Экономика и логистика 22.07.2020

Диспетчер это кто что за профессия чем занимается описание

13 мин.

Кто такой диспетчер?

Диспетчер – должностное лицо, обеспечивающее координацию и оптимизацию производственного процесса в определенной сфере деятельности посредством использования различных видов вычислительной техники, а также средств коммуникации и связи.

Название профессии произошло от английского dispatch (отсылать, отправлять), что прямо указывает на основную задачу любого диспетчера – структурировать и перерабатывать поступающую к нему информацию, и отправлять ее в нужном направлении. Профессия относится к разряду “молодых”, поскольку ее образование стало возможным только на стыке 19-20 веков, когда появилась вычислительная техника и различные средства связи, а также возникла необходимость в людях, способных координировать деятельность транспортных и специальных служб.

Другими словами, изначально диспетчеры требовались только для обеспечения слаженной работы перевозчиков (кстати, в первоисточниках слово “диспетчер” означало “отправитель поездов”) и служб экстренного реагирования (милиции, пожарных, скорой помощи и т.д.). Сегодня же диспетчеры координируют практически все сферы жизнедеятельности человека: службы такси, отделы логистики, авиаперевозки, службы доставки, интернет магазины, образовательные организации, коммунальные службы, производственные предприятия и т.д. Словом, везде, где необходимо оперативно регулировать ход производства или управлять передвижением транспорта, нужны представители этой профессии.

Должностные обязанности диспетчера напрямую зависят от места работы. Например, авиадиспетчер координирует взлет, полет и посадку самолетов, а диспетчер такси – выступает посредником между водителем и пассажиром: оформляет вызовы, распределяет заказы между водителями и сообщает клиенту о подаче машины. В общем, в обязанности диспетчера входит весь набор мероприятий (в том числе, и письменные отчеты о проделанной работе), направленный на обеспечение бесперебойного процесса производства или предоставления услуг. Помимо этого, в обязанности специалиста может входить: обеспечение предприятия необходимыми материалами, контроль за своевременное закупкой оборудования, консультационные и административные функции.

Особенности специальности

Диспетчер – профессия, которую можно будет встретить в различных сферах деятельности. Это могут быть:

  • железнодорожный транспорт;
  • служба такси;
  • аэропорты.

Это далеко не самый полный перечень мест, где можно найти вакансии профессиональных диспетчеров. Есть они на крупных заводах, а так же в ВУЗах.

Насколько она востребована?

Востребованность в диспетчерах не уменьшается. Прежде всего потому что высокие требования к уровню подготовки специалиста, могут отпугнуть тех, кто не уверен в своих силах. С одной стороны это хорошо, но с другой люди стремятся к престижным и хорошо оплачиваемым работам.

И именно по этой причине люди, способные работать диспетчером будут доступны в любое время дня или ночи. Ведь никто не знает, когда может наступить момент вызова специалистов-газовщиков, делать звонок в службу такси или в скорую помощь.

Должностные обязанности

А теперь подробно расскажем, чем занимается диспетчер и что конкретно входит в перечень его обязанностей.

Ранее мы уже сказали, что обязанности диспетчеров будут значительно отличаться в зависимости от того, в какой сфере трудится специалист.

  • Сфера логистики. Поиск загрузки, заключение договора на перевозку, оформление сопроводительной документации, постоянная связь с заказчиком и водителем, решение чрезвычайных конфликтных ситуаций.
  • Аэродромы. В данном случае на диспетчере лежит обеспечение безопасного взлёта и приземления воздушных судов, а так -же контроль за точками пересечения самолётов в воздухе.
  • Производственное предприятие. Сбор заявок от торговых представителей, распределение их по компетентным специалистам, формирование доставок.
  • Служба такси. Получение заказов, передача их водителям, отслеживание выполнения поездки, отчётность.

Это основные социальные направления, в которых работают диспетчера. На самом деле их гораздо больше, но в рамках данной статьи мы не будем их рассматривать.

Требования к специалисту

Требования к специалисту, а также материал, который ему требуется освоить, чтобы устроиться на должность диспетчера, обычно включаются в раздел инструкции «Общие положения». В частности, там может быть указано, что на эту позицию может претендовать:

  • лицо, получившее высшее образование, в этом случае дополнительных требований к нему не выдвигается;
  • лицо, получившее среднее специальное образование, в этом случае ему требуется проработать по данному направлению в течение трёх лет, в том числе на том же предприятии — в продолжение года.

Также в инструкции перечислены знания, которыми должен обладать соискатель данной позиции. От него требуется знать:

  • нормативно-правовые акты, которыми регулируется сфера планирования производства и оперативной организации процесса, включая законы, приказы, распоряжения, постановления;
  • методические пособия по предмету планирование производство и оперативное управление;
  • мощности компании, включая её структурные подразделения, по выпуску продукции;
  • устройство диспетчирования в компании;
  • производственное планирование;
  • ассортимент изделий, изготавливаемых на предприятии, виды производимых работ (оказываемых услуг);
  • функции структурных отдельных единиц в организации и характер связей между ними;
  • порядок функционирования производственных складов;
  • порядок осуществления работ по погрузке-разгрузке на предприятии;
  • базовые представления о производственных технологиях, применяемых на предприятии;
  • технические стандарты, действующие в отношении изделий, выпускаемых на предприятии;
  • устройство оперативного учёта на производстве и при приёме выпущенных изделий;
  • оргтехнику и устройства, служащие для механизации учёта выпускаемой продукции и управления производственным процессом;
  • начала экономической дисциплины;
  • организацию производства;
  • менеджмент на предприятии;
  • организацию труда;
  • нормы противопожарной безопасности, санитарии производства;
  • технику безопасности и охрану труда.

Места работы

Диспетчер может работать на различных предприятиях, а именно:

  • правоохранительные органы;
  • пожарная служба;
  • служба скорой медицинской помощи;
  • пассажирские и грузовые автоперевозки;
  • железнодорожный транспорт;
  • авиатранспорт;
  • водный транспорт;
  • производственные предприятия;
  • обслуживающие организации;
  • учебные заведения.

Знаете ли вы? В аэропортах есть несколько диспетчеров и каждый решает отдельную задачу. При этом у каждого есть своё название. Так, диспетчер «руления» отвечает за движение по аэродрому, «старта и посадки» — за взлёт и посадку, «круга» — за полёт в радиусе 50 км.

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы

Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.

Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.

Авиация

Самая ответственная отрасль диспетчерского труда, та самая, где «первым делом самолеты».

Авиадиспетчер

Функционал: авиадиспетчер не только отвечает за своевременный взлет и посадку лайнеров, но и контролирует все наземное передвижение техники по аэродрому. Только по его команде возможен запуск двигателя самолета, выруливание на взлетную полосу, подъем в воздух или снижение.

Он осуществляет постоянную связь с пилотом судна и инженером аэропорта и решает внештатные ситуации. От его умения держать в голове всю необходимую информацию о наличии свободных полос и технических характеристиках машины зависит жизнь сотен людей.

Особенности: работа в крупных аэропортах напряженная, ведь плотность взлетно-посадочных операций очень – порой интервал между ними составляет лишь несколько минут. Служба связана со стрессовыми ситуациями, поэтому диспетчер проходит строгую медицинскую комиссию, может делать перерывы в работе каждые 2 часа (в зависимости от загруженности), имеет право на льготный отпуск и досрочный выход на пенсию.

Необходимое образование: для получения этой специальности требуется высшее авиационное образование и знание языков.

Железнодорожные перевозки

По сути, это те же маневры, но развернутые в двумерном пространстве.

Оператор на железной дороге

Функционал: работник отвечает за движение поездов: закрытие и открытие светофоров на путях, прохождение составом перегонов (участков между станциями) и станций, прибытие, готовность к отправлению и маневровые работы. Все это должно проходить в соответствии с графиком движения по контролируемому участку, чтобы обеспечить эффективное использование путей и подвижного состава и избежать столкновений.

Диспетчер осуществляет связь с дежурными по станциям, машинистами поездов, инженерами и прочими техническими службами. Поскольку полная карта участка имеется только у диспетчера, остальные “движенцы” обязаны подчиняться его приказам.

В свою очередь, сам работник пульта подчиняется многочисленному начальству.

Особенности: поскольку поезда ходят круглосуточно, график у сотрудников сменный. Как правило, “день – ночь – отсыпной – выходной”. Как и любой железнодорожник, диспетчер проходит медицинский отбор перед принятием на работу, а затем – регулярную медкомиссию. Отпуск у диспетчера составляет 35 суток.

Необходимое образование: для работы на железной дороге необходимо получить среднее специальное образование.

МЧС

Представители этой профессии ежедневно сталкиваются с угрозой человеческой жизни.

МЧС

Функционал: диспетчер (оператор) МЧС принимает звонки от граждан, выясняет подробности произошедшего и связывается с необходимыми службами для дальнейшего реагирования, будь то несчастный случай на водоеме, пожар или взрыв газа в многоквартирных домах.

От того, насколько своевременно, грамотно и продуманно направлена помощь, зависят жизнь и здоровье пострадавших.

МЧС – это очень разветвленная структура, включающая службу пожарной безопасности, скорую помощь, аварийную газовую службу и антитеррор.

Диспетчер МЧС, принимающий звонки по номеру 112, должен, ориентируясь в сообщении пострадавшего, принять решение о составе и количестве необходимой техники и своевременно отправить ее к месту происшествия. При этом в голове он держит информацию о ее наличии и исправности, обо всех ремонтируемых дорогах и путях объезда автомобильного транспорта, о работе смежных подразделений и т. д.

Особенности: в работе требуется недюжинная стрессоустойчивость. Постоянное взаимодействие с людским горем накладывает отпечаток на психику. Кроме того, люди в экстренной ситуации часто находятся под влиянием эмоций, что затрудняет реагирование.

Обычно рабочий день диспетчера длится сутки. Ежегодно сотруднику МЧС положено 30 дней отдыха, может начисляться дополнительный отпуск. Льготная выслуга лет предусмотрена для военных сотрудников, имеющих воинские звания.

Необходимое образование: для младших должностей МЧС наличие профессионального образования не обязательно. Но важную роль играет опыт работы и характер воинской службы. В зависимости от направленности может потребоваться медицинское образование, опыт работы в пожарной части и т. д. На сайте МЧС можно найти информацию о трудоустройстве.

Грузовые перевозки

Грамотное перемещение грузов по необъятным просторам и за пределы нашей Родины требует недюжинных усилий.

Грузоперевозки работа онлайн

Функционал: диспетчер грузоперевозок выполняет следующие обязанности:

  • находит заказчика;
  • подбирает автомобиль нужной вместимости и грузоподъемности;
  • взаимодействует с водителями, экспедиторами, торговыми точками, складскими помещениями;
  • контролирует своевременность погрузки, доставки и выгрузки с учетом особенностей товара (например, скоропортящихся продуктов);
  • заполняет отчетные документы.

Особенности: в зависимости от графика работы компании диспетчер может работать по пятидневному или сменному графику. Льготного отпуска нет.

Необходимое образование: на работу берут со средним образованием. Требуется знание ПК, желателен опыт. Вот примерное описание служебных обязанностей и требований к сотрудникам в вакансии одной из компаний.

Вакансия логиста

Чтобы обучиться всем премудростям, потребуется время, но достоинство профессии в том, что, накопив опыт и наработав клиентскую базу, можно уйти в свободное плавание – начать работать на себя.

Такси

Слышали анекдот?

Садится подвыпивший мужчина в такси и молчит. Водитель спрашивает:
— Куда Вам?
— Нет, к удавам я не поеду.
— Куда Вам надо?
— Ну, надо — так надо. Поехали к удавам.

Чтобы не возникало подобной неразберихи, существуют диспетчерские службы, которые уточняют потребности клиента и направляют водителя по адресу без лишней траты времени.

Оператор в такси

Функционал: диспетчер (он же оператор) такси работает так:

  • принимает заявки от клиентов по телефону или с сайта,
  • распределяет нагрузку между водителями,
  • отслеживает движение транспортного средства,
  • оповещает пассажиров о прибытии или задержке автомобиля (часто это делается автоматически при помощи СМС).

Особенности: график работы в такси сменный. Чаще всего в такси идут работать женщины, т. к., во-первых, здесь не требуется сложных технических знаний, а во-вторых, приятный женский голос более располагает к общению.

Степень загруженности зависит от величины компании, штата, погоды и времени суток. Условия труда расцениваются как нормальные, льготы не предоставляются.

Необходимое образование: чтобы стать сотрудником диспетчерской службы такси, нужны хорошее знание города и поставленная речь для общения с клиентом. Специального образования не требуется. Как правило, на работу принимают без опыта.

Интернет-магазины

Сегодня набирает популярность доставка товаров через интернет, которую контролируют диспетчеры (операторы) доставки.

Функционал: диспетчер сотрудничает как с клиентом, оговаривая комплектацию и сроки доставки, так и с курьерами (пешими или на автомобилях).

Работник интернет-магазина принимает входящие звонки или перезванивает клиентам, заказавшим звонок.

Особенности: операторы работают в офисе компании или удаленно.

Необходимое образование: подойдет обычное среднее.

Зарплата диспетчера

Данная специальность не относится к высокооплачиваемым, хотя заработная плата начинающего специалиста может быть значительно ниже, чем опытного работника.

Средние цифры по Москве и Московской области — 30–50 тыс. рублей в месяц, а по России в целом зарплата варьируется от 15 до 45 тыс. рублей.

Какими личностными качествами должен обладать диспетчер?

Так как в основе работы диспетчера лежит общение с людьми (как с клиентами, так и сотрудниками предприятия) этот специалист должен обладать развитыми коммуникативными способностями, хорошей дикцией и грамотным языком. Кроме того, добиться профессионального успеха диспетчеру поможет наличие таких личностных качеств, как:

  • стрессоустойчивость;
  • внимательность;
  • ответственность;
  • хорошая память;
  • аналитический склад мышления;
  • самообладание;
  • организованность;
  • способность к распределению внимания;
  • доброжелательность;
  • находчивость;
  • инициативность;
  • организаторские способности;
  • развитая зрительно-моторная координация.

Свою профессиональную деятельность диспетчер выполняет посредством средств связи и коммуникаций, поэтому специалист должен обладать навыками работы на ПК и другой офисной технике. Также он должен владеть знаниями в сфере особенностей выпускаемых работ (услуг), нормативно-правовых актов, основ организации производства, экономики, психологии, охраны труда, техники безопасности и номенклатуры выпускаемой продукции.

Ответственность и права

Ответственность для диспетчера может носить различный характер в зависимости от того, какое деяние стало причиной наступления ответственности, а также по отношению к кому она наступает.

  1. При неисполнении возложенных на него обязанностей либо исполнении их не должным образом, если они были возложены на него данной инструкцией или иными документами диспетчер несет ответственность дисциплинарного характера перед предприятием.
  2. При образовании материального ущерба у самого предприятия или у иных лиц по причине ненадлежащих действий сотрудника он несёт материальную либо гражданскую ответственность перед лицом или лицами, которые потерпели ущерб. Основанием для неё служат нормы трудового либо гражданского права.
  3. Наконец, при нарушении законов Российской Федерации, административного или уголовного ответственность наступает из соответствующего нормативного акта (Кодекса об административных правонарушений или Уголовного кодекса).

Объём прав, предоставляемых оператору диспетчерской службы, рассчитан на то, чтобы дать ему возможность оптимальным образом выполнять свои обязанности.

В общем случае к его правам относят:

    • права диспетчера
      вынесение перед руководством компании предложений с целью:
      • внести улучшения в порядок исполнения сотрудником функций, указанных в данной инструкции;
      • осуществить поощрение сотрудников компании в подчинении диспетчера, которые отлично исполняют свои обязанности;
      • привлечь к ответственности дисциплинарного и материального характера сотрудников, допустивших нарушения, представляющие основания для соответствующего вида ответственности;
    • подача запроса на получение сведений от сотрудников организации и её структурных подразделений, если такие сведения требуются для осуществления работником обязанностей по своей должности;
    • знакомство с планируемыми решениями органов предприятия, если они имеют отношение к его деятельности;
    • получение доступа к нормативным актам, в которых описываются права и обязанности оператора диспетчерской службы, а также система, по которой определяется качество выполняемой им работы;
    • требование к руководителям предприятия предоставлять ему содействие в исполнении им порученных функций, включая издание требуемых документов и обеспечение надлежащих условий работы.

Где можно получить профессию диспетчера?

МАСПК приглашает Вас пройти курсы профессиональной переподготовки для диспетчеров. Мы предлагаем передовые технологии дистанционного образования с выдачей диплома установленного образца..

Получить профессию диспетчера можно несколькими способами. Если вы планируете устроиться на работу в службу такси, то достаточно просто прослушать курс обучения, продолжительностью в 3-4 дня, непосредственно по месту будущей профессиональной деятельности. Если же у вас в планах трудовая деятельность авиадиспетчера или диспетчера на производстве, то нужно пройти профильное обучение в одном из колледжей или техникумов России по выбранному направлению деятельности.

Отметим, что при этом работодателям недостаточно одного диплома. Дополнительно нужно иметь “за плечами”, как минимум, один год стажа работы. Поэтому после окончания средне-специального учебного заведения будьте готовы к тому, что вам еще придется какое-то время работать либо простым оператором, либо помощником диспетчера. Некоторые специализации данной профессии (например, профессию авиадиспетчера) также можно получить в профильном ВУЗе.

Если же говорить о выборе конкретного учебного заведения, то лучше всего отдавать предпочтение лучшим техникумам и колледжам России, которые не только имеют современную научно-техническую базу для подготовки специалистов, но и активно сотрудничают с потенциальными работодателями. К таким средне-специальным учебным заведениям сегодня можно отнести:

  • Красноярский авиационный технический колледж;
  • Московский колледж железнодорожного транспорта;
  • Екатеринбургский автомобильно-дорожный техникум;
  • Уфимский топливно-энергетический колледж;
  • Сибирский профессиональный колледж.

Плюсы и минусы профессии

К плюсам профессии диспетчер относятся:

  • стабильный спрос на таких работников на рынке труда, стремящийся устроиться диспетчером, безусловно сможет это сделать;
  • отсутствие требований по обязательности высшего образования;
  • эта должность в равной степени доступна представителям обоих полов.

Среди недостатков этой специальности можно назвать:

  • не слишком высокий заработок;
  • ненормированный рабочий день;
  • высокая вероятность стрессовых ситуаций, так как диспетчеру требуется работать с людьми и постоянно принимать решения.
Источники

  • https://fulledu.ru/articles/663_dispetcher.html
  • https://oksait.ru/professiya/dispetcher-kto-eto/
  • https://okobzor.ru/professii/dispetcher/
  • https://ZnayBiz.ru/kadry/trudoustrojstvo/dolzhnostnye-instrukcii/dispetcher-kompanii.html
  • http://yourprofession.info/kto-takoj-dispetcher-i-chto-on-delaet/
  • https://m2keep.ru/upravlenie-mkd/dispetcher-zhkh
  • https://iklife.ru/internet-professii/dispetcher.html
  • https://irg77.ru/pravo/lyudi-i-pravo/professii/dispetcher/
  • https://ZnayBiz.ru/kadry/trudoustrojstvo/dolzhnostnye-instrukcii/dispetcher-operator.html
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.