Сервис и туризм 22.07.2020

Как можно отличить профессионального клинера от новичка

17 мин.

Клинер — что за профессия такая?

В современной России многие профессии стали именовать на английский лад. Поэтому уборщики/цы стали называться клинерами. Это от слова «clean» (чистка, уборка).

Под клинером подразумевается профессиональный уборщик, работающий в специализированной клининговой компании. Так как в современных домах много приспособлений и разной бытовой техники, от таких сотрудников требуется достаточно много знаний, даже знание иностранных языков! Потому что клининговые компании стремятся вывести качество уборки на новый уровень.

Достаточно сказать, что в Великобритании еще в 1961 г. появилось такое образовательное учреждение, как Институт Уборочных Наук! Сейчас у него много филиалов (свыше 5 000) по всему миру. Выпускники этого института — настоящие асы клининга, превратившие стандартную уборку в БИЗНЕС ЧИСТОТЫ, а это уже совершенно иной уровень сервиса.

Выпускники становятся квалифицированными операторами клининга и полученный сертификат признан на международном уровне! А руководители клининговых бригад, пройдя аттестацию, получают сертификат супервайзера.

Выпускникам придется сдавать специальные экзамены, если они собираются работать в конкретных сферах:

  • Санитарная уборка
  • Клининг кафе/ресторанов
  • Осбслуживание транспортных средств

Аттестованным специалистам легко будет найти работу клинером.

Как стать клинером? Особенности работы и возможные доходы. Работа в Qlean

5 отличий профессионального клинера от новичка

Как можно отличить профессионального клинера от новичка
Как можно отличить профессионального клинера от новичка

Многие несправедливо называют клинера «уборщицей, которая приезжает на дом». Это специалист по наведению порядка и поддержанию чистоты. В отличие от «тети Вали» специалист подкован в этом вопросе, а профессионализм гарантирует успех в любом деле.

Как можно отличить профессионального клинера от новичка
Клинер обладает целым набором навыков и умений, которые позволят получить максимальный результат за минимальное время. Он разбирается в бытовой химии, и уж точно не будет использовать одно и то же средство для деревянных подлокотников дивана и зеркала в ванной; как менеджер он может продумать наиболее эффективный алгоритм уборки и не запачкать уже очищенные поверхности; как инженер он может подсказать вам эргономичный способ организации пространства и хранения вещей. Клинер пунктуален и умеет распоряжаться своим временем, чтобы сэкономить ваше и закончить работу к назначенному сроку.

Как стать клинером

Теперь посмотрим, как стать клинером в России. В основном, работа клинер в компании предназначена для женщин, но и мужчинам вход не запрещен. Сразу скажем, нужны будут определенные знания. В этой сфере работают даже люди с высшим образованием и оно помогает им в их новой сфере деятельности.

Конечно, можно запустить сарафанное радио и работать по рекомендациям. Однако для получения серьезного заработка рекомендуем пройти профессиональное обучение и трудиться в серьезных клининговых компаниях, располагающих профессиональным оборудованием.

Отбор будет серьезным. В начале надо пройти проверку службы безопасности. Если проблем не возникает, вы должны обучаться. Затем нужно сдать тестовые экзамены. Если все в порядке, вы начинаете работать, но под присмотром более опытных клинеров. Набравшись опыта, переходите к самостоятельной работе.

Как стать клинером? Особенности работы и возможные доходы. Работа в Qlean

Особенности клининга

Здесь график может быть свободным. Допускается совмещение с основной работой. К примеру, 5 раз в неделю вы трудитесь на основной работе, а в субботу и воскресенье или только один выходной, работаете клинером. Спрос на такие услуги имеется, особенно в больших городах.

Существует специальная программа, с помощью которой собирается информация о заказах. Клинер выбирает то, что ему удобно по месту, времени выполнения и оплате. Клиент, если не доверяет, он может запереть уборщиков в квартире. Потом приезжает, чтобы принять заказ. Но может находиться дома или в другом месте и просит принести ключи.

С постоянными клиентами исполнители быстро находят понимание и обе стороны доверяют друг другу. С новыми заказчиками могут быть проблемы, потому что клинеры не знают их потребностей.

Основные клиенты клининговых компаний это:

  • Работающие женщины, не имеющие времени на уборку
  • Одинокие бизнесмены
  • Постоянно занятые заказчики

Такие клиенты заказывают уборку 1-2 раза еженедельно.

Заказчики могут быть и в пьяном состоянии, и под кайфом (приняли наркотики). Со всеми нужно уметь находить язык. При большом объеме работ на выезд отправляется бригада из 3-5 человек.

Работа эта тяжелая. Обычно клинер отправляется на уборку с рюкзаком, в котором имеется необходимый инвентарь для работы. Весит он около 7 кг, а если надо брать пылесос, то все 10! Езда на электричке/метро/автобусе удовольствия не доставит, потому что физически тяжело.

Как стать клинером? Особенности работы и возможные доходы. Работа в Qlean

Что должен уметь профессиональный клинер?

В первую очередь любой сотрудник клининговой компании должен четко знать порядок проведения уборки. Уборка начинается с потолка и стен и окон и заканчивается полами. Кроме того, протираются все труднодоступные поверхности (кондиционеры, верх шкафа, дверь полностью), потому что, как правило, заказчик, принимая работу, проводит пальцем именно там.

Абсолютно все моющие и чистящие средства, которые клинер берет с собой на уборку должны быть знакомы ему и не раз опробованы на различных поверхностях. К сожалению, часто от недостатка тех или иных знаний и навыков страдает заказчик, который естественно при заказе услуги и не предполагает, что сотрудник клининговой может, к примеру, не знать, что хромированные изделия нельзя мыть кислотосодержащими средствами или различного рода растворителями.

Все это в лучшем случае заканчивается каким-либо плохим отзывом или компенсацией, но нередко бывают клиенты, которые принципиально не идут ни на какие уступки.

Инвентарь, отправляемый на заказ должен быть идеально чистым, потому что клинер, который работает грязными инструментами – это все равно, что повар, готовящий блюда грязными руками. Если на заказ берется пылесос, нужно проследить, чтобы мешок для сбора пыли был чистым (если он многоразовый), а вообще рекомендуется использовать одноразовые бумажные мешки, которые можно выбросить сразу после уборки.

Клинер никогда не должен решать какие-то финансовые вопросы и принимать решения самостоятельно. Он лишь выполняет четко поставленные перед ним задачи.

Напоследок о не менее важном. Конечно, хороший сотрудник – это тот, кто стремится каждый день развиваться, получать новые знания и навыки в своей сфере деятельности, а хороший руководитель должен всячески поощрять такую инициативу. Нужно давать своим сотрудникам возможность развития и роста (направляйте на различные тренинги и курсы) и, естественно не забывайте о наградах, например, в виде премии.

Имея многолетний опыт в сфере клининговых услуг, наша компания придерживается именно таких принципов работы. Поэтому на сегодняшний день в нашем штате имеется более 600 квалифицированных сотрудников, которые ежедневно делают все возможное для обеспечения идеальной чистоты обслуживаемых объектов, и, благодаря которым вы можете с уверенностью заказывать наши услуги, не опасаясь за их качество.
Как можно отличить профессионального клинера от новичка

Виды работ, выполняемые клинером

Уборщик может выполнять уборку технического помещения, частной квартиры или дома. От уровня сложности работ зависит и оплата. Уборка помещения может быть легкой, регулярной, генеральной, каждая производится через определенный промежуток времени.

Средства для уборки клинер использует в зависимости от интерьера помещения, от требований к нему, от санитарных норм. Важно знать, что клинер может выполнять и гигиеническую уборку (включающую удаление пыли, влажную уборку с мягкими дезинфицирующими средствами).

Средства для уборки

Уборка помещения, в основном, производится вручную, поэтому используются различные моющие средства, предназначенные для очистки от пыли, для мытья посуды или полов, для бытовой техники, для оргтехники.

Все виды уборки выполняются в специальной одежде и перчатках, некоторые виды работ, например, мытье окон, производится еще и в защитных очках. Все виды влажной уборки производятся мягкими салфетками, легко впитывающими влагу и так же легко моющимися.

Необходимые инструменты

Самые первые необходимые средства – это веник, совок, щетка, швабра, скребок для стекол, ведро.

Помимо перечисленных предметов для влажной уборки, клинер использует в своей работе пылесос, при необходимости моющий пылесос.

Для приведения в порядок после уборки мебели, уборщики используют для полировки ее поверхностей специальные полирующие средства.

Для создания в помещении экологически безопасной среды используются пароочистители.

Примерный заработок в клининговой компании

Точный ежемесячный заработок сказать невозможно. Все зависит от количества выполненных заказов. Плюс – чаевые. Хотя это небольшие деньги (около 1 тыс. за 1 уборку), но тоже доход. Если это основная работа с одним выходным в неделю, за месяц можно заработать до 70/40 тыс. при выполнении большого/небольшого количества заказов.

На заработок серьезное влияние оказывают штрафы. Система штрафования может включать включает разные пункты:

  • Плохо выполненная уборка
  • Опоздание. Уважительная причина отсутствует
  • Грубость при общении с клиентом

Могут встречаться и недобросовестные клиенты. Вы завершаете работу, заказчик все одобряет, а потом жалуется в компанию, что заказ выполнен некачественно. Например, на полу остались крошки, на раковине – волосы и т.д. Это делается специально, чтобы на следующую уборку получить скидку!

Компания также запрещает выполнять уборку в её обход. Заказчику это выгодно. Он платит меньше (только исполнителю). Но стоит ли клинеру соглашаться на это? Если компания об этом узнает, она без вариантов увольняет сотрудника, и вернуться обратно не удастся.

Можно также получать бонусы, если сможете привлечь к работе своих знакомых или близких людей. Такие программы называются «Приведи друга» или что-то похожее на это.

Обучение профессии

Как же происходит обучение профессии «клинер»? Чаще обучение сотрудников производится за счет обучения навыкам профессии их руководителями, в ходе производственного процесса в рамках так называемого вводного инструктажа. Крупные компании создают на своей базе учебные центры, и это значительно облегчает задачу обучения младшего производственного персонала.

«Подготовка персонала начинается с адаптации новичков. У каждого из сотрудников существует программа обучения и наставник, который помогает адаптироваться в первоначальный период работы. Обучение персонала происходит без отрыва от производства, на объекте, а также в собственном учебном центре. В нашей компании существует система карьерного роста, в которой отражено, что нужно сделать, чтобы вырасти из рядового менеджера до начальника отдела», — комментирует Маргарита Авдеева, «Ронова Клининг».

«В настоящее время очень популярен среди начинающих клинеров тренинг Британского института уборочных (клининговых) наук (BICS), ведущего мирового научно-исследовательского и учебного заведения в области клининга, который проводят аккредитованные BICS Учебные центры компании Training & Resources Bureau и компания «Радник». В рамках данного тренинга изучаются технологии уборки, а по окончании слушатели могут получить сертификат самого Британского института клининговых наук с присвоением квалификации «Оператор профессиональной уборки», — добавляет Елена Пупина, МАКИЧ.

Краткая программа тренинга:

  1. подметание пола с помощью плоского мопа;
  2. влажная уборка пола с помощью мопа и однотанкового ведра с отжимом;
  3. полировка твердого пола;
  4. машинная мойка и сушка пола;
  5. размывка, сушка и нанесение эмульсионного лака на твердые полы;
  6. уборка пола с помощью пылесоса;
  7. химическая чистка ковролина методом экстракции;
  8. химическая чистка ковролина методом шампунирования;
  9. уборка туалетных комнат: унитазов, писсуаров, раковин;
  10. мойка окон.

По окончании обучения выдается сертификат. В России у рядового сотрудника такой сертификат редко спрашивают, зато его наличие обязательно для менеджеров.

«Одна из основных проблем в бизнесе — это управленческий персонал, от которого зависит предоставление услуг заказчику. Менеджер объекта должен знать технологии уборки для различных типов поверхностей и помещений.

Также должен уметь обучить линейный персонал, создавать климат в коллективе, быстро реагировать на ситуацию (невыход сотрудников, потоп, государственные проверяющие комиссии), соблюдать деловой этикет при общении с заказчиком, продавать дополнительные услуги, следить за исправностью оборудования и вести документацию, принятую в компании (табель, учет материалов, охрана труда и т. п.).

Мнение заказчика о клининговой компании складывается из общения с менеджером объекта. Наряду с этим, проблемными являются следующие ситуации: набор сотрудников за ограниченный период времени; специфические требования заказчика к менеджеру-руководителю, например, модельная внешность; неудобный график работы; транспортная удаленность объекта. Текучка кадров характерна для первых трех месяцев работы на объекте. Далее все зависит от типа объекта: в офисах штат стабилизируется, в торговых центрах постоянно требуются сотрудники», — добавляет Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Большую популярность имеют локальные тренинги, семинары, организуемые крупными клининговыми компаниями и ассоциациями«.

Нельзя не признать тот факт, что профессиональной школы клининга в России пока нет, а спрос на профессиональных уборщиков, или, как сегодня принято их называть «операторов профессиональной уборки», только растет, особенно в условиях реформирования системы ЖКХ. В этой связи Московским государственным университетом сервиса была разработана программа обучения, и начал свою работу Центр подготовки кадров для индустрии чистоты. Данная программа одобрена на правительственном уровне, и под нее выделены средства Фондом подготовки кадров при Департаменте развития малого и среднего бизнеса для подготовки и переподготовки кадров по клинингу.

Этот проект уникален, поскольку аналога подобному в России пока нет. Курс состоит из теоретической и практической частей, а также включает в себя ряд прикладных занятий по экологии, психологии и технике безопасности. В клининге важно не только знать и уметь применить ту или иную технологию при осуществлении работ на объекте, но и уметь найти потенциального клиента, провести с ним переговоры так, чтобы контракт был заключен, а также суметь сохранить его.

Прямо сказать, конфликтология и урегулирование противоречий между заказчиком и исполнителем — довольно острая проблема в клининге, да и не только в нем. Профессиональную клининговую компанию отличает уровень подготовки персонала, иначе клиент не увидит разницы между профессиональными клинерами и штатом уборщиц, работающих по-старинке.

Еще одна проблема — это отсутствие научной базы и специализированной литературы. Переводная литература не всегда адаптирована к нашим условиям. Прорабатывается и нормативная база, в частности, АРУК занимается расширением и внесением давно назревших изменений в классификатор профессий. В ближайшем будущем придется регламентировать и вопросы охраны труда.

Пока что работодатель сам определяет и продолжительность рабочего дня, и уровень зарплаты. Использование, пусть и легальное, иностранной рабочей силы практически исключает защиту работников от возможного произвола работодателей. Однако зарплата в клининговых компаниях выше, чем в государственном секторе, который пока еще не уделяет должного внимания качественной уборке.

Повышение престижности профессии и квалификации уборщиков возможно путем создания на муниципальном уровне учебных центров, где обучение должно быть непременно бесплатным. Необходимо создавать условия и для более активного развития национального клининга. Федеральные и муниципальные власти должны создавать условия для нормальной конкуренции.

«Четыре года назад мы впервые внедрили у себя международный стандарт ISO 9000:2001, который позволил повысить качество менеджмента персонала. В соответствии с требованиями стандарта, компания выявила и описала все бизнес-процессы, определила задачи и выполняемые функции каждого сотрудника, построила эффективные системы контроля. В итоге перехода на новую систему управления и детального разграничения организации труда каждого сотрудника, компания смогла серьезно повысить уровень стандартизации услуг, их качество и снизить издержки.

С каждым годом количество сотрудников увеличивается, сегодня в компании работает свыше 12000 человек. Система управления „Ронова клининг“ строится таким образом, чтобы каждый сотрудник смог почувствовать и увидеть на личном опыте результаты своего труда, с уважением относился к своей профессии», — объясняет Маргарита Авдеева, «Ронова клининг».

Преимущества профессионального клининга

  • Безопасность

Каждый клинер проходит несколько этапов проверки, чтобы клиентам не пришлось волноваться за сохранность своих вещей.

  • Компетентность

Клинер разбирается в специфике очищаемых поверхностей, поэтому привозит с собой профессиональные средства и приспособления, которые позволят качественно выполнить поставленную задачу.

  • Оперативность

Иногда чистота может потребоваться срочно: например, когда в гости внезапно захотела приехать свекровь, а уборка сегодня в ваши планы не входила. Клинер может помочь в любое удобное для вас время.

  • Доступность

Раньше личный помощник по хозяйству был уделом только обеспеченных людей. Многие и сейчас думают, что клининг — услуга дорогостоящая. Однако, это не так. Вы можете выбрать подходящий вам план уборки, в зависимости от того, где вы хотите навести порядок.

  • Удобство

Клининг освобождает так много времени, что вам придется перестроить распорядок своей жизни и внести туда куда больше более приятных дел. Убираться не любит никто. Но, настоящий клинер получает удовольствие от процесса. А вы должны получать удовольствие от результата.

5 главных ошибок новичков в уборке.

Новичок — это и тот, кто убирается впервые, и тот, кто совершает одни и те же «стратегические» ошибки и наведение порядка становится наказанием. Новичком может быть и пятилетний малыш, и домохозяйка со стажем. Ниже мы рассмотрим основные ошибки в поддержании чистоты, которые выдают в вас новичка.

  • Нерациональный подход.

Как можно отличить профессионального клинера от новичка
Всем нам хочется тратить на поддержание чистоты дома как можно меньше времени. Поэтому, если уж решаться на уборку, то непременно на генеральную, чтобы все и сразу и хватило надолго! В итоге, во время мытья ванны мы замечаем, какой грязный пол, и бросаемся мыть его. Ванна так и остается недомытой, потому что после очищения пола в голову пришла идея протереть везде пыль. Усилий затрачено много, результат оставляет желать лучшего.

Клинер не допускает ошибки в планировании. Ему знакома строгая последовательность, отступить от которой не позволяет профессиональная этика. Внимательное отношение к этапам уборки – это ключ к ее эффективности. Если вы делаете генеральную уборку, протрите сначала стены и потолок (ведь пыль есть везде), вымойте окна. Затем, переходите к очистке всех предметов, что стоят на полу, и лишь в конце – вымойте пол.

  • Я — сам!

Если вы относитесь к уборке как к полноценной замене фитнесу, то тогда генеральный клининг в одиночестве – отличная идея! Если же это для вас скорее обязанность, попросите друзей или членов семьи вам помочь.
К этому прибегают и клинеры, когда объем работы становится больше или когда уборка требуется срочно. Только помогают им не родственники, а коллеги. Каждый получает задание, и работа спорится.

  • Начнем, а там как пойдет!

Нет ничего хуже впустую потраченного времени. Для того, чтобы уборка была эффективной, и вы не отвлекались по пустякам, ставьте себе временные рамки и старайтесь в них уложиться. Так, вы сразу берете уборку под контроль и не занимаете ею весь день.

Клинеры обучены основам тайм-менеджмента. Они не позволяют себе распыляться на праздные разговоры, так как привыкли работать в жестких условиях ограниченного времени.

Если вы постоянно отвлекаетесь, и уборка затягивается на весь день, для поддержания чистоты вам лучше ежедневно выполнять одно небольшое задание. Наш мозг устроен таким образом, что он страшится всего крупного и огромного. Поэтому задание «Разобрать шкаф» воспринимается пугающе, а вот «Разобрать первую полку» — всецело выполнимо. Вскоре, вы увидите, что ваши усилия имеют накопительный эффект, который вам предстоит лишь поддерживать.

  • Все средства хороши!

Бытовая химия – это то, с чем клинера учат правильно обращаться. И, поверьте, если бы универсальное моющее средство «для всего» существовало, оно давно бы уже было в его арсенале.

Как можно отличить профессионального клинера от новичка
Для любой поверхности и каждого типа загрязнения существуют специальные средства, которые преследуют разные цели: придать блеск, удалить нагар, отмыть пятно, наполировать, освежить цвет…Разумеется, благодаря достижениям химической промышленности некоторые действующие вещества подходят для разных поверхностей, но все же, стоит быть осторожней и придерживаться общих рекомендаций.
Не используйте абразивные вещества на глянцевых поверхностях, а кислоты на хромированных изделиях. Внимательно читайте инструкции, а если все-таки остаются вопросы – доверьте уход за любимой вещью профессионалу.

  • Опыт – наше все

Если уборка, в силу разных обстоятельств, дело для вас непривычное или вы чувствуете, что из раза в раз делаете что-то не так, попросите помочь кого-то более опытного. Это может быть ваша соседка, подруга, мама или клинер. Поначалу вы можете просто копировать все их манипуляции и порядок действий, а позже поймете, в каком ритме вам удобнее работать. А у клинера вы, скорее всего, еще и узнаете пару профессиональных секретов, которые выведут вашу уборку на другой уровень.

Особенности трудоустройства

Современные клинеры востребованы в крупных городах. Главные требования к соискателям – аккуратность, ответственность, внимание к деталям, умение быстро и качественно проводить уборку с помощью современной техники. Большинство клининговых компаний вкладывает немало средств в повышении квалификации штатных клинеров – только так можно выйти на новый уровень сервиса, обеспечив европейские стандарты чистоты.    

Бытовая химия, которую используют клинеры для уборки внутри помещений – всегда безопасная и не навредит здоровью сотрудника. Работать с такими составами в одно удовольствие – они качественно удаляют любые загрязнения, гарантируя абсолютную чистоту каждого квадратного сантиметра очищаемой поверхности. Профессия уборщика может предусматривать гибкий график – не что не помешает соискателю на вакансию совмещать несколько работ.

Возможные минусы

Работа клинера требует высокого уровня ответственности за полученный результат и, порой, немалых физических усилий. Современные клининговые компании оснащают сотрудников специальными тележками для перевозки чистящих средств и рабочих приспособлений – это облегчает труд специалиста. Однако порой убирать приходится помещения большого метража или же слишком загрязненные помещения – если вы не брезгливы и не боитесь работы, тогда профессия уборщика вам подойдет.

Перспективы профессии

Так как сфера услуг развивается сегодня весьма активно, профессия клинера будет всегда пользоваться спросом на рынке труда. Люди хотят получать все более высокий уровень сервиса, а значит и требования к уборщикам будут повышаться. Однако это даже плюс – квалифицированные специалисты всегда в цене, вне зависимости от страны пребывания и времени.

Возможные риски

Для тех, кто в процессе работы пренебрегает элементарными правилами гигиены или не надевает защитные перчатки, всегда есть риск подхватить кожную или кишечную инфекцию. Однако, если соблюдать все требования безопасности и охраны труда, клинер никогда не поставит себя в зону риска. Перед тем, как приступить к работам, необходимо будет также досконально изучить правила электро- и пожаробезопасности.

Клинеры сегодня – это специалисты, труд которых хорошо оплачивается. Главное – исполнять свои должностные обязанности, работать на совесть и возможно вы сможете продвинуться вверх по карьерной лестнице, став менеджером как минимум. И чистота и карьера – все это в руках современного клинера!

Источники

  • https://prosto-eto.ru/kak-stat-klinerom-osobennosti-raboty-i-vozmozhnye-dohody-rabota-v-qlean/
  • https://syn-clean.ru/stati/5-otlichij-professionalnogo-klinera-ot-novichka
  • https://stefcom.ru/professiya-kliner/
  • https://cleaning-moscow.ru/kto-takoi-kliner/
  • https://www.ronova.ru/about/pressa/312/
  • https://tkproekt.by/articles/layfkhak/osobennosti-raboty-professionalnykh-uborshchikov/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.