Технические 15.09.2020

Профессия Оператор связи на почте: где учиться, куда поступать

12 мин.
Содержание
  1. О профессии Оператора связи, которую можно получить в Санкт-Петербурге
  2. Кто такой оператор связи?
  3. Какими личностными качествами должен обладать оператор связи?
  4. Преимущества профессии оператор связи
  5. Недостатки профессии оператор связи
  6. Дополнительное профобразование для операторов связи по профстандартам
  7. Краткая программа курса
  8. Список колледжей Москвы на Специалиста почтовой связи
  9. Колледж телекоммуникаций Московского технического университета связи и информатики
  10. Колледж связи №54 им. П.М. Вострухина
  11. Архангельский колледж телекоммуникаций (филиал) Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича
  12. Колледж телекоммуникаций и информатики Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики
  13. Новосибирский колледж почтовой связи и сервиса
  14. Колледж связи Поволжского государственного университета телекоммуникаций и информатики
  15. Омский государственный колледж управления и профессиональных технологий
  16. Ставропольский колледж связи имени Героя Советского Союза В.А. Петрова
  17. Пермский радиотехнический колледж имени А.С. Попова
  18. Воронежский техникум промышленно-строительных технологий
  19. Красноярский техникум социальных технологий

О профессии Оператора связи, которую можно получить в Санкт-Петербурге

Оператор связи ведет прием, обработку, отправку и выдачу корреспонденции, прием и выдачу денег по переводам, прием и обработку заказов на междугородние телефонные разговоры; ведет учет и хранение денег и других ценностей; контролирует поступление переводов; выдает почтальонам корреспонденцию и контролирует ее доставку. 

Область профессиональной деятельности оператора связи: оказание услуг почтовой связи.   Основные функции оператора связи по видам деятельности:   1.

Оператор связи ведет прием, обработку, отправку и выдачу корреспонденции, прием и выдачу денег по переводам, прием и обработку заказов на междугородние телефонные разговоры; ведет учет и хранение денег и других ценностей; контролирует поступление переводов; выдает почтальонам корреспонденцию и контролирует ее доставку. 

Область профессиональной деятельности оператора связи: оказание услуг почтовой связи. Основные функции оператора связи по видам деятельности: 1. Прием, сортировка, вручение и контроль почтовых отправлений, оформление почтовых операций.

  • Соблюдать порядок контроля, обработки, отправки, вручения почтовых отправлений с уведомлением о вручении и почтовых отправлений о вручении, с наложенным платежом.
  • Соблюдать порядок приема, обработки, направлений отправки, выдачи и контроля внутренних и международных почтовых отправлений, “Отправлений 1 класса”, интерактивных почтовых отправлений.
  • Обеспечивать работу контрольно-кассовых машин при оформлении переводных и почтово-кассовых операций и других услуг, соблюдая инструкции по эксплуатации.
  • Осуществлять и оценивать механизированный и автоматизированный процесс обработки почтовых отправлений.

 2. Реализация знаков почтовой оплаты, товаров народного потребления, подписки периодических изданий.

  • Обеспечивать порядок хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты, денежных средств и других условных ценностей, реализации бестиражных и тиражных лотерейных билетов с учетом их особенностей.
  • Предоставлять услуги по подписке, контролировать процесс обработки периодических печатных изданий в отделении почтовой связи (оформление, переадресовка, доставка, прием заказов по каталогам).
  • Реализовывать товары народного потребления.

 3. Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования.

  • Обеспечивать и контролировать порядок приема переводов денежных средств, платежей (коммунальных, муниципальных) и денежных выплат.
  • Оказывать почтово-банковские услуги (вклады, банковские карты, потребительские и экспресс-кредиты) и оценивать их.
  • Осуществлять эксплуатацию терминала самообслуживания.
  • Оформлять страховые полисы по обязательному и добровольному видам страхования.

 4. Оказание услуг на пунктах коллективного доступа в Интернет.

  • Работать на программном оборудовании, установленном в пункте коллективного доступа (ПКД).
  • Осуществлять техническую эксплуатацию средств вычислительной и оргтехники.
  • Использовать при оказании услуг населению локальную и глобальную компьютерную сеть, основные информационные ресурсы: сеть Интернет, технологию WWW.

 5. Учет, хранение и выдача денег и других ценностей.

  • Классифицировать денежные средства и условные ценности в отрасли почтовой связи и производить их учет.
  • Соблюдать порядок хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты, денежных средств и других условных ценностей.
  • Организовывать деятельность почтальонов по доставке денежных переводов и пенсий на дому, анализировать и оценивать отчет почтальона.

Кто такой оператор связи?

Оператор связи – специалист, который обслуживает вас на почте, и голос которого вы слышите, когда соединяетесь с call-центром для выяснения каких-либо вопросов. Также этот специалист переключает ваш звонок по нужному направлению и настраивает работу радиоустройств и передатчиков.

Способы передачи информации и различных предметов человечество искало еще на заре цивилизации. Древние люди били в барабаны и разжигали костры, чтобы их услышали или увидели соседние племена. Греческий воин, в пятом веке до нашей эры, пробежал 40 км, от Марафона до Афин, чтобы сообщить радостную весть о победе. В средневековье на Руси, когда уже была изобретена письменность, гонцов заменили ямщики, которые перевозили почту на перекладных упряжках лошадей.

Ямская служба просуществовала в России более 5 веков. На смену ей пришел электромагнитный телеграф, изобретенный П.Л. Шиллингом в 1832 году. Впоследствии над усовершенствованием этого вида связи работали К. Гаусс и В. Вебер (Германия, 1833 г.), затем – Кук и Уинстон (Великобритания, 1837 г.), С. Морзе – в США, в 1840 году.

Современные услуги связи базируются преимущественно на базе спутниковых сигналов, с использованием персонального компьютера оператора и беспроводных модемов. Старые версии телеграфа упразднены во многих странах ближнего и дальнего зарубежья. Оператор связи сегодня – специалист широкого профиля, владеющий базовыми знаниями ПК, знающий кассовый аппарат и кассовую дисциплину, имеющий навыки ведения складского учета и документооборота.

Поскольку передача информации теперь зависит от качества сложного оборудования и скорости интернета, оператор связи должен иметь технические знания. В сфере коммуникационных услуг ведущую роль занимают две специализации:

  • оператор почтовой связи;
  • оператор телефонной и сотовой связи.

Специфика работы операторов телефонной и мобильной сети, в основном, заключается в предоставлении справочно-информационных услуг и продвижении продукта на рынке.

Какими личностными качествами должен обладать оператор связи?

Должностные обязанности оператора связи состоят из нескольких направлений профессиональной деятельности. Поэтому сфера компетенции специалиста требует наличия таких личных качеств, как:

  • Коммуникативные способности. Самой значимой частью рабочего времени оператора является общение с людьми. Здесь потребуются не только умение вести диалог с потребителями услуг связи, но и доброжелательность, наблюдательность, а иногда и стрессоустойчивость, для работы с нетерпеливыми клиентами.
  • Способности к обучению. Услуги связи постоянно совершенствуются, предлагая потребителям новые опции, поэтому оператору связи необходимо постоянно обновлять свои навыки и знания.
  • Высокий профессионализм оператора связи зависит не только от профессиональных навыков и знаний, но и от хорошей памяти (зрительной, механической и т. д.), дисциплинированности, организованности, трудолюбия и терпения.
  • Будущему оператору почтовой связи также пригодится хорошая физическая подготовка. В процессе работы ему, скорее всего, придется выдавать посылки, которые иногда весят до 30 кг.
  • Умение быстро считать в уме также пригодятся оператору почты, так как работа предполагает постоянные операции по оплате оказанных услуг.

Поскольку общение оператора связи с абонентами чаще всего происходит в телефонном режиме, важное умение в работе – грамотная устная речь и четкий дикторский голос. Не видя клиента, оператор должен быстро оценивать ситуацию, чтобы выполнить маркетинговый план компании.

Преимущества профессии оператор связи

Для тех, кто ищет пусть и небольшой, но стабильный доход и гарантированную социальную защиту, «Почта России» – наиболее подходящий вариант. Кроме того, при трудоустройстве сотруднику предлагается вакансия с учетом места проживания, что позволяет экономить время и затраты на проезд.

Рабочий график в почтовых отделениях зависит от территориальных особенностей. Например, в сельской местности он устанавливается соразмерно условиям провинциальной жизни и невысокой численности населения. Работники почты в маленьких населенных пунктах, как правило, отдыхают вместе с остальными жителями провинции.

В мегаполисах операторам почтовой связи приходится работать более напряженно, по 12 часов в смену, но при «скользящем» графике предоставляется дополнительный выходной день за переработку.

Средний доход рядового оператора почтовой связи составляет 22 000 рублей, с учетом всех обязательных вычетов. При выполнении плана продаж сопутствующих товаров работник может рассчитывать на прибавку к зарплате. Конечно, при такой зарплате трудно прожить в столице или областном центре, но зато в регионах сумма считается хорошим доходом.

Повышение зарплаты зависит от уровня квалификации. Так зарплата рядового сотрудника, в среднем, составляет 16 300 рублей, ведущего специалиста по работе с клиентами – 29 000 рублей, а руководителя – 29 300 рублей.

Несколько выше среднестатистический уровень доходов у рядовых операторов call-центров – 21 400 рублей, и он зависит от рейтинга и маркетинговой политики компании.

Востребованность операторов почтовой связи остается на рынке труда стабильно высокой, что дает хорошие шансы для трудоустройства. Гибкий график работы позволяет совмещать работу с обучением.

Недостатки профессии оператор связи

Оператору почтовой связи никогда не приходится скучать на рабочем месте. Напряженный рабочий день состоит из постоянного общения с посетителями, которые не всегда понимают, что качество обслуживания напрямую связано с их корректным поведением.

С другой стороны, оператор связи – материально ответственное лицо, так как принимает и выдает посылки, работает с кассой, заполняет документы строгой отчетности. При постоянном потоке клиентов ему приходится сохранять организованность и спокойствие, чтобы не допускать ошибок в работе. Такие условия приводят к быстрой утомляемости, стрессам.

В ходе напряженной работы, которая выполняется преимущественно сидя за экраном монитора, ухудшается зрение и осанка. Часто приходится поднимать тяжелые посылки. Эти факторы нужно учитывать при поступлении на работу людям с ослабленным зрением и нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Дополнительное профобразование для операторов связи по профстандартам

Профессиональный стандарт «Оператор связи» выступает образцом уровня подготовленности специалистов к выполнению конкретных производственных задач. Стандартизация операторов связи направлена на нормативную и методическую регламентацию деятельности.

Программа профессиональной переподготовки «Оператор связи» позволяет в короткие сроки подтвердить квалификацию специалистов, для соответствия требованиям профстандарта № 462. Обучение по  профстандарту ориентировано на операторов связи и телефонистов и позволяет в полной мере освоить:

  • основы телефонии;

  • прием звонков и их распределение по внутренней сети;

  • ведение учета принимаемой информации;

  • записывание телефонограмм и другой передаваемой информации;

  • этикет телефонного общения и т.д.

Цели повышения квалификации операторов связи — это донесение до аудитории полноценной актуализированной информации по обслуживанию всех видов телефонной связив целях достижения наибольшей степени профессионализма.

Профстандарт оператора связи применяется при приеме на работу новых сотрудников. Несоответствие квалификационным требованиям не может выступать поводом для увольнения специалистов. Руководство предприятий должно отправлять операторов связи и телефонистов на дополнительное обучение в целях приведения квалификации в соответствие с требованиями профстандартов.

Игнорирование компаниями требований профстандартов приводит к административной ответственности (см. ст. 5.27.КоАП «Нарушение трудового законодательства») в виде штрафов до 50 000 рублей. Напоминаем Вам, что с 01 июля 2016 года все работодатели обязаны применять профстандарты в работе своих предприятий.

Краткая программа курса

Цель курсов обучения на оператора связи – подготовка операторов связи, которые смогут качественно выполнять свои должностные обязанности в соответствии с требованиями профстандарта – «оператор связи». Она включает в себя теоретическую и практическую части. Дистанционное обучение позволяет ускорить процесс обучения по сравнению с очной или заочной формой получения специальности. В содержании программы обучения на оператора рассматриваются такие вопросы:

  • Прием, сортировка, контроль и выдача почтовых отправлений.
  • Обеспечение работы контрольно-кассовых операций.
  • Обеспечение порядка хранения и учета почтовых отправлений, денежных средств и других условных ценностей.
  • Предоставление услуг подписки и реализации на периодические издания и товаров народного потребления, предусмотренных для почтовых отделений.
  • Осуществлять почтово-банковские услуги и перевод денежных средств.
  • Иметь навыки работы с компьютерной сетью, с вычислительной оргтехникой.
  • Осуществлять услуги некоторых видов страхования.

Это далеко не весь функционал, который должен быть освоен оператором в сфере современной почтовой и другой связи.

По результатам обучения присваивается соответствующая квалификация, и выдается удостоверение (корочки) оператора связи. Это может быть удостоверение, свидетельство или диплом о профессиональной переподготовке. Он дает право на осуществление профессиональной деятельности по специальности «оператор связи» в сфере информационных технологий и автоматизации.

Список колледжей Москвы на Специалиста почтовой связи

Колледж телекоммуникаций Московского технического университета связи и информатики

Направления обучения: сети связи и системы коммутации; многоканальные телекоммуникационные системы; почтовая связь и еще 4 направления 7 программ

от 3.7 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 235 мест

от 3.7 Средний балл аттестата платно в 2019 году 125 мест

235 Бюджетных мест в 2020 году

125 Платных мест в 2020 году

от 35 000 Стоимость в год в 2020 году

7 программ

  • Колледж связи №54 им. П.М. Вострухина

    МоскваГосударственный

  • Колледж связи №54 им. П.М. Вострухина

    Направления обучения: сети связи и системы коммутации; радиосвязь, радиовещание и телевидение; почтовая связь и еще 28 направлений 6 подразделений 31 программа

    от 4 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 925 мест

    от 3.89 Средний балл аттестата платно в 2019 году 275 мест

    925 Бюджетных мест в 2020 году

    275 Платных мест в 2020 году

    от 120 000Стоимость в год в 2019 году

    6 подразделений 31 программа

    Специалист почтовой связи: все колледжи Москвы

    Архангельский колледж телекоммуникаций (филиал) Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

    Направления обучения: радиосвязь, радиовещание и телевидение; многоканальные телекоммуникационные системы; почтовая связь и еще 8 направлений 11 программ

    от 4.02 Средний балл аттестата бюджет в 2020 году 335 мест

    от 3.47 Средний балл аттестата платно в 2019 году 52 места

    335 Бюджетных мест в 2020 году

    52 Платных места в 2020 году

    от 36 600 Стоимость в год в 2019 году

    11 программ

  • Колледж связи №54 им. П.М. Вострухина

    МоскваГосударственный

  • Колледж телекоммуникаций и информатики Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики

    Направления обучения: сети связи и системы коммутации; многоканальные телекоммуникационные системы; почтовая связь и еще 5 направлений 8 программ

    от 4.46 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 185 мест

    от 3.71 Средний балл аттестата платно в 2020 году 175 мест

    185 Бюджетных мест в 2020 году

    175 Платных мест в 2020 году

    от 20 000 Стоимость в год в 2020 году

    8 программ

  • Новосибирский колледж почтовой связи и сервиса

    НовосибирскГосударственный

  • Новосибирский колледж почтовой связи и сервиса

    Направления обучения: почтовая связь; инфокоммуникационные сети и системы связи; средства связи с подвижными объектами и еще 2 направления 5 программ

    от 3.88 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 150 мест

    от -Средний балл аттестата платно в 2019 году 25 мест

    150 Бюджетных мест в 2020 году

    25 Платных мест в 2020 году

    от 33 000Стоимость в год в 2019 году

    5 программ

  • Колледж связи Поволжского государственного университета телекоммуникаций и информатики

    СамараГосударственный

  • Колледж связи Поволжского государственного университета телекоммуникаций и информатики

    Направления обучения: почтовая связь; многоканальные телекоммуникационные системы; информационные системы и программирование и еще 4 направления 7 программ

    от 4.26 Средний балл аттестата бюджет в 2018 году 194 места

    от 3.59 Средний балл аттестата платно в 2019 году 320 мест

    194 Бюджетных места в 2019 году

    320 Платных мест в 2019 году

    от 25 970 Стоимость в год в 2019 году

    7 программ

  • Ставропольский колледж связи имени Героя Советского Союза В.А. Петрова

    СтавропольГосударственный

  • Омский государственный колледж управления и профессиональных технологий

    Направления обучения: информационные системы и программирование; техническое обслуживание и ремонт радиоэлектронной техники (по отраслям); оператор связи и еще 9 направлений 12 программ

    от 3.84 Средний балл аттестата бюджет в 2020 году 275 мест

    от 3.49 Средний балл аттестата платно в 2020 году 100 мест

    275 Бюджетных мест в 2020 году

    100 Платных мест в 2020 году

    12 программ

  • Ставропольский колледж связи имени Героя Советского Союза В.А. Петрова

    СтавропольГосударственный

  • Ставропольский колледж связи имени Героя Советского Союза В.А. Петрова

    Направления обучения: сети связи и системы коммутации; многоканальные телекоммуникационные системы; почтовая связь и еще 5 направлений 8 программ

    от 4.24 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 260 мест

    от 3.78 Средний балл аттестата платно в 2019 году 215 мест

    260 Бюджетных мест в 2019 году

    215 Платных мест в 2019 году

    от 28 706 Стоимость в год в 2019 году

    8 программ

  • Пермский радиотехнический колледж имени А.С. Попова

    ПермьГосударственный

  • Пермский радиотехнический колледж имени А.С. Попова

    Направления обучения: сети связи и системы коммутации; техническое обслуживание и ремонт радиоэлектронной техники (по отраслям); почтовая связь и еще 10 направлений 13 программ

    от 3.74 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 305 мест

    от 3.39 Средний балл аттестата платно в 2018 году 150 мест

    305 Бюджетных мест в 2019 году

    150 Платных мест в 2019 году

    от 33 000 Стоимость в год в 2019 году

    13 программ

  • Воронежский техникум промышленно-строительных технологий

    ВоронежГосударственный

  • Воронежский техникум промышленно-строительных технологий

    Направления обучения: слесарь по ремонту строительных машин; повар, кондитер; оператор связи и еще 4 направления 7 программ

    от 3.4 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 175 мест

    от -Средний балл аттестата платно в 2019 году 0 мест

    175 Бюджетных мест в 2019 году

    0 Платных мест в 2019 году

    7 программ

  • Красноярский техникум социальных технологий

    КрасноярскГосударственный

  • Красноярский техникум социальных технологий

    Направления обучения: технология продукции общественного питания; прикладная информатика (по отраслям); оператор связи и еще 4 направления 7 программ

    от 4.04 Средний балл аттестата бюджет в 2019 году 200 мест

    от -Средний балл аттестата платно в 2019 году 0 мест

    200 Бюджетных мест в 2019 году

    0 Платных мест в 2019 году

    7 программ

  • Промышленный колледж энергетики и связи

    ВладивостокГосударственный

  • Источники

    • https://spb.postupi.online/professiya/operator-svyazi/
    • https://fulledu.ru/articles/1479_operator-svyazi.html
    • https://n-t-u.ru/profstandarty/svyaz-informatsionnye-i-kommunikatsionnye-tekhnologii/operator-svyazi/
    • https://uc-pik.ru/balashikha/obuchenie-rabochim-spetsialnostyam/operator-svyazi/
    • https://msk.postupi.online/professiya/specialist-pochtovoj-svyazi/ssuzy/
    • https://postupi.online/professiya/specialist-pochtovoj-svyazi/ssuzy/
    • https://postupi.online/professiya/operator-svyazi/ssuzy/
    [свернуть]
    Оцените статью
    Понравилась статья?
    Комментарии (0)
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Комментарии закрыты.