Способы заработка 16.06.2020

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

24 мин.
Содержание
  1. Как сделать интернет-магазин ВКонтакте
  2. Настройка интернет-магазина
  3. Подключение оплаты через VK pay
  4. Как создать интернет-магазин «ВКонтакте»: новое пошаговое руководство
  5. Шаг 1: Создание сообщества.
  6. Шаг 2: Добавьте приложение «Магазин» в сообщество.
  7. Шаг 3: У вас товар, у нас … настройки.
  8. Шаг 4: Настройки приложения.
  9. Как добавить товары в группу ВК
  10. Оформление интернет-магазина ВКонтакте
  11. Как раскрутить интернет-магазин с нуля “ВКонтакте”
  12. Описание
  13. Фотографии
  14. Публикации
  15. Обсуждения
  16. Привлечение подписчиков
  17. Преимущества ВКонтакте для малого и среднего бизнеса
  18. Полезные советы для начинающих
  19. Создание магазина
  20. Подключение сервиса «Товары»
  21. Оформление и содержание постов
  22. Разработайте стиль бренда, чтобы повысить узнаваемость
  23. Составьте контент-план
  24. Пишите посты разного формата
  25. Длинные посты оформляйте в редакторе статей
  26. Привлекательно демонстрируйте товар
  27. Рекомендации по ведению группы ВК
  28. Анонс группы на сайте
  29. Размещение блоков в группе
  30. Топики обсуждения
  31. Ответы на вопросы
  32. Выходные
  33. Круглосуточно?
  34. Конфликтные ситуации
  35. Количество участников
  36. Контент

Как сделать интернет-магазин ВКонтакте

Создайте группу в ВК и зайдите в управление сообществом. В настройках откройте «Разделы» и включите функцию «Товары».

Настройка интернет-магазина

После этого появятся новые пункты настроек.

  • Регионы доставки. Будет ли у вас доставка товаров. Для каких стран, регионов и городов она действует.
  • Комментарии к товарам. Включите, если хотите, чтобы пользователи могли комментировать товары в ИМ.
  • Валюта магазина. Можно выбрать одну из 6 валют: рубль, доллар, евро, белорусский рубль, украинская гривна или казахский тенге.
  • Тип кнопки, которая показывается под товаром. Можно выбрать «Ссылка на товар» или «Написать продавцу». В первом случае можно перенаправлять пользователей на свой сайт, во втором — покупатель сможет напрямую написать продавцу или администратору магазина.
  • Контакт для связи. Тот, кто будет получать сообщения от потенциальных покупателей. Это может быть любой из администраторов сообщества.
  • Описание магазина. Жмите «Редактировать» рядом с этим пунктом. В открывшемся окне заполните условия оплаты и доставки, либо создайте произвольное описание.
  • В главный блок сообщества, поставьте товары, чтобы при посещении группу они показывались в первую очередь.

Подключение оплаты через VK pay

Этот пункт в создании интернет-магазина нужен тем, кто хочет принимать онлайн платежи через ВК. Для клиента это удобно тем, что ему не нужно переводить деньги вам на карту или оплачивать товар при получении наличкой. Для владельца, это тоже удобно, плюс повышает доверие клиента.

Чтобы подключить оплату VK pay к группе вашего магазина, там же в настройках поставьте галочку в поле «Приложение Магазин». Появится всплывающая подсказка, где кликните на ссылку «Подробнее о Магазине». Обратите внимание, что функционал работает только на территории РФ и только для магазинов, у которых выбрана валюта рубль.

Откроется новая страница, пролистываем её дом самого низа и жмём «Подключить магазин».

Далее выберите, кто будет получать платежи. Это может быть любой из админов группы.

После этого, система попросить добавить первый товар. Это мы сделаем чуть позже. Сейчас же, возвращаемся в настройки магазина и рядом с этим пунктов кликаем «Настроить».

В открывшемся окне, можно посмотреть заказы за всё время, настроить поля формы, которые видит клиент при заказе товара, настроить свойства товара, создать свои промокоды и прочее.

Как создать интернет-магазин «ВКонтакте»: новое пошаговое руководство

Шаг 1: Создание сообщества.

(Если оно у вас уже есть, смело приступайте ко 2 шагу).

Создать группу для интернет-магазина ВКонтакте очень легко:

1. Зайдите в раздел «мои группы» своей страницы и нажмите кнопку «создать сообщество» в правом верхнем углу.

2. Выберите тип сообщества и заполните необходимые данные (его название и тематику).

Позаботьтесь о своих будущих клиентах — заполните основные поля группы или страницы максимально понятно, чтобы у них не возникали сложности и дополнительные вопросы.

Picture

Шаг 2: Добавьте приложение «Магазин» в сообщество.

— Откройте управление вашей группой:

— В пункте «разделы» включите товары, укажите валюту магазина и поставьте галочку напротив приложения «магазин». Также необходимо указать их в главном блоке;

Шаг 3: У вас товар, у нас … настройки.

Если у вас нет товаров, добавьте их на витрину сообщества:

В карточку загрузите не более 5 фотографий, подробное описание товара, добавьте кнопку «написать продавцу» — сообщение от покупателя придет человеку, указанному как контакт для связи при подключении сервиса «товары».

Клиент может выбирать товар, сортируя по цене и дате добавления, но не по типам. Поэтому советую объединить товары в группы (подборки), особенно при большом ассортименте.

На главной странице будут отображаться только три товара. Поэтому рекомендуется создать подборки «акции», «хиты продаж», «новинки». Чтобы они отображалась в основном блоке поставьте галочку «Это основная подборка сообщества», и загрузите туда товары, которые хотите продать быстрее.

Picture

Шаг 4: Настройки приложения.

В вашем сообществе справа отображается блок установленных приложений: через него переходим в корзину и приступаем к настройкам.

Не забудьте указать получателя платежей из администраторов сообщества.

Вы можете гибко настраивать любые особенности вашего интернет-магазина. Просто перейдите в управление приложением и внесите изменения в форму оформления заказа.

У товаров сообщества отсутствует возможность настроить свойства: размер, вес, цвет. Сделать это можно в настройках приложения в разделе «товары».

Кроме того, вы можете задать количество доступного товара, чтобы не продать то, чего у вас нет.

Перейдя в настройки приложения нужно настроить первое сообщение, оповещения и раздел платежей.


   

При выборе платежей доступно 3 варианта: «VK Pay», «без оплаты» и их комбинирование.

VK Pay – это новая платежная система по типу Киви, Яндекс, Вебмани. Однако Вконтакте создал маркетплейс, что позволяет оплачивать все товары и услуги, не выходя за рамки социальной сети.

Как добавить товары в группу ВК

Переходим к наполнению нашего интернет-магазина ВКонтакте. Возвращаем на страницу группу и в самом верху жмём «Добавить товар».

Как добавить товары в группу ВКонтакте

Откроется окно, в котором нам нужно заполнить все пункты по порядку.

Добавление товара ВКонтакте

  1. Категория товара. Выбираем категорию, к которой относится добавляемый товар.
  2. Название товара. Вписываем название товара и при необходимости вписываем дополнительные характеристики.
  3. Описание. Всё остальное о товаре пишем в описании: почему стоит купить, зачем нужен и прочее. Детально опишите каждый товар: его цвет, форму и т.д.
  4. Фотографии товара. Здесь можно добавить обложку товара, которая будет показываться в карусели товаров и дополнительные фотографии.
  5. Стоимость. Цена, которую нужно заплатить за товар.

Также, можно указать есть ли сейчас товар в наличии или нет. Добавьте таким же способом все товары, которые вы хотите продавать через ВКонтакте.

Оформление интернет-магазина ВКонтакте

Придумайте название для интернет-магазина и заполните основную информацию: описание, самое важное поставьте в статус, при наличие укажите ссылку на сайт или группы в соцсетях. Для разделения и выделения информации используйте эмодзи.

Оформление интернет-магазина ВКонтакте
Пример заполненного раздела с информацией

Обложка интернет-магазина. Зайдите в настройки группы и выберите «Обложка сообщества — Загрузить». Сделайте яркую и красочную обложку, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Также, на обложке можете разместить дополнительную информацию в виде текста.

Обложка интернет-магазина вк
Пример обложки для интернет-магазина: указано, что товар можно заказать без предоплаты

Карусель товаров. При добавлении товаров учитывайте как они будут смотреться на главной странице группы. Лучше выбирать обложки товаров так, чтобы все они выглядели в едином стиле.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Либо используйте фотографии с товаром на белом фоне.

Как раскрутить интернет-магазин с нуля “ВКонтакте”

Описание

Пространных текстов не нужно – в соцсетях не любят длинные рассуждения. Дайте подписчикам краткую информацию: что у вас за магазин, что вы продаете, где находитесь и как у вас заказать. Обязательно укажите контакты для связи – чем больше, тем лучше. Добавьте, что по всем вопросам можно писать в сообщения группы – там их увидят только модераторы и смогут оперативно ответить.

Фотографии

Главное фото должно отражать основную вашу деятельность. Если у интернет-магазина есть фирменный стиль и логотип – отлично, ставьте их. Также ВК есть возможность сделать красивую шапку для сообщества – подробную инструкцию смотрите тут.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Шапка группы в ВК

Фотоальбомы – важнейшая часть раскрутки интернет-магазина. Чем больше их будет – тем лучше. Советуем структурировать альбомы так же, как это сделано на вашем сайте: по категориям.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Фотографии в группе интернет-магазина

Публикации

Ни в коем случае не ограничивайтесь форматом “вот наш товар – покупайте скорее”. Таких пабликов во “ВКонтакте” множество, зачем плодить им подобные? Ваша группа должна быть яркой, самобытной, полезной читателю. Сделайте так, чтобы людям было интересно и приятно в ней находиться. Позитивное общение, добрый настрой, адекватная реакция на критику – вот ваши помощники.

Несколько идей постов интернет-магазина во “ВКонтакте”:

  • прямая реклама товара со ссылкой на ваш интернет-магазин;
  • полезные статьи по вашей тематике;
  • обзоры товаров, экспертное мнение, сравнение нескольких товаров;
  • статьи, обзоры, контент для блога;
  • отзывы покупателей – желательно со ссылкой на страницу ВК автора отзыва;
  • новости компании.

Обсуждения

Этот инструмент ВК – отличный способ пообщаться с подписчиками вживую. Тема обсуждений может быть любой. Задаете ее вы – советуем поднимать такие темы, которые выгодны вам или которые вы хотите обсудить. Чаще всего в обсуждениях интернет-магазинов вы найдете отзывы и предложения – этакая книга жалоб онлайн, советы по выбору размера, детальные инструкции, как заказать товар.

обсуждения

Активные обсуждения в группе

Кстати, отзывы можно выделить в паблике отдельным приложением. Как это сделать – читайте инструкцию. Выглядит это приложение вот так:

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Примеры отзывов

Привлечение подписчиков

Любое даже самое интересное сообщество останется никому не известным, если в нем всего сотня подписчиков. Чтобы извлечь от продвижения во “ВКонтакте” практическую пользу – реальные продажи, вам нужно привлекать народ. Для этого можно действовать разными способами.

Первый – по старинке, приглашать в сообщество друзей и знакомых, рассылать приглашения вступить в группу. Второй – реклама во “ВКонтакте”: люди видят рекламный пост, проходят по ссылке и, если заинтересуются вступают в сообщество. Третий – банальный. Это накрутка подписчиков через специальные сервисы. На первый взгляд просто и быстро, но любой человек в теме запросто определит фальшивых участников группы. Дело в том, что часть из них рано или поздно блокируют, и среди подписчиков группы будет много так называемых собачек – заблокированных пользователей.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Заблокированные пользователи 

Также настораживает малое количество лайков и комментариев. Представьте, что в группе 10 000 подписчиков, а под постами всего 2-3 лайка – подозрительно, правда?

Итак, чтобы раскрутить интернет-магазин с нуля, потребуется масса времени. Если у вас есть специалист по продвижению в соцсетях – отлично, пусть работает. Если нет – будьте готовы к тому, что на первых порах вы глаз не поднимете из-за компьютера. Ведь мало просто создать группу – нужно заполнить ее качественным и полезным контентом и сделать популярной.

Совет: пробегитесь по пабликам конкурентов – посмотрите, что они пишут и как ведут сообщество. Только ни в коем случае не копируйте удачные посты – лучше берите удачные идеи и воплощайте их в своем стиле.

Преимущества ВКонтакте для малого и среднего бизнеса

ВКонтакте является 5-й по популярности социальной сетью в мире с ежемесячной аудиторией 97 миллионов человек. По данным исследования Mediascope, аудитория ВК – самая обеспеченная. Так, 280 000 пользователей имеют полный достаток, около 16,7 миллионов способны покупать дорогие вещи, 18,6 миллионов – обеспечены едой и одеждой и 2,5 миллионов хватает только на еду.

Вторым положительным фактом является то, что 77% всей аудитории ежемесячно заходят в сеть через мобильное устройство, которое наиболее удобно для покупки товаров, совершения звонков и общения через мессенджеры. Ежедневно они находятся в сети ВК 26 минут, а на компьютере — 34 минуты.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

За сутки пользователи опубликовывают около 17 миллионов постов, оставляют 1 миллиард лайков и 27 миллионов комментариев, отправляют 6 миллиардов сообщений и просматривают более 400 миллионов видео и 9 миллиардов постов.

Такое медийное пространство – отличная место для создания торговых площадок и взаимодействия с покупателями разных стран. Оно позволяет идентифицировать пользователей по полу, возрасту, географии проживания, доходу, интересам, которые являются важными ориентирами для бизнеса.

Интернет-магазин ВКонтакте может быть открыт с любой публичной страницы или группы и доступен через ПК или мобильный клиент почти на всех операционных системах.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Преимущества интернет-магазинов в социальных сетях

  1. Не нужно выделять денежные средства на создание и поддержку сайта
  2. Простота в управлении
  3. Проще привлекать покупателей на страницу внутри ВК, чем на сторонний сайт
  4. Покупателю и продавцу легко связаться друг с другом
  5. Отлично подходит для людей и компаний с небольшими оборотами, а также как поддерживающий канал продаж.

Полезные советы для начинающих

Интернет-магазин ВК – это открытая группа. Лучше создавать ее со своей страницы, чтобы в случае блокировки группы Вы могли быстро решить вопрос со службой техподдержки и подтвердить свои права на нее.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Также рекомендуется создавать несколько фейковых аккаунтов, наделить их правами администратора и указать, что этот человек принимает заказы Вашего магазина. Через них Вы сможете добавлять людей в друзья через поиск и размещать посты Вашего магазина у себя в ленте. Разместите побольше информации и фото в этих аккаунтах, чтобы выглядело правдоподобно. Для регистрации таких страниц нужны отдельно приобретенные сим-карты, на которые не зарегистрированы страницы в ВК. Не стоит в друзья этих аккаунтов добавлять всех подряд, постарайтесь сделать страницу максимально реалистичной, интересной и содержащей целевую аудиторию Вашего товара.

Создание магазина

Создать группу для интернет-магазина ВКонтакте очень легко:

  1. Зайдите в раздел «Мои группы» своей страницы и нажмите кнопку «Создать сообщество» в правом верхнем углу. Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте
  2. Запишите с свободном поле название Вашего интернет-магазина, поставьте отметку на пункт «Группа» и нажмите кнопку «Создать сообщество».
  3. При желании замените URL страницы (которая подсвечена черным), разместите описание, установите тематику, подключите сообщения, откройте стену для дополнительного общения с будущими клиентами.
  4. Когда появятся сообщения от спамеров – удаляйте их или постарайтесь достичь компромисса. Главное – не отказывайтесь от дополнительного канала коммуникации с Вашими потенциальными покупателями.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Подключение сервиса «Товары»

Этот сервис представляет собой некую витрину, на которую можно выложить товар с описанием. Писать сообщение о продукте можно со страницы товара.

Для подключения:

  1. В меню «Действия» выберите пункт «Управление сообществом/страницей».
  2. Нажмите на вкладку «Информация», затем выберите пункт «Включены» рядом с пунктом «Товары».
  3. В каждой карточке товаров указывайте:
  • Регионы доставки
  • Валюту магазина
  • Контакт для связи – Вашу страницу для приема заказов. Можно указать любого руководителя сообщества или сделать прием заказов через сообщения сообщества
  • Описание магазина: страница с дополнительным описанием Вашего магазина, условиями оплаты, доставки товара и другой важной информацией. Ссылка на страницу будет автоматически прикрепляться к каждому из товаров
  1. При желании отключите комментарии под товарами.
  2. Сохраните Ваши изменения и готово.

Затем нужно заполнить карточки товаров.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

В карточку загрузите не более 5 фотографий, подробное описание товара, добавьте кнопку «Написать продавцу» — сообщение от покупателя придет человеку, указанному как контакт для связи при подключении сервиса «Товары».

Товары нужно объединить по группам в «Подборки», поскольку в ВК такой функции нет. Покупатель может сортировать товар только по цене и дате загрузки.

На главной странице будут отображаться только три товара. Поэтому рекомендуем создать подборки «Акции», «Хиты продаж», «Новинки», поставьте галочку «Это основная подборка сообщества», и загрузите туда товары, которые хотите продать побыстрее.

Оформление и содержание постов

Каждый ваш пост — витрина с товаром. Даже если вы не предлагаете прямо в этот момент обувь, аксессуары или корм для животных, вы продаете другое — свой бренд, свой имидж. Именно оформление постов помогает заинтересовать читателя, привлечь его внимание.

Разработайте стиль бренда, чтобы повысить узнаваемость

Пост с картинкой привлекает пользователей больше, чем просто текст. А если все картинки страницы оформляются в едином стиле, это повышает узнаваемость бренда.
Пользователи часто просто скроллят ленту новостей. Если они периодически видят знакомое сочетание цветов, невольно запоминают бренд.

Воспользуйтесь этим и оформляйте посты в едином стиле. Возьмите за основу корпоративные цвета. Если их нет — придумайте стиль сами. Затем сделайте шаблоны картинок и перед публикацией немного изменяйте их, если необходимо. Прожить без корпоративного стиля можно, но его наличие помогает быстрее запомнить ваш магазин.

Например, голубой цвет постов Yota легко заметить в общей ленте.

Вот так делает Yota: голубой фон, слева вверху — логотип, слева внизу — хэштег. Это стандарт. Остальное изменяется

Вот так делает Yota: голубой фон, слева вверху — логотип, слева внизу — хэштег. Это стандарт. Остальное изменяется

Составьте контент-план

Чтобы не пришлось судорожно метаться с мыслью «О чем бы сейчас написать?», заранее составьте таблицу. В самой простой будет срок, тема, формат и кто ответственный.

Пример оформления контент-плана

Пример оформления контент-плана

Определите регулярность выхода материалов. Начать можно с 2-3 постов в неделю и постепенно перейти на ежедневную публикацию. ВКонтакте вы можете ставить отложенные посты на конкретное время с помощью специальных сервисов, например, Аllsocial, Оliveaclub, Амплифер, или использовать встроенную функцию в паблике.

Чтобы решить, о чем писать, выясните интересы аудитории:

  • проведите опросы;
  • посмотрите, какие посты у конкурентов «заходят» лучше (обращайте внимание на лайки, комментарии, репосты);
  • проанализируйте свой контент, если он есть;
  • соберите частые вопросы в личку и в комментариях.

Затем подумайте, в какой форме это преподнести читателям. Составляя контент-план, чередуйте разные форматы: тексты, картинки, видео, анимации, аудиоподборки. Кроме этого, в план стоит включить и разные виды контента: информационный, вовлекающий, продающий. Об этом мы поговорим в следующем пункте.

Например, если подписчикам интернет-магазина женской одежды интересно, с чем носить джинсы-бойфренды, вы можете им предложить:

  • фотоподборку (информационный+продающий контент, если в подборке ваши товары);
  • опрос «С чем вы носите бойфренды» (вовлекающий контент);
  • фотоконкурс (вовлекающий контент);
  • инфографика (информационный контент);
  • подкаст-интервью со стилистом (информационный контент).

В более подробном контент-плане стоит указать графы с анализом вовлеченности (просмотры, репосты, лайки, комментирование), ссылки с указанием, откуда брать контент, деление контента на типы и форматы.

Пишите посты разного формата

Я обычно делю посты для соцсетей на 2 большие группы: вид контента и его формат. Определяю, будет ли он информационный, вовлекающий или продающий (а может быть, все в одном), а затем выбираю формат — статья, тест, видеоролик, новости, подборка.

Информационный рассказывает о продукте, его особенностях. Это могут быть обзоры, советы по эксплуатации, статьи об особенностях процедуры или услуги, интервью с экспертами, инструкции. Например, в интернет-магазинах одежды информационный контент — подборки комплектов одежды по стилям, советы по созданию базовой капсулы гардероба, тексты о видах и свойствах тканей.

Тематические подборки товаров помогают пользователям сделать выбор

Тематические подборки товаров помогают пользователям сделать выбор

Продающий контент рекламирует товар, красиво его преподносит. К этому типу контента относятся акции, скидки, распродажи, анонсы, подборки товаров, фотоотчеты о прошедших мероприятиях. К нему же относятся новости о вас. Новая линия производства, очередной сертификат повышения квалификации, открытие еще одного оффлайн-магазина — хорошие поводы для постов.

Одна фотография товара сама себя не продаст — нужен еще и текст. В акциях четко прописывайте условия. Указывайте точное время, в текст заранее включайте ответы на возможные вопросы, например, суммируются ли скидки.

FRUITOIL преподносит акции четко и понятно

FRUITOIL преподносит акции четко и понятно

Вовлекающий тип контента стимулирует подписчиков давать обратную связь, взаимодействовать с вашим сообществом — комментировать, лайкать, репостить. Примеры вовлекающего контента — опросы, конкурсы, тесты, квесты, игры, провокационные статьи. Если в паблике интернет-магазина детских товаров поднять вопрос прививок или приучения к горшку, аудитория будет долго обсуждать методы и аргументы за/против.

С помощью опроса вы не только вовлечете пользователей в общение, но и лучше узнаете их предпочтения

С помощью опроса вы не только вовлечете пользователей в общение, но и лучше узнаете их предпочтения

Например, интернет-магазин Atributika&Club стимулирует подписчиков проводить больше времени в сообществе такими методами: предлагает им придумывать подписи к фотографиям, угадывать, кто на них изображен, смотреть яркие моменты матчей.

Комментаторы начинают общаться между собой, лайкать понравившиеся варианты — это нравится умной ленте

Комментаторы начинают общаться между собой, лайкать понравившиеся варианты — это нравится умной ленте

У магазина «Лабиринт» другой способ — он приглашает подписчиков задавать вопросы авторам книг и получать эти книги в подарок. В рубрике «В гостях у Лабиринта» уже были Маша Трауб, Алексей Иванов, Олег Рой и другие популярные авторы.

Было задано больше 30 вопросов, выбрано 3 победителя

Было задано больше 30 вопросов, выбрано 3 победителя

Интересная идея — аукцион. Читатели больше времени проводят в вашей группе, а те, кому не повезло, могут решить поучаствовать в других мероприятиях.

С 5 рублей пользователи дошли до 1890 р и победитель был объявлен

С 5 рублей пользователи дошли до 1890 р и победитель был объявлен

По данным исследования аудитории ВКонтакте от 14 до 25 лет (это 93% всех жителей России в таком возрастном диапазоне), 62% опрошенных ежедневно смотрят видео ВКонтакте, а 53% на YouTube. Сейчас среди интернет-магазинов ВКонтакте популярны короткие 10-30 секундные видеоролики, где каким-то образом преподносится товар. Но лайки и просмотры набирают лишь интересные, которые как-топо-новому раскрывают товар и бренд.

МТС публикует короткие видеоролики о разных видах зависимости

МТС публикует короткие видеоролики о разных видах зависимости

Придумайте что-то необычное и для своего магазина, а пользователи сделают репост, рассказав о вас своим друзьям.

 

Длинные посты оформляйте в редакторе статей

Не так давно ВКонтакте создал редактор статей. Теперь можно давать читателям подборки, обзоры, советы, инструкции, ответы на частые вопросы, подавая информацию красиво оформленной, со списками и подзаголовками. Редактор статей пригодится, когда нужно написать полезный текст, например, о материалах, из которых создаются ваши товары.

Если в статье больше 100 слов и наберется 100 просмотров, то у нее можно будет смотреть статистику: сколько человек открыли статью, стали ее скроллить, прочитали до конца. Так вы проанализируете, какие темы интересны вашим читателям, насколько интересно и полезно написан текст.

Вот как редактор статей использует интернет-магазин КотоФото:

Внутри статьи — краткие характеристики двух новых бюджетных камер. Текст просмотрели более 90 человек

Внутри статьи — краткие характеристики двух новых бюджетных камер. Текст просмотрели более 90 человек

Привлекательно демонстрируйте товар

Страница ВКонтакте — ваш инструмент продаж. Поэтому товар в посте или в блоке «Товары» нужно представить так, чтобы его захотелось купить.

Пост с предложением товара или карточка товара состоят из трех частей: фотография, описание и призыв к действию. Мы рассказывали, как делать красивые фотографии своими силами. Но и это есть чем дополнить.

Тщательно подбирайте фотографии. По результатам небольшого опроса, большинство женщин выбирает красиво оформленные снимки в стиле Инстаграма — композиция с драпировками, украшениями. На втором месте — реальные фотографии товара. А вот стандартные снимки на белом фоне, по результатам опроса, популярностью не пользуются.

Половина опрошенных выбрали фото в стиле Инстаграма

Половина опрошенных выбрали фото в стиле Инстаграма

Готовя описание, подумайте, что важно знать о товаре вашим подписчикам. Например, мамам, которые выбирают детское пюре, нужно видеть состав продукта, натуральность и гипоаллергенность, отсутствие сахара и других ненужных добавок.

Что может быть в описании товара:

  • Важные характеристики, которые влияют на принятие решения. Это могут быть размеры, материал, цвет, срок использования и прочее. Например, мамы могут искать одежду только из натурального хлопка или оригинальные игрушки, а не реплики.
  • Основные свойства. Они могут пересекаться с характеристиками.
  • Цена. Все чаще в сети встречаются комментарии и мемы по поводу «написала в личку». Люди предпочитают сразу знать, сколько нужно заплатить.
  • Ссылка на ассортимент. Предложите пройти по ссылке, чтобы увидеть сопутствующие товары или еще больше подобных.
  • Условия доставки и оплаты (или ссылка на них).

Чтобы стимулировать читателей перейти в интернет-магазин, заинтересуйте их: предложите ограниченное количество товара по акции, затроньте актуальные проблемы или сделайте активный призыв. При этом ссылка для перехода обязательно должна быть — или в начале поста, или в конце, но кликабельная.

В комментариях пользователи обсуждают цвета, размеры, интересуются условиями доставки

В комментариях пользователи обсуждают цвета, размеры, интересуются условиями доставки

Рекомендации по ведению группы ВК

Анонс группы на сайте

Расположение на сайте интернет-магазина кнопки, промо-блока или виджета ВК является важным фактором информирования клиента о данном способе связи. К сожалению, большинство рассмотренных интернет-магазинов одежды склонны располагать соответствующие элементы в подвале главной страницы, многие размещают кнопки единым списком, хотя, с точки зрения аудитории, функции, к примеру, группы ВК и аккаунта в YouTube совершенно различны.

  Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте
 

Наиболее гармоничное расположение кнопки ВК на сайте реализовано интернет-магазином Boutique.ru.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Неплохое решение воплощено и на сайте Redoute.ru, хотя в данном случае кнопки несколько мелковаты и выпадают из общего стиля блока.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Стандартный виджет ВК реализован на сайте Nazya.com. Он убивает сразу двух зайцев: позволяет мгновенно вступить в группу и демонстрирует вполне внушительный объём подписчиков группы магазина, вызывая дополнительное доверие аудитории. 

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Размещение блоков в группе

Учитывая интересы аудитории, посещающей группу, целесообразно размещать блок «Обсуждения» в первом экране сразу же следом за блоком «Официальное сообщество». Блок «Официальное сообщество» должен стандартно содержать ссылку на сайт интернет-магазина, его краткое описание и контактные данные. Блок «Обсуждения» является важнейшим элементом группы, поэтому его центральное положение вполне оправдано. Лишь после него надлежит располагать блок «Сообщения», в котором размешаются новости, анонсы и различный тематический и развлекательный контент сообщества. .

Примером неудачного размещения блока «Обсуждения» служит страница магазина Kupivip.ru. В данном случае этот раздел располагается в слепой зоне – внизу второго экрана, справа между блоками «Мероприятия» и «Альбомы».

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Топики обсуждения

В среднем в блоке «Обсуждения» у рассмотренных интернет-магазинов присутствует 22 темы, самым большим количеством топиков (по 43) отличаются группы ВК Otto.ru и Quelle.ru. По нашим оценкам, по-настоящему актуальными и активными в группах магазинов являются 5–7 тем, остальные темы либо давно не обновлялись, либо посвящены прошедшим акциям, либо дублируют друг друга. В этой связи рекомендуется производить постоянную чистку контента, убирая неактуальные и дублирующие темы. 

Оптимальное количество топиков в блоке «Обсуждения» — 10–12 шт., это связано с тем, что другие темы попадают в область второго экрана, куда большинство пользователей уже не смотрят, предпочитая осуществлять коммуникацию в самых больших и оживлённых темах. Названия топиков должны быть простыми и понятными целевой аудитории. Основные темы целесообразно выбирать исходя из интересов аудитории, которые мы рассмотрели выше, например: «Заказы и доставка», «Отзывы», «Жалобы и предложения», «Размер одежды», «Обмен и возврат» и т.д.

Ответы на вопросы

Ни в коем случае нельзя отвечать на вопросы нескольких клиентов в одном сообщении. Подсознательно это воспринимается аудиторией негативно.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Даже если вопросы клиентов однотипны, каждый вопрос требует индивидуального ответа.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Оптимальное количество представителей магазина в группе (или топике), отвечающего на вопросы клиентов, – один. Следует избегать ситуации, когда на вопросы пользователей отвечают несколько людей (аккаунтов) одновременно. Также не стоит злоупотреблять чередованием отвечающих аккаунтов: неделю отвечает только один, следующую – только другой аккаунт.

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Выходные

Следует признать тот факт, что общение с клиентами в группе ВК на выходных потребует дополнительных затрат со стороны интернет-магазина, однако, мы выяснили, что сделать это необходимо, потому что поток обращений не зависит от дня недели. Несвоевременная реакция магазина на запросы обернётся разочарованием клиентов и испорченной репутацией.

Круглосуточно?

Совсем необязательно устанавливать круглосуточное «дежурство» в группе ВК, стараясь оперативно отвечать на все вопросы клиентов. Как показало наше исследование, в период с 0 до 9 часов утра количество обращений клиентов относительно невелико. Напротив, вечерний промежуток с 18 до 24 часов требует более пристального внимания и оперативного реагирования.

Конфликтные ситуации

Как показывает практика, группы интернет-магазинов в ВК часто становятся полем боя между рассерженными клиентами и представителями магазина. Особенно активные и недовольные клиенты пытаются устраивать революции в группах, обращаясь в топиках к другим клиентам, отговаривая их от совершения покупки, подбивая подать коллективный иск и т.д. Большинство магазинов старается решить вопрос в публичной переписке в топике. Зачастую такое общение ни к чему не приводит. Основными поводами для недовольства являются:

  • Срыв сроков доставки
  • Несвоевременная реакция или игнорирование вопроса
  • Несоответствие картинки товара его реальному внешнему виду

Клиент прекрасно понимает, что ответ на вопрос в группе ВК он получит не мгновенно, но совсем другие ощущения возникают тогда, когда его обращение попросту остаётся незамеченным. Решить эту проблему просто – нужно стремиться отвечать на все 100% обращений клиентов. Иные конфликтные ситуации (доставка, брак, несоответствие) предпочтительно решать в индивидуальном порядке посредством личной переписки. 

Публичное выяснение отношений в топике лишь навредит имиджу магазина. На людях, в топике, клиентам свойственно вести себя достаточно агрессивно, в то время как при личном общении их пыл достаточно легко сбить, нередко это лучше делать с помощью телефонного разговора или даже при личной встрече (в особо тяжёлых случаях). Целесообразно иметь готовое стандартное предложение для неудовлетворённых клиентов, это может быть: дополнительная скидка на следующий заказ, бесплатная доставка посылки, подарок компании (одежда, корпоративные безделушки).

Количество участников

Как оказалось, 90% вопросов в группе задают клиенты, не состоящие в ней. Исходя из этого, следует признать, что величина группы выполняет, скорее, имиджевую функцию: посетители сайта и группы подсознательно считают, что чем больше подписчиков у интернет-магазина, тем он более популярен, а значит надёжен. Второй эффект, который оказывает многочисленная армия подписчиков – повышенное количество «лайков» в контенте группы. 

С другой стороны, наибольшая активность наблюдается только применительно к развлекательному и околотематическому контенту, напрямую не связанному с деятельностью магазина. В связи с этим мы не считаем погоню за объёмом группы необходимым мероприятием. Численность группы на уровне 10 тыс. подписчиков вполне способна выполнить свою имиджевую функцию, оказав нужный психологический эффект. 

Есть ещё один плюс большого количества участников: в случае удачного названия группы сообщество интернет-магазина в ВК будет высоко размещено в поисковой выдаче ВК по ключевым словам (так как ранжирование выдачи происходит в порядке убывания по числу подписчиков).

Контент

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

В качестве примера: на стене группы Wildberries.ru (численность группы 94 тыс. чел.) примерно в одно и то же время размещены 2 материала: «забавный кот» и «модная кофточка в магазине Wildberries. Первая тема за полтора дня собрала 120 «лайков», вторая – лишь 3 «лайка». Вполне однозначно можно говорить о том, что контент на стене группы интернет-магазина должен появляться регулярно. Тем не менее нет никакой нужды размещать в ней откровенно далёкие от основной тематики материалы в погоне за «лайками».

Как создать и продвигать интернет-магазин ВКонтакте

Правильнее чередовать анонсы предложений интернет-магазина и близкие по тематике целевой аудитории материалы. Например, на стене группы Wildberries.ru размещён интересный способ плетения волос, который менее чем за сутки собрал 39 «лайков». Такой контент гораздо полезнее с точки зрения привлечения внимания целевой аудитории, чем фотографии забавного кота.

Источники

  • https://zen.yandex.com/media/id/5ab9568f00b3dd0aa0805cb4/kak-sozdat-internetmagazin-v-vk-s-nulia-otkrytie-oformlenie-prodvijenie-5e5a341b52d820001325fa08?feed_exp=tag_feed&from=feed&rid=294347944.429.1584483110824.14051&integration=publishers_platform_yandex&secdata=CMaGvKeJLiABMAJQDw%3D%3D
  • https://www.obrazstroy.ru/blog/kak-sozdat-internet-magazin-vkontakte-novoe-poshagovoe-rukovodstvo/
  • https://postium.ru/kak-sdelat-internet-magazin-v-kontakte/
  • https://www.insales.ru/blogs/university/internet-magazin-vkontakte
  • https://sposob-zarabotat.ru/kak-sozdat-internet-magazin-vkontakte/
  • https://www.ecwid.ru/blog/how-to-manage-page-on-vkontakte-to-sell-more.html
  • https://www.shopolog.ru/metodichka/top-10-internet-magazinov-odezhdy-v-vkontakte-praktika-ispolzovaniya-grupp/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.