Культура и искуство 14.09.2020

Что делает ритуальный агент?

8 мин.

История профессии

Древние египтяне были первыми, кто занимался похоронным делом на профессиональном уровне. Ведь именно они изначально прибегали к довольно сложной процедуре мумификации тел фараонов и знати для дальнейшего перехода в загробный мир. При этом указанная идея потеряла былую актуальность с распадом Древнего Египта. Последующие культуры уделяли повышенное внимание возведению долговечных могил и мавзолеев, чем состоянию тела усопшего. Исключением можно считать зародившийся в Древнем Риме институт профессиональных плакальщиков.

О функциях современного похоронного агента заговорили в период эпохи Просвещения. Тогда возрос спрос на услуги специалистов в сфере ритуальных услуг, которые действовали по поручению главы семьи покойного. На них ложилась ответственность за проведение церемонии похорон, и решение ряда юридических вопросов.

Когда и для чего нужен ритуальный агент

В первые дни утраты многие испытывают шок. Этим вовсю пользуются мошенники, которые наживаются на человеческой беде. В этой статье мы подскажем, как не попасться на удочку злоумышленникам.

Начинать заниматься похоронами нужно сразу после смерти человека. Традиции обязывают провести обряды погребения в течение нескольких дней – и за это время родственникам предстоит не только организовать всё необходимое для проведения в последний путь человека, но и собрать документацию, без которой похороны будут невозможны.

И нет ничего постыдного в том, что проходить через все инстанции и процедуры убитый горем человек не хочет и обращается к специалистам. В этом случае на помощь приходят профессионалы, которым известны все нюансы как организационно-обрядовой, так и законодательной сферы.

Но как понять, что перед вами настоящий специалист, а не мошенник? Обратите внимание на следующие нюансы:

  • Человек без проблем и отговорок показывает документ, удостоверяющий личность.
  • Профессионал не одиночка, а сотрудник агентства, информацию о котором легко найти и перепроверить.
  • Вам дают возможность ознакомиться с договором, не давят, чтобы вы подписали его скорее, разъясняют нюансы, спокойно отвечают на все возникшие вопросы.
  • В договоре есть точная финальная цена услуг и нет фрагментов, указывающих, что порядок или размер оплаты может измениться из-за каких-либо доплат, комиссий или скрытых платежей.

Особенности профессии

Профессия похоронный агент имеет и иные названия «менеджер ритуального сервиса» или «ритуальный агент» (из всех ритуалов он занимается исключительно похоронным).

Специалист знает все тонкости ритуальной сферы; специфику работы кладбищ, крематориев, моргов, столовых и прочих организаций. Его грамотные действия позволят не только достойно провести похороны, но и избежать чрезмерных финансовых затрат и истрепанных нервов.

Данная профессия подходит не каждому в силу следующих причин:

  • зачастую ненормированный рабочий день;
  • повышенные эмоциональные нагрузки;
  • высокая конкуренция между похоронными бюро, что снижает качество услуг, несмотря на высокую их стоимость.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать агент похоронного бюро:

  • ответственность;
  • тактичность;
  • вежливость;
  • внимательность;
  • хорошая память;
  • аккуратность;
  • стрессоустойчивость;
  • пунктуальность.

В своей работе похоронному агенту не обойтись без знаний основ маркетинга и всех нюансов ритуального сервиса. Необходимо уметь найти подход к людям, которые переживают боль утраты.

Указанная профессия подразумевает необходимость разбираться в связанных с похоронами традициях, особенностях погребения представителей разных вероисповеданий, а также ― знать все об условиях работы моргов, кладбищ и крематориев.

Перспективы и карьера

Местом работы похоронного агента являются бюро ритуальных услуг, похоронные агентства и дома.

Заработная плата такого специалиста напрямую зависит от количества заказов. Агенту желательно иметь свой автомобиль для мобильности передвижений в любое время суток. Дополнительно, он должен быть готов к конкурентной борьбе, в которой нельзя забывать про сохранение этических норм.

Нередко бывшие работники похоронных бюро и агентств при наличии стартового капитала открывают бизнес по предоставлению ритуальных услуг. Такие люди знают ключевые нюансы этой сферы. Они эмоционально устойчивые, умеют найти подход к клиенту, у них налажены контакты с поставщиками товаров ритуальной направленности, представителями транспортных компаний, работниками кладбищ и пр.

Обязанности ритуального агента 

Опытный распорядитель похорон умеет организовать похороны любого уровня сложности – от скромных до масштабных.

В обязанности ритуального агента входит (в составе любого плана похорон Ritual.ru):

  • приехать по вызову домой, отправить тело покойного в морг;
  • защитить от «чёрных» похоронных агентов;
  • сообщить о льготах и пособиях, порядке их получения;
  • проконсультировать по вопросам получения платных или бесплатных участков на кладбищах и ниш в крематориях;
  • проконсультировать по вопросам организации похорон и ритуальных мероприятий;
  • помочь выбрать ритуальные товары и услуги по каталогу электронного планшета городской специализированной службы Ritual.ru;
  • оформить заказ на организацию похорон;
  • заказать услуги и товары через ЦДС Ritual.ru;
  • предоставить заказчику платёжные документы.

Оплачиваются следующие услуги ритуального агента:

  • получить медицинскую справку о смерти в морге и заказать (при необходимости) платные услуги морга;
  • получить гербовое свидетельство о смерти;
  • получить документы и справки на пособие по погребению;
  • передать одежду для покойного в морг и согласовать дату/время выдачи тела и прощания в траурном зале морга;
  • помочь в оформлении платного места на кладбище или ниши (ячейки) колумбария;
  • организовать перевозку груза 200;
  • помочь в организации отпевания;
  • помочь в подборе места для поминок.

График посещения морга

ПЕРВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ

на следующий день после перевозки тела в морг

Что нужно сделать:
получить медицинское свидетельство о смерти;
договориться о дате и времени приема вещей для облачения покойного;
заказать платные услуги морга;
договориться о дате и времени выдачи тела.

ВТОРОЕ ПОСЕЩЕНИЕ

накануне выдачи тела для погребения

Что нужно сделать:
передать вещи для облачения покойного.

ТРЕТЬЕ ПОСЕЩЕНИЕ

Что нужно сделать:
прибыть в ритуальный зал морга, при себе иметь гербовое свидетельство о смерти.

ПОДГОТОВКА ТЕЛА К ПОГРЕБЕНИЮ В МОРГЕ – ПОХОРОННЫЙ АГЕНТ :

Ритуальный агент RITUAL.RU

  • проконсультирует по стоимости услуг в моргах
  • оградит от навязывания (лишних) услуг в морге по произвольно завышенным расценкам
  • проконсультирует по гарантированному перечню бесплатных услуг морга по утверждённым расценкам
  • проконтролирует качество оказываемых моргом услуг
  • избавит от лишних посещений морга
  • поможет оформить аренду и услуги ритуального зала морга
  • поможет провести церемонию прощания
  • проконтролирует ритуальный транспорт и отъезд гроб с телом покойного и провожающих к месту кремации или захоронения;
  • поможет оформить отказ от вскрытия тела (при необходимости)

Итог:
экономия времени, нервов и денег. Гарантия качества предоставленных услуг. При содействии подготовка тела в морге оплачивается согласно фиксированным расценкам. Дополнительно платить сверх утверждённого прейскуранта не потребуется.

НА КЛАДБИЩЕ – РИТУАЛЬНЫЙ АГЕНТ :

Ритуальный агент RITUAL.RU

  • проконсультирует по вариантам предоставления бесплатного места захоронения
  • при желании приобрести место на кладбище/ячейку колумбария, проконсультирует и предложит подходящие варианты
  • проконтролирует соответствие стоимости места на кладбище утвержденным государством расценкам
  • оградит от навязывания сотрудниками кладбищ необязательных услуг по произвольно завышенным расценкам

Стоимость

Многие услуги ритуальный агент предоставляет бесплатно в рамках любого из выбранных тарифных планов, некоторые другие оплачиваются отдельно: перечень услуг можно посмотреть выше на этой странице в разделе “Обязанности ритуального агента”.

Стоимость услуг похоронного агента начинается от 2000 рублей, но она зависит от множества факторов и оговаривается при заключении договора.

Как вызвать агента

Для вызова ритуального агента позвоните по круглосуточному телефону диспетчерской службы “Риторг-Сервис” +7 (495) 530-00-01. Заказать вызов агента можно также через online-форму на сайте (кнопка “Вызов агента” сверху справа страницы сайта).

Агента можно вызвать в любой день недели в любое время суток – он приедет к вам в максимально быстро, успокоит, сразу же решит первоочередные задачи и приступит к подготовке к похоронам.

Что такое ритуальная этика?

Это определенная норма нравственного поведения ритуального агента, способствующая расположить человека к себе, дать почувствовать поддержку и защиту человеку в состоянии горя. Правильное поведение ритуального агента – не обидеть чувства других, стать надежным плечом в тяжелые минуты. С детства нас воспитывают родители – учат нас сочувствовать, помогать, не быть безразличными.  Именно с этого и начинается работа ритуального агента “Городского Ритуального Сервиса”.

Уважать чувства людей, у которых случилось горе, соблюдать все правила приличия, быть сдержанным, проявить весь свой профессионализм – достойно организовать и провести обряд погребения.

Приехав на вызов, ритуальный агент обязан выразить слова соболезнования родственникам умершего. Не допускается повышения голоса, форма общения с людьми, переживающими несчастье, должна быть как можно более спокойной, доброжелательность, выражение сочувствия, будет не лишним. Чаще все близкие умершего находятся в состоянии шока, им трудно сконцентрироваться, выразить свои мысли, принять необходимые решения. Ритуальный агент обязан терпеливо разъяснять, возможно где то по несколько раз, при необходимости подождать некоторое время, когда человек будет способен принимать какие либо решения. Вопреки всем возможным проблемам агент обязан максимально корректно уточнить нюансы, обязательно узнать о воле покойного, если она была выражена при жизни.

Ритуальный агент, прошедший специальную подготовку – обучение, знает детали и национальные особенности различных вероисповеданий. Знает различия и отношение церкви к таким видам погребения, как кремация тела умершего, должен дать совет и по возможности указать на более правильное решение.

Организация похорон – можно ли организовать похороны самому? Много вопросов поступает в процессе работы ритуального агента. Профессиональный сотрудник ритуальной службы обязан знать все, согласитесь, замешкавшись, растерявшись, агент может вселить в человека, обратившегося за помощью и поддержкой, неуверенность и сомнение в том, что он обратился к профессионалу. Это недопустимо для профессионального ритуального агента.

Ритуальный агент освободит родственников от таких обязанностей, как сбор необходимых документов. Например получит медицинскую справку после вскрытия, или поможет близким написать заявление – отказ от вскрытия, разъяснит, что такое услуги морга и подскажет примерные цены на необходимые процедуры, отвезет вещи в морг и получит гербовое свидетельство о смерти, закажет отпевание в церкви, приобретет выбранные ритуальные товары, сопроводит похоронную процессию по место погребения. Это только малая часть обязанностей ритуального агента. Все хлопоты по организации похорон обязан взять на себя ритуальный агент по просьбе близких умершего.

Приняв заказ, похоронный агент обязан повторно выразить соболезнования родным умершего, оставив контакты, уверить, что по любому возникшему вопросу они могут не стесняясь беспокоить. Чаще всего перед уходом ритуальный агент прощаясь, говорит “Все доброго”. Считается неправильным говорить “До свидания”, учитывая ситуацию.

 

Источники

  • https://profitworks.com.ua/professii/turizm-servis/pokhoronnyj-agent
  • https://pokoy.by/blog/zachem-nuzhen-ritualnyj-agent
  • https://ritual.ru/ritualnie-uslugi/rasporyaditeli-pohoron/
  • https://ritual.ru/poleznaya-informacia/articles/zachem-nuzhen-ritualnyy-agent-ritual-ru/
  • https://ritorg.ru/agent
  • https://www.ritual-uvao.ru/stati/pohoronnoe-byuro/etika-ritualnyih-agentov
  • https://ru.jooble.org/m/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB/%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.