Экономика и логистика 22.07.2020

Работа специалистом по организационному развитию: особенности, обязанности

15 мин.

Понятие организационного развития

Организационное развитие

Организационное развитие – метод развития бизнеса посредством работы с человеческими ресурсами, возникший на пересечении психологии управления, организационной и социальной психологии, менеджмента.

Объектом развития является сама организация, управляющим субъектом выступает руководство организации, а предмет составляют повышение организационной эффективности, производительности, рациональности и результативности ее деятельности.

В рамках социальной психологии данная область знаний представляет особую категорию исследований, которые определяются преимущественно спецификой психологией управления.

В содержательном плане организационное развитие являет собой комплекс мероприятий, осуществляемых системно и последовательно, по совершенствованию возможностей организации в разрешении её внутренних проблем и обеспечению высокого уровня адаптации к изменению внешних условий.

История профессии

Постепенное развитие технологий в мире приобрело очень агрессивный характер в 20 веке и, особенно, во второй его половине. Развитие транспорта, связи, машиностроения, СМИ и упрощение международной торговли поставили перед бизнесом новые задачи.

Рынок труда требовал большое количество руководителей и менеджеров различного уровня — менеджеров по продажам, специалистов по развитию бизнеса, менеджеров по качеству, менеджеров по рекламе, по работе с оптовиками и зарубежными партнерами.

Технологии и компетенции ООР

В данной статье под Отделом организационного развития (далее — ООР) понимается подразделение компании, основной функцией которого является обеспечение внутреннего развития как бизнес-процессов, добавляющих ценность, так и процессов управления (т. е. системы управления). Мы не включаем в деятельность ООР вопросы экстенсивного развития бизнеса, например открытие новых торговых точек. Речь в данном случае идет именно о внутреннем развитии (внешнее развитие исключительно важно, но об этом нужно писать в отдельной статье).

Обсудим два важных аспекта деятельности ООР: используемые технологии работы и требуемые компетенции бизнес-аналитиков (далее — БА).

Можно выделить следующие ключевые технологии (методики), которыми должен обладать ООР:

  1. Технология планирования и учета деятельности ООР, в том числе нормирование работы БА;
  2. Технология описания (моделирования) и регламентации бизнес-процессов;
  3. Технология работы со средой моделирования процессов;
  4. Технология оптимизации бизнес-процессов (реинжиниринга);
  5. Технология обучения сотрудников компании.

Разумеется, можно выделять и другие аспекты, но в данной статье рассматриваются только указанные выше. В частности, в данном случае предполагается, что в компании существует отдел внутреннего аудита, процессы которого в статье не затрагиваются.

Обязанности и функции

Должностные обязанности менеджера по развитию компании, нацеленной на успех и высокую прибыльность, заключаются в следующем.

  • Создание и поддержание тотальной концепции продвижения и развития компании.
  • Создание эффективных предложений по выведению деятельности фирмы на иной уровень, доведение их до сведения вышестоящих руководителей.
  • Освоение других направлений деятельности конкретной фирмы, которыми она ранее не занималась.
  • Создание курсов, планов по новому тренингу действующих сотрудников предприятия. Эта тренировка направлена на дальнейшее повышение их профессионализма.
  • Регулярный анализ своей работы, формирование отчётности перед вышестоящими руководителями.
  • Анализ отчётных сведений – при необходимости он позволяет изменить дальнейшие планы компании.
  • Создание и своевременное изменение планов по реорганизации фирмы – на случай когда эта компания окажется под угрозой со стороны конкурентов.
  • Презентации новых продуктов и обновляемых средств по их производству.
  • Привлечение новых покупателей товаров и услуг, источником которых и является данная компания.

Ни одна фирма не сможет полноценно функционировать и достигать новых целей, когда у неё отсутствует высокоактивный и крайне ответственный предводитель. Благодаря такому сопровождению и возможен всесторонний рост её показателей.
 

Организационное развитие – этапы

Учитывая эти предварительные замечания, сформулируем, какие именно функции должны быть включены в организационное развитие:

  1. Разработка требований;
  2. Разработка бизнес-модели и плана развития;
  3. Разработка продукта;
  4. Проектирование бизнес-архитектуры;
  5. Создание или изменение операционной и обслуживающей систем.

Разберем подробнее каждую из них.

Разработка требований

Стейкхо́лдер (англ. stákeholder), заинтересованная сторона, причастная сторона — физическое лицо или организация, имеющая права, долю, требования или интересы относительно системы или её свойств, удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям.

В рамках разработки требований явные и неявные желания стейкхолдеров относительно продукта или операционной и обслуживающей систем должны быть переработаны в формальные требования, с которыми можно дальше работать при проектировании соответствующих сущностей.

Приведу несколько примеров стейкхолдеров:

1. В качестве источника требований для продукта, конечно же, в первую очередь выступают клиенты, хотя по части требований к некоторым видам продуктов (например, пищевым) стейкхолдерами могут быть и государственные регуляторы.

2. Собственники предъявляют свои потребности относительно результативности (прибыль — один из возможных примеров) и надежности бизнес-системы. Государственные регуляторы могут выдвигать свои требования к операционной и обслуживающей системам касательно промышленной и экологической безопасности.

Для выявления требований должны осуществляться Анализ внешней среды и Анализ потребностей клиентов. Анализ внешней среды, в первую очередь, нацелен на изучение рынков (клиентов, технологий, поставщиков), конкурентов, отслеживание изменений законов. Для глобальных компаний он может включать также прогноз политики государства и демографической ситуации. Анализ потребностей клиентов включает сбор замечаний и предложений от существующих клиентов и выяснение потребностей потенциальных клиентов.

Еще одна часть требований к операционной и обслуживающей системам появляется в результате Анализа эффективности внутренней деятельности. В нем:

  • Делается вывод — достигает ли операционная и обслуживающая система необходимых показателей деятельности;
  • Проводится бенчмаркинг с другими компаниями;
  • Собираются замечания и предложения персонала (соответствует практике вовлечения персонала в методологии Lean — Бережливое производство).

Выявленные проблемы и отклонения также трансформируются в требования, которые должны быть учтены в очередном цикле проектирования и изменения архитектуры операционных и обслуживающих систем (далее — бизнес-архитектура). В отличие от Анализа внешней среды, который, возможно, могут позволить себе не все компании, Анализ эффективности внутренней деятельности и Анализ потребностей клиентов обязаны быть в каждой компании.

Сбор потребностей или требований стейкхолдеров, предложений или идей от сотрудников осуществляется непрерывно, и количество разработанных на их основе требований может быть значительным. К сожалению, редко когда удается реализовать их все. Поэтому очень важным фактором является необходимость их приоритезации. От сотрудников, которые будут заниматься приоритезацией, требуется хорошее представление о потребностях клиентов и о состоянии компании, чтобы делать правильный выбор — что нужно реализовать немедленно, а что может и подождать.

Вторым важным фактором является то, что ряд требований могут касаться одного и того же элемента системы: отдела, бизнес-процесса, ИТ-системы. А реализация даже одного требования сопровождается большим количеством «накладных» расходов: перенастройка систем, обучение сотрудников, апробация и т. п. Поэтому, зачастую, имеет смысл накапливать требования к одному элементу и передавать их на реализацию пакетами. Это позволит сэкономить на накладных трудозатратах и не создавать излишнее напряжение для персонала из-за постоянного потока изменений.

 Разработка бизнес-модели и плана развития

Бизнес-модель на концептуальном уровне показывает, как бизнес собирается «зарабатывать деньги». Хорошим примером простой формализации бизнес-модели является канвас Остервальдера («канвас» в русском варианте переводится как «шаблон»). Он фиксирует потребительские сегменты (ПС), каналы сбыта (КС), ценностные предложения (ЦП), ключевые виды деятельности (КД), ключевые ресурсы (КС) и другие компоненты.

Одним из вариантов дальнейшей судьбы разработанных ранее требований является разработка или корректировка всей бизнес-модели. Это происходит, когда требования существенные и не могут быть реализованы простой корректировкой текущих продуктов или оптимизацией существующей бизнес-архитектуры.

Бизнес-модель является в некотором роде концепцией бизнес-архитектуры. Разработка концепции архитектуры — это важный шаг при проектировании любой сложной системы, так как концепция архитектуры помогает принять решение о выборе способа реализации требований без детального (а следовательно, долгого и дорогого) проектирования всех компонентов системы. Обычно разрабатывается несколько альтернативных бизнес-моделей, из которых по ключевым показателям (в т. ч. по экономическим) выбирается одна. Концепция и требования к новым продуктам, сформированные в рамках разработки бизнес-модели, далее передаются для детальной проработки в функцию «Разработка продукта».

Хочется отметить, что от качества разработки бизнес-модели зависит судьба всего бизнеса, так как ошибки, допущенные в бизнес-модели, уже невозможно исправить на остальных этапах организационного развития. Так, например, отличная эффективная бизнес-архитектура не сможет исправить просчеты, допущенные при выборе продукта или каналов продаж.

Если вам пришлось поменять или скорректировать бизнес-модель, то с большой долей вероятности компанию ждут большие изменения. Они могут включать в себя и проектирование новых продуктов, и перепроектирование бизнес-архитектуры, и, конечно же, реализацию изменений в реальности. Это может занять длительный период времени, например, 2–3 года. Для синхронизации перечисленных работ во времени служит разработанный План развития.

Разработка продукта

В рамках этой функции разрабатывается проект продукта. Проект продукта — это подробное описание продукта с точки зрения его потребительских свойств, конструкции и технологии изготовления. Обычно продукт проектируется с некоторым опережением относительно бизнес-архитектуры, потому что продукт и технология его изготовления накладывают свои требования на бизнес-архитектуру (например, на применяемое оборудование для производства, транспортировки и хранения).

В рамках этой функции существует две «разработки». Одна — это текущие улучшения существующих продуктов. Другая — разработка новых продуктов на основе их концепции и требований к новым продуктам.

 Проектирование бизнес-архитектуры

Проектирование бизнес-архитектуры — деятельность, направленная на создание проекта (описания) операционной и обслуживающей систем. Проект бизнес-архитектуры описывает компанию с той точностью, которая необходима для последующего ее воплощения в реальности. Он включает в себя разнообразные модели деятельности (модели функций, бизнес-процессов), модели организационной структуры, объектов деятельности, средств производства и информационных систем.

 Это самый трудоемкий этап организационного развития. Но он с лихвой позволяет окупить все трудозатраты за счет устранения огромного количества разнообразных ошибок в организации деятельности, которые иначе приходится устранять уже по факту. Нужно отметить, проектирование бизнес-архитектуры — это функция, к которой некоторые руководители относятся пренебрежительно. На практике большинство руководителей считают, что достаточно определить цель, а далее сотрудники сами организуются и в силу своих способностей придумают необходимую технологию деятельности и формализуют ее. Да, случается, что это работает.

Но в ограниченном классе ситуаций: в небольших компаниях, сотрудники которых обладают достаточным интеллектом и знаниями. Второе распространенное заблуждение, что путем «проб и ошибок» нужная технология рано или поздно выработается «сама». Чаще всего этого не происходит, а если и происходит, затраты ресурсов «на ошибки» оказываются чрезмерно большими.

 Создание или изменение операционной и обслуживающей систем

Данная функция знаменует последний этап организационного развития и означает воплощение проекта бизнес-архитектуры в реальности. В рамках этого этапа на основе содержащихся в проекте требований к персоналу и средствам производства происходит:

  1. Подбор или ротация, обучение персонала;
  2. Закупка или изготовление средств производства;
  3. Внедрение информационных систем;
  4. Сборка всех компонентов в единую систему.

Для существующей компании в рамках этого этапа перестраиваются только некоторые ее фрагменты. Для новой компании происходит ее строительство с «нуля».

Редко удается создать сложную систему с первого раза. Поэтому в плане работ нужно предусматривать этап апробации разработанных технологий и уточнения проекта бизнес-архитектуры.

Требования

Требования к менеджеру по развитию – как и при найме любого другого исполнителя – разграничены и вместе с тем взаимосвязаны.

Качества

Личные и профессиональные качества менеджера по развитию заключаются в следующем.

  • Уверенность в себе и стойкость к повышенному стрессу.
  • Способности лидера и организатора. Они играют роль в том, пойдут ли остальные сотрудники за новым лидером, станут ли они ему содействовать с первого же дня.
  • Знания по психологии делового общения и поведения в трудовой команде, коллективе.
  • Способности оратора. Этим навыком может овладеть каждый – достаточно лишь чаще практиковаться, проявлять активность. Ораторское искусство поможет убедительнее выступать с определённым докладом, отчётом и финансовыми предложениями.
  • Рациональное, улучшенное планирование рабочего распорядка. Уменьшение времени на рутинные «бумажные» действия и стадии, отдача большего количества времени организационной работе. Составление эффективного и чёткого плана дел, которые предстоит решить на следующий день – этот порядок не позволит упустить из виду наиболее важные этапы и затратить лишнее время.
  • Индивидуальный подход к каждому из коллег и партнёров – во имя скорейшего достижения общих целей.
  • Критическое и стратегическое мышление, умение просчитывать ситуацию на несколько ходов вперёд.
  • Лёгкая обучаемость. Ситуация меняется каждый день. Необходимо быть в курсе многих подходов, следование которым позволит выйти достойно даже из самой, на первый взгляд, проигрышной ситуации. Работа с непрерывным потоком информации, которая сможет помочь. Каждое происшествие, событие у конкурентов – своего рода торговый сигнал. Биржевые трейдеры, к примеру, хорошо это осознают – и могут объяснить, подкрепить конкретными примерами из недавнего прошлого.

Обладать данными качествами не вполне достаточно. Нужна практика, опыт.

К деятельности менеджера по развитию относятся следующие навыки.

  • Обладание знаниями по обороту документов и производству дел.
  • Высшее образование экономиста. Без него вас гарантированно не возьмут на работу не только менеджером по развитию, но и в качестве другого сотрудника, где оно требуется.
  • Умение разбираться в текущем и меняющемся законодательстве – особую важность являет собой его часть, непосредственно связанная с бизнесом и предпринимательством. Если вы до этого были частным предпринимателем – то уже многое знаете, здесь вам будет гораздо легче.
  • Может потребоваться углублённое либо свободное владение разговорным английским. Не все партнёры компании из России. Если это, к примеру, IT-фирма или «дочка» зарубежной компании – вы часто контактируете с новыми зарубежными коллегами.
  • Знание ПК – в частности, программ Microsoft Word/Excel, работа с ПО «1С» и презентациями в формате Power Point. Если ваша работа организована с планшета (часто – удалённо, в том числе и в разъездах), то для платформы iOS (или Android) потребуются соответствующие версии этих программ. В обязательном порядке задействуются беспроводные клавиатура, мышь и стилус – с ними вам также предстоит активно работать.
  • Работа с принтером, сканером, факсом, копиром. Возможно, потребуется использование мини-АТС.
  • Вождение автомобиля – как минимум категория B (легковой транспорт). Вы планируете встречаться с партнёрами, а не только вести с ними переговоры удалённо, и добираться на общественном транспорте до них не всегда корректно. Хороший признак, если вам выделят одну из служебных машин. Наличие личного автомобиля необязательно. Но некоторые фирмы могут потребовать какое-никакое, а своё, рабочее, готовое к поездкам в соседний район (или регион) легковое авто.

Если вы прошли и эту всестороннюю проверку – работодатель даст добро на ведение дел компании и окажет вам активное содействие.

Важные инструменты для работы

Для эффективного выполнения своих прямых обязанностей и возможности влиять на других управленцев предприятия директор по развитию бизнеса использует ряд инструментов:

  1. Стратегическая сессия (технология, основанная на постоянном обсуждении прибыли предприятия). Такая сессия завершается выбором нескольких гипотез развития компании, которые преобразуются в стратегические проекты.
  2. Документ «Стратегия компании», представляющий собой соглашение собственника бизнеса и его руководителей в отношении целей, которые должны быть достигнуты в перспективе стратегического планирования, и необходимых для этого ресурсов. Особенно важным моментом такого соглашения является пункт о размере дохода, который рассчитывает получить владелец предприятия.
  3. Управленческая инфраструктура предприятия для реализации стратегических проектов. Этот инструмент включает комплект процедур управления, обеспечивающих последовательную обработку гипотез, направленных на увеличение объемов прибыли.
  4. Перечень управленческих привычек топ-руководителей компании также входит в число эффективных инструментов для повышения качества работы специалистов (к примеру, такой инструмент необходим для того, чтобы перевести большую часть рабочего времени сотрудника в категорию «важное и несрочное»).
  5. Карта зрелости бизнес-процессов предприятия обеспечивает объективное понимание того, какие элементы зрелости являются слабым местом в общей структуре всех производственных и коммерческих процессов.
  6. Проектный конвейер представляет собой совокупность временных, внештатных органов предприятия, работающих на постоянной основе над обеспечением внедрения инициатив о развитии (или инициатив, являющихся ответом на изменение внешних условий) и формирование на их базе стратегических проектов.
  7. Технология отбора квалифицированных специалистов, включающая систему критериев и адаптированные методики найма и оценивания кандидатов. Такая технология ориентирована на поиск сотрудников с более высокой производительностью.
  8. Технология управления перспективными кадрами компании, которая представляет собой комплект организационных процедур для реализации методик ускоренного карьерного роста талантливых специалистов в обмен на их более высокую производительность.

Важная задача директора по развитию — обеспечить наличие описанных выше восьми инструментов на своем предприятии. Без данного набора работа такого руководителя будет регулярно сопровождаться препятствиями в виде функциональной разобщенности отделов компании, профессиональной и управленческой «исключительности» отдельных «важных» специалистов. Подобные инструменты помогут директору по развитию сглаживать различные ситуации в своей профессиональной деятельности.

 Права

Сотрудник вправе:

Запрашивать сведения и документацию, относящуюся к реализации его функций.
 Посещать курсы по повышению уровня квалификации или переквалификации.
 Сотрудничать с другими отделами предприятия для решения задач, поставленных перед сотрудником администрацией или для решения вопросов, связанных с исполнением его функций.
 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся его функций.
 Вносить предложения по совершенствованию функций его отдела или деятельности всего предприятия.
 Обращаться в суд, если возникли спорные моменты в ходе осуществления его функций.
 Пользоваться всеми необходимыми документами для более продуктивной работы.

 Ответственность

Сотрудник несет ответственность за:

 Халатное отношение к работе.
Игнорирование указаний администрации.
 Недостоверные сведения, передаваемые администрации, о выполнение своих обязанностей и поручений руководства.
. Игнорирование правил трудовой дисциплины и иных правил, установленных на предприятии.
Нанесение материального ущерба в ходе реализации своих должностных обязанностей.
 Разглашение конфиденциальной информации, касающейся работы.
Наказание определяется в соответствии с законами РФ.

Как стать менеджером по развитию

Чтобы стать менеджером по развитию, достаточно иметь высшее образование — либо экономическое, либо связанное со сферой деятельности компании. Например, в строительной фирме будет уместно строительное образование.

Помимо диплома и знаний, полученных в ВУЗе, потребуется опыт работы (предпочтительно в продажах, рекламе, маркетинге или в сфере работы компании).

Зарплата менеджера по развитию

Зарплата менеджера по развитию сильно зависит от опыта работы и развития профессиональных навыков. Специалисты с опытом работы более одного года могут рассчитывать на 30 — 60 тысяч рублей в месяц. Специалисты со стажем более 3 лет, с опытом руководящей работы, зарабатывают 50 — 150 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата менеджера по развитию составляет 40 тысяч рублей в месяц.

Источники

  • http://odiplom.ru/lab/organizacionnoe-razvitie.html
  • https://enjoy-job.ru/professions/manager-po-razvitiu/
  • https://www.businessstudio.ru/articles/article/razvitie_otdela_organizatsionnogo_razvitiya/
  • https://vplate.ru/menedzher/po-razvitiyu/
  • https://www.businessstudio.ru/articles/article/sut_organizatsionnogo_razvitiya/
  • https://blog.molodost.bz/advanced/direktor-po-razvitiyu/
  • https://assistentus.ru/forma/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-razvitiyu/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.