Мода и красота 21.07.2020

Управляющий салоном, работа управляющим салоном, вакансии управляющий салоном

22 мин.

История профессии

Люди с древних времен стремились выглядеть лучше. Однако салоны, специализирующиеся на улучшении внешности, стали появляться во второй половине XX века. Первые учреждения предоставляли дорогостоящие услуги, так как там использовались инновационные на тот момент процедуры. Поэтому такие услуги были доступны только для обеспеченных людей.

Администратор салона красоты
Сегодня индустрия красоты приобрела массовый характер. Посещение салонов красоты, косметических кабинетов и других специализированных учреждений стало доступным каждому. Согласно статистике, более 50% взрослого населения регулярно посещают такие учреждения. Из-за растущей популярности открываются новые салоны, где требуются квалифицированные специалисты, в особенности администраторы.

Когда салону нужен администратор

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

  • уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
  • нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
  • увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

  • если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
  • если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Идеи интерьера зоны ожидания салона красоты

Что должен знать администратор салона красоты?

Что должен знать администратор салона красоты?

Конечно, успех или неуспех салона во многом зависит от профессионализма мастеров, которые в нем работают. Но и роль администратора очень велика: он может организовать бизнесу хороший подъем или, напротив, стать причиной потери клиентов.

Грубый ответ на телефонный звонок. Отказ в устной консультации с отговоркой «на сайте все написано». И даже плохой кофе… Причин, по которой клиент уйдет искать другой салон, — масса, и многие связаны именно с работой администратора.

Поэтому наиболее важная часть обязанностей администратора салона или парикмахерской — это коммуникация с клиентами. Сюда входят:

  • Запись клиентов и составление расписания . Своевременные напоминания о записи. Встреча посетителей и располагающее общение с ними.
  • Грамотное консультирование по всему спектру услуг и товаров. Даже если вопросы кажутся совсем банальными или не связаны напрямую с услугой, которую запросил клиент. Некоторые администраторы считают, что консультации — вне их задач. А между тем, это помогает поднимать салон сразу по двум направлениям: повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует увеличению среднего чека.
  • Умение улаживать конфликтные ситуации и способность всегда поддерживать имидж салона на высоте.
  • Удержание интереса к салону на высоком уровне. Сюда входит, в том числе, информирование клиентов о действующих акциях, новых товарах и услугах.

Это сторона, которая видна клиенту.

Также в обязанности администратора салона красоты входит немало внутренней работы:

  • Ведение базы данных клиентов.
  • Учет финансов и работа с кассой.
  • Контроль сотрудников: выполнение ими своих обязанностей, соблюдение трудовой дисциплины и правил безопасности.
  • Обеспечение (включая учет складских остатков) салона всем необходимым: от инструментов и материалов до бытовой химии и растений, без которых невозможны чистота и уют.

Кто может занять такую должность

Каждое предприятие самостоятельно предъявляет требования к специалисту. Как правило, должность предоставляется девушкам и женщинам. Важное требование – ухоженный и приятный внешний вид. Приветствуется наличие специального обучения, опыт работы в данной отрасли. Требования к управляющим многочисленны, поэтому нужно рассмотреть главные пункты должностной инструкции.

О функциях сотрудника смотрите видео:

Должностные обязанности

Директор салона красоты:

1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

14. Обеспечивает:

– подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

– безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

– соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

– условия для качественного обслуживания клиентов;

– выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

– соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;

– применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

– соблюдение работниками салона Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

– повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

– наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

– своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

– соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

– прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

– организацию учета товарно-материальных ценностей.

15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты

17. Принимает решения по претензиям клиентов.

18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

22. Другие должностные обязанности.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Название салона, косметологического центра, СПА

УТВЕРЖДАЮ
ФИО
“___” ___________20__ г.

 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством Украины порядке, приказом директора.
1.3. Администратор подчиняется директору.
1.4. График работы администратора составляется и утверждается директором.
1.5. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. Администратор должен знать:

  • организационную структуру, права и обязанности и режим работы персонала;
  • документы: “перечень стандартов, регламентирующих работу администратора”;
  • услуги, которые оказывает салон красоты N;
  • товары, которые продаются в салоне красоты N;
  • цены на все услуги и товары;
  • цены на услуги основных конкурентов;
  • текущие акционные предложения;
  • Ппланировку и стандарт оформления помещений и витрин;
  • ФИО и график работы специалистов;
  • правила и нормы охраны труда;
  • документы, регламентирующие работу салон красоты N;
  • утвержденную механику различных мероприятий и действий, направленных на продвижение, укрепления имиджа и продажи услуг и товаров.

 ТРУДОВАЯ ДИСЦИПЛИНА

1. Рабочий день – это время, которое администратор обязан находиться в салоне красоты вне зависимости от записи клиентов. Рабочий день администратора начинается в 8.30 и заканчивается в 21.00.

2. В случае если администратор не может по уважительной причине выйти на работу, согласно графику, то обязан заранее не позже 3-х часов предупредить об этом директора.

3. В случае если администратору необходимо в силу уважительных обстоятельств изменить свой график работы, он может обсудить эту возможность с директором.

4. Администратор обязан хранить свои вещи в специально отведенном для этого месте.

5. Курение в помещении салона красоты и у входа категорически запрещено.

6. Администратор обязан находиться на своем рабочем месте – за стойкой администратора, за исключением случаев:

  • проведения экскурсии Клиенту;
  • консультирование Клиента у витрины;
  • обслуживание Клиента в зоне ожидания;
  • форс-мажорных ситуаций.

7. Администратору запрещено располагаться в зонах отдыха и ожидания, предназначенных для Клиентов, в том числе, когда Клиентов нет.

8. Запрещено использовать служебный телефон в рабочее время для личных разговоров.

9. Администратор обязан выходить на работу в форме, согласно стандарту.

10. Администратор обязан носить бейдж.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Администратор салона красоты продает услуги и товары салона красоты; обслуживает клиентов, организовывает и контролирует внутренние процессы предприятия. Его работе регламентируется соответствующими стандартами. Администратор обязан:

  • осуществлять запись Клиентов на услуги, согласно стандарту;
  • информировать Клиентов об особенностях получения услуг в (за сколько минут Клиенту нужно прийти на услугу, сколько она будет длиться, сколько стоить), согласно стандарту;
  • напоминать Клиентам о записи, согласно стандарту;
  • информировать Клиентов об особенностях парковки, транспортных развязок и пробок, способов приезда из разных районов города, согласно стандарту;
  • выяснять причину отмены или не прихода Клиента, сделавшего предварительную запись и вносить информацию в программное обеспечение, согласно стандарту;
  • продавать Подарочные Сертификаты и товары;
  • консультировать Клиентов о текущих акциях, новинках, новых технологиях, согласно стандарту;
  • предлагать Клиентам напитки (чай, кофе, вода), готовить и подавать их, согласно стандарту;
  • консультировать по вопросам оказываемых услуг и используемых технологий, согласно стандарту;
  • информировать специалистов о записи на день (кол-во клиентов и услуги);
  • обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей, согласно стандарту;
  • проводить инвентаризацию, согласно стандарту
  • принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием Клиентов, согласно стандарту;
  • решать организационно-технические задачи (организация обучения, починки неисправностей и др.) по мере их возникновения;
  • контролировать размещение, обновление и состояние рекламы внутри помещения и на здании, согласно стандарту;
  • собирать заявки у специалистов о необходимости закупки материалов и товаров, согласно стандарту;
  • следить за чистотой и порядком в помещении, согласно стандарту;
  • информировать директора об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ

  1. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о Клиентах и сотрудниках как на рабочем месте, так и за ее пределами.
  2. Администратор не имеет право обсуждать Клиентов  с другими Клиентами.
  3. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о конкурентах, как на рабочем месте, так и за ее пределами. 
  4. Спорные вопросы, возникающие в процессе работы между персоналом, должны сообщаться директору.
  5. Администратору запрещено переводить свои профессиональные отношения с
    клиентами на уровень личных отношений.
  6. Администратор понимает, что старания всей команды будут тщетными, если хоть один человек позволит себе небрежное поведение, например, будет:
    – зевать;
    – болтать;
    – заниматься собой;
    –  высокомерен;
    – пахнуть табаком от перекуров;
    – изображать на лице проблемы.
  7. Администратор должен знать и соблюдать правила обслуживания клиентов, прописанные в соответствующем стандарте.

ПРАВА. Администратор имеет право:

– Вносить предложения директору по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям и работы в целом.

 – Отказать в предоставлении услуги лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом опьянении, а также, нарушающим условия Публичного Договора.

 – Требовать от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего места и т.д. для исполнении должностных обязанностей и прав в полном объеме. 

 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Администратор несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

СОГЛАСОВАНО:
Директор

Должностную инструкцию получил:
ФИО администратора

Ответственность администратора

Сложность представленной профессии во многом связана с тем, что администратор несет ответственность перед владельцем салона.

Хорошая работа салона
Он ответственен за:

  • Выполнение своих должностных обязанностей
  • Нарушения должностной инструкции
  • Совершенные на рабочем месте правонарушения
  • Причиненный салону материальный ущерб

Ответственность администратора регламентируется различными нормативными документами, в том числе Административным и Уголовным кодексом, Трудовым кодексом РФ.

Права

Директор салона красоты имеет право:

1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

6. Повышать свою профессиональную квалификацию

7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

9. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Выполнять функции администратора салона красоты может только человек, обладающий соответствующими умениями. Поэтому наличие определенных навыков является одним из главных требований к лицам, желающим занять такую должность.

Администратору потребуются навыки:

  • Обращения с ПК и кассовым аппаратом
  • Умение общаться с посетителями
    Ведения учетной документации (журналов посещения, расписания процедур)
  • Общения с клиентами (как вживую, так и по телефону)
  • Решения конфликтных ситуаций
  • Работы в коллективе
  • Переубеждения клиентов в пользу салона
  • Презентации новых услуг
  • Обращения с косметическими средствами.

Специалист должен уметь решать затруднительные ситуации за короткий отрезок времени. Обязательным навыком является грамотная речь, умение доходчиво передавать информацию другим людям.

Необходимые знания

Навыки и умения администратора тесно связаны с его знаниями. Должностные инструкции в обязательном порядке предусматривают пункт, где содержатся требования касательно профессиональных знаний такого сотрудника.

Эффективный администратор должен знать:

  • Организация работы салона
    Перечень услуг, предоставляемых в учреждении
  • Стоимость процедур
  • Методику выполнения процедур, возможные противопоказания
  • Новые процедуры, косметические средства
  • Адрес салона и несколько наиболее простых способов добраться к нему общественным транспортом
  • Расписание работы сотрудников
  • Запланированные акции, мероприятия.

Одно из важных требований заключается в том, что администратор должен уметь отвечать на любой вопрос клиента, связанный с работой салона.

Личностные качества

Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.

В администраторах ценятся такие качества:

  • Доброжелательность сотрудника
    Стрессоустойчивость
  • Внимательность
  • Аккуратность
  • Оптимистический настрой
  • Коммуникабельность
  • Ответственность
  • Пунктуальность
  • Вежливость
  • Быстрая обучаемость.

Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.

К числу распространенных ошибок относятся:

  • Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
  • Нарушение этических норм
  • Неспособность дать правильный ответ
    Вредные привычки
  • Предвзятое отношение к посетителям
  • Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
  • Неправильное ведение документации
  • Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
  • Усугубление конфликтных ситуаций
  • Неправильное поведение при проверках
  • Превышение служебных полномочий
  • Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
  • Самопроизвольное изменение стоимости услуг.

Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.

А где найти такого?

Где найти хорошего администратора для салона красоты?

В поисках хорошего администратора очень важно не впасть в ту же крайность, что и поп из известной сказки. В том смысле, что действительно классный администратор — это определенные расходы. И здесь возможны два варианта:

  1. Искать сразу готового специалиста, который сам все умеет и обладает такой высокой степенью личной ответственности, что необходимость его контроля отпадает. Плюсы: не надо тратить время и деньги на объяснения и обучение, не нужен постоянный контроль со стороны руководства. Но! Труд такого администратора обычно весьма дорог.
  2. «Вырастить» собственного профессионала. Плюс: при удачном стечении обстоятельств и высоких личностных качествах обучаемого получится преданный сотрудник с высокой лояльностью к вашему салону. Но! На обучение и контроль нужно время и соответствующие инструменты. Впрочем, такие инструменты можно найти, причем с адекватными затратами, которые быстро окупаются.

Как видите, у каждого варианта есть свои достоинства и каждый сопряжен с определенными издержками. Какой из путей выбрать — решение индивидуальное.

Объявления в прессе

Не требует больших затрат. Применение данного способа привлечет много кандидатов. Тем не менее, минус его в том, что потребуются существенные материальные и временные трудозатраты на отбор.

Объявления в Интернете

Дешевый и действенный способ особенно в наш век компьютерной глобализации.

Кадровые службы

На данный момент кадровых служб, которые подберут администратора в салон красоты и персонал в этот вид бизнеса, очень мало. Кроме того, государственные службы занятости не затрагивают представленную сферу деятельности.

Как узнать, что все хорошо?

Контроль работы администратора салона красоты

Или не очень хорошо. Да-да! Как бы ни было неприятно, но важно вовремя узнавать, что дела идут не так, как хотелось бы. Это помогает анализировать ошибки, делать выводы и в итоге повышать качество обслуживания.

Итак, что есть в арсенале проверяющего?

  • Стандарты обслуживания, в том числе — правила телефонного общения для администратора салона красоты.
  • Должностные инструкции с четким описанием обязанностей и принципа работы администратор салона красоты. Этот документ поможет и на этапе собеседования, ведь будущий работник должен понимать, чего от него ждут.
  • IP-телефония и выборочное прослушивание звонков, для понимания: нужно что-то менять в стиле общения администратора или и так все отлично.
  • Сбор и анализ отзывов об уровне обслуживания.
  • Анализ статистики продаж.
  • Статистика удержания клиентов.
  • Сравнение эффективности разных администраторов, чтобы вовремя заметить и исправить ошибки, если они у кого-то есть или внедрить для всех чей-то удачный прием.

Вывод напрашивается сам собой: администрирование салона красоты или парикмахерской — это не набор разрозненных функций, а системная бизнес-задача. Ее, конечно, можно решать самостоятельно, изобретая собственные инструменты учета клиентов и составления отчетов. А можно заметно сэкономить время и силы, использовав готовый продукт, в основе которого — многолетний анализ деятельности в индустрии красоты.

В системе для управления и автоматизации салона красоты Beauty Pro CRM есть, с одной стороны, все необходимое для качественного выполнения административной работы, а с другой, — необходимые руководителю инструменты для оценки и контроля бизнес-процессов. Вот лишь некоторые функции продукта:

  • Карточки клиентов, благодаря которым легко найти контакты, вспомнить предпочтения и отследить историю посещений.
  • Расписание, которое позволяет вести запись клиентов и делать в ней изменения в несколько кликов.
  • Быстрая продажа, с помощью которой продажи товаров и услуг легко оформлять и учитывать. Максимум прозрачности для владельцев салона.
  • Более 150 видов отчетов, которые позволяют анализировать работу салона по разным критериям: статистика продаж и удержания клиентов, эффективность отдельных сотрудников, процент постоянных и разовых посетителей.

Также программа позволяет внедрить онлайн-запись, учет складских остатков и даже расчет зарплат по разным формулам. То есть это своего рода универсальное электронное рабочее место администратора. Наподобие сумки стилиста, в которую умещается все необходимое для эффективной работы.

Какой заключать договор с администратором салона красоты

Трудовой договор с администратором салона красоты (как и любой договор в другом бизнесе) может содержать совместное соглашение сторон. К примеру, там может быть указан испытательный период.

Если в договоре не упоминаются условия испытательного срока, то соискатель автоматически принимается на работу. Нужно понимать, что когда работника без оформления трудового договора фактически допускают к работе (статья 67, часть 2 ТК РФ), то условия испытательного срока могут включаться в трудовой договор в случае оформления сторонами до начала работы отдельного соглашения.

Испытательный срок администратора в салоне красоты формируется согласно положениям трудового законодательства и других нормативных правовых актов (содержат нормы трудового права, соглашения, коллективные договора, локальные нормативные акты).

Срок испытания не может быть больше трех месяцев. Заключая договор на срок 2-6 месяцев, испытательный срок не должен быть выше двух недель.

Если руководителю не нравится, как администратор справляется с наложенными на него обязанностями, то он может расторгнуть трудовой договор во время испытательного срока. Однако директор должен предупредить сотрудника в письменной форме о расторжении договора, не позже чем через три дня и указать причины, которые его не удовлетворили. С полученным решением администратор может обратиться в суд, чтобы обжаловать его. Кроме того, если трудовой договор расторгнуть во время испытательного срока, то выходное пособие не оплачивается.

В случае, когда испытательный срок окончился, а сотрудник продолжает работать, то это говорит о прохождении испытания. То есть впоследствии расторгнуть трудовой договор можно только опираясь на общие основания.

Если администратор в салоне красоты решит, что представленная ему работа не по душе, то у него есть право воспользоваться расторжением трудового договора по собственному желанию. Однако, он также в письменной форме должен не позднее 3 дней предупредить об этом работодателя.

Также при заключении трудового договора запрещен необоснованный отказ. То есть любое косвенное или прямое ограничение прав либо формирование косвенных и прямых преимуществ во время заключения трудового договора в зависимости от ряда обстоятельств (цвет кожи, расовая принадлежность, возраст, место жительства, имущественные, социальные, должностные положения, язык и т.д.), которые не связаны с деловыми качествами сотрудников, не допускается (если это не предусмотрено федеральным законом).

Если работник приступил к работе с разрешения или по поручению руководителя предприятия либо его представителей, то трудовой договор можно считать заключенным (если он даже не оформлен в письменной форме). Кроме того, когда работодатель фактически допускает сотрудника к работе, то он обязан не позже, чем через три рабочих дня, заключить письменный трудовой договор.

Ошибки в работе администратора салона красоты, которые могут привести к печальным последствиям

Есть ли ошибки у администратора? Естественно! Как известно, единственный способ не ошибаться – это ничего не делать. При проведении детального анализа можно выявить случаи, которые чаще всего встречаются при неправильном поведении администратора.

1) Неграмотное управление персоналом. От умения правильно управлять персоналом зависит успех и финансовое благосостояние предприятия. Так как руководитель не может всегда быть на месте и все контролировать, такая задача передается администратору. Часто ошибки могут возникать от чрезмерной полярности поведения.

Как правило, администратор остается на одном уровне с персоналом либо излишне вживается в роль руководителя (его зама). В одном случае он начинает прикрывать мастеров, быть их «крышей», а в другом – может вполне подсидеть действующего руководителя.  То есть администратор в салоне красоты «чужой среди своих и свой среди чужих».

Основные ошибки в этой ситуации:

  • Чрезмерное «закручивание винтиков»;

  • Руководство принципом «разделяй и властвуй», то есть стравливание коллектива;

  • Отражение себя в образе «серого кардинала».

2) Ведет неправильную работу с клиентами.  Всем известно, что от того, как ведет себя администратор, складывается первое впечатление клиента о салоне красоты. Есть ряд ярких ошибок: неправильный ответ на телефонный звонок (возможно грубый), некорректное поведение с клиентом, незнание элементарных правил этикета.

3) Недочеты в проведении учетной и контрольной политики. Важнейшая задача администратора – контроль за учетом средств салона красоты. Здесь нужно постоянно следить, чтобы специалисты не воровали расходные материалы. 

4) Поведение при проверках.  Иногда у администраторов в салоне красоты без опыта работы тоже возникают проблемы. Это связано с тем, что управляющий не знает нормативные документы, правила проверки, психологически не настроен общаться с человеком из специальных инстанций. Ошибки такого рода влекут за собой дополнительные затраты, штрафы, а также являются источником стресса и конфликтов.

Кроме того, администратору нужно обязательно знать основные требования проверяющих организаций, свои полномочия и обязанности. Именно поэтому руководитель должен провести специальный инструктаж, занятия и принять экзамен на знание правил. Директор салона красоты может с полной уверенностью вносить в инструкцию администратора салона красоты пункты, защищающие интересы предприятия. Данные положения руководствуются:

  • Статьей 51 Конституции РФ. В ней описывается то, что «никто не обязан свидетельствовать против себя самого»;

  • Трудовым кодексом РФ. Он говорит о том, что работодатель имеет право выпускать нормативные акты, то есть инструкции, приказы, памятки и т.п.

Часто бывают случаи превышения служебных полномочий проверяющими. Поэтому, чтобы сберечь денежные средства салона и не платить лишнего, нужно быть крайне внимательным и подготовленным. Создайте такую инструкцию, в которой будет содержаться список организаций с указанными контактными данными лиц и их телефонами. Кроме того, там должны содержаться требования к информации и другим необходимым сведениям, предоставляемым во время проверки.

Плюс ко всему рекомендуется проводить в игровой форме взаимодействие администратора и проверяющих органов. Можете попросить знакомых инспекторов прийти к вам с неожиданной проверкой и проследить за поведением администратора. Такая ложная тревога поможет персоналу быть всегда готовыми к любым сложностям.

Если администратор в салоне красоты не выдал чек, сдачу либо самовольно поменял цены на услуги салона, то это может иметь ряд последствий. К примеру, может накладываться штраф за то, что не был использован кассовый аппарат. Для граждан это составит 15-20 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ), должностным лицам потребуется выплатить 30-40 МРОТ, а юридическим лицам 300-400 МРОТ. Все это зафиксировано в ст. 14.5 КоАП. Кроме того, из-за обсчета своих клиентов салон красоты может потерять не только постоянных посетителей, но и подорвать свою репутацию.

Обучение администраторов салона красоты

Как уже стало ясно, администратор в салоне красоты одна из самых важных и значимых фигур. Он не только следит за уровнем сервиса, но и напрямую контактирует с клиентами. Компетентный специалист всегда после приветствия клиента предложит ему свою помощь.

Тем не менее, сейчас множество салонов не хотят иметь узкопрофильного специалиста, а отдают предпочтение универсальному менеджеру-администратору, то есть человеку, который будет справляться с функциями администратора и менеджера одновременно.

Любой руководитель хочет найти такого высококлассного профессионала, свою «правую руку». Не секрет, что 80% успеха фирмы зависит от такого перспективного менеджера-администратора.

Ряд образовательных центров в разных городах России уже внедрили специальную программу и разработали курсы администратора салона красоты. Там же обучают и азам менеджмента.

Перед администратором стоит много задач, но все они сводятся к тому, чтобы обеспечить высокий сервис обслуживания и предоставления качественных услуг.

Приведенным выше умениям можно обучить любого. Обычно курсы администратора салона красоты включают такие дисциплины, где рассказывают про:

  • Структуру салона красоты и предоставляемые услуги;

  • Деятельность администратора салона красоты;

  • Взаимодействие с проверяющими организациями (что нужно знать и как себя вести);

  • Методы продажи сопутствующих товаров и услуг салона;

  • Цели и задачи, которые должен выполнять администратор;

  • Правила работы салонов красоты: сколько времени нужно, чтобы выполнить определенные услуги, провести запись клиентов, помочь персоналу, проконтролировать и обслужить новых клиентов и т.д.;

  • Основные правила предоставления услуг в косметической и парикмахерской сфере; внутренние основы сервиса салонного бизнеса и какое значение они оказывают;

  • Методы общения с клиентами в салонах красоты;

  • Умение разрешать возникающие конфликты и то, что способствует их зарождению;

  • Применение психологии управления, то есть правильный подход при работе с коллективом;

  • Проведение рекламных кампаний внутри салона красоты и роль администратора в них;

  • Правильно оформленное и функциональное рабочее место администратора.

Таким образом, учебное заведение должно не только знать философию работы салонного бизнеса, но и иметь практический опыт. Только в таком случае обучение будет продуктивным. 
 

Источники

  • https://PravoDeneg.net/buhuchet/chto-dolzhen-znat-administrator-salona-krasoty.html
  • https://nails-mag.ru/biznes/administrator-salona-krasoty/
  • https://beautyprosoftware.com/ru/blog/obiazannosti-administratora-salona-krasoty/
  • https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/obsluzhivanie-servis-raboty/dolzhnostnaja-instrukcija-direktora-salona-krasoty.html
  • https://salonmarketing.pro/blog/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-salona-krasoty.html
  • http://www.dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/administrator-salona-krasoti/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.