Другие 15.09.2020

Trouble shooter: специалист по решению проблем – где учиться, зарплата, преимущества профессии

23 мин.

Trouble-Shooter — решающий проблемы! Кто эти люди?

Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно – больших корпораций, реже частных лиц. Основными клиентами трабл-шутеров являются владельцы бизнеса, ведущие менеджеры крупнейших корпораций. В период предвыборных кампаний к их помощи обращаются политики, кандидаты.

Для того чтобы стать успешным и квалифицированным профессионалом в этой сфере, специалист должен быть талантливым маркетологом, обладать знаниями политтехнолога, уметь пролоббировать чьи-либо интересы. Часто людей этой профессии называют еще кризис-менеджеры. Как правило, кризис-менеджеры не любят афишировать свою деятельность, они малоразговорчивы и предпочитают оставаться в тени.

В отличие от интернет-изданий средней руки и микро-сайтов, найти информацию о трабл-шутерах в серьезной прессе сложно.

Посмотрите, что пишет о трабл-шутерах российская пресса.

Трабл-шутер в России профессия новая и редкая.

В дословном переводе с английского trouble-shooter означает “устранитель проблем”. Люди данной профессии законными способами разбираются в сложных ситуациях, возникших в компаниях, финансовых организациях, у политиков, а также известных и публичных людей.

Еще их привлекают к поиску новых конкурентных преимуществ, разработке и внедрению новых товаров и услуг.

В российских реалиях представители данной профессии сочетают в себе таланты антикризисных управляющих, маркетологов, политтехнологов и лоббистов. Довольно часто их называют упрощенно кризис-менеджерами, но это не совсем так.

Кризис-менеджер – это конвейер, трабл-шутер – бутик.

К помощи трабл-шутера обычно прибегают, когда с задачей не справился ни внутренний менеджмент, ни внешний консалтинг.

Чаще всего трабл-шутеров нанимают собственники бизнеса или представители топ-менеджмента.

Активно к помощи подобных специалистов прибегают политики и общественные деятели во время проведения предвыборных кампаний, при возникновении нестандартных или скандальных ситуаций. Следы работы трабл-шутеров видны повсюду, но ни их наниматели, ни сами трабл-шутеры особо не распространяются об этом.

Кто такой Trouble shooter?

Кризис-менеджер или Trouble shooter – эксперт по решению проблем, который гарантированно решает сложные задачи с использованием нестандартных подходов. Как правило, к его услугам прибегают тогда, когда другие способы решения проблем не принесли результата.

Кстати, дословно Trouble shooter переводится как “отстреливающий проблемы”, что максимально точно передает суть профессии.

Если говорить об истории профессии, то в России до 1917 года все вопросы государственной важности решались с участием “решал” в лице тайных советников – гражданских чинов при министерствах особой важности и приближенных лиц российских императоров. Похожие должности существовали при дворах европейских и азиатских монархов.

Самый яркий художественный пример работы специалиста по решению проблем: история с алмазными подвесками Анны Австрийской, честь которой спасли мушкетеры. Выдумка в этой истории – участие Д’Артаньяна, которому, согласно исторической справке, во время истории с подвесками было всего 5 лет. А Анна Австрийская вполне бы сама справилась с работой кризис-менеджера, потому что дворцовые и политические интриги были ее увлечением.

Сегодня услугами трабл-шутеров пользуются преимущественно крупные компании и их владельцы, известные политики и звезды шоу-бизнеса. Специалист тщательно изучает внутренние и внешние причины, анализирует их и предлагает пути устранения. Или, если кризис-менеджер работает в команде, он разрабатывается план действий, согласно которому действует каждый сотрудник агентства по выходу из кризисных ситуаций.

Набор инструментов для работы, как правило, не разглашается, да и об успехах в работе Trouble shooter благодарные клиенты рассказывают только по секрету, узкому кругу знакомых. Но в той социальной среде, где приходится работать кризис-менеджеру, тайной рекомендации (или отзыва) вполне достаточно, чтобы заработать репутацию и доход, позволяющий с легкостью и эффективно решать собственные финансовые проблемы.

К слову, работу современного кризис-менеджера можно, условно, разделить на 3 направления: политтехнологии, бизнес и тренинг (обучение).

Кто такой trouble-shooter? История

Впервые этот термин появился в начале ХХ века. Trouble-Shooter (англ.  «trouble» — проблема и «shooter» — стрелок) — это специалист, который занимается поиском решения проблем, дипломатических и политических споров. Отметим, что трабл-шутер решает скорее глобальные вопросы компаний, которые не удалось решить специалистам в штате, и делает это с минимальными финансовыми затратами и максимальным результатом.

Во всем мире людей с такой профессией не так уж много. По состоянию на 2018 год количество трабл-шутеров не превышало 300 человек. По информации из различных источников, оклад таких специалистов составляет от $100 000 / час. Как вы понимаете, на такие должности не размещают вакансии на job-порталах и по объявлению в газете их тоже не найти. На Западе собственники бизнеса советуют их друг другу, как и любого другого специалиста, например, парикмахера.

«Как гарантируете, что решите проблему?

О траблшутерах (trouble shooter) чаще всего говорят в узком кругу те, кто уже пользовался их услугами. Сами они неохотно рассказывают о своей работе, особенно когда речь заходит о конкретных примерах:

  • Во-первых, конфиденциальность — одно из условий заказчиков
  • Во-вторых, у каждого из них наработаны уникальные методики и приемы, о которых предпочитают не распространяться
  • В-третьих, иногда помогают настолько простые решения, что об этом даже нечего сказать, разве что пожать плечами — почему компания не пришла к такому решению сама

Что делают такие специалисты?

Трабл-шутеров часто путают с кризис-менеджерами или бизнес-консультантами, но их деятельность все же различается. Если кризис-менеджер занимается в большинстве своем решением проблем, то трабл-шутеры плюс ко всему создают антикризисные планы, анализируют причины и последствия ситуации, реструктуризируют штат. 

Зачастую, их решения практически лежат на поверхности и по своей сути очевидны. Трабл-шутерам не обязательно быть экспертом в сфере деятельности своего клиента, они лишь отсекают ненужное и концентрируются на важных моментах. Их решение может быть банальным, но действенным. Опытные трабл-шутеры говорят, что иногда руководство компании не соглашается с их предложениями или уверяет, что они уже пробовали этот метод. Но, в итоге, работа профессионального трабл-шутера всегда дает нужный результат. 

Пример работы trouble-shooter

В учебниках по маркетингу можно найти кейс компании Sears Roebuck, который был реализован около 100 лет назад. Компания выпускала каталоги для продажи товаров по почте и в какой-то период стала сдавать позиции в конкурентной борьбе с Montgomery Ward & Co. 

Sears Roebuck обратилась к трабл-шутеру, который предложил выгодное отличие от конкурента — выпускать каталоги в меньшем формате. Таким образом, каталоги компании клали всегда наверх стопки, потому что они были меньшего размера, а громоздкие каталоги конкурентов оставались внизу.

Как работает траблшутинг на практике

Примеров того, что многие компании, и тем более крупные, известные, прибегают к услугам траблшутеров, немало. Но точной статистики, сколько этих специалистов работает, к примеру, с мировыми брендами, нет. По некоторым данным, их чуть более 100, и стоить их услуги могут от нескольких сотен тысяч долларов в час.

Несколько случаев, когда нестандартные решения, в т.ч. и траблшутеров, в свое время помогали компаниям решать определенные проблемы:

  • Решение в 6 раз увеличить путь пассажиров от трапа до транспортеров в аэропорту Хьюстона помогло администрации аэропорта избавиться от жалоб пассажиров на то, что им приходится долго ждать багаж
  • Зеркала в лифтах небоскребов позволили людям отвлекаться на собственную внешность или украдкой рассматривать в зеркале тех, кто едет в лифте — жалобы на долгий путь существенно снизились
  • Стенды со жвачками, шоколадками и другой мелочевкой вдоль касс супермаркета отвлекают покупателей, когда нужно долго стоять в очереди. Более того, это позволило супермаркетам неплохо зарабатывать на этом
  • Компания Nike в начале своего пути основные фабрики построила в самых бедных регионах Африки, где была очень дешевая рабочая сила. Компания пыталась бороться с кражами обуви на фабриках с помощью охраны, но, естественно, это были местные работники. Проблема прогрессировала, пока специалист, который сегодня называется траблшутером, не решил ее. Причем при минимальных затратах — предложив выпускать обувь на левую и правую ногу в разных странах.

Пример 1. Простое зеркало сократило количество перерывов сотрудниц.

Задача. У владельца аудиторской фирмы, где коллектив преимущественно женский, возникла сложность — сотрудницы тратили много времени на перерывы и обед. В офисе была кухня, и сотрудницы не только обедали по несколько часов, но и часто собирались в рабочее время на чай/кофе, что-нибудь вкусненькое и т.п.

Решение проблемы обошлось владельцу всего в стоимость зеркала (не считая моих услуг), которое просто повесили на кухне в полный рост.

Многие сотрудницы от постоянного поедания «вкусного» начали поправляться. Зеркало стимулировало меньше есть, а значит, реже устраивать кофе-паузы.

Пример 2. Продуманная электронная рассылка увеличила доход компании.

Задача. Весной 2016 телекоммуникационная компания поставила задачу увеличить продажи без увеличения затрат.

Решение было банально простым — сделать рассылку 6 электронных писем, над содержанием которых тщательно поработали, по существующей клиентской базе. Продажи выросли на 1 000 000 рос. руб. в месяц, и до сих пор цифра не уменьшилась. Письма нужного содержания рассылаются 1−2 раза в месяц и затраты на рассылку — практически нулевые.

Пример 3. Покупатель стал партнером, что позволило ему увеличить долю рынка.

Задача. Небольшое ООО начало продавать новую для себя продукцию — кирпич, который выпускал кирпичный завод. Завод предложил одинаковые условия всем своим контрагентам, в т.ч. и этому ООО. За первый сезон ООО завоевало 0,6% рынка, и владелец захотел занять 6% рынка.

Решение. Идти на рынок поддонов, без которых кирпич не поставляется. Покупать поддоны нужного размера и предлагать его кирпичному заводу по той же цене, что на рынке. За счет этого ООО стало партнером завода и получило более выгодные условия сотрудничества.

Но и это не все плюсы. Если кто-то был на кирпичном заводе в «сезон», то он знает, что там товар отпускают по очереди. А ООО в связи с особыми условиями «поставщика поддонов» получило не только точный график отгрузки, но и возможность получать товар без очереди, как поставщик.

К концу второго сезона ООО занимало чуть больше 8% рынка кирпича — и без больших затрат. А если учесть, что доход пошел еще и от продажи поддонов, то компания получила дополнительную прибыль.

Фото с сайта c.sibdepo.ru
 

Пример 4. Компания просто рассказала всем, что она есть на рынке. И дала попробовать то, что выпекала.

Задача. В новую точку продаж выпечки, оборудованную столиками, надо было привлечь покупателей. Из-за маленькой площади много посетителей принять не получалось. А вот выпекать компания могла много продукции. Поэтому ставку сделала на доставку и продажу еды навынос. Но доход не рос — точка еле продавала 20% от своей возможности.

Ничего примечательного в точке не было. Площадь не расширишь, поток покупателей на улице не перегородишь, разве что выставить столик в проход. Поток клиентов проходил мимо, заказов по доставке навынос почти не было.

Решение. В киоске купить карту города, циркулем провести круг радиусом в 500 м вокруг точки продаж и спросить у владельца бизнеса, кто о них знает в этом радиусе (в круг с диаметром в 1 км попадало 2 офисных центра). В итоге появились привлекательные рекламные распечатки в почтовых ящиках близлежащих домов.

Провести несколько акций «Попробуй». Поперек пути проходящего клиентского потока появилась надпись «Захвати». И еще презентационная доставка выпечки во все соседние офисы. Этих мер оказалось достаточно, чтобы точка получила нужных ей покупателей и стала рентабельной.

Как траблшутеры решают проблемы бизнеса

Я понял, в чем ваша беда: как траблшутеры решают проблемы бизнеса
Есть такая работа – решать нерешаемые задачи. Речь идёт не о нехватке средств, истечении сроков, отсутствии экспертов и ограничениях законодательства – организация истощила внутренние и внешние ресурсы, не найдя продуктивного выхода.
В таких случаях истово молятся, листают старые книги, мечтают о волшебстве или зовут решателей. Траблшутер вникает в проблему, декомпозирует на элементы, совещается с экспертами предприятия, предлагает элегантное, низкозатратное, неожиданное решение.
Заказчик гордится найденным выходом, внедряет предложение, и искренне считает, что мог бы обойтись без «устранителя проблем». Какая ирония – вчера положение казалось безнадёжным, клиент полагал – «всё пропало», сегодня уверен, что «убийца сложностей» предложил банальную и предсказуемую идею.

Траблшутеров путают с консультантами, переговорщиками и кризис-менеджерами. Пользователь iPhone тратит часть жизни, рассказывая о превосходстве яблочных технологий, решатель – отмахивается от непрофильных задач, не требующих разнопланового опыта и нетривиальных подходов.

Консультанты методично обходят компании по отраслевым спискам лидерства, неделями живут на территории предприятий и работают группами. Присваивают идеи сотрудников, за комиссию донанимают экспертов, воруют мысли коллег с других рынков, продают презентации.

Переговорщики усиливают команду психологическим весом, технологиями распознавания замыслов, методиками аргументированных убеждений. Помогают общению с чиновниками, конкурентами, преступниками. Специализируются на взаимоуравнивании интересов, сглаживании конфликтов, налаживании отношений.

Кризис-менеджеры вытягивают предприятия из долговых ям, форматируют умы акционеров и руководителей, противостоят неконкурентным методам ведения бизнеса. Подменяют закостенелых управленцев, глубоко вникают в аналитику, вдумчиво перестраивают отчётность.
Перечисленные специалисты по праву гордятся фундаментальным образованием, индустриальным опытом, знанием страновых особенностей. Но сильные стороны становятся продолжением слабых возможностей – узость профессиональной ориентации позволяет блистать лишь в типовых ситуациях.

Траблшутер

Траблшутеры работают в одиночку, действуют на виду у заказчика, гордятся изящными находками. Не читают модных бизнес-книг, не увлекаются раскрученными стратегиями, продают время, а не результат. Не навязывают услуги и победы не афишируют.
Солверы делятся знаниями и не талдычат о секретной авторской методике. Шаблонные подходы – не их стиль, решения индивидуальны и не продаются дважды. Создают механики, не пользуются универсальными матрицами, патентованными формулами и типизированными подходами.
Визитная карточка решателей – использование подручных материалов: подавляющее большинство выходов из хитросплетений находится «с помощью палочки и верёвочки». Бесед с экспертами клиента хватает для решения запутаннейших ситуаций, не взирая на технологическую сложность и сложившиеся ограничения.

Наибольший эффект дают нерелевантные знания – применение подходов, уловок, трюков других индустрий, иных рынков. Типичный эксперт всю жизнь оттачивает мастерство, занимаясь исключительно одним делом, траблшутер – познаёт менеджеров тысячами, компании – сотнями, отрасли – десятками.

Редкое качество – отраслевой полиглотизм – способность общаться с представителями различных профессий: маркетологами, логистами, строителями на их языке. Представьте разнообразие коммуникаций охотников за проблемами по сравнению с усидчивыми наёмными менеджерами.
Солверу помогает пытливый ум и высокая трудоспособность – как иначе в короткие сроки сгенерировать и отработать «об экспертов» грозди гипотез. Нужны крепкие нервы и устойчивая психика, чтобы выдерживать недоверие, критику, иронию и скептицизм.
Приземлённость позволяет знать, а не предполагать – в отличие от большинства акционеров и многих руководителей солверы «ходят по земле» и смотрят проблему «на месте». Сложно найти гениальное решение за полированными столами в присутствии MBA-выпускников, которые провели сотни «чистеньких» совещаний.

Осознание ограничений способствует выработке дебютных идей к проработке – эксперты действуют по правилам, стандартам, инструкциям, а бизнес скорее похож на свалку уличной драки.
Практичная дотошность многих сводит с ума, но дьявол кроется в деталях: мелочи, тонкости, нюансы, оттенки – крошечные малозаметные уступы – опора для выработки эффективных подходов.
Охотники за проблемами
Спокойная уверенность сохраняет голову «холодной» в тупиковых ситуациях, когда заказчик нагнетает, требуя «немедленно разрулить». Многогранность поможет рассмотреть обстоятельства под неожиданными углами и многомерно диагностировать потенциалы.
Неумолимая целеустремлённость помогает забыть о сне, еде и отдыхе. Фокус на заказчике, проблема в прицеле, курс на решение, остальное – на задний план и смешивается в белый шум незначительности.

Кристальная принципиальность позволяет избежать вовлечения в сомнительные проекты и следить за профессиональной гигиеной. Спешка, угрозы, темп потерь, объём убытков не повод оставлять грязные следы или совершать «малое зло», чтобы предотвратить масштабные проблемы.
Не нужно много ума, чтобы выучиться профессии и ежедневно брести на работу, мечтая о прибавке, рассчитывая на милость начальника. Попробуйте освоить десяток специальностей, поработать на всех континентах, заимейте 10% клиентов из «Fortune Global 500», продавая советы за деньги.
Мы привыкли давать поучения ближним, коллегам, в семье. Настолько обесценили мысли, что давно не воспринимаем пользу советов.
Хотите побыть в шкуре траблшутера – окажите неизвестной компании словесных услуг на сумму квартальной зарплаты. За час. Не найдёте, не сможете, не заплатят – тест провален с треском.

Напоследок, бородатый еврейский анекдот:
Было в Одессе вдоль улицы четыре магазина. На первом вывеска: «Лучший в Одессе», на втором: «Лучший в Европе», на третьем: «Лучший в мире». В четвёртом, понятное дело, ничего не покупали. Обратились к траблшутеру, тот посоветовал написать: «Лучший на этой улице».

Профессия Trouble-shooter–человек, решающий проблемы.

А знаете ли вы, что есть такая профессия – trouble-shooter. Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно – больших корпораций, реже частных лиц.
Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. Гонорары некоторых доходят до $100 000 в час, расписание – распланировано на месяцы вперед.

У трабл-шутеров главное – деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна – стопроцентный результат. Ошибка исключена.
Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведу пару примеров работы трабл-шутеров.
Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники ″желтые страницы″ На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.
Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.

Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter
Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
-На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца…
-И в чем прикол?
– А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае маленький положите поверх большого…
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?

Второй пример.
В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.
Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему:
Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом…
Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже – охранники и их семьи тоже любят кроссовки…
Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.
Trouble-shooter: -А чего вы от меня хотите?
Найк: – Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.

Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ: Профессия Trouble-shooter–человек, решающий проблемы.

– Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.

Какими личностными качествами должен обладать Trouble shooter?

Поскольку клиенты трабл-шутеров предпочитают не распространяться о своих проблемах, особенно в бизнесе и в политике, то самое важное качество кризис-менеджера – умение хранить секреты. Кроме того, пословица «молчание – золото» в этой профессии – не аллегория, и имеет прямой смысл.

Второе важное качество специалиста по решению проблем – нестандартное мышление, помогающее найти выход в любой ситуации.

Во время работы “решале” наверняка придется собирать информацию из разных источников. Здесь понадобятся:

  • совершенное знание компьютерных программ;
  • уверенное владение навыками использования оргтехники;
  • эрудиция;
  • высокая степень филологической грамотности, знание иностранных языков, политэкономии, обществознания, географии и других наук;
  • умение управлять собственными эмоциями;
  • наблюдательность, внимание к мелочам.

Не лишней будет хорошая физическая подготовка, выносливость и хорошее здоровье. Словом, профессия кризис-менеджера чем-то напоминает службу разведчика.

Преимущества профессии Trouble shooter

Решалами” могут стать уверенные в себе люди, со стальными нервами и умением абстрагироваться от чужих проблем. Те, кто готов к постоянным выбросам адреналина, любит приключения, находит удовольствие в работе без отдыха, считает такую работу интересной.

Есть и стандартный набор преимуществ, понятный каждому человеку. Например,

  • финансовая составляющая: успешно решенная проблема приносит доход до 100 тысяч американских долларов;
  • востребованность: график работы специалиста по решению проблем расписан на год вперед.

Недостатки профессии Trouble shooter

Огромный поток информации, который нужно собрать, систематизировать, а затем найти нестандартный и гарантированный выход из сложной ситуации, практически не оставляет шансов на полноценный отдых, нормированный рабочий день и общение с друзьями и близкими. Во время выполнения заказа специалист полностью находится в распоряжении клиента.

Риски в профессии слишком высоки. Как правило, там, где речь идет о больших деньгах или о карьере политика, кризис-менеджер и сам рискует репутацией, карьерой и материальным положением. Так что, несмотря на высокий соблазн доходов и невидимой славы, выбирая профессию, нужно правильно оценить свои силы и способности.

Как мыслить системно – 69 правил траблшутера:

  1. Не работайте без запроса. Дожидайтесь заказчика с ресурсами, а прочих полагайте мечтателями.
  2. Постройте модель. Упростите ситуацию до приемлемого уровня без потери значимых компонент.
  3. Проверьте: ту ли задачу решаете? Переформулирование уточнением снимает 80% сложностей.
  4. Восстановите хронологию событий. Момент обрамляют «до» и «после» – разберитесь с ними.
  5. Клиент не повторит. Не уповайте на разъяснения – схватывайте на лету, обдумывайте тут же.
  6. Избегайте додумываний. Лучше тактично и деликатно переспросить, чем действовать наугад.
  7. Дополните очевидные пробелы. Используйте упущенные параметры, не нарушая пп. 6 и 12.
  8. Поместите информацию в голову. Начинайте рассуждение почувствовав, что ухватили суть.
  9. Зарисуйте диспозицию. Схематизация даже очевидных вещей активизирует креативность.
  10. Важно каждое слово. Оговорки не случайны – вслушивайтесь, ловите упущенный смысл.
  11. Преамбула – элемент проблемы. Считайте предварительный разговор существенным.
  12. Не замутняйте данные. Введение самовольных переменных путает и сбивает с пути.
  13. Самонадеянность – источник ошибок. Проверяйте исходные данные и начальные предпосылки.
  14. Нашли вариант – отработайте следующие. Продуктивные начинаются после 4 удачной попытки.
  15. Наука заканчивается на примерах. Ушли от абстракций к конкретике – понизили масштаб бесед.
  16. Очевидное = посредственное. Додумались быстро – выкиньте в корзину: другие тоже так могут.
  17. Не усложняйте сверх меры. Навороченные методы – признак слабых догадок, найдите обход.
  18. Правило 80/5/15. 80% времени отведите пониманию ситуации, 5% – решению, 15% – продаже.
  19. Клиент кивать не обязан. Заказчик иной культуры или другой нации бывает непредсказуем.
  20. Солвер один – проверок несколько. Отработайте множество конструктивных альтернатив.
  21. Откажитесь от мозговых штурмов. Непродуктивное времяпровождение – мыслите сольно.
  22. Контролируйте поведение. Кабинеты, переговорные и лифты снабжены видеофиксацией.
  23. Стройте систему. Ищите не разовую фишку – проектируйте магистраль сильных решений.
  24. Имитируйте припоминание. Решите, что знали выход, но забыли и пытаетесь вспомнить.
  25. Следите за мотивацией. Прочувствуйте драйв от задачи, не фокусируйтесь на награде.
  26. Отслеживайте ход мыслей. Наблюдение за рассуждениями покажет момент «затыка».
  27. Усложните задачу для сильного решения. Стремитесь устранить проблему как класс.
  28. Нарушайте осознанно. Изучайте правила досконально, чтобы задействовать к пользе.
  29. Ценен не ответ, а верный ход мыслей. Наброски алгоритма практичнее презентации.
  30. Работайте на виду. Созвоны, помощники и переносы встреч роняют градус общения.
  31. Приближайте озарение. Затянутое рассуждение создаст нечёткие цепочки мыслей.
  32. Не попугайствуйте. Применение ранее удачного подхода не гарантирует побед.
  33. Нюансы важны. Упущенное второстепенное быстро становится блокирующим.
  34. Отбросьте внешний инструментарий. Многое решаемо прямо за столом.
  35. Лишних знаний нет. Всё пригодиться, если заранее размещено в голове.
  36. Хорошее решение лучше двух идеальных. Единственный выход подразумевает следующий шаг.
  37. Фиксируйте состояние незнания. Оглашая предложение, убедитесь, что у других догадок нет.
  38. Мало решить – предстоит убедить. Внедрение оплачивается щедрее оригинальных советов.
  39. Уверены – настаивайте. Будьте в меру напористы, чтобы не сокрушаться «я же говорил/а».
  40. Явно представьте решение. Формализуйте передачу знаний, написанием ответа «от руки».
  41. Объясняйте дважды. Первый раз – убедиться в понимании, второй – для сокращения пути.
  42. Не рассуждайте догадками. Иначе клиент присвоит нахождение решения себе.
  43. Взвешивайте признаки вместе. Раздельность рушит цельную картину.
  44. Не процентите. Вознаграждение зависит от находчивости, а не размера бизнеса клиента.
  45. Обеспечивайте перспективу. Работайте не «в моменте», формируйте доверительность.
  46. Бартер неприемлем. Не меняйте проблему заказчика на сбыт случайно доставшегося.
  47. Берите аванс. Бесплатные усилия не ценятся – объявите стоимость.
  48. Ставьте на себя. Демонстрируйте, обучайте, контролируйте.
  49. Не сулите лишнего. Тщательно думайте до произнесения.
  50. Не торгуйтесь. Снижают гонорар, но не требования.
  51. Обучитесь скоронавыкам. Стенографируйте, протоколируйте и читайте молниеносно.
  52. Материализуйте знания. Книги, статьи и видео продают быстрее посредников.
  53. Работайте над именем. Бренд гарантирует премию: ценят, кого помнят.
  54. Равняйтесь на лучших. Найдите чемпионов, действуйте по их шкале.
  55. Излагайте ясно. Сделайте речь, письмо и сообщения однозначными.
  56. Создайте легенду. Заботьтесь не об отзывах, а о восторженности.
  57. Концентрируйтесь на проблеме. Многозадачность – самообман.
  58. Не мельтешите. Праздность – показатель невостребованности.
  59. Будьте заметны. Пусть ваше имя приходит на ум первым.
  60. Включите критическое мышление. Судите себя строже.
  61. Не работайте ради скуки. Сникните, потеряете лоск.
  62. Не жертвуйте. Победа хороша, но не любой ценой.
  63. Постоянно читайте. Умные мысли ищите в книгах.
  64. Живите полной грудью. Сколько там осталось?
  65. Совершенствуйтесь. Всегда, везде, постоянно.
  66. Научитесь отдыхать. Свежий вид привлекает.
  67. Неприятности одновременны. Привыкайте.
  68. Сформулируйте принципы. Не отступайте.
  69. Станьте интересны. Будут звать.

Итак, ещё раз 10 советов начинающему траблшутеру, которые решат ваши проблемы уже сегодня:

  1. Освойте слепую печать — пройдите «СОЛО на клавиатуре», строки на экран польются из мозга.
  2. Изучите скоропись — фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
  3. Отточите быстрочтение — 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
  4. Познайте мгновенный счёт — учитесь видеть порядок результата в цвете.
  5. Тренируйте краткоформулирование — пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
  6. Изучайте алгоритмы — не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
  7. Применяйте макросы — не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
  8. Помните о теории вероятностей — научитесь оценивать и митигировать риски.
  9. Развивайте пространственное воображение — не решайте задачу, пока не представите её объёмно.
  10. Учите иностранные языки — дополняют душу и обогащают сознание.

Как решать проблемы профессионально?

Основы траблшутинга помогут взглянуть на них с другого ракурса и делать это эффективнее.

1. Концентрируйтесь на решении, а не на проблеме

Думая о проблемах, вы погружаетесь в отрицательные эмоции. Сосредоточившись на поиске решения, вы сохраняете спокойствие и трезвость ума.

 2. Рассматривайте все решения

Не отсекайте даже нелепые идеи. Часто бывает так, что смешные и казалось бы неподходящие способы становятся основой серьезных и результативных решений.

3. Выключите эмоции

Проблема — признак того, что в существующей системе что-то пошло не так. Просто пришло время искать новые пути и решения. Не стоит негативно оценивать случившееся, эмоции будут вам только мешать.

4. Избавьтесь от негативного мышления

Запрограммируйте свои мысли и высказывания на «что если…», избегайте отрицательных формулировок «я не думаю…», «это неправильно…». Освободившись от словесного негатива, вы сможете мыслить более свободно и креативно.

5. Упрощайте

Люди склонны все усложнять, а вы делайте наоборот — упрощайте. Не углубляйтесь в проблему, а отстранитесь, обобщите ее. Так, вы увидите очевидные решения. Помните, самые простые идеи иногда помогают решать сложные вопросы.

Где можно получить профессию Trouble shooter?

Исходя из того, что в России существует на сегодня только один ВУЗ, где можно получить профильное образование, и шансы попасть в него есть только у 16 человек, можно обратить внимание на высшие учебные заведения, где есть программа “Политтехнология и маркетинг”. Подойдут и программы экономической направленности. Это:

  • Санкт-Петербургский Государственный университет: подготовка специалистов по аналитической, экспертной работе в сфере нейрокомпьютинга и нейромоделирования сложных систем;
  • Смоленский Государственный университет: политические технологии; социальные аспекты управления; экономическая социология и др.;
  • Университет “Синергия”;
  • Московский информационно-технологический университет: политический менеджмент и маркетинг;
  • Ярославский Государственный университет им. П. Г. Демидова;
  • Российский университет дружбы народов.

Для работы в профессии также пригодится изучение права, а работа в юриспруденции станет бесценным опытом в решении многих проблем. Кроме того, неплохо поближе познакомиться с опытом известных в России кризис-менеджеров (Максим Сучков, Сергей Вербицкий), которые охотно делятся секретами профессии на своих тренингах.

Источники

  • https://7arlan.kz/trouble-shooter/
  • https://fulledu.ru/articles/1583_trouble-shooter-specialist-resheniyu-problem.html
  • https://hurma.work/ru/blog/trouble-shooter-kto-eto-i-kak-im-stat/
  • https://probusiness.io/experience/2970-kak-garantiruete-chto-reshite-problemu-nikak-trablshuter-o-nike-zerkale-na-kukhne-i-svoey-rabote.html
  • https://new-retail.ru/business/ya_ponyal_v_chem_vasha_beda_kak_trablshutery_reshayut_problemy_biznesa9551/
  • https://econet.ru/articles/19675-professiya-trouble-shooter-chelovek-reshayuschiy-problemy
  • https://kreamozg.ru/articles/chek-list-trablshutera.html
  • https://Lifehacker.ru/trouble-shooter/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.