Сервис и туризм 22.07.2020

Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии

13 мин.

История профессии

Туризм в его современном обличье, получил всеобщее распространение благодаря техническому прогрессу. С развитие транспортной инфраструктуры, люди обрели возможность путешествовать и познавать культуру разных стран.

Развитие туристического бизнеса в XX веке привело, к тому что потребовались новые профессии связанные со спецификой путешествий: необходимость бронирования отелей, продумывание туристических маршрутов, аренда транспортного средства и т.п.

Крупные туристические бюро сами обучали своих сотрудников всем тонкостям профессии. Позднее в связи с кадровым “голодом” в данной сфере, стали создаваться факультеты в учебных заведениях разных стран по обучению студентов туристическому направлению.

Особенности

Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям – это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи.

Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания.

В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов.

Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии

Специфика работы

Карьера в сфере туризма начинается с должности помощника или менеджера по работе с клиентами. Хорошо зарекомендовав себя здесь, можете претендовать на вакансию менеджера по туризму. В компании, занимающейся организацией туров, а не только продажей готовых путевок, менеджер приобретет больший опыт работы в области туризма. Освоив тонкости работы, можно в дальнейшем открыть свое дело.

Работник турагентства

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  • перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
  • возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
  • высокий уровень зарплаты;
  • многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при  приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

  • высокая ответственность;
  • частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
  • поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
  • туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
  • сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Деятельность специалиста по туризму

Функциональные обязанности будущего специалиста: осуществление связи с туристическими агентами, занимается поиском наиболее выгодных и подходящих туристических фирм, оформлением документов, бронированием мест в отелях, авиа и железнодорожных билетов, обязан быстро решать возникшую негативную ситуацию и найти из нее оптимальный выход. Много изучает и владеет информацией о странах и городах.

Специалист по туризму постоянно путешествует по миру, получает новые знания и опыт, совершенствует свои навыки, получая опыт зарубежной практики и налаживая деловые контакты.

Среди основных практических навыков, которые дает колледж туризма и гостиничного сервиса:

  • осуществление услуг в сфере туризма;
  • сопровождение туристов;
  • осуществление обязанностей туроператора (бронирование, подбор и продажа туров);
  • управленческая деятельность в туристической сфере;
  • проведение экскурсионных туров;
  • оформление турпакетов и выездной документации;
  • визовая поддержка клиентов;
  • координация и контроль туристических групп на маршрутах;
  • исследование рынка и аналитические маркетинговые исследования.

В основе профессиональной программы обучения:

  • несколько учебных циклов;
  • прохождение практики в рамках учебной программы;
  • прохождение практики на производстве;
  • государственная итоговая аттестация (ГИА);
  • квалификационная работа.

Условия труда

У менеджера по туризму ненормированный рабочий день. В течение рабочего времени он занимается работой с клиентами и документаций. Весь процесс происходит в офисе, где тепло и уютно. Об этом беспокоится администрация компания, желающая привлечь больше людей. В любое время суток менеджеру могут позвонить путешественники, попавшие в непредвиденную ситуацию. Этот момент входит в функциональные обязанности, поэтому сотрудник агентства должен быть вежлив.

Дресс код в фирме
В некоторых турфирмах есть свой дресс-код

Особенность условий труда:

  • работа по жесткому графику в офисе компании;
  • агентства вводят свой дресс-код, чтобы быть запоминающимися;
  • профессия связана с путешествиями, поэтому работники фирмы имеют льготы при приобретении путевок;
  • сотрудники имеют весь положенный социальный пакет с оплатой больничных и декретных отпусков;
  • чтобы не тратить собственные деньги на рабочие разговоры, предлагается корпоративная связь.

Для работников предусмотрена система поощрений, а заработная плата складывается из гарантированной суммы и процента от продаж.

Должностные обязанности и функции

Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы.

Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму:

  • занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
  • организует экскурсии;
  • придумывает программы развлечений;
  • бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
  • бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
  • ведет переговоры с международными партнерами;
  • оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
  • составляет и продает полные туристические программы;
  • проводит маркетинговые кампании;
  • принимает звонки;
  • консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).

При этом стоит иметь в виду, что в зависимости от конкретного места работы должностные обязанности и функции могут дополняться или видоизменяться.

Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии

Работа у туроператора:

  • создание туристических маршрутов;
  • формирование программ экскурсий и развлечений туристов;
  • предварительный заказ номеров в отелях;
  • покупка авиабилетов;
  • формирование арендованных авиарейсов;
  • ведение переговоров, в том числе и по возникающим конфликтным ситуациям, с представителями принимающей стороны;
  • работа по страхованию туристов и подготовка их виз;
  • создание пакетов туров;
  • ведение работы по заключению договорных обязательств с тур агентствами;
  • реклама;

Работа в турагентстве:

  • осуществление и прием звонков;
  • консультация потенциальных клиентов агентства;
  • предоставление всей необходимой информации как устно, так и на бумажных носителях относительно предстоящего путешествия;
  • владение знаниями о рыночной ситуации на рынке туризма и оптимальный выгодный подбор, для клиента;
  • постоянный рабочий контакт с туроператорами;
  • заключение договоров с клиентами агентства.

Требования

Для того чтобы менеджер по туризму имел возможность исполнять свои профессиональные функции на самом высоком уровне, он должен соответствовать некоторым требованиям, которые выдвигают работодатели.

Например, большие и престижные туристические компании возьмут на работу только тех специалистов, кто обладает специализированным высшим образованием. Некоторые работодатели принимают специалистов с любым высшим образованием, а маленькие фирмы могут взять на работу человека, прошедшего соответствующие курсы.

Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии

Так или иначе, но существуют и другие, более общие требования. К ним относится знание иностранных языков. Причем чем больше языков вы знаете, тем серьезнее ваше преимущество по сравнению с другими соискателями.

Также важно быть довольно уверенным в себе и коммуникабельным. Умение красиво говорить – важная черта любого менеджера по туризму, так как значительную часть своего времени он проводит, общаясь с клиентами.

Навыки продаж станут безусловным плюсом, ведь вам придется уговаривать клиента воспользоваться услугами именно вашей туристической фирмы. А также большое значение имеют умение удерживать большое количество информации в голове и хорошая память.

Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии

Возможность фриланса

Менеджер по туризму
Менеджером по туризму можно работать и из дома

В Интернете встречается информация о туристических агентствах, предлагающих широкий спектр услуг он-лайн, от продажи до оформления страховых полисов и сопровождения отдыха на всех этапах. В этих компаниях трудятся менеджеры, что доказывает возможность фриланса.

Чтобы открыть удаленный бизнес, который принесет доход, необходимо иметь опыт работы и единомышленников, клиентскую базу и рабочие связи. Также нужен первоначальный капитал.

Личные качества

Менеджер по туризму сможет эффективнее развиваться в своей профессии, если имеет такие черты характера, как:

  • общительность;
  • ответственность;
  • внимательность;
  • хорошая память; любознательность: интерес к путешествиям;
  • желание организовывать качественный отдых для людей.

Обучение на менеджера по туризму

Курсы

МАСПК (Межрегиональная Академия промышленного и строительного комплекса) (МАСПК)Приглашает получить диплом по специальности «Менеджер по туризму» на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены. Российский институт профессионального образования “ИПО” Российский институт профессионального образования “ИПО” – проводит набор учащихся на получение специальности “Туризм и сервис” по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации.

Обучение в ИПО – это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. 

МАЭО (Международная Академия Экспертизы и Оценки)

На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России. СНТА (Современная научно-технологическая академия) (СНТА) Современная научно-технологическая академия дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению “Внутренний и международный туризм”. Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены  более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

  • в Гуманитарном колледже РГГУ
  • Гуманитарном техникуме инновационных технологий
  • Колледже малого бизнеса № 48
  • Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Вузы

Московский гуманитарный университет, МосГУ Маркетинг (Факультет экономики, управления и международных отношений)Национальный исследовательский университет «МЭИ» Менеджмент (Инженерно-экономический институт НИУ «МЭИ»)Институт бизнеса и дизайна Маркетинг (Факультет управления бизнесом)

Московский государственный университет пищевых производств Менеджмент (Институт управления и агробизнеса)

Московский технический университет связи и информатики Менеджмент (Северо-Кавказский филиал Московского технического университета связи и информатики)

Заработная плата, кому подходит эта работа; карьера и перспективы

Лучше всего эта работа подходит молодым женщинам (до 25 лет), обладающим привлекательной внешностью. Менеджер по туризму должен быть коммуникабельным, обаятельным, спокойным, устойчивым к стрессам. Отлично с такой работой справляются девушки, имеющие опыт работы в call-центрах. Карьера менеджера по туризму, обычно, ограничивается двумя уровнями – специалист и главный менеджер.

Хотя, в крупных компаниях, охватывающих от одной трети рынка, служебная иерархия является весьма разветвленной. К тому же, получив богатый опыт работы по данному направлению, как следует изучив эту «кухню», менеджер по туризму, впоследствии, может открыть собственное турагентство, а также перейти в схожие отрасли бизнеса – логистические компании, в сферу грузоперевозок и так далее.

Заработные платы у менеджеров по туризму достаточно высоки. Обычно они состоят из «чистого» оклада и фиксированного процента от продаж. Плюс, премии и бонусы. Весной, в Москве средняя з/п такого специалиста – до 60 000 рублей. Летом значительно больше. Зимой и осенью – до 40 000. Москвички считают, что такая зарплата для Москвы это – «копейки». В других регионах, в том числе и в Санкт-Петербурге, ежемесячный доход менеджера по туризму редко превышает 30 000 рублей. При этом, в той же Уфе, 30 000 рублей – средний показатель по профессии.

Возможно, такие доходы менеджеров обусловлены именно направленностью деятельности: услугами турагентств пользуются, в основном, люди состоятельные. Неконкурентоспособные фирмы надолго в этом бизнесе не задерживаются. К тому же, монополисты быстро расправляются с конкурентами: пару сезонов с дэмпинговыми ценами и несколько месяцев убыточного функционирования без затруднений “вышибают” из рынка малый бизнес.

Перспективы и карьера

Начиная свою карьеру рядовой менеджер постепенно может дорасти до заместителя директора тур агентства.

Во многих агентствах труд менеджера оплачивается по сдельно – премиальной системе. Все зависит от количества проданных им продуктов.

У туроператоров более разнообразный выбор должностей: топ – менеджеры, трэвел – менеджеры, менеджеры по организации делового туризма и т.д.

Место работы

Специалист может трудоустроиться:

  • в туристические агентства;
  • в компании-туроператоры;
  • в сервисах бронирования туров, отелей, билетов на сайтах и в мобильных приложениях.

Также менеджер может зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя и основать своё микропредприятие.

Как стать работником туристической сферы?

Чтобы стать хорошим специалистом в туристической области, нужно овладеть многими навыками. Вот что нужно знать и уметь новичку:

  1. Понимать разницу между туроператорами и турагентами и иметь четкое представление о том, чем они занимаются.
  2. Владеть программами поиска и бронирования.
  3. Знать технологию продаж и уметь продавать.
  4. Уметь оформлять договора.
  5. Знать географию стран, расположение отелей и курортов, список достопримечательностей, особенности въезда в ту или иную страну.
  6. Знать правила страхования и оформления виз.
  7. Быть уверенным пользователем ПК и офисных программ.

Нужно понимать, что учиться надо будет постоянно, ведь изменения в сфере туризма происходят часто. Придется много читать и изучать самостоятельно, посещать профильные тренинги и семинары. Если в туристическую компанию требуется специалист с опытом работы, то для кандидата обязательно знание программ бронирования.

Прежде чем устраиваться в турагентство даже на должность, не требующую опыта работы, изучите информацию о популярных туристических направлениях. Вот некоторые из них:

  • Турция (Анталья).
  • Греция (Крит).
  • Египет.
  • Таиланд.
  • Испания.
  • Италия.
  • Болгария.
  • Хорватия.

В последнее время популярностью пользуются туристские маршруты по России.

Опытный менеджер по туризму

Отзывы о профессии

Помогут окончательно понять, подходит ли вам профессия менеджера по туризму, отзывы с тематических форумов в Интернете. Изучив отзывы, можно сделать выводы:

  1. Работа менеджера ответственная и стрессовая.
  2. Ненормированный рабочий день. Кроме того, клиенты могут звонить и в 3 часа ночи, и в выходные.
  3. Чтобы работать в этой области, нужно быть очень коммуникабельным и экстравертным человеком. Надо уметь выяснить предпочтения клиента и предложить вариант согласно его пожеланиям и возможностям.
  4. Зарплата не самая конкурентная и зависит от сезонности и количества туристов.
  5. Очень важно умение продавать. Если вы хорошо знаете популярные направления, умеете пользоваться поисковыми программами, бронировать билеты и отели, оформлять визы и знаете несколько иностранных языков, но не умеете прорекламировать и продать товар, то на должности менеджера задержаться не получится. К тому же зарплата напрямую зависит от количества проданных туров и путевок.
  6. Атмосфера в коллективе оставляет желать лучшего. В работе менеджера в турфирме нередко случаются авралы, которые не лучшим образом отражаются на эмоциональном состоянии работников. К тому же туристы бывают разные, и недовольство своим отдыхом будут высказывать вам, даже если что-то было не так не по вашей вине.
  7. Поездки за границу за счет компании – это скорее миф. Фирма может оплатить половину стоимости, но, как правило, менеджеры ездят за свой счет. К тому же в таких поездках вы не отдыхаете, а осматриваете отели по 20-30 штук за день.

Несмотря на такие не самые положительные отзывы, некоторые нашли в этой профессии свое призвание. Многие начинают работу в туристической сфере, но вскоре разочаровываются и уходят из нее. Чтобы работать в этой области долго, нужно любить туризм и буквально жить им. Если это не про вас, то лучше 100 раз подумать, прежде чем выбирать эту стезю.

Как и любая другая профессия, специальность менеджера в туристической фирме имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Одна из причин, почему многие интересуются этой сферой деятельности, – возможность трудоустройства без опыта работы и без профильного образования. А также привлекает соискателей то, что работа связана с путешествиями и отдыхом. Но важно помнить, что организовывать отдых и отдыхать самому – это разные вещи.

Источники

  • https://profitworks.com.ua/professii/menedzhment/menedzher-po-turizmu
  • https://vplate.ru/menedzher/po-turizmu/
  • https://FB.ru/article/295/kto-takoy-menedjer-po-turizmu
  • https://www.profguide.io/professions/manager_turizm.html
  • https://galaxycollege.ru/obrazovanie/kolledzh-turizma-i-gostinichnogo-servisa-v-moskve/
  • https://topobrazovanie.ru/professii/menedzher-po-turizmu.html
  • https://pk.i-spo.ru/profession/menedzher-po-turizmu
  • https://edunews.ru/professii/obzor/upravlenie/meneger-po-turizmu.html
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.