандартные шаблоны можно настраивать как угодно: менять цвета, логотип, менять местами различные блоки и пункты меню и в принципе все, что угодно, так как HTML и CSS доступны для полного редактирования.

Видео о том как настроить дизайн интернет-магазина

Наполнение

Перед как начать создавать интернет-магазин продумайте, где вы будете брать информацию по товарам и главное как вы будете её загружать на сайт.

Основные три способа:

  • вручную
  • импорт xls/csv файла
  • интеграция с 1С

Почему это нужно продумать сразу:

  • Существенная статья расходов, которую надо учитывать. Наполнение 100 000 товаров вручную будет стоить дорого. Даже если платить по 1 руб. за товар, получится 100 000 руб. Если будет интеграция с 1С, то потребуется работа 1С-программиста, а его час в среднем стоит 2000 руб.;
  • Нужно понимать какие будут свойства у товаров, будут ли торговые предложения (разные цвета и размеры у одного и того же товара, а также зависимость цены от размера). Количество свойств влияет на дизайн карточки товара и каталога, нужно сразу их учитывать;
  • Какая будет вложенность у разделов (2, 3, 4 уровня), это тоже важно предусмотреть, например для того же меню, а также для мобильной/адаптивной версии, как можно будет попасть в категорию четвертого уровня с мобильного.

Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: выбираем хостинг

Открыть интернет магазин хостинг

Хостингом называется услуга предоставления мощностей сервера для размещения на нем вашего сайта. Чтобы вам было понятно, объясним это так: сервер – это бизнес-центр. Вы снимаете в нем помещение и открываете свой магазин. Вот это помещение и есть хостинг для вашего сайта, точно так же вы берете в аренду часть сервера и располагаете на нем свой бизнес. Существует несколько разновидностей хостинга, рассмотрим их все.

Виртуальный хостинг

Самая дешевая разновидность, которая подходит для небольших проектов с посещаемостью до 400 человек в сутки. Виртуальный хостинг можно сравнить с офисным зданием – в нем располагаются сотни мелких офисов, с общей системой отопления, освещения, связи и пр, но размеры у них могут быть разными. Все офисы расходуют ресурсы своего здания равномерно, оказывая одинаковую нагрузку на инженерные сети. Точно так же и в виртуальном хостинге – на одном сервере располагаются десятки и сотни сайтов, которые делят между собой процессорное время, память, объем жестких дисков и пр.

Виртуальный сервер

Этот хостинг стоит дороже классического, и предоставляет пользователям больше возможностей. При помощи специального программного обеспечения физический сервер делится на несколько независимых друг от друга частей, которые и передаются конечным пользователям.

При этом каждая часть сервера работает независимо друг от друга, не расходуя ресурсы других пользователей, поэтому если кто-то запустит тяжелую задачу или к нему придет огромный поток клиентов, то на других пользователях виртуального сервера это никак не отобразится.

Виртуальный сервер – это идеальный выбор для интернет-магазина среднего и крупного размера, с большим количеством страниц и посещаемостью от 400 человек в сутки. К тому же пользователь получает полный доступ к ресурсам сервера и может устанавливать любое ПО, что невозможно в случае покупки виртуального хостинга.

Выделенный сервер

Это решение для крупных проектов, поэтому, если вы думаете, как открыть интернет магазин с нуля, то вам вряд ли понадобится подобное решение. Выделенный сервер мощный, производительный и надежный, он будет принадлежать исключительно вам, поэтому вам не придется делить его ресурсы с кем-либо.

Облачный сервер

Облачный сервер

Это неплохой вариант для начинающих и для средних проектов с непостоянной посещаемостью. Если ваш магазин в один день посещает 200 человек, а во второй – 1000, то облачный хостинг это то, то вам подходит идеально.

Провайдер распределяет ваш «магазин» между несколькими серверами, на которых есть место и ресурсы. Это никак не сказывается на работе и целостности самого магазина, это просто технология распределения ресурсов, поэтому облачный сервер тоже можно рассматривать на начальных этапах, тем более что он дешевле выделенного или виртуального.

Бизнес-процессы

Доставка

В целом, все идентично схеме доставки для обыкновенного интернет-магазина. По крупным городам курьерская доставка, в отдаленные регионы Почта России.

Несколько важных моментов:

  1. Крупные города привыкли к примерке. Это уже давно не УТП, это то, к чему уже привыкли люди. И в крупных городах вы просто обязаны сделать примерку. Чаще всего это решается силами курьерских компаний.
  2. Если у вашей курьерки есть место для примерки в пунктах самовывоза, покупатели это оценят.
  3. Если вы откроете свой собственный шоурум, покупатели это оценят вдвойне.

Оплата

Здесь все типично, как в общей схеме приема платежей:

  1. Наличными курьеру
  2. Наложенный платеж по почте РФ
  3. От онлайн платежей рекомендую отказаться (пока не устаканится ситуация с онлайн кассами)

Ничего нового для тех кто думает как отрыть интернет-магазин одежды 🙂

Бухгалтерия и юридические вопросы

Крайне подробно этот вопрос описан тут.

Если вкратце, то:

  1. Бухгалтерию ведите в МоёмДеле
  2. Если можете подтвердить расходы на закупки (покупаете в РФ, например), то выбирайте ИП доходы минус расходы.
  3. Если больше работаете с Китаем, то выбирайте ИП на доходах. 9 из 10 человек выбирают ИП на доходах.

Что делать  новичкам после запуска интернет-магазина?

И так, представим, что у вас теперь есть интернет-магазин для начинающих предпринимателей. Что же делать дальше?

После того как вы создадите свой сайт вы можете немного передохнуть, ведь пол пути уже пройдено. Дальше начинается второй этап пути не менее увлекательный.
Давайте рассмотрим с какими вопросами вы столкнетесь дальше в процессе работы. Это даст вам полную картину о бизнесе в сфере интернет торговли и вы сможете подготовиться заранее ко многим вопросам.

1. Борьба за живучесть. Станьте конкурентно-способным!

Интернет-магазин открыть мало, важно не дать ему закрыться в первые 3-6 месяцев. На флоте бы это назвали борьбой за живучесть.

интернет магазин для новичка

Борьба за живучесть судна или Живучесть судна – это способность судна противостоять аварийным повреждениям, сохраняя, поддерживая или восстанавливая при этом в возможной мере мореходные качества.

Вам нужно будет всеми силами поддерживать свой магазин в рабочем состоянии. Возможно вам придется снижать цены, запускать невыгодные для себя акции и даже работать некоторое время в убыток.
Но вы должны понимать что все это не навсегда – такую борьбу переживают все интернет-магазины на стартовом этапе.

2. Откройте ИП

Многие интернет-магазины начинают свою деятельность без открытия ИП. Вы тоже конечно можете подождать пока не пойдут регулярные продажи, но мы советуем вам открыть ИП сразу. Это даст вам конкурентные преимущества и стимулирует вас не просто пробовать вести бизнес, а вести бизнес по настоящему!

Наличие ИП действительно имеет массу плюсов:

  • В контактной информации своего магазина вы смело можете указать свои реквизиты юр лица. Это поднимет ваш престиж и соответственно доверие к вам увеличится.

  • Вы сможете подключать сервисы оплаты, которые физ лицам не доступны. Например Янедекс.Кассу.

  • Вы будете спокойны что вас не поймает налоговая полиция. В результате вы сможете сэкономить кучу энергии и пусть ее в правильное созидательное русло.

А открывать и закрывать ИП сейчас не сложно. Вам нужно найти в вашем городе МФЦ или как его еще называют “Мои документы” и подать заявку. После оплаты госпошлины в 800 рублей вы через 5 дней станете настоящим ИП.

Наверняка у начинающих предпринимателей возникнет вопрос что лучше ООО или ИП, Данный вопрос не такой сложный как может показаться в начале. Рекомендуем посмотреть короткое видео, где детально предоставляется сравнение плюсов и минусов, ондной и другой формы регистрации юридического лица.

3. Добавьте свой уникальный контент

Интернет-магазин должен быть наполнен 100% уникальным контентом. Контент это фотографии товаров, видео обзоры, 3D-представления и описания. Вы должны понимать как составить описание товаров в вашем каталоге, как фотографировать товары для интернет-магазина.
Не уникальный контент приведет к тому, что вы не сможете получить посетителей вашего магазина из поисковых сетей таких как Яндекс и Google.

4. Привлекайте новых посетителей

Ваши покупатели это в первую очередь посетители вашего сайта интернет-магазина. И ваша задача не только привлечь их, но и удержать на своем сайте. Для этого вам нужно наполнить ваш сайт магазина уникальным и интересным контентом.
Аккуратный сайт, с чистым дизайном, наполненный исключительно уникальным контентом который хорошо структурирован и грамотно отформатирован обязательно получит приток посетителей из поисковых систем!
Дополнительный приток посетителей можно получить за деньги, например подключив контекстную рекламу. Но нужно будет провести расчеты: рассчитать конверсию и понять какой процент посетителей превращается в покупателей. Далее вы сможете высчитать во сколько рублей вам обходится один покупатель и выгоден ли этот вид рекламы.
Вот самые распространенные способы рекламы:

  • контекстнаня реклама;

  • реклама в соцсетях;

  • реклама на баннерах, автотранспорте и т.д.

Кроме того не нужно забывать о сарафанном радио, которое очень сильно развито например у молодых мам благодаря тематическим группам в соцсетях. Ну и конечно вы всегда можете самостоятельно раскрутить группу ВКонтакте.

5. Подключите платежные системы для приема оплат

Самый простой способ оплаты, который можно подключить к интернет-магазину – это оплата наличными курьеру. Такой способ оплаты доступен практически у всех бесплатных движков, в том числе и на бесплатной версии Moguta.CMS. Такого способа часто бывает достаточно если продаете только в своем городе, но если вы планируете продажи в другие города, то нужно продумать о подключении оплаты через интернет.
Для подключения к вашему интернет-магазину полноценной оплаты через интернет обязательно придется открыть ИП.
Без открытия ИП доступны не все on-line способы оплаты. Например вы не сможете подключить платежный агрегатор Яндекс.Касса, но в тоже время Яндекс.Деньги будут вам доступны.

6. Не останавливайтесь на достигнутом!

Если вы решились и запустили сегодня интернет-магазин, то вы можете смело всем друзьям скинуть ссылку и попросить сделать небольшую покупку.  На своей странице в соцсетях вы уже можете указать в графе деятельность: «Владелец интернет-магазина», а так же ссылку на ваш новый сайт. Первых покупателей таким образом вы подтяните из соцсети.
Рекомендуем посмотреть короткое видео о 5 видах интернет-магазинов.

Продвигайте интернет-магазин

Как бы отлично вы ни справились с предыдущими шагами, никто не узнает о ваших достижениях без рекламы. Подумать о маркетинговой стратегии вам придётся ещё на стадии генерации идеи. Необходимые действия будут зависеть от вашего товара и вашей потенциальной аудитории.

Очевидно, что клей для зубных протезов и хайповые джинсы лучше предлагать на разных площадках.

Используйте силу соцсетей и рекламируйте онлайн‑магазин там. Заказывайте рекламу у лидеров мнений. Поднимайте сайт в поиске по ключевым словам. Подключите email‑рассылку. Заманивайте клиентов акциями и скидками. Делайте всё, чтобы о вас узнали.

Совершенствуйте интернет-магазин

Сразу всё сделать так, чтобы никаких изменений не требовалось, вряд ли получится. Впереди большая работа по усовершенствованию сайта там, где будут всплывать проблемы. Прислушивайтесь к советам, рекомендациям, а особенно гневным отзывам. А ещё постоянно анализируйте все данные, чтобы понимать, где слабые места и чего от вас хотят клиенты.

Интернет‑магазин — это бизнес. Работающая идея важнее всего. Когда говорят, что сделать интернет‑магазин просто, имеют в виду техническую часть вопроса. И это действительно не так уж сложно. Однако, прежде чем переходить непосредственно к созданию интернет‑магазина, продумайте всё, что можете продумать.

Источники

  • https://hiterbober.ru/beginners/kak-otkryt-svoj-internet-magazin-s-nulya.html
  • https://habr.com/post/286188/
  • https://astramotors.com/a226144-kak-otkryt-internet.html
  • https://www.insales.ru/kak-sozdat-i-otkryt-internet-magazin
  • https://RichPro.ru/internet/kak-otkryt-internet-magazin-poshagovaya-instrukciya.html
  • https://wedal.ru/tonkosti-otkrytiya-internet-magazina.html
  • https://vc.ru/marketing/94773-sozdanie-internet-magazina-prakticheskie-sovety-novichkam
  • https://ifish2.ru/kak-otkryt-internet-magazin/
  • https://idivpered.ru/2017/04/kak-otkryt-internet-magazin-odezhdy-s-nulya-instrukciya-i-primery/
  • https://moguta.ru/blog/delaem-internet-magazin-vmeste/internet-magazin-dlya-novichkov
  • https://Lifehacker.ru/kak-otkryt-internet-magazin-s-nulya/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.