Экономика и логистика 22.07.2020

Профессия продавец – описание, кто это и чем занимается, где и сколько учиться

14 мин.

Описание и характеристика

В описании сути профессии «продавец» обозначено, что так называют лицо, которое работает на торговом предприятии и предоставляет покупателю ряд услуг. В частности, в его функции входит содействие в быстром и максимально комфортном совершении покупки и подборе товара, а также определение его веса, цены и упаковка.

Продавец обязан уметь работать со специальным оборудованием. Кроме весов и холодильной установки к нему относят машины для упаковывания, разделки и прочие приборы.

Продавец-консультант непременно хорошо знает товар, который находится в его распоряжении, и доступно рассказывает о нем потенциальному покупателю. Он активно помогает с выбором, преподнося лучшие характеристики конкретных изделий.

Продавец-кассир обладает навыками работы с компьютеризированной кассой, умеет обращаться с кредитными и прочими банковскими картами. Также он должен производить контроль сроков годности продукции, актуальности ценников и принимать участие в инвентаризации.

Профессия продавца предусматривает 3 квалификационные категории:

  • младший продавец;
  • продавец;
  • старший продавец.

Есть возможность, постоянно повышая свой уровень, вырасти до администратора и даже до директора магазина.

Продавец-кассир

Многие ошибочно считают, что продавец-кассир – одна из самых простых профессий. В действительности дело обстоит иначе. Стать за кассу и начать работать сможет не каждый. Неопытные и неподготовленные люди этого точно не сделают.

Кассовый аппарат – не калькулятор, плюющийся чеками. Его функции и нюансы работы с ним необходимо изучать, как и компьютер. Вообразите на секунду, что произошел какой-то сбой. Накал эмоций в очереди покупателей после этого немедленно начинает расти. Что тогда?

Доброжелательный продавец всегда обслуживает покупателей на высшем уровне. И они отвечают взаимностью, становясь постоянными клиентами. Но даже при идеальной коммуникации работник магазина, отпускающий товар, не достигнет успеха, если он плохо знает кассовый аппарат, не обучен обращению с банковскими картами и не умеет вести документацию.

В областных центрах новые магазины растут как грибы после дождя. Таким образом, можно утверждать, что проблем с трудоустройством у продавцов-кассиров нет. Возможность выбрать наиболее подходящий для себя магазин по месту расположения, графику и дружности коллектива есть всегда.

Продавец-консультант

От обыкновенного продавца он отличается тем, что выполняет большее количество задач. Он не только реализует все, что есть в ассортименте магазина, но также подробно консультирует, объясняя свойства и характеристики товара, которым заинтересовался покупатель. Консультант может посоветовать ту или иную вещь, дает ответы на вопросы, помогает подобрать наиболее подходящий продукт.

При изъявлении покупателем согласия оплатить выбранный товар продавец-консультант упаковывает его и оформляет полагающуюся гарантийную документацию. Кроме этого, ему также нужно уметь вести непринужденную беседу с клиентом, во время которой всегда помнить, что главная цель – успешная продажа товара, а не болтовня ни о чем.

Консультант – не только хороший советчик, который знает о вверенных ему товарах практически все. Это еще и ответственный представитель компании, заинтересованный в повышении продаж. Но не любой ценой. Покупателю необходимо предоставлять правдивую информацию. Обман обязательно откроется, и клиент будет неизбежно потерян.

Сначала продавец рассказывает о производителе товара, отмечая его особенности и подчеркивая достоинства. О недостатках уместно корректно недоговаривать, но искажать информацию недопустимо. Стимулировать покупателя следует скидками, акциями и подарками.

Настоящий профессионал находит подход даже к самому привередливому посетителю, который зашел в магазин случайно, например, скоротать время в ожидании кого-либо. Кроме того, он ненавязчиво убеждает покупателя в целесообразности купить сопутствующие товары, которые действительно полезны в данном случае.

Высший пилотаж для продавца-консультанта – удовлетворенный покупатель, который будет приходить в магазин постоянно. Такие клиенты обеспечивают магазину хороший доход.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

  • консультирование покупателей;
  • приём и выкладка товара;
  • продажа товара;
  • ведение отчетности;
  • поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

  • упаковывать товары, выдавать покупки;
  • работа на кассе;
  • кассовая отчетность;
  • сдача инкассатору наличности;
  • участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

  • образование не ниже среднего;
  • опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
  • владение ПК;
  • знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

  • водительское удостоверение категории В;
  • гражданство РФ;
  • знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

  • наличие медицинской книжки (справки);
  • опыт работы на кассе;
  • знание программы 1С.

требования к продавцу-консультанту

История

Торговля – одно из самых древних занятий человека, но слово «продавец» вошло в обиход только в конце 19 столетия. В это время в России начали открываться прототипы сегодняшних универмагов и масштабные предприятия, занимающиеся торговлей. До этого тех, чьей профессией была купля-продажа, называли по-разному.

Очень долго в центре процесса обмена товаров на деньги находился купец. Он ездил из одного населенного пункта в другой с целью реализации, покупки и последующей перепродажи различных изделий, сырья и т. д.

Еще одна крупная фигура в русском торговом деле – прасол. Так называли скупщика. Он объезжал деревни и покупал у крестьян их продукты, рыбу, скот. Потом он составлял из них оптовые партии и продавал их крупным торговцам, но уже по более высокой цене.

Кроме прасолов на русских базарах работали и мелкие торговцы. В основном они развозили промышленные изделия. Их называли по-разному: офенями (второе название – коробейники), ходебщиками, щепетильниками.

История развития торгового ремесла прослеживается, в частности, по памятникам архитектуры, которые сохранились до настоящего времени, – гостиным дворам и торговым рядам. В них во время ярмарок вовсю трудились, громко зазывая покупателей, продавцы одежды, продуктов и торговцы хозяйственно-бытовыми предметами.

В 1575–1610-е годы в России была издана первая «Торговая книга». В ней содержалась информация о товароведении, которое в ранг науки возвели в 18 столетии, когда немецкий экономист К. Г. Людовици предложил заниматься товарознанием. Основной акцент он делал на ведении отчетности и строгого учета, а также на систематизации объектов торговли.

1810-й год ознаменовался для России появлением нового учебного заведения – 1-й практической академии коммерческих наук. Открыли ее в Москве. А в 1962-м в Лейпциге приняли общие принципы, согласно которым были классифицированы товары, относящиеся к сельскому хозяйству и промышленности.

Личные качества

К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.

Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.

Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

Профессия продавец - описание, кто это и чем занимается, где и сколько учиться

Профессиональные навыки

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями. Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки.

Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать. Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами. Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.

Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.

Профессия продавец - описание, кто это и чем занимается, где и сколько учиться

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.

Права и ответственность

На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:

  • соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
  • степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;
  • наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
  • уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
  • степень соблюдения трудовой дисциплины;
  • степень товарных потерь в процентах.

Профессия продавец - описание, кто это и чем занимается, где и сколько учиться

Какое образование необходимо, и куда можно поступать?

Чтобы стать продавцом, можно окончить среднее специальное учебное заведение. Однако особого смысла в этом нет, потому что получить все необходимые знания можно, пройдя специализированные учебные курсы. Обучение на них стоит гораздо дешевле, чем в ССУЗе, да и времени занимает куда меньше. По окончании курсов ученику выдают официальный сертификат о прохождении обучения установленного законом образца, имея который значительно легче трудоустроиться.

Конечно, работать можно и без специального образования, однако его наличие существенно облегчает трудовую деятельность, поэтому лучше все-таки выучиться.

Какие предметы нужно сдавать?

Для обучения в колледже или техникуме понадобится сдать на едином госэкзамене всего два предмета: русский и математику. А для поступления на курсы сдавать не придется ничего – нужно просто заключить договор об образовании и оплатить услуги учебного заведения.

Сколько учиться после 9 и 11 класса?

В ССУЗе обучение после окончания одиннадцати классов занимает два года и десять месяцев, а после окончания девяти классов – три года и десять месяцев. На курсах оно гораздо короче: от нескольких недель до нескольких месяцев.

Возможно ли дистанционное обучение?

На продавца можно выучиться и на расстоянии, дистанционно. Для этого существуют специальные онлайн-курсы, которые проводят с помощью «Скайпа» и других подобных программ. По окончании учебы человек, прошедший подобные курсы, получает точно такое же официальное свидетельство об обучении, как и после традиционной программы.

Возможна дистанционная учеба и в ССУЗах: для этого нужно поступить на заочное отделение образовательного учреждения.

Какие существуют программы тренингов для продавцов

На данный момент представлено на рынке много программ обучения, но можно выделить главные моменты на которые необходимо обратить внимание:

  1. Тренинги по продажам для продавцов различаются по времени проведения и погруженности в тему.
  2. Чаще всего заказывают тренинг для продавцов и тренинг управления этими продавцами для руководства.
  3. Программа тренинга должна быть составлена индивидуально под вашу специфику продаж. Будьте внимательны, многие предлагают типовые решения.
  4. Бесплатный тренинг по продажам. Сразу определимся, что качественных и бесплатных тренингов для продавцов не существует. Ни один профессионал не работает на высоком уровне и не тратит своё время просто так. Все что вы можете получить от такого курса это пересказ книжки и анекдоты от неопытного “тренера”.
  5. Программа тренинга должна быть составлена под навыки продаж ваших сотрудников. То есть они новички, опытные или “сборная солянка” из новеньких и опытных. Программа должна учитывать интересы всей группы, а не отдельных лиц.
  6. Для опытных продавцов вместо базовой программы лучше сразу брать тренинг продвинутых продаж.
  7.  Тренинг должен сплотить коллектив и сделать атмосферу внутри более позитивной.

Плюсы и минусы различных видов тренингов продавцов

Можно выделить три вида организации обучения продавцов-консультантов, у каждого из которых есть свои достоинства и недостатки:

1. Обучение на специализированных очных тренингах или у квалифицированных тренеров. У такой системы немало плюсов:

  • люди охотнее учатся у сторонних специалистов;
  • тренеры не только обладают необходимой компетенцией в продажах, но и имеют в своем арсенале методики самого действенного обучения;
  • многие образовательные центры предлагают адаптировать обучение к нуждам конкретной компании, анализируя действия персонала в магазинах и работая напрямую с выявленными ошибками;
  • непосредственный контакт с тренером позволяет задавать вопросы и прояснять непонятные моменты, что повышает качество обучения.

Минусы очных тренингов:

  • для проведения общих тренингов приходится снимать людей с рабочих мест или отправлять их на обучение в выходные дни;
  • многим людям трудно усваивать большой поток информации во время интенсивного тренинга;
  • не все программы предполагают практические занятия в дополнение к теоретическим;
  • наиболее высокая цена.

2. Обучение на онлайн-тренингах. Онлайн-программы с интерактивными элементами позволяют проводить обучение продажам через интернет. Плюсы такой системы:

  • обучение проходит по единой программе, но при этом в удобное для каждого сотрудника время;
  • многие программы позволяют руководителю отслеживать успехи обучающихся;
  • можно обучать персонал по качественным современным методикам, даже если в вашем городе нет тренинг-центра с нужной специализацией.

Однако есть у онлайн-тренингов и минусы:

  • необходимо наличие оборудования (компьютера, ноутбука и т. д.);
  • от обучающихся требуется определенный уровень компьютерной грамотности;
  • типовые программы не всегда подходят для конкретной ситуации в вашем магазине;
  • если программа реализована в виде видеолекций, обучающиеся не могут задавать вопросы, что ухудшает усвоение информации.

3. Наставничество. В данном случае продавцов-новичков обучает кто-либо из консультантов-старожилов либо сам владелец бизнеса. Как правило, такой вариант используется в небольших магазинах благодаря таким преимуществам, как:

  • можно не тратить на обучение дополнительные деньги;
  • можно на месте пояснять особенности клиентуры, товара, ведения бизнеса.

Однако минусы такого обучения обычно перевешивают плюсы:

  • даже если консультант-наставник действительно талантлив в продажах, он вряд ли сможет качественно передать свои знания новичку;
  • наставничество воспринимается как дополнительная обязанность, которая отвлекает от основного занятия и мешает обслуживать клиентов;
  • часто наставники ограничиваются формальными моментами или попросту сваливают на новичков свои рутинные обязанности;
  • в результате сотрудник вынужден, по сути, учиться на собственном опыте.

Хороший консультант не просто оформит продажу, а превратит случайного прохожего в лояльного покупателя

Важнейший навык хорошего продавца – умение устанавливать доверительный контакт с покупателем

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

  • фамилия, имя, отчество;
  • семейное положение;
  • контактные данные (адрес, телефон);
  • фото.

Цель:

  • здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
  • можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

  • дата поступления;
  • дата окончания (месяц, год);
  • название учебного заведения, название факультета;
  • уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
  • название специальности.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

  • дата поступления;
  • дата окончания (месяц, год);
  • наименование компании;
  • направление деятельности компании;
  • название вашей деятельности;
  • функциональные обязанности;
  • приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Профессиональные навыки

В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять

Как строить карьеру

Должностной рост продавца традиционно выглядит так:

  1. Продавец (как кассир, так и консультант).
  2. Старший продавец.
  3. Начальник смены.
  4. Менеджер по закупкам.
  5. Администратор магазина.
  6. Директор магазина.

Если вы только что приступили к работе в должности простого продавца в маленьком магазине, то приблизительно через год у вас появится возможность вырасти до старшего продавца либо менеджера. В супер- и гипермаркетах за такой же временной отрезок можно рассчитывать лишь на то, что вам повысят зарплату. Однако и карьерный рост вполне вероятен. Вам могут предложить стать старшим продавцом или заведующим секцией.

Дальнейшее восхождение по карьерной лестнице зависит от вашего старания и профессионализма. Разумеется, оно предполагает постоянное развитие и совершенствование своих умений и навыков.

Заработок

Доход продавца складывается из двух составляющих: фиксированной части и процента от продаж.

Вторая часть зачастую превосходит первую в разы, но чтобы это утверждение работало нужно и хорошо потрудиться. Обычно большими доходами могут похвастаться активные и целеустремленные люди.

Опять же, столичные продавцы имеют на порядок больше, чем продавцы из провинции. Продавцы-консультанты получают примерно на 80 долларов больше, чем продавец, который работает на кассе.

Средняя заработная плата продавца варьируется в пределах 530- 600 долларов.

Преимущества профессии продавца

Основное преимущество профессии продавца заключается в огромной востребованности. Мало того, судя по количеству вакансий на бирже труда, спрос на таких специалистов намного превышает предложения услуг продавцов. Ведь магазинов у нас очень много (и практически каждый день открываются все новые и новые), поэтому без работы человек этой профессии не останется никогда.

Стоит также отметить, что стать продавцом можно и без специального образования, особенно если работать предстоит на рынке. И это преимущество данной профессии может стать настоящим спасением для тех людей, которые хотят сменять сферу деятельности, но не имеют возможности проходить долгое обучение. Однако для работы в крупных торговых сетях, образование все-таки потребуется, правда совсем не обязательно профильное. Например, для того чтобы получить работу продавца техники вполне достаточно иметь диплом технического ВУЗа или техникума.

Особой привлекательности этой профессии добавляет тот факт, что в процессе работы у специалиста активно развиваются навыки предпринимательства, коммуникабельности и стрессоустойчивости, которые, без всякого сомнения, могут существенно облегчить жизнь в обыденной жизни.

Недостатки профессии продавца

Недостатки профессии продавца являются прямым следствием трудовых обязанностей и условий работы. И в первую очередь, это касается высоких физических нагрузок и повышенной нервозности из-за работы с людьми. При этом, если продавец работает в небольшом магазине, то все функции он выполняет сам (в том числе и функции грузчика), что еще больше увеличивает нагрузки.

Нельзя умолчать и непростом графике работы. Как правило, продавцы работаю по 10-12 часов в сутки (то есть, с утра до позднего вечера), из-за чего очень мало времени остается на личную жизнь и отдых. А если учесть, что работа у продавца нервная, то невозможность полноценно отдохнуть может стать причинной хронической усталости и раздражительности.

И последнее, о чем стоит упомянуть, так это относительно невысокая зарплата продавцов. Согласно статистическим данным среднемесячная зарплата продавца в России составляет около 20 тысяч рублей, что, учитывая сложные условия труда, очень мало.

Источники

  • https://edunews.ru/professii/obzor/torgovlya/prodavec.html
  • https://enjoy-job.ru/professions/prodavets-konsultant/
  • https://vplate.ru/prodavec/konsultant/
  • https://specworkgid.ru/obuchenie-professiyam/prodavec.html
  • https://msksale.group/trening-dlya-prodavcov/
  • https://t-oborud.ru/obuchenie-konsultantov-v-roznichnyix-prodazhax-odezhdyi-kak-povyisit-effektivnost-personala
  • https://clubtk.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta-dlya-rezyume
  • https://WorkKing.ru/proforientatsiya/professiya/prodavets.html
  • https://fulledu.ru/articles/589_prodavec.html
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.