Менеджмент и Управление 02.08.2020

Кто такой продакт-менеджер и какие у него обязанности

16 мин.

Кто такой продакт-менеджер

Продакт-менеджер «ведёт» продукт (или часть продукта) и отвечает за его успех. В ИТ продуктом может быть сервис, платформа, мобильное приложение, профессиональный софт — всё, что удовлетворяет потребности и формирует опыт пользователя.

Предположим, компания разработала и выпустила на рынок продукт — приложение по заказу еды на дом. Если пользователи довольны, акционеры получают прибыль, команда разработчиков не уволилась и продукт развивается, то это успех. Работа продакт-менеджера — «растить» продукт, удерживая баланс между задачами пользователя, задачами бизнеса и процессом разработки.

Роль продукт-менеджера в бизнесе

Продукт-менеджер обеспечивает успех продуктов, которыми он управляет.

Продукт-менеджер формирует ассортимент своей продуктовой группы, исследует и анализирует потребности целевых клиентов и пользователей, разрабатывает концепции и организует разработку новых продуктов, управляет жизненным циклом производимых продуктов, выводит из ассортимента устаревшие продукты, управляет ценовой политикой своей продуктовой группы, определяет методы продвижения и продаж своих продуктов.

Роль продукт-менеджера есть в каждой компании, независимо от её размера и возраста. В небольших компаниях роль продукт-менеджера чаще всего берет на себя собственник.

Однако, на определенном этапе роста, когда собственник теряет возможность “тянуть” роль продукт-менеджера, она (роль) размывается внутри команды, в результате чего теряется центр продуктовой компетенции и ответственности.

А, следовательно, и пропадает роль продукт-менеджера:, в результате быстро теряют актуальность существующие продукты, новые продукты практически не появляются, а если и появляются, то, как правило не взлетают.

Ведь теперь за продукт никто не отвечает, у него нет владельца.

И здесь появляются наёмные продукт-менеджеры…

Продукт-менеджер, как роль и компетенция, нужны всем компаниям. При этом, такая позиция должна появляться лишь в тех компаниях, которые до этого осознанно доросли, или, как это бывает чаще, переросли.

Функции продукт-менеджера

1. Продукт-менеджер управляет всеми процессами, связанными с продуктовым направлением: исследованиями аналогов и тенденций рынка, разработками и модификациями продуктов, продвижением своего продуктового направления на рынке.

2. Анализирует развитие продуктов и изменение продуктовых метрик: объемов продаж, рентабельности, оборачиваемости, сервисных обращений, возвратов.

3. Запрашивает, получает и анализирует информацию от отделов продаж, маркетинга, дистрибьюторов, служб сервиса с целью получения сведений о тенденциях и потребностях рынка, ошибках и неисправностях продуктов, действиях конкурентов в рамках продуктового направления.

4. Разрабатывает стратегии маркетинга, прогнозирует прибыльность продуктов и продуктового направления, окупаемость разработок / модификации, совместно с отделами маркетинга и продаж планирует продвижение и продажи.

5. Отслеживает ассортимент, технологии и функциональные возможности продуктов конкурентов.

6. Определяет для специалистов по маркетингу и продажам каналы сбыта, условия продаж, новые сферы применения продуктов своей группы.

7. Совместно с продавцами разрабатывает стратегию и тактику вывода новых продуктов на рынок, продаж, ценообразования.

8. Координирует работу своей команды (у продукт-менеджера могут быть ассистенты), контролирует трекинги разработок продуктов, процесс обучения и консультирования дилеров и дистрибьюторов.

9. Проводит исследования ёмкости потенциальных рынков, изучает потребности клиентов и пользователей, отслеживает инновации и лучшие практики в своей продуктовой области, оценивает возможности и риски на потенциальных и охваченных рынках.

10. Отвечает за выполнение целевых бюджетов и достижение запланированных показателей доходности продуктового направления.

11. Участвует в формировании технических требований и технических заданий на разработку, и модификацию продуктов, составляет требования, предъявляемые к разрабатываемым продуктам.

12. Осуществляет приёмку результатов разработки, контролирует процесс устранения несоответствий, обнаруженных в процессе разработки.

13. Контролирует жизненный цикл каждого своего продукта, проводит своевременное обновление продуктов, обеспечивает непрерывное совершенствование продуктов.

14. Оценивает экономическую эффективность продуктового направления, своевременно выводит из ассортимента невостребованные и устаревшие продукты.

15. Проводит адаптацию эксплуатационных характеристик продуктов с учётом технических и других региональных стандартов, национально-культурных особенностей рынков присутствия.

16. Ведёт технические файлы и файлы менеджмента рисков для каждого продукта и отвечает за корректное и своевременное ведение и внесение информации в данные документы всеми ответственными сотрудниками.

…фактически, это должностная инструкция настоящего продукт-менеджера.

Ключевые навыки управления продуктом

По сути, такие менеджеры играет организационную роль. Но помимо этого для него важны технические навыки, понимание тонкостей разработки, а также маркетинга и финансов.

Стратегическое мышление

Стратегическое мышление

В первую очередь, менеджер по продукту разрабатывает концепцию продукта и стратегию.

Идея заключается в том, чтобы создать выгоду и ценность для клиента. Для этого продакт менеджер анализирует рыночные условия и конкуренцию, формирует целостную картину и доносит её до команды.

Например, по мере развития такого продукта, как коллтрекинг, была выявлена потребность клиентов в более глубокой аналитике и управлении коммуникациями. Так был разработан Предикт — софт, отвечающий за автоматическое определение типа обращения.

Предикт

Автоматически определяет тип обращения

  • Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
  • В основе технологии: распознавании речи, машинное обучение и лингвистический анализ
  • Позволяет анализировать продвижение отдельных направлений

Планирование

Менеджер также определяет дорожную карту проекта и план его реализации. Это означает составление рабочего распорядка, при котором каждый член команды знает свои обязанности, включён в процесс, может свободно вносить предложения и вести коммуникацию с остальными.

Построение коммуникаций

Построение коммуникаций

Менеджеры по продукту осуществляют кросс-функциональное руководство. Они работают практически со всеми, включая разработчиков, продажников, маркетологов и других специалистов.

Такой менеджер должен обладать как персональными навыками коммуникации, так и умением организовать коммуникации между другими отделами и сотрудниками. Его задача — собирать информацию по широкому кругу вопросов в различных дисциплинах.

Дорожная карта продукта является ключевым инструментом установления всеобщей коммуникации. Она помогает держать всех участников процесса в курсе обновлений в течение всего жизненного цикла продукта.

Где продакт-менеджер берёт идеи для нового продукта

Где брать идеи для создания продукта

  • Мировые тенденции. Многие анализируют рынки Азии, Европы и Америки. Наблюдают за передовыми технологиями и находят в этом источники вдохновения.
  • Интересы заказчиков. Специалист по продукту ездит к потенциальным клиентам, проводит интервью по потребностям и выясняет кому и что нужно, насколько срочно и для каких целей.
  • Длительное создание. Касается идей стартапа. Проводится мониторинг идей методом «мозгового штурма», отбираются интересные идеи и прорабатываются по схеме выше.

Бывает, появляется человек, предлагающий что-то интересное и продуктолог на основе этого придумывает своё. Или, вообще, после просмотра кино, картины, книги — работа продакт-менеджера творческая профессия и идеи могут прийти откуда угодно.

Обучение на Продукт-менеджера

В настоящее время наличие диплома важно для начинающего продукт-менеджера, не имеющему опыта работы. Продукт-менеджер со стажем обычно предъявляет работодателям проекты, в которых он работал и по результатам этих работ оценивается его потенциал как специалиста.

Для продукт-менеджеров в промышленных или фармацевтических сферах производства обязательно специальное отраслевое образование. Экономические или маркетинговые факультеты вузов дадут необходимые основы знаний для начала карьеры по созданию новых продуктов. Но в условиях рынка нужно быть способным быстро перестраиваться, находя инновационные пути решений. Успешные продукт-менеджеры отлично владеют практическими навыками ведения бизнеса.

Курсы Продукт-менеджеров

SkillBox Исчерпывающий курс для становления менеджером по продукту. Все необходимые знания и инструменты от лучших продактов индустрии. Без воды. Гарантия собеседования и возможность трудоустройства. Защита дипломного проекта перед СРО из Mail.ru Group. 30+ часов практического обучения, домашние задания с разбором. Образовательный IT-портал GeekBrains (Интенсив)Занятия ведут практикующие Продукт-менеджеры с профильным образованием и стажем работы по специальности от 5 лет. 2-х дневный интенсив. 10 лет на рынке образования, 4 миллиона пользователей. Все курсы можно купить с беспроцентной рассрочкой на год. Также можно получить IT-специальность в Geek University, а оплатить учебу через год после ее начала.

Вузы

Московский гуманитарный университет, МосГУ Экономика предприятия (Факультет экономики, управления и международных отношений).

Национальный исследовательский университет «МЭИ» Менеджмент (Инженерно-экономический институт НИУ «МЭИ»).

Институт бизнеса и дизайна Маркетинг (Факультет управления бизнесом).

Московский государственный университет пищевых производств Менеджмент (Институт управления и агробизнеса).

Московский технический университет связи и информатики Экономика (Заочный общетехнический факультет МТУСИ).

Как стать Product Manager?

Недавно мои хорошие знакомые, Павел Педенко и Ярослав Степаненко проводили опрос среди 900 продактов по всему миру, чтобы определить, при переходе из какой роли в продакт менеджмент люди наиболее счастливы. Оказывается, что самые счастливые продакты получаются из лид-инженеров и всех технарей, а самыми несчастными, по их опросу, оказались дизайнеры. Потому что продакту, кроме классного дизайна, приходится решать еще кучу политических вопросов и креатив уходит на задний план.

Вырасти в продакты из бизнес-аналитика

У бизнес-аналитика чаще всего хорошая экспертиза на этапе идеи, планирования, разработки и улучшения продукта. Как ни странно, расширять компетенцию BA нужно на том же этапе идеи, но с точки зрения marketing research и дизайн-мышления, сейчас объясню, почему.

Обычно работа бизнес-аналитика в аутсорсе начинается с вопроса: «Расскажите мне, какой продукт вы хотите?», который задается заказчику или группе стейкхолдеров из компании заказчика.

Если же говорить о продуктовой компании, то сначала нужно определить, кто же эти самые стейкхолдеры, где их искать, кто наш клиент, какую проблему мы решаем и каким образом.То есть, до стадии сбора требований нужно ответить на огромное количество вопросов.

Дальше стоит задача: выбрать из этой кучи информации то, что мы действительно будем разрабатывать и найти клиентов, мнение которых станет определяющим во время принятия решений по внедрению в продукт дополнительного функционала.

Здесь бизнес-аналитику стоит прокачаться в процессах запуска продукта и вопросах качества. Чаще всего тестирование закрывается хорошими QA, но какие-то определенные продуктовые подходы к качеству есть смысл помнить, практиковать и внедрять.

Ну и уход с рынка, если вдруг до этого дойдет дело (хотя, среди украинских компаний — это очень редкий момент). У нас продукты чаще просто перестают поддерживать и их оставляют на произвол судьбы. Весь уход с рынка заключается в объявлении того, что продукт больше не продается и не поддерживается.

Вырасти в продакты из Project Manager-a

Часто возникает вопрос, чем отличается продакт-менеджер от проджекта. Основная разница в том, что Product Manager отвечает за весь цикл жизни продукта — от идеи до ухода, тогда как Project Manager обычно попадает уже на этапs планирования, разработки, контролирует качество и запуск продукта — то есть все, что связано с управлением самим проектом.

Я встречал компании, в управлении которых работает одновременно Project и Product Manager-ы. В этом случае, продакт подготавливает спецификацию, говорит, что и как нужно сделать, а менеджер проекта уже контролирует выполнение, общается с инженерами, планирует ресурсы и активно вовлекается на этапе улучшения.

В чем нужно прокачаться PM – это этап идеи с точки зрения маркетинга и всех вещей, которые связаны с продуктом, а также развивать понимание, что нужно улучшить в продукте, в какую сторону его развивать, какие метрики отслеживать, как проводить тестирование и так далее.

Вырасти в продакты из маркетолога

Маркетологи обычно хороши на этапах идей, запуска и улучшения продукта. Они контролируют все, что связано с общением, marketing research, пониманием ситуации на рынке, конкурентным анализом и особенностях позиционирования продукта.

Маркетологу нужно прокачаться в таких больше project и development областях, как планировании, разработке и контроле качества, чтобы понимать, какие фичи будут внедряться, как выглядит релиз цикл и подготовка к нему, непосредственно контролировать сам процесс разработки. Ну, и в вопросах качества — несмотря на то, что основную нагрузку несут QA, контролировать процесс тестирования придется.

Вырасти в продакты из владельцев бизнеса

Бывает такое, что владельцы бизнеса тоже хотят перейти в Product Management. Я сам перешел в продакты из последнего своего бизнеса, который благополучно закрыл, потому что он не взлетел в наших реалиях.

Обычно экспертиза владельца бизнеса — она во всем понемногу. Им приходится тушить все пожары и решать любые проблемы, особенно если бизнес небольшой и еще нет какой-то сильной команды и возможностей.

Обычно владелец бизнеса хорошо разбирается в двух областях: либо разработка, либо продажи, либо и то и другое. Это те две сферы, на которых строится, в принципе, любой бизнес.

Прокачиваться владельцам бизнеса нужно в чисто продуктовых вещах, таких как Marketing research, а также планировании и сделать акцент на качестве, потому что чаще всего в малом бизнесе недокачество, нужно побыстрее что-то заделиверить, сдать проекты и так далее. И качество, по крайней мере, я говорю исходя из своего опыта, страдает.

Какие знания понадобятся

Каждый продукт специфичен. Но есть необходимый, на мой взгляд, набор знаний, который нужно усвоить. Хотя бы на начальном уровне. Без них вам будет сложно устроиться на работу.

  • Как устроены продукты в интернете (сайты и мобильные приложения). Если вы из ИТ, то вы это, скорее всего, и так знаете. Если нет, то начните с книги “INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love”.
  • Знаете ключевые понятия из unit-экономики. Про них можно прочитать в статье Степана Зинина, а лучше посмотреть выступление Ильи Красинского в школе менеджеров «Яндекса».
  • Понимание процессов разработки. Базовое понимание отличий между Waterfall, Agile, Scrum, Kanban подходами. «Книга Scrum. Революционный метод управления проектами» даст отличное погружение в эту тему.
  • Основы UX-дизайна и проектирования интерфейсов. Книга «Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия» даёт очень хорошее погружение в эту тему.
  • Как работает интернет-маркетинг, какие есть каналы, как они устроены. Как минимум на уровне понимания чем отличается контекстная реклама от SEO и рекламы в соцсетях, что такое ретаргетинг и CPA-сети.
  • Основы веб-аналитики. Что позволяют делать системы аналитики и зачем они нужны. В работе вы, скорее всего, будете работать с одной из следующих системы аналитики: Google Analytics или «Яндекс.Метрика» для сайтов, Adjust, Amplitude или AppMetrika для мобильных приложений.
  • Понимание принципов А/Б-тестирования. Вам нужно понимать, что это такое, зачем они нужны, какие бывают основные ошибки при работе с ними.

Большую часть этих знаний можно получить из книг, записей выступлений с различных конференций и статей. Ссылки на некоторые из них я дал, другую информацию можно легко найти самостоятельно в интернете.

Другим хорошим источником знаний может быть специализированные курсы и образовательные программы. Посмотрите обзор большинства существующих программ на сегодняшнем рынке.

Какие навыки понадобятся в работе

Скорее всего, на вашей первой работе в качестве первой позиции менеджера по продукту у вас будет руководитель, который будет помогать с продуктом. Это может быть как старший менеджер продукта или директор по продукту, так и один из руководителей компании.

Тем не менее в вашей каждодневной работе вам потребуется иметь определённый набор навыков. Это те вещи, про которые вы должны не просто знать, а уметь применять на практике. Подтверждение наличия этих навыков у вас обязательно будут спрашивать.

Если крупным планом описать работу менеджера по продукту, то все навыки группируются всего в два набора умений:

  • Умение выдвигать и проверять гипотезы. Эту часть работы менеджера по продукту ещё называют Product Discovery.
  • Навыки реализации подтвержденных гипотез. Эту часть работы ещё называют Product Delivery.

Давайте разберёмся с гипотезами. В продакт-менеджменте чаще всего говорят о трёх типах гипотез:

  • Гипотезы ценности. Насколько идея продукта или новой функциональности (фичи) действительно решает реальную проблему потенциальных пользователей.
  • Гипотезы решения. Когда вы подтвердили гипотезу ценности, вам нужно проверить, насколько ваша реализация действительно понятна для пользователей, каким образом решает их проблему.
  • Гипотезы роста. Насколько много пользователей вы сможете привлечь в свой продукт по приемлемой для вас цене.

Вот основные источники, в которых вы будете находить идеи для развития продукта: обратная связь от пользователей, анализ рынка и конкурентов, предложения от команды, руководства и коллег, анализ данных о поведении пользователей в продукте, опросы и общение с текущими и потенциальными пользователям.

Идей всегда будет очень много и перед их реализацией вам нужно будет проверить их валидность Иными словами — проверить гипотезу ценности вашей идеи. И главный инструмент для этого — специально структурированные глубинные интервью с пользователями. Среди менеджеров по продукту их ещё называют Customer Development или сокращенно CustDev.

Этот навык нарабатывается только практикой, но книга «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» даст хорошее понимание того, как подступиться к этой задаче.

Убедившись, что проблема есть, вам ещё нужно будет проверить то, что придуманное вами решение действительно решает проблему клиентов. Иными словами вам нужно проверить гипотезу вашего решения.

Это реализуется с помощью быстрого прототипирования и коридорных тестов, когда вы показываете дизайн вашего продукта потенциальным и текущим пользователям. Если вы работаете над продуктом с большой пользовательской базой, эффективным инструментом оценки вашего решения станут А/Б-тесты.

Для новых продуктов зачастую используется подход разработки минимально жизнеспособной версии продукта (MVP, Minimal Viable Product). Уметь проверять конкретные реализации решения крайне важно, так как даже при подтверждённой гипотезе ценности вашего продукта далеко не с первого раза получится реализовать вашу идею в продукте.

Если в качестве свеже нанятого менеджера по продукту вы будете отвечать за новое направление или новый продукт, то в какой-то момент вам придётся столкнуться с задачей оценки потенциала роста продукта — с необходимостью проверить гипотезу роста продукта.

Чаще всего это означает проверку возможности достучаться до значимого объёма целевой аудитории через доступные маркетинговые каналы. Под значимым объёмом подразумевается достаточное количество клиентов, чтобы разработка нового продукта было экономически целесообразной.

Часто речь идет о тестировании возможности привлекать за разумные деньги достаточное количество покупателей вашего продукта через контекстную рекламу и рекламу в соцсетях.

Для проверки гипотезы роста вам нужно уметь самостоятельно или с помощью коллег из маркетинга настраивать и запускать рекламные кампании, а также создавать и оптимизировать посадочные страницы.

Сколько зарабатывает менеджер продукта в Москве и по России

Согласно данным сайта superjob.ru средняя заработная плата на настоящее время:

  • Москва — 52 тыс. руб.;
  • СПБ — 40 тыс. руб.;
  • Ниж. Новгород и Ростов — 30 тыс. руб.

Работодатели готовы рассмотреть новичков при знании английского языка и ПК на уровне продвинутого пользователя. Зарплаты, предлагаемые начинающим продуктологам:

  • Москва — 30-45 тыс. руб.;
  • СПБ — 25-32 тыс. руб.;
  • Ниж. Новгород и Ростов — 15-20 тыс. руб.

Более высокие гонорары предлагают специалистам с образованием в отрасли digital и стажем работы продакт-менеджером от двух лет:

  • Москва — 70 тыс. руб.;
  • СПБ — 55 тыс. руб.;
  • Ниж. Новгород — 37 тыс. руб.;
  • Ростов — 35 тыс. руб.

Максимальная зарплата профессионалов-продуктологов, со стажем работы не менее трёх лет, может достигать:

  • Москва — 130 тыс. руб.;
  • СПБ — 100 тыс. руб.;
  • Ниж. Новгороде — 70 тыс. руб.;
  • Ростове — 60 тыс. руб.

Согласно исследованию трудового рынка, 53% соискателей должности продакт-менеджера — молодежь (до 30 лет), 37% — люди в возрасте 30-40 лет.

Согласно сайту trud.ru, Рейтинг областей России по уровню зарплаты для профессии Продакт-менеджер выглядит следующим образом:

Кто такой продакт-менеджер и какие у него обязанности

Популярность профессии менеджер продукта в цифрах

Очевидно, что менеджер продукта — это важная фигура в разработке продуктов и в IT-мире в целом. Тем не менее, даже самая интересная и заманчивая должность не стоит ничего без сухой, но такой нужной статистики. И, к счастью, менеджерам по продукту не приходится жаловаться на невостребованность.
По данным одного из самых популярных порталов по поиску работы в США, Indeed.com, предлагается около 18 тысяч вариантов по данной профессии. Лидерами являются штат Калифорния (около 4500 вакансий) с ее именитой Кремниевой Долиной и Нью-Йорк (около 1700 вакансий).

Что касается ситуации на российском рынке труда — рассмотрим самые актуальные данные с сайта hh.ru: по поиску всех возможных ключей с названием профессии — “менеджер по продукту”, “product manager” и “продакт-менеджер” — выдается довольно большое количество открытых вакансий.

Суммарный результат по РФ — от 1,5 до 2,2 тысяч релевантных вакансия на каждый из запросов. По первым трем местам идет следующая разбивка:

  • Москва — безусловный лидер: предлагает более тысячи вариантов работы по данной позиции
  • Санкт-Петербург — около 200 открытых вакансий
  • Новосибирск и его область — чуть больше 40 активных вакансий.

В Беларуси и Украине также немалое количество открытых вакансий для менеджеров по продукту. Тот же hh.ru приводит статистику — примерно по 100 актуальных вакансий для каждой из стран с традиционным наибольшим количеством вакансий в столицах, Минске и Киеве.
Пара слов о средней зарплате. Очевидный факт: как и в любой управленческой должности, заработная плата напрямую зависит от имеющегося опыта. Чем его больше, тем выше вероятность (без 100% гарантии) претендовать на высокую зарплату. Да и каждая отдельная компания с каждым отдельным проектом могут предлагать менеджеру по продукту разное вознаграждение.
Всё по тем же свежим данным, с сайтов Indeed.com и hh.ru, специалисты могут однозначно рассчитывать на следующие минимальные зарплаты:

  • США — от 75 000 USD (до вычета налогов, “чистыми” — примерно 50 тысяч) в год
  • Россия (Москва, Санкт-Петербург) — от 70 000 рублей
  • Беларусь, Украина — от 1000 USD

Согласно другому любопытному исследованию, проведенному в Кремниевом Долине, средняя годовая заработная плата менеджеров продуктов (более $133K) уже во многих случаях превышает зарплату разработчиков.

Источники

  • https://vc.ru/hr/123556-kto-takoy-prodakt-menedzher-i-kak-im-stat-esli-hochesh-sozdavat-krutye-produkty
  • https://vc.ru/hr/51779-produkt-menedzher-rol-v-biznese-funkcii-kachestva-myshlenie-i-dengi
  • https://blog.calltouch.ru/kto-takoj-prodakt-menedzher-i-chto-on-delaet-v-kompanii/
  • https://checkroi.ru/blog/profession-product-manager/
  • https://www.profguide.io/professions/pruduct_manager.html
  • https://iampm.club/blog/kak-stat-product-manager/
  • https://vc.ru/hr/51272-kak-ustroitsya-na-rabotu-menedzherom-produkta
  • https://habr.com/ru/company/hygger/blog/427537/
  • https://vc.ru/hr/61267-gde-uchitsya-na-menedzhera-produkta-11-kursov-dlya-novichkov
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.