Медецина 02.08.2020

Менеджмент медицинской организации в сфере охраны здоровья населения

23 мин.

Что такое медицинский менеджмент

Медицинский менеджер – это специалист в сфере управления медицинским учреждением. В его обязанности входит контроль за персоналом и финансами. Довольно широкий объем работы.

Все программы, которые вводятся в клинике, требуют финансового обеспечения. Распределение средств целиком зависит от менеджера. Для этого требуется обозначить наиболее перспективные виды деятельности, которые могут принести прибыль или привлечь на обслуживание дополнительное количество клиентов. Может потребоваться приобрести новое оборудование и привлечь специалиста для работы с ним. Это также входит в обязанности медицинского менеджера.

Персонал клиники рано или поздно обязан проходить курсы повышения квалификации, в том числе, и обучаться работе с новыми приборами. Если клиника планирует вводить новую услугу, например, хирургические операции с лазерным оборудованием, то штатного хирурга требуется направить на долгосрочное обучение за границу. Такие командировки стоят дорого, так как зарубежные коллеги делятся опытом не бесплатно. Медицинский менеджер просчитывает расходы на проживание, питание и обучение кандидата. Документы подаются на подпись главврачу и утверждаются, после чего необходимая сумма перечисляется на счет зарубежной клинки, которая проводит обучение персонала.

Организация работы медицинского заведения не ограничивается только финансовой деятельностью. Также приходится назначать ответственных за выполнение какой-либо второстепенной работы, к примеру – составления отчета по статистике, контроля за действиями младшего медицинского персонала, помощи главврачу в вопросах рекламы заведения в Интернете. Поскольку сейчас много клиентов ищут качественные услуги врачей именно в сети, то нельзя упускать случай создать страничку в соцсетях, на сайтах лекарственных препаратов.

Медицинский менеджер должен уметь:

  • профессионально пользоваться компьютером;
  • разбираться в бухгалтерии и планировании;
  • обладать чутьем руководителя, чтобы правильно назначить ответственных;
  • быть в курсе новинок рынка медицинской аппаратуры и лекарственных средств.

Вот почему желательно, чтобы медицинский менеджер знал работу клиники не понаслышке.

При поступлении на факультет медицинского менеджмента большим плюсом будет наличие среднего медицинского образования и практика в больнице.

 Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении.

Маркетинг – это комплексная деятельность специалистов по организации производства, сбыта продукции и реализации услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей населения с учетом выявленного ранее спроса и возможной прибыли. В структуре маркетинга важным элементом является понятие потребности.

Потребность – это определенный вид нуждаемости (физиологической, социальной, личностно-потребительской) с учетом особенностей образа жизни, культурного уровня и психологической ориентации личности.

Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью.

Предложение (товар, удовлетворение потребности) – это услуги, предлагаемые с учетом покупательского спроса и стоимости.

Маркетинговые услуги позволяют реализовать товар (услугу) в тех случаях, когда определена потребность населения, когда услуга имеет преимущественное качество и удовлетворяющую обе стороны цену. Маркетинг может позволять реализовать услугу (товар) посредством обмена.

Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Условия сделки, помимо общего согласия, должны определяться законодательством.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара (рынок товара, услуг, трудовых ресурсов и т.д.).

В связи с вышеизложенным маркетинг – это деятельность по производству и реализации товара (услуг), направленная на удовлетворение спроса и потребностей, с учетом качества и стоимости. Составными элементами рынка являются коммерческие банки, биржи труда, поставщики, клиенты, профсоюзы.

В здравоохранении рынок представлен учреждениями государственного здравоохранения. Кроме того, существуют: рынок пациентов; рынок идей; рынок фармакологической продукции; рынок медицинской техники; рынок предметов и услуг в области санитарии и гигиены; рынок услуг в области физической культуры; рынок системы медицинского образования; рынок медицинских услуг и нетрадиционных способов лечения и оздоровления; рынок медицинского страхования и др. Каждый из видов рынка подразделяется на сегменты и виды услуг, которые реализуют менеджеры и продавцы. Сегменты рынка определяются потребителям с учетом медико-географических особенностей, возрастно-половых, климатогеографических, психологических и других условий.

Рынок медицинских услуг – это совокупность медицинских технологий, изделий медицинской техники, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, врачебного воздействия и профилактики. В плане маркетинга любого медицинского учреждения должны быть предусмотрены следующие вопросы:

  • Какова ситуация с наличием услуг (товара) среди определенной группы населения или на определенной территории?
  • Каков спрос на данный вид услуг (товар)?
  • Каковы производственные и транспортные затраты на изготовление и доставку товара (реализацию услуг), то есть себестоимость?
  • Какова потребительская стоимость товара (услуг) на местном рынке?
  • Какова покупательская способность населения?
  • Каковы выигрышные, предпочтительные стороны предлагаемой продукции (или услуг) по сравнению с существующими на рынке?
  • Имеются ли медицинские, маркетинговые, психологические и рекламные условия для воздействия на потребности?

Для медицинских услуг применяются: монопольные цены (устанавливаются производителем); номинальные цены с учетом себестоимости и минимальной прибыльности; оптовые цены (для организаций отпускается большое количество товара со значительной скидкой); розничные цены (в магазине) с учетом допустимых наценок и выгоды продающей организации (продавца); рыночные цены (равные розничным) (определяются группой продающих субъектов с учетом общей выгоды); скользящие цены (устанавливаются с учетом различных условий); твердые цены (определяются государством, ассоциациями потребителей, договорами).

Существуют специальные сокращенные названия цен. Так, например, “сиф” – цена (стоимость товара, включая стоимость перевозки до потребителя); фоб – цена доставки товара к потребителю; франко – цена, включающая стоимость товара, транспортные расходы, затраты на погрузку, охрану, хранение.

Одним из главных правил маркетинговой деятельности является многоканальность сбыта и реализации товара (услуг). Наличие многих групп потребителей разного пола, возраста, социального положения, заинтересованных в данном виде услуг, может поддерживаться на основе постоянного психологического воздействия на потребителя (реклама).

Медицинские услуг, как и любой товар, имеют свои стадии жизненного цикла, знание которых имеет важное значение в маркетинге:

  • Стадия введения услуги на рынок;
  • Стадия роста потребности;
  • Стадия зрелости и насыщения;
  • Стадия упадка потребности.

Существуют 3 типа маркетингового контроля: контроль исполнения годового плана, контроль прибыльности и контроль исполнения стратегических установок.

Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать: возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости); возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности); качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.); конкуренцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).

Стратегия маркетинга (поведение на медицинском рынке) подразделяется на стратеги в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка. Направлениями стратегии маркетинга для медицинских учреждений могут быть следующие:

  • Повышение качества потребительских свойств товара (услуги). Например, для центров ГСЭН – это использование приборов с высокой разрешающей способностью и высокой точностью для оценки состояния окружающей среды, экспресс-методик.
  • Надежность изделия, его гарантированное обслуживание и ремонт.
  • Престижность фирмы и закрепление ее в качестве лидера по данной услуге, производству.
  • Продажа товара (услуг) с сопутствующими нужными услугами.
  • Наличие новизны, повышающей узнаваемость продукта, улучшающей возможность использования и эстетическое восприятие, усиливающей эффективность и др.

Одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предполагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи товаров и услуг для отдельных специальных групп населения (пенсионеров, ветеранов войны и труда, блокадников, одиноких, малообеспеченных, многодетных, лиц с социально значимыми заболеваниями и др.). В коммерческой деятельности должна обязательно быть предусмотрена программ спонсорства, бесплатности, снижения цен, благотворительности, честности, этической направленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете – медицинский и экономический эффект.

Успешному осуществлению реформ в здравоохранении может способствовать внедрение принципов менеджмента и маркетинга, экономических и социально-психологических методов в управлении учреждениями здравоохранения. Важным является замена роли организатора, которая была типичной в условиях централизованного управления, на роль менеджера, управленца.

Менеджмент – это деятельность, направленная на совершенствование форм управления, повышение эффективности производства с помощью совокупности принципов, методов и средств, активизирующих трудовую деятельность, интеллект и мотивы поведения, как отдельных сотрудников, так и всего коллектива.

Управление возникает тогда, когда происходит объединение людей для совместного выполнения какой-либо деятельности. Управляющая сторона (субъект управления), управляемые – объекты управления (коллективы, отдельные работники). Основу управленческой деятельности составляет способы воздействия управляющих на объекты управления. Анализ управления определяется принципами, методами, функциями и целями управления.

Выделяют следующие принципы управления:

  • Организационные, координационные и оперативные, которые направлены на активизацию и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива. Среди них: власть и ответственность; единоначалие; единство руководства; централизация; линейное управление; порядок; стабильность; инициатива.
  • Принципы развития, направленные на оптимизацию взаимоотношений и повышение эффективности коллективной деятельности. Это – дисциплина, справедливость, подчинение индивидуальных интересов общим, кооперативный дух, постоянство персонала, вознаграждения и др.
  • Принципы повышения имиджа, авторитета, представительства учреждения.

Методы управления бывают организационно-распорядительные, экономико-хозяйственные, правовые и социально-психологические. К методам управления относят:

  • методы подкрепления и стимулирования;
  • методы регулирования поведения;
  • методы по оптимизации трудового процесса и роста ответственности сотрудников;
  • развитие инициативы сотрудников и повышение индивидуального мастерства.

Функции управления определяются уровнем системы управления. Система управления любого объекта имеет 3 уровня – стратегический, тактический и оперативный. На стратегическом уровне определяются цели и возможные результаты в перспективе. Тактический уровень позволяет оптимально определить конкретные задачи, организацию, поэтапное выполнение и контроль результатов. Оперативный уровень обеспечивает эффективное выполнение производственных процессов с оптимальным использованием имеющихся ресурсов. К этому уровню можно отнести учет, контроль и анализ деятельности уже функционирующих структур.

Среди функций управления главными являются следующие:

  • Технические операции – производство. Для медицинских учреждений к производственным функциям относятся диагностика, экспертиза, реабилитация, меры профилактики и др.
  • Коммерческие – покупка, продажа, обмен; для медицинских учреждений – это продажа отдельных видов медицинских услуг.
  • Финансовые операции – привлечение средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.
  • Страховые – страхование и охрана имущества и лиц.
  • Учетные – бухгалтерия, учет, статистика и др.
  • Административные – перспективное программно-целевое планирование, организация, координация, распорядительные функции и контроль.

Целями управления могут быть: новаторские, решение, проблем, реализация конкретных обязанностей, самосовершенствование.

Целям и функциям управления соответствует определенная установка (техническая, коммерческая, административная, финансовая, учетная, страховая). Каждая установка ориентируется на группу качеств и знаний, определяемых такими параметрами, как физическое здоровье, умственные способности (рассудительность, гибкость ума, уровень кругозора), нравственные качества (энергия, сознание ответственности, чувство долга, чувство достоинства, доброта, тактичность, честность), специальные (профессиональные) знания и опыт работы.

Процесс управления включает: планирование, организацию, распорядительность, координацию, контроль, анализ, оценку эффективности, принятие решения, подбор персонала, мотивацию и оптимизацию индивидуальной деятельности, представительство и ведение переговоров и сделок.

Алгоритм (последовательность управленческих решений:

  • Постановка цели и задачи (программно-целевое планирование).
  • Сбор необходимой информации.
  • Моделирование и предварительная экспертиза возможных решений;
  • Принятие управленческого решения;
  • Организация исполнения;
  • Контроль исполнения;
  • Оценка эффективности и корректировка результатов;

Для эффективного управления важны мотивация (заинтересованная деятельность и приверженность персонала), сочетание производственных, физиологических и психологических ориентиров. Среди качественных способов воздействия на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология управления). Существует 6 основных стилей лидерства:

  • Директорский стиль, когда лидер руководствуется принципом “делай так, как я сказал”, держит сотрудников под контролем и в качестве движущейся силы используется поощрение, наказание, инициативу.
  • Лидер – организатор – это строгий, но справедливый руководитель. Дает подчиненным ясные указания, воздействует убеждением, сообщает каждому свою оценку его качеств и достижений.
  • Личностный стиль, когда руководитель следует девизу “прежде всего люди, а дело – потом”. Доверяет людям, ценит добрые отношения в коллективе. В качестве стимула обеспечивает сотрудникам дополнительные льготы, чувство комфортности, безопасности, спокойствия.
  • Демократический стиль, когда лидер придерживается принципа “один человек – один голос”. Такой лидер побуждает сотрудников активно участвовать в принятии решений, каждого лично контролируется и побуждает к активным действиям.
  • Стремление задать темп работы. Лидер, стремящийся больше выполнять сам, берется за многие задания, много работает, предполагая, что остальные сотрудники последуют его примеру, предоставляет многим возможность самостоятельно планировать и работать.
  • Наставнический стиль, когда лидер руководствуется принципом “ты можешь это сделать”. Лидер такого типа помогает членам “команды” и поощряет их работать лучше, давая им возможность личного развития.

Успешно лидерство руководителя возможно при использовании различных стилей руководства.

Особенности менеджмента в здравоохранении

В современном обществе успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо без эффективного менеджмента. Менеджмент в здравоохранении – это деятельность, направленная на повышение эффективности с помощью совокупности принципов, методов и средств, активизирующих трудовую деятельность, интеллект и мотивы поведения, как отдельных медицинских работников, так и всего коллектива.

Здравоохранение в системе социально-экономических отношений занимает особое по важности и сложности положение, что обусловлено объективно существующими особенностями основного объекта медицинской деятельности – человека. Среди этих особенностей в качестве главной выделяется неопределенность, которой пронизана вся медицинская деятельность: неопределенность динамики здоровья человека, неопределенность результата медицинского вмешательства.

Первостепенное значение в здравоохранении приобретает проблема качества медицинского обслуживания, которую трудно переоценить, так как она связана со здоровьем, а подчас и с жизнью человека. Решить проблему качества можно только при условии оптимизации управления системой медицинского обслуживания на всех уровнях. В решении этих вопросах приоритет отдается менеджерскому персоналу учреждений здравоохранения. Развитие и совершенствование менеджмента, приспособление его к конкретной обстановке является одним из главных рычагов улучшения результатов деятельности медицинских учреждений.

Риски менеджмента – это его естественное внутреннее состояние. Проблема состоит в том, чтобы их изучить, разработать способы преодоления и адаптирования к той области, где менеджер работает.

1.Функции менеджмента

Каждый человек, выполняет как минимум, одну из функций управления. В зависимости от того, сколько функций выполняет человек, он занимает более высокий уровень руководящей лестницы:

  1. Технические операции – непосредственно производство. Для медицинского учреждения – диагностика, лечение, профилактика, экспертиза, уход за больными и др.
  2. Коммерческая функция: покупка, продажа, обмен.
  3. Финансовые операции – привлечение средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.
  4. Страховые – страхование и охрана имущества и лиц.
  5. Учетные – бухгалтерия, учет, статистика и др.
  6. Административные – перспективное программно-целевое планирование, организация, координация, распорядительные функции и контроль.

Целями управления могут быть: новаторские, решение, проблем, реализация конкретных обязанностей, самосовершенствование.

Целям и функциям управления соответствует определенная установка (техническая, коммерческая, административная, финансовая, учетная, страховая). Каждая установка ориентируется на группу качеств и знаний, определяемых такими параметрами, как физическое здоровье, умственные способности (рассудительность, гибкость ума, уровень кругозора), нравственные качества (энергия, сознание ответственности, чувство долга, чувство достоинства, доброта, тактичность, честность), специальные (профессиональные) знания и опыт работы.

Процесс управления включает: планирование, организацию, распорядительность, координацию, контроль, анализ, оценку эффективности, принятие решения, подбор персонала, мотивацию и оптимизацию индивидуальной деятельности, представительство и ведение переговоров и сделок.

Алгоритм (последовательность управленческих решений:

  1. Постановка цели и задачи (программно-целевое планирование).
  2. Сбор необходимой информации.
  3. Моделирование и предварительная экспертиза возможных решений;
  4. Принятие управленческого решения;
  5. Организация исполнения;
  6. Контроль исполнения;
  7. Оценка эффективности и корректировка результатов;

На эффективность управленческих решений влияет ряд факторов, среди которых компетентность, информационное обеспечение, взвешенность решения, своевременность акта управления.

Менеджмент рассматривается в виде оптимизации технологических решений и психологических установок.

Среди факторов, мешающих развитию индивидуальных качеств у специалистов – менеджеров, можно выделить:

  • отсутствие личных ценностных ориентаций;
  • отсутствие личной заинтересованности;
  • недостаточная профессиональная квалификация;
  • неумение влиять на людей;
  • неумение самосовершенствоваться;
  • неумение владеть собой;
  • рвачество;
  • отсутствие чувства долга;
  • необязательность;
  • неорганизованность;
  • нечестность;
  • неумение подчинять личные интересы задачам и установкам групповым, коллективным и др.

Для эффективного управления важны мотивация (заинтересованная деятельность и приверженность персонала), сочетание производственных, физиологических и психологических ориентиров. Среди качественных способов воздействия на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология управления). Существует 6 основных стилей лидерства:

  1. Директорский стиль, когда лидер руководствуется принципом “делай так, как я сказал”, держит сотрудников под контролем и в качестве движущейся силы используется поощрение, наказание, инициативу.
  2. Лидер – организатор – это строгий, но справедливый руководитель. Дает подчиненным ясные указания, воздействует убеждением, сообщает каждому свою оценку его качеств и достижений.
  3. Личностный стиль, когда руководитель следует девизу “прежде всего люди, а дело – потом”. Доверяет людям, ценит добрые отношения в коллективе. В качестве стимула обеспечивает сотрудникам дополнительные льготы, чувство комфортности, безопасности, спокойствия.
  4. Демократический стиль, когда лидер придерживается принципа “один человек – один голос”. Такой лидер побуждает сотрудников активно участвовать в принятии решений, каждого лично контролируется и побуждает к активным действиям.
  5. Стремление задать темп работы. Лидер, стремящийся больше выполнять сам, берется за многие задания, много работает, предполагая, что остальные сотрудники последуют его примеру, предоставляет многим возможность самостоятельно планировать и работать.
  6. Наставнический стиль, когда лидер руководствуется принципом “ты можешь это сделать”. Лидер такого типа помогает членам “команды” и поощряет их работать лучше, давая им возможность личного развития.

В системе практического здравоохранения наиболее часто используется демократический стиль. Процесс управления любым учреждением протекает в определенной политической, социальной, экономической обстановке и изменения этих условиях влечет за собой изменений стиля управления.

2.Менеджмент в современном здравоохранении

Менеджмент – это деятельность, направленная на совершенствование форм управления, повышение эффективности производства с помощью совокупности принципов, методов и средств, активизирующих трудовую деятельность, интеллект и мотивы поведения, как отдельных сотрудников, так и всего коллектива.

Управление возникает тогда, когда происходит объединение людей для совместного выполнения какой-либо деятельности. Управляющая сторона (субъект управления), управляемые – объекты управления (коллективы, отдельные работники). Основу управленческой деятельности составляет способы воздействия управляющих на объекты управления. Анализ управления определяется принципами, методами, функциями и целями управления.

Выделяют следующие принципы управления:

  1. Организационные, координационные и оперативные, которые направлены на активизацию и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива. Среди них: власть и ответственность; единоначалие; единство руководства; централизация; линейное управление; порядок; стабильность; инициатива.
  2. Принципы развития, направленные на оптимизацию взаимоотношений и повышение эффективности коллективной деятельности. Это – дисциплина, справедливость, подчинение индивидуальных интересов общим, кооперативный дух, постоянство персонала, вознаграждения и др.
  3. Принципы повышения имиджа, авторитета, представительства учреждения.

Методы управления бывают организационно-распорядительные, экономико-хозяйственные, правовые и социально-психологические.

К методам управления относят:

  • методы подкрепления и стимулирования;
  • методы регулирования.

Чем привлекателен медицинский менеджмент

Это новая область знаний. Не все клиники имеют такую должность, потому что не все претенденты обладают таким набором знаний – и медицина, и финансы, и компьютер. Поэтому стоит попробовать совместить несколько отраслей. Данная специальность находится в стадии разработки, то есть она изучается, дополняется, вводятся новые предметы, которые помогут лучше ориентироваться в законах рынка, организации труда медицинских работников, системе оплаты и перспективах личностного и профессионального роста.

Куда поступить на менеджмент в здравоохранении?

Подготовка руководителей медицинских учреждений требует иных условий обучения. Это, в первую очередь, возможность совмещать образование с трудовой деятельностью. Сделать это эффективно можно лишь при наличии гибкого графика. С таким критерием поиск ВУЗа должен выйти за рамки лишь государственных, потому что большая часть из них пока может предложить обучение менеджменту в здравоохранении заочно или очно, а программы удаленного обучения не всегда имеют должный уровень развития.

Что могут предложить частные ВУЗы? Некоторые из них, имеющие самый высокий рейтинг, имеют большой опыт подготовки бакалавров и магистров по системе дистанционного образования. Одним из самых известных среди них стал официальный партнер «Синергии» – “Высшая школа предпринимательства”. Почему ему доверяют?

  1. Имеет отличную статистику трудоустройства. Среди его выпускников есть достаточно известные менеджеры среднего, крупного звена.
  2. ВУЗ работает более 20 лет, на общих законодательных основаниях с государственными проходит аккредитацию.
  3. Сотрудничает с работодателями. Это позволяет ему сделать образование, максимально адаптированное под требования рынка труда. Следовательно, выпускники могут рассчитывать на помощь в трудоустройстве по рекомендации или на приглашение от компании после организованной ВУЗом стажировки.
  4. В университете занятия ведут преподаватели, имеющие реальный опыт в профессии. Нередко семинары превращаются в мастер-классы или тренинги, на которых студенты могут узнать больше полезного, чем на обычных лекциях. Такая форма общения может быть организована посредством видеосвязи.

Пройти обучение менеджменту в здравоохранении дистанционно по программам «Синергии» теперь можно и в его ВУЗах-партнерах в регионах. В г. Твери получить подготовку того же качества можно в «Высшей школе предпринимательства».

С дистанционным образованием, вы:

  • экономите время. Вы сами выделяете удобное время для занятий, сами распределяете нагрузку. Главное – соблюдение сроков сдачи экзаменов в сессию;
  • экономите деньги. Удаленность учебного процесса позволяет исключить из затрат оплату транспорта, проживания (если ВУЗ далеко от дома);
  • территориально не зависите. За все время обучения посетить лично институт нужно только для сдачи государственного экзамена и презентации выпускной работы.

Диплом, который вы получите после окончания программы обучения, не будет содержать сведения о дистанционной подготовке. В документе прописывается заочная форма. Такое подтверждение квалификации ценится куда больше, чем сертификат. А полученные знания о методах управления с учетом специфики области (здравоохранение) позволят эффективнее справляться с поставленными перед менеджером задачами.

За помощью с вопросами, куда подать документы и как будет проходить подготовка, вы можете обратиться к консультантам. Для связи на сайте:

  1. контактный телефон (позвоните самостоятельно);
  2. кнопка «Подать заявку» (дождитесь звонка специалиста).

С чего начинается управление медицинским центром

Нередко после открытия центра оказывается, что его основатели не подготовили систему планирования.

Чтобы было проще, назовем основные составляющие данной системы:

  • Планирование системы менеджмента, что означает: для начала управления центром нужно определить его миссию.
  • Создание политики в области развития на 3–5 лет, а также целей в той же области — на год, что очень важно для роста предприятия.
  • Определение организационной структуры клиники.
  • Создание документа, отражающего административную иерархию персонала.

Управление медицинским центром

В соответствии со схемой организационной структуры в дальнейшем подготавливается штатное расписание.

От направлений работы центра зависят процессы и процедуры, поэтому изначально необходимо подготовить их карту, на основе которой будут создаваться стандарты организации. При этом назначаются лица, отвечающие за каждый процесс; за выполнением процедур также следят отдельные специалисты.

Кроме того, стандарты процессов, процедур и организационной структуры используются при формировании должностных инструкций для работников компании.

Прежде чем приступать к подготовке плана продаж услуг, столь важного для любого бизнеса, определяются виды услуг и их стоимость (формируется прайс), планируется загрузка кабинетов и разрабатывается график работы персонала.

Эффективное управление персоналом медицинского центра невозможно без выделения ключевых показателей для каждой категории специалистов. После их подготовки разрабатывается положение об оплате труда работников с учетом показателей результативности.

Управление медицинским центром

Вас также может заинтересовать: Потенциальные клиенты

Варианты управления медицинским центром

Есть несколько возможных способов управления клиникой.

  1. Должность руководителя отдана человеку без медицинского образования. Тогда у него в подчинении должен находиться главный врач, который и будет заниматься решением всех медицинских вопросов. Главным минусом данной схемы можно назвать отсутствие у руководителя всех необходимых знаний в сфере работы, результатом чего часто становится его неспособность в полной мере оценить верность решений заместителя.

    Еще одна опасность кроется в том, что руководитель без достаточного объема знаний в медицине может попасть под влияние своих сотрудников. То есть последние смогут самостоятельно выбирать направление деятельности заведения, влиять на перечень услуг — по сути, коллектив начнет управлять руководителем, что недопустимо.

  2. Управление медицинским центром

  3. Управленцем становится врач и по совместительству владелец клиники. При этом варианте приходится сталкиваться с совершенно иной ситуацией: только лишь врачебных знаний для успешного руководства тоже недостаточно. Стать действительно грамотным руководителем врач может, если получит образование в сфере менеджмента либо своими силами изучит необходимые процессы.

    Успех в руководстве центром становится возможным лишь при сочетании знаний. Ведь лишь в этом случае менеджер способен оценивать ситуацию в своей компании, оперативно изменять принципы управления, добиваясь отличного уровня работы.

    К сожалению, если речь идет о менеджменте в медицине как об обособленной сфере руководства, то это всё еще недостаточно изученная область. В итоге на рынке труда сложно найти сотрудников, которые действительно умеют руководить медицинским учреждением. Стоящая профессиональная школа «медицинских управленцев» в наше время отсутствует, а управление медицинским центром при помощи курсов по менеджменту тоже невозможно, ведь там дают базовую информацию, которой недостаточно.

Управление медицинским центром

Еще одним важным направлением менеджмента в данной сфере в наши дни становится взаимодействие с акционерами и инвесторами. Как вы понимаете, цель подобных лиц состоит в получении дохода, поэтому, вкладывая средства в ваше заведение, они ждут максимальную отдачу. И как можно быстрее. Но такое инвестирование часто приводит к ухудшению качества услуг, отказу от закупки новой и обслуживания старой специализированной техники, отсутствию контроля полноты лечения.

Важным условием нормального управления медицинским центром является способность руководителя достигать компромиссов между получением прибыли и приличным уровнем предоставления услуг.

Управление медицинским центром

Вас также может заинтересовать: Современные проблемы развития малого бизнеса и пути их решения

Требования к уровню образования директора медицинской организации

Требования к квалификации директора, заведующего, управляющего, начальника медицинской организации предусматривают возможность наличия высшего (экономического, юридического) образования, специальной подготовки по менеджменту в здравоохранении и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет.

Медицина нуждается в специалистах с немедицинским образованием

Кроме того, анализ деятельности медицинских организаций на современном этапе развития здравоохранения в Российской Федерации, проведенный экспертами, участвующими в разработке проекта стандарта, показал, что спектр востребованных трудовых функций для привлечения специалистов с немедицинским образования предполагает расширение перечня должностей в медицинской организации,

Привлечение специалистов с немедицинским образованием к управлению медицинской организацией и подготовка таких специалистов по программе магистратуры «Общественное здравоохранение» и программе дополнительного профессионального образования «Организация здравоохранения и общественного здоровья» даст возможность эффективного решения задач здравоохранения на межсекторальном уровне и освободить специалистов с медицинским образованием от непрофильного труда.

Руководитель медицинской организации – кто это?

Цель профессиональной деятельности руководителя медицинской организации: обеспечение деятельности медицинской организации.

Стандарт профессиональной деятельности руководителя медицинской организации даст представление гражданам-получателям медицинских услуг об обязанностях соответствующих работников медицинских организаций по отношению к пациентам и их законным представителям.

Самим руководителям медицинских организаций профессиональный стандарт обеспечит понимание квалификационных требований и алгоритма профессиональной деятельности, необходимых для выполнения трудовой деятельности в сфере руководства медицинской организации в зависимости от должности и условий работы, что позволит определять набор навыков и умений для выполнения той или иной трудовой функции и профессионально реализовать обоснованные действия.

Профессиональный стандарт может применяться работодателями для контроля деятельности работников с целью повышения эффективности их труда, управления персоналом. Профессиональный стандарт может быть использован для планирования и организации мероприятий по профессиональному развитию работников, например:

  • для разработки индивидуального плана профессионального развития и карьерного роста работников;

  • для проведения оценки деятельности персонала в целях оптимизации использования потенциала работников;

  • для организации повышения квалификации работников.

Разработанные на основании квалификационных характеристик Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих должностные инструкции могут быть уточнены с учетом профессиональных стандартов.

Основные задачи руководителя медицинской организации

Профессиональная деятельность таких специалистов предполагает решение множества организационно-управленческих задач: администрирование, анализ показателей общественного здоровья для выявления потребности населения в медицинской помощи на основе статистической информации всех уровней, выявление тенденций динамики показателей деятельности медицинской организации, принятие оптимальных управленческих решений, направленных на обеспечение качества и безопасности медицинской деятельности, управление финансовым и юридическим блоком в медицинской организации и, наконец, общее руководство медицинской организацией, в части блока трудовых функций, обеспечивающих доступность и качество медицинской помощи, но напрямую не затрагивающих лечебный процесс.

квалификационные требования к руководителю медицинской организации.png

Так, за рубежом многие образовательные программы строятся на развитии дуальных компетенций: с одной стороны менеджера общего профиля, сведущего в области статистики и количественного анализа, с другой – специалиста в сфере здравоохранения, хорошо осведомленного в вопросах общественного здоровья, структуры, организации и финансирования системы здравоохранения, знающего проблемы и требования общества, национальное законодательство и этические нормы.

Некоторые зарубежные университеты предлагают программы магистратуры по деловому администрированию именно в сфере администрирования здравоохранением Master of Business (Health) Administration (MBus(Hlth)). А при получении степени магистра в области государственного управления, что является необходимым условием для работы в правительственных структурах, выпускники могут фокусироваться на работе в различных секторах общественной жизни, в т.ч. в здравоохранении или общественном здоровье.

Юридические нюансы управления медицинским центром

Работа в сфере медицины представляет собой лицензируемый вид деятельности, отличающийся от других видов бизнеса более жесткими требованиями по пожарным нормам, санитарно-эпидемиологическому режиму, хранению лекарств, сертификации персонала, оборудования и технологий. Поэтому многопрофильные клиники обычно стараются назначать отдельного специалиста, отвечающего за все названные вопросы.

Управление медицинским центром

Кроме того, медицинская деятельность — это огромная ответственность перед пациентами. Действующее законодательство РФ возлагает ответственность за оказание медицинских услуг на юридическое лицо. Иными словами, за ошибки врачей материально отвечает клиника, также ее могут лишить лицензии на ведение подобной деятельности. Современные пациенты прекрасно разбираются в своих правах и требуют их соблюдения, поэтому не только управленец, но и любой врач должен представлять себе и выполнять все юридические нормы.

Преимущества командного менеджмента:

  1. Повышается заинтересованность персонала компании в достижении поставленных целей  и задач.
  2. Команда  генерирует больше идей, раскрывается творческий потенциал участников команд.
  3. Убираются межструктурные барьеры и узкособственнические интересы, повышается способность к сотрудничеству.
  4. В организации формируется среда для реализации базовой потребности человека в самореализации.
  5. Команда позволяет эффективно реализовывать поставленные цели и задачи в сроки за счет проектного подхода в управлении, т.е. каждая цель рассматривается как проект, под которую создается команда.
К сведению
    Командный менеджмент — это признак высокого уровня развития  менеджмента медицинской организации и стиля  управления.

Принципы командообразования:

—  ответственность и лидерство высшего руководства (руководитель —  «играющий тренер»);

—  общее целепологание в работе организации и её сотрудников: личные цели сотрудников согласованы с целями организации;

— определение и принятие  общих ценностей в деятельности компании и для членов команды, которые могут изложены в Положении о корпоративной культуре медицинской организации и в Политике в области качества;

—  выстраивание вертикальных и горизонтальных коммуникаций  по анализу и улучшению работы, показателей результативности, т.е внутри команды и между командами;

—  четкое распределение функционала в рамках команд по бизнес-процессам (функции участника бизнес-процесса). Команды бизнес — процессов работают на достижение поставленных целей бизнес-процесса;

— каждый член команды должен обладать соответствующими  компетенциями  ( требования к компетенциям определены).

— формирование общих правил «игры» — корпоративных стандартов и системы самоконтроля;

— мотивация основанная на  показателях достижения общих целей, т.е есть установлена зависимость личного вознаграждения каждого от достижений всей команды;

—  введение системы постоянного обучения.

— формирование взаимозависимости  меду сотрудниками организации, членами команды, в достижении общих целей, т.е  процессное и системное мышление;

— проектное управление (управление по целям).

Источники

  • https://ecvdo.ru/states/menedzhment-v-zdravoohranenii-zaochnoe-obuchenie
  • http://www.it-med.ru/library/m/management.htm
  • https://www.studsell.com/view/105806/
  • https://postupi.online/professiya/menedzher-v-sfere-zdravoohraneniya/
  • https://vshp.online/blog/152-postuplenie-na-menedzhment-v-zdravoohranenii
  • https://sales-generator.ru/blog/upravlenie-meditsinskim-tsentrom/
  • https://www.snta.ru/press-center/profstandart-rukovoditelya-meditsinskoy-organizatsii/
  • https://slushnikova.ru/kak-effektivno-upravlyat-personalom-medicinskoj-organizacii/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.