Экономика и логистика 22.07.2020

Обязанности консультанта по банковским продуктам: задачи, должностные обязанности, как трудоустроиться

11 мин.

О профессии Банковского служащего

Банковский служащий – человек, имеющий экономическое образование и работающий в банке. Банк – особый институт, аккумулирующий денежные средства (вклады), предоставляющий кредиты (займы, ссуды), осуществляющий расчеты, выпуск денег (эмиссию), ценных бумаг (банкноты, чеки, векселя) и др., осуществляющий посредничество во взаимных платежах и расчетах между государствами, фирмами, учреждениями и отдельными лицами.

Банковский служащий занимается в основном банковскими операциями.

Банковский служащий – человек, имеющий экономическое образование и работающий в банке. Банк – особый институт, аккумулирующий денежные средства (вклады), предоставляющий кредиты (займы, ссуды), осуществляющий расчеты, выпуск денег (эмиссию), ценных бумаг (банкноты, чеки, векселя) и др., осуществляющий посредничество во взаимных платежах и расчетах между государствами, фирмами, учреждениями и отдельными лицами.

Банковский служащий занимается в основном банковскими операциями. Банковские операции, производимые коммерческими банками, подразделяются на пассивные, активные и комиссионные, включающие посреднические операции. Коммерческие банки образуют «пассивы» за счет собственных и привлеченных средств. Основные способы образования собственных средств – размещение акций банка на фондовом рынке (образование основного или акционерного капитала) и создание различных резервов за счет отчисления от прибыли (резервный капитал).

Подавляющая часть всех банковских ресурсов формируется за счет депозитных операций, состоящих из операций с текущими счетами и вкладами. Второй вид депозитных операций – прием вкладов. Вклады бывают срочные и до востребования (бессрочные). Банковские служащие выполняют работу, связанную с оказанием услуг одного банка к другому. Банки заключают корреспондентские договоры и открывают друг другу корреспондентские счета.

Служащие банков занимаются и активными операциями, которые позволяют прибыльно разместить привлеченные средства. Осуществляя кредитование, банки изучают кредитоспособность клиента. К активным операциям также относятся предоставление банковских ссуд и банковских кредитов, приобретение банком ценных бумаг. Часть работы банковских служащих – взаимодействие с предприятиями по предоставлению кредитов под надежные гарантии, залог и высокие проценты.

Историческая справка

Зарождение банковского дела пришлось приблизительно на вторую половину 3 тысячелетия до нашей эры. В тот период на территории древнего Вавилона появились ростовщики, которые предлагали займы под процент. Первые формы таких «кредитов» носили натуральный характер, так как денег еще не было.

Немного позднее, в 6 столетии до нашей эры, в Древней Греции начали свою банковско-кредитную деятельность трапезиты (менялы). Основной операцией, которую они проводили, был обмен валют.

Развиваясь, банковское дело пополнялось новыми видами услуг. Ссуды уже давались не просто под процент, но еще и обеспечивались залогом. В качестве последнего принимались ценные вещи и недвижимость.

Регистрация первого национального банка была произведена гораздо позднее – в 16 столетии. Первопроходцем стала Англия. Но, как говорится, первый блин получился комом: владельцы допускали достаточно много ошибок. Например, некоторые информационные данные о заведении, его учредителях и инвесторах банковские работники не имели права разглашать.

Профессиональные обязанности

Сбербанк – активно развивающееся финансовое учреждение.

Сегодня практически в каждом отделении этого банка установлены электронные терминалы, которые позволяют клиентам банка быстро оплатить счета за коммунальные услуги, штрафы, налоги, кредиты.

Однако большинство пользователей банковских услуг практически не знакомы с работой таких платежных систем. Им требуется помощь квалифицированных сотрудников банка. Поэтому сегодня консультанты Сбербанка – это востребованная профессия.

Анализ рынка вакансий показал, что на сегодняшний день в отделениях Сбербанка ждут порядка 1600—1700 специалистов на должность консультанта.

Стоит отметить, что это сложная, напряженная работа, которая требует от сотрудника банка больших физических и моральных затрат. Особенность труда консультантов состоит с том, что большую часть рабочего времени ему предстоит провести на ногах, общаясь с клиентами банка.

Клиентов, как правило, в отделениях Сбербанка всегда много. Все они хотят поскорее оплатить свои счета. К сожалению, многие посетители начинают нервничать и предъявлять необоснованные претензии консультанту.

На что специалист должен реагировать спокойно и стараться выполнить свою работу быстро и качественно, чтобы каждый клиент остался доволен.

Консультант Сбербанка имеет широкий круг обязанностей.

  • Он должен консультировать клиентов по всем видам услуг, которые оказывает банк физическим лицам.
  • Консультант обязан оказывать оперативную помощь посетителям банка, если они испытывают затруднения при совершении каких-либо банковских операций.
  • Также в обязанности сотрудника Сбербанка входит организация и проведение опросов, и анкетирование клиентов с целью изучения общественного мнения о работе банка и использование его услуг.
  • Консультант должен активно проводить рекламную и разъяснительную работу, популяризирующею различные услуги банка.
  • Распространять информационные буклеты с новыми банковскими предложениями.

Должность консультанта Сбербанка подразумевает наличие у специалиста умения быстро предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, правильно организовывать процесс обслуживания клиентов, стремление предотвратить образование очередей и недовольства со стороны пользователей банковскими услугами.

Консультант обязан быть вежливым в общении с посетителями Сбербанка. Каждый специалист банковской сферы должен постоянно повышать свой профессиональный уровень. Это позволят ему не только качественно выполнить свою работу, но и владеть информацией о ситуации на финансовом рынке и способствовать процветанию своего банка.

Требования к консультанту

Давайте рассмотрим основные требования к потенциальным консультантам. Во-первых, у сотрудника должно быть среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование. Во-вторых, он должен уметь пользоваться Интернетом, Microsoft Office, и Outlook. В-третьих, должен быть опыт работы с людьми. Приветствуется опыт консультирования и продаж.

Обучение и работа консультантом в Сбербанке

Помимо того, работа консультантом в Сбербанке предполагает наличие у человека следующих личных качеств:

  • умение оперативно находить выход из конфликтных и стрессовых ситуаций;
  • крепкие нервы, умение сохранить самообладание;
  • способность выдержать большой поток посетителей;
  • готовность в течение рабочего дня стоять на ногах;
  • вежливое отношение к клиентам, доброжелательный настрой, готовность оказать помощь;
  • стремление достигать поставленных целей, результативность.

Консультант по банковским продуктам: задачи

Каждый банковский сотрудник – лицо Сбербанка, поэтому давайте рассмотрим какие требования выставляет банк для потенциального консультанта:

  • Образование должно быть не ниже среднего профессионального, приветствуется высшее либо неполное высшее.
  • Человек должен владеть навыками в использовании программам Microsoft Office, Internet Explorer и Outlook.
  • Желательно иметь опыт работы с клиентами в сфере продаж, обслуживания либо консультирования.

К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:

  • Способность быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
  • Стрессоустойчивость и выдержка высокого потока клиентов.
  • Готовность стоять на ногах весь день.
  • Вежливость, доброжелательность, и готовность помогать клиентам.
  • Результативность в сфере продаж, достижение поставленных целей.

Задачи и обязанности:

  • цель в работе консультанта – это продажи банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.
  • Консультант обязан уточнять цель визита у клиента и при необходимости перенаправить его в соответствующий отдел.
  • Рассказать о действующем «Продукте дня» и при заинтересованности клиента перевести к специалисту либо предложить оформить услугу.
  • Обучать клиентов работе с платежными терминалами, убеждение людей в том, то устройство самообслуживания – это удобно.
  • Продвижение онлайн-услуг Сбербанка («Сбербанк онлайн», «Автоплатеж» и другие).

Условия трудоустройства

В свою очередь, Сбербанк гарантирует работнику:

  • Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ.
  • Доход в виде постоянного оклада и премий.
  • Возможность работать по месту жительства.
  • Страхование жизни и здоровья на добровольной основе.
  • Вступление в профсоюз и получение материальной помощи.
  • Действует пенсионная программа.
  • Наиболее выгодные условия по оформлению кредитных продуктов банка.
  • Корпоративы, праздники, спортивные мероприятия.
  • Построение карьеры во всемирно известном банке страны.

Как выглядит карьерная лестница в Сбербанке?

Сбербанк лояльно относится к своим новоиспеченным сотрудникам и дает возможность вступить в ряды банковских работников не только опытным и профессиональным специалистам, но и новичкам.

Поэтому начать карьеру с консультанта по банковским продуктам – это не только шанс работать в солидной компании, а еще хороший урок и проверка «на прочность».

Не каждый готов весь день работать стоя на ногах, при этом помогать, предлагать и продавать банковские услуги. Стоит только подумать, что повышение в должности совсем не за горами и сразу появляется стимул для работы.

Есть два пути карьерной лестницы для консультанта, один из которых может поднять до руководителя офиса, а другой – региональным менеджером. Мы расскажем о первом пути.

Как стать руководителем?

Следующая ступень после консультанта – специалист по обслуживанию частных лиц. Данная должность подразумевает работу в операционном отделе с физическими лицами.

В частности, прием и выдача наличных, проведение транзакций, решение проблем с картами и прочими услугами банка.
На ступень выше – ведущий специалист по обслуживанию частных лиц или администратор смены/старший кассир.

Он выполняет тот же функционал, что и простой специалист, но также он может проводить операции с валютой, выплачивать компенсации и оформлять доверенности.

Далее, заместитель руководителя, работа которого связана больше со служебными операциями. И, наконец, руководитель дополнительного офиса.

Для того чтобы сидеть в кресле руководителя подразделения, несомненно, нужно стремиться к этому, быть ответственным человеком и уметь работать с клиентами.

Важные качества

В профессии банковского служащего важны следующие качества: хорошая память, аналитический ум, усидчивость и внимательность, стрессоустойчивость, честность, коммуникабельность, доброжелательность, склонность к работес цифрамии документами.

Как устроиться на работу консультантом Сбербанка?

Стать консультантом может человек без опыта работы в банковской сфере и трудового стажа. Однако некоторые требования все же существуют, т. к. каждый сотрудник является лицом финансовой организации. К ним относятся:

  • наличие среднего или высшего образования;
  • навыки работы с персональным компьютером (необходимо свободное владение программами Microsoft-Office, Internet-Explorer, Outlook);
  • умение продавать, общаться с клиентами, консультировать и обслуживать (желательно, но не обязательно);
  • готовность и желание соблюдать должностной регламент.

Особое внимание во время собеседования уделяется личным качествам потенциального работника. Предпочтение отдается стрессоустойчивым людям, способным к быстрому решению конфликтных ситуаций. Соискатель должен быть спокойным, доброжелательным, вежливым, отзывчивым. Поощряется наличие высокого интеллекта, презентабельного внешнего вида, грамотной речи, логического мышления, желания продвигаться по карьерной лестнице.

Нужно учитывать, что работа консультанта подразумевает непрерывную работу (в течение всего рабочего дня приходится общаться, стоять на ногах). Для этого необходимы высокая работоспособность и хорошее здоровье.

Зарплата сотрудника зависит от местоположения офиса, количества клиентов, личных качеств консультанта. Оклад составляет 15–20 тыс. руб. Дополнительно выплачиваются ежемесячные премии (могут достигать 100% от оклада) за выполнение плана продаж, оформление депозитов, проведение вкладов через кассиров-операционистов. Возможно получение дополнительных бонусов:

  • сниженных ставок по кредитам;
  • бесплатных образовательных курсов;
  • льготной пенсионной программы;
  • дополнительной медицинской страховки;
  • участия в различных мероприятиях.

Чем лучше сотрудник работает, тем выше его заработок. Некоторые консультанты получают от 30000 до 50000 руб. Лучшими в плане заработка считаются проточные филиалы, расположенные в местах большого скопления людей (в т. ч. торговых центрах). Работать там тяжело, т. к. приходится испытывать большие физические и психологические нагрузки.

Сколько зарабатывает консультант в Сбербанке

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Сбербанк России является сегодня одним из крупнейших транснациональных и универсальных банков страны. Всего в России работают более 15 тысяч отделений. Сбербанк пользуется хорошей репутацией у вкладчиков и популярен среди населения нашей страны.

Сбербанк лидирует по объемам выполняемых операций с физическими лицами. Чистая прибыль банка ежегодно составляет порядка 300-350 млрд. руб. Поэтому молодые специалисты с экономическим образованием стремятся работать в Сбербанке. Бытует устойчивое мнение, что именно в этом банке целеустремленный исполнительный работник может быстро построить карьеру финансиста.

Многие сотрудники начинают свой трудовой путь с должности консультанта. Конечно, любого специалиста интересует возможность заработать. Сколько же может заработать консультант Сбербанка в месяц? Что влияет на размеры его заработной платы? Может ли консультант рассчитывать на премиальные и от чего зависит размер доплат?

Что влияет на зарплату банковского консультанта

Величина зарплаты консультанта Сбербанка определяется следующими факторами:

  1. Населенный пункт, в котором расположено отделение Сбербанка. Банковские консультанты, работающие в отделениях банка, расположенных в крупных городах, зарабатывают больше, чем их коллеги — жители провинциальных городков и сельских населенных пунктов.
  2. Поток клиентов банка. Если поток пользователей банковских услуг большой, то и доходы консультанта будут выше.
  3. Дополнительные услуги, которые оказывает данное отделение Сбербанка. Чем шире пакет услуг банка, тем больше доходы его сотрудников.
  4. Умение консультанта заинтересовать клиента новыми банковскими предложениями и продать ему продукт финансовых услуг.

Таким образом, каждый консультант Сбербанка имеет возможность влиять на величину своей зарплаты. Его доход складывается из фиксированного оклада и стимулирующих выплат по итогам выполнения плановых продаж банковских продуктов.

Стоит отметить, что оклад данной категории банковских служащих не велик. Он составляет в среднем 15-25 тыс. руб. в месяц.

Дополнительные бонусы

За хорошо выполненную работу консультант Сбербанка может рассчитывать на дополнительные бонусы:

  • бесплатное регулярное корпоративное обучение;
  • льготные условия кредитования в отделениях Сбербанка;
  • дополнительное медицинское страхование, страхование от тяжелых заболеваний и несчастных случаев;
  • корпоративные праздники и спортивные мероприятия;
  • корпоративную пенсионную программу.

Перспективность профессии

Выбирая профессию банковского работника, вы можете не беспокоиться о сложностях трудоустройства. Финансово-кредитные учреждения сегодня растут как грибы после дождя, и все они нуждаются в хороших специалистах.

Банковские профессии пока относят к категории наиболее надежных и стабильных. Это касается ближайшего будущего. Если заглянуть чуть дальше, то в не слишком отдаленной перспективе – переход на автоматизированные интернет-системы платежных и других финансовых операций. О чем это говорит? Банковских работников будут постепенно сокращать, так как им придется обслуживать постоянно уменьшающееся количество тех, кто не сможет адаптироваться к новшествам.

Источники

  • https://postupi.online/professiya/bankovskij-sluzhaschij/
  • https://edunews.ru/professii/obzor/ekonomicheskie/bankovskie-rabotniki.html
  • https://jurispor.ru/objazannosti-konsultanta-po-bankovskim-produktam-sberbanka.html
  • https://sber-help.ru/services/rabota-konsultantom/
  • https://mycalling.ru/bankovskij-sluzhashhij.html
  • https://bankigid.net/dolzhnostnye-obyazannosti-konsultanta-v-sberbanke/
  • https://ru.jooble.org/m/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%BC-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%B0%D0%BC-%D0%B8-%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B0%D0%BC/%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0
  • https://Balashiha.SuperJob.ru/vakansii/specialist-po-rabote-s-klientami.html
  • https://pravo.team/zakupki/vbts.html
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.