и
IT 12.08.2020

Профессия UX-аналитик: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

10 мин.

Кто такой аналитик?

Уже несколько лет ИТ-сообщество ищет ответ на этот вопрос. Составляются своды знаний (см. BABOK), формируются стандарты, карты компетенций. Однако, это всё скорее даёт почву для обсуждения, чем точно и четко описывает границы должностных обязанностей. Любая попытка самоопределения аналитика в профсообществах может привести к длительному спору на эту тему, тем не менее, к некоторому общему знаменателю за эти годы прийти всё же удалось.

Начнем с того, что должностей аналитика достаточно много, и от этого может ограничиваться спектр его задач. Пожалуй, вот основные ипостаси аналитика в ИТ-проекте:

  • бизнес-аналитик,
  • системный аналитик,
  • аналитик требований,
  • UX-дизайнер,
  • специалист по внедрению,
  • аналитик данных,
  • консультант по вопросам управления,
  • аналитик процессов,
  • владелец продукта.

Всех их объединяет одно: аналитик – это человек, который отвечает за выявление потребностей заинтересованных лиц и их отражение в том решении, которое принесет изменения в работу компании.

Профессия UX-аналитик: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Хорошо нашу работу описывает шутка:
«Мы переводчики с русского на программистский и наоборот».

Описание вакансии

Мы — финансово-инвестиционная компания, основанная в 2009 году. Разрабатываем программное обеспечение для трейдеров, веб-платформы для инвестиций и трейдинга, финансовые алгоритмы. И нам нужен UX-аналитик.

Задачи:

  • проведение UX-исследований с использованием различных методик User Experience Research;
  • RITE;
  • удаленные модерируемые и немодерируемые тесты;
  • интервью глубинные и контекстные;
  • анкетирование текущих клиентов;
  • анализ и оценка полученных в ходе исследования данных;
  • определение концепции Usability-аудитов, проверяемых гипотез и методов сбора данных;
  • определение ключевых направлений развития UX и формирование рекомендаций.

Наши ожидания от успешного кандидата:

  • знание различных методик и инструментов для проведения UX-исследований;
  • отличные аналитические способности, умение структурировать информацию и делать выводы;
  • опыт проведения глубинных интервью и умение получить от респондента скрытые инсайты его поведения;
  • опыт использования методов Customer discovery и Customer development
  • скрупулезность, внимательность, ответственность;
  • любознательность, желание погружаться в исследование, постигать суть;
  • доброжелательность и контактность;

Плюсами будут:

  • опыт модерирования фокус-групп;
  • опыт работы с сервисами удалённого юзабилити-тестирования;
  • опыт работы с данными и инструментами аналитики, конверсионными воронками, АБ тестами (Web и mobile);
  • опыт работы в роли UX-аналитика или менеджера продукта.

Дополнительные навыки:

  • знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate
  • самообразование и интерес к таким областям как User Experience, FinTech, инвестирование;
  • умение работать в команде и находить общий язык со всеми её членами

Бонусы

  • Заработная плата достойная – обсуждается на собеседовании;
  • Комфортный офис в Москве и возможность частично работать удаленно
  • Свободный график – нет фиксированного начала и окончания рабочего дня;
  • Свободу в выборе инструментов и подходов для решения задач;
  • Возможность проверять любые идеи на реальных данных бизнеса.

Чем занимается UX-аналитик

Основные обязанности UX-аналитика

  • сбор и анализ данных;
  • улучшение существующих интерфейсов и участие в проектировании новых;
  • анализ разработанного решения, разработка предложений по улучшению;
  • участие в тестировании функциональности;
  • участие в создание финальных макетов/прототипов и сопроводительной документации.

Какими знаниями, навыками и умениями должен обладать:

  • навыки бизнес-анализа;
  • умение давать конкретные рекомендации;
  • умение презентовать и отстаивать свои решения;
  • умение работать под давлением в условиях неполной ясности;
  • умение быстро ориентироваться и работать с большими данными;
  • знание инструментов веб-аналитики;
  • знание основ программирования и математического анализа.

Какой опыт желателен:

  • проектирование интерфейсов и информационной архитектуры;
  • проведение юзабилити-аудита;
  • работа с веб-аналитикой;
  • работа в e-commerce.

Задача UX-аналитика — собрать данные, которые помогут команде не только создать лучший продукт, но и обосновать каждое решение перед заказчиком или руководителем.

Как правило, для проведения качественной UX-аналитики требуются комплексный подход и несколько базовых инструментов.

Чем занимается аналитик?

На разных проектах и в разных компаниях должностные обязанности аналитика, как мы помним, могут отличаться. Из опыта могу сказать, что наиболее часто функции аналитика можно свести к нескольким основным пунктам:

  • Сбор информации из различных источников.
  • Анализ этих данных и проверка достоверности.
  • Обработка данных (гипотезы, тезисы, расчеты).
  • Разработка предложений и стратегий для улучшения ситуации.
  • Детализация требований и согласование их с заинтересованными сторонами.
  • Консультации для других участников команды.
  • Презентация готового решения.

В некоторых случаях (в зависимости от должности, роли и проекта) этих функций может становиться больше или меньше, поэтому немного расскажу, что чаще всего делают аналитики у нас в Консорциуме.

Начнем с того, что аналитик не может быть сам по себе, ценность он приносит только внутри команды:

Профессия UX-аналитик: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

В нашей команде среди людей, напрямую причастных к разработке,
примерно четверть – аналитики

Если говорить о разработке ПО, то аналитики сопровождают весь процесс разработки решения: от предпроектного обследования, до передачи результата пользователям.

Профессия UX-аналитик: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Аналитик следит, чтобы решение закрывало потребности пользователя

Зачем нужен аналитик?

От клиентов и в других компаниях я достаточно часто слышу вопрос «Да зачем нам вообще нужен аналитик?». Давайте посмотрим, чем отличается работа команды без аналитиков и с ними.

Профессия UX-аналитик: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Благодаря аналитикам:

  • Клиент знает, что его слышат, не упускает какие-то свои мысли, и понимает, что будет сделано. Нет такой проблемы, что «Я думал, что это очевидно, а вы не сделали!»
  • Разработчик знает ожидания пользователей, он получает понятные для него ответы на вопросы по необходимым доработкам
  • Тестировщик получает описание ожидаемого поведения продукта
  • Руководитель проекта видит границы проекта, планирование работ упрощается
  • Техническому писателю проще написать пользовательскую документацию, ведь известно, что реализовано, и как должно работать

Достаточно важно взглянуть на работу аналитика глазами руководителя:

«Программисты пишут код, который не является ценностью сам по себе. Программные продукты часто добавляют проблем пользователям, плохо ложатся на существующие бизнес-процессы, увеличивают временные затраты.  Аналитик способен понять, как связать бизнес-потребности и технические возможности, как сделать так, чтобы программный продукт создавал добавленную стоимость! В конечном счёте, потребность бизнеса одна – увеличение прибыльности. Ее увеличение может быть достигнуто за счёт снижения операционных затрат и увеличения сбыта при сохранении существующих ресурсов. Или, ещё проще, за счёт сокращения финансового цикла.

Аналитик не должен фокусироваться на программном продукте, пользовательском интерфейсе, структурах данных или красоте решений, но всегда должен помнить, что он решает первейшую задачу бизнеса – экономию времени! Время конвертируется в деньги,  в прибыль. Эту задачу не может решить программист, руководитель проекта, дизайнер или тестировщик, но решает аналитик!» – Антон Мейнцер, главный системный архитектор, Консорциум «Кодекс».

Профессия UX-аналитик: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Если сказать короче, то самая главная цель, которую должен ставить аналитик перед собой: снять боль пользователя и этим принести прибыль своей и его компании.

Особенности профессии

Вакансии UX-аналитиков предполагают несколько иную работу, чем предложения о работе аналитиком. Специалист в области UX, как и обычный аналитик, изучает целевую аудиторию продукта, его цели и задачи, предложения конкурентов. Однако все это он делает именно в контексте пользовательского опыта, то есть опыта взаимодействия с продуктом (и другими продуктами такого же типа). Для того, чтобы сделать это взаимодействие как можно более удобным для пользователя и эффективным для компании, UX-аналитик создает прототип и тестирует его на целевой аудитории. Соответственно, ключевые обязанности UX-аналитика такие:

  • Анализ бизнес-процессов.
  • Контекстуальный анализ.
  • Изучение целевой аудитории.
  • Выдвижение гипотез касательно пользовательского поведения, их проверка на AA и A/B-тестах.
  • Редизайн прототипа продукта с учетом полученных в ходе тестирования данных.
  • Разработка стратегий продвижения продукта.

При проведении AA-теста исследуемая группа (олицетворяющая собой целевую аудиторию) делится на две подгруппы, которым демонстрируют один и тот же прототип продукта. Если реакция исследуемых в одной группе существенно отличается от реакции участников из второй, можно сделать вывод, что характеристики целевой аудитории были определены некорректно.

A/B-тест проводится после AA-теста. Для него уже используют респондентов, которые гарантированно относятся к целевой аудитории продукта. Им демонстрируют старый прототип продукта и новый, основанный на выдвинутой в начале исследования гипотезе. Тот вариант, который выбирает большее количество участников, используется при разработке новой версии продукта.

Инструменты

UX-аналитика использует инструменты из практики психологов, социологов, программистов, аналитиков и маркетологов.

Зачем нужна UX-аналитика

Опросы, анкетирование, интервью, наблюдение за фокус-группами, контекстные исследования — всё это проводится для улучшения качества работы пользователя с продуктом.

Цель UX аналитики — создать интуитивно понятный целевой аудитории и удобный в использовании продукт.

UX-аналитика может показать:

  • сколько посетителей не становятся зарегистрированными пользователями, сколько покупателей слетает из корзины, а сколько уходит со страниц продукта;
  • как на самом деле ведут себя пользователи с продуктом и какие реальные проблемы у них возникают;
  • как сократить объем работы дизайнеров, сэкономить время и деньги.

Можно подумать, что с подключением аналитики, ваш проект рискует потерять лицо и оказаться типовым: «корзина» всегда будет в правом верхнем углу, а главное меню всегда выше, чем футер. При правильном использовании инструментов, аналитика для каждого продукта помогает найти свои уникальные пути развития и реализации.

Даже если продукт уже коммуницирует с реальными пользователями, не стоит рассматривать его как «конечную версию». Подключение аналитики полезно на любом этапе развития. С ее помощью вы сможете создать удивительный продукт с оптимальными затратами ресурсов.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Телеграм Нетологии

Плюсы и минусы профессии UX-аналитик

Плюсы

  1. Высокий уровень зарплаты.
  2. Востребованность на рынке труда.
  3. Возможность развивать профессиональные навыки и занимать смежные должности.
  4. Возможность непосредственно влиять на успех продукта.

Минусы

  1. Необходимость учитывать множество факторов и располагать обширными знаниями.
  2. Ответственность за конечный результат.

Что такое UX-исследования

Перед запуском сайта, приложения или другого цифрового проекта важно изучить пользователя, его эмоции, потребности и действия. Почему посетители сбегают с сайта, когда товар уже в корзине? Как часто покупатели листают каталог до самого конца? Почему игроки с трудом проходят квест? Ответить на подобные вопросы помогут UX-исследования.

UX-исследования можно поделить на две группы: качественные и количественные. Первые ориентированы на данные, которые нельзя выразить в цифрах: удобство пользователей, их лояльность и так далее. Вторые связаны с разного рода статистикой, например с посещаемостью сайта или популярностью конкретных разделов.

Как правило, для исследований приглашают обычных юзеров; аналитики наблюдают за их взаимодействием с системой, просят комментировать действия и фиксируют результат.

Оба метода работают в связке и дополняют друг друга. Допустим, во время прохождения игры вы просите пользователя описать, что он делает. Из-за разговоров человек отвлекается, и информация искажается. В этом случае будут полезны количественные данные, например статистика игрового процесса.

Главная цель UX-исследований — создать продукт, который будет интуитивно понятен и удобен для целевой аудитории.

Что такое UX-лаборатории

UX-аналитика — это целая наука на стыке психологии, социологии, IT и маркетинга. Продукты изучают в специально оборудованных лабораториях, где созданы все условия, чтобы получить максимально чистые данные.

Во многих лабораториях установлено одностороннее стекло, как в шпионских фильмах. С его помощью можно незаметно наблюдать за происходящим из соседней комнаты и не смущать респондента. Само стекло и его монтаж обходятся довольно дорого, поэтому некоторые компании используют более бюджетный вариант — программы для стриминга видео. С их помощью сотрудники лаборатории и заказчики могут наблюдать за ходом тестирования откуда угодно.

UX-лаборатория Сбертеха, фото предоставлено компанией Сбербанк-Технологии

Обычно в UX-лабораториях оборудуют отдельное помещение для проведения глубинных интервью. Чтобы выявить все инсайты, важно разговаривать с человеком по определенной методологии и в соответствующей обстановке. В неподходящих условиях респонденты могут стесняться, умалчивать об истинных чувствах или давать ответы, которые, по их мнению, ожидают услышать модераторы.

Правильная обстановка важна не только во время разговоров. Главный объект, который исследуется в UX-лабораториях, — это внимание пользователя, а значит, все процессы, в том числе и технические, настроены так, чтобы респонденты сфокусировались на продукте.

Во время юзабилити-тестирований проводят различные замеры скорости, ошибок и шагов, чтобы в итоге получить неискаженные данные, используют подходящую технику, которая не будет отвлекать пользователя. Иногда в лабораториях воссоздают специальные условия, чтобы тестировать редкие продукты и продукты для узкого сегмента.

Источники

  • http://docplace.ru/analytics/
  • https://career.habr.com/vacancies/1000053182
  • https://skillbox.ru/media/design/kto_takoy_ux_analitik/
  • https://www.profguide.io/professions/ux-analyst.html
  • https://netology.ru/blog/about-ux-analytics
  • https://zen.yandex.ru/media/skillbox/uxlaboratorii-vzgliad-iznutri-issledovateli-sberteha-ozon-i-drugih-rasskazyvaiut-o-svoei-rabote–5b805414f86d9500aaed0429
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.