и
Услуги 21.05.2020

Как открыть курьерскую службу с нуля: как начать бизнес

28 мин.
Содержание
  1. Краткий инвестиционный меморандум
  2. Описание бизнеса, продукта или услуги
  3. Описание рынка сбыта
  4. Виды оказываемых услуг
  5. Условия работы с клиентами
  6. Кто может стать клиентом службы?
  7. Преимущества и недостатки бизнеса
  8. 1) Дополнительные услуги по курьерской доставке документов
  9. 2) Как может осуществляться курьерская доставка документов?
  10. Создание фирмы по доставке товаров: первые шаги
  11. Этап №1. Подготовка документов
  12. Этап №2. Поиск места для офиса
  13. Оборудование
  14. Как выбрать поставщика
  15. Этап №3. Закупка оснащения
  16. Этап №4. Найм персонала
  17. Этап №5. Рекламная кампания
  18. Чек-лист открытия
  19. Готовый бизнес-план курьерской службы
  20. Производственный план
  21. Организационная структура
  22. Продажи и маркетинг
  23. Финансовый план
  24. Какие могут быть издержки у данного бизнеса
  25. Что важно учесть
  26. Рентабельность открытия бизнеса по доставке
  27. Факторы риска
  28. Потенциальные проблемы и методы их решения

Краткий инвестиционный меморандум

Служба доставки привлекательна тем, что она не нуждается в больших расходах и не требует какого-либо практического опыта. В то же время, у этого бизнеса есть и свои особенности. Возможно, будут выявлены какие-либо недостатки. Постараемся их сопоставить и найти оптимальные решения для различных проблем. Чтобы наиболее точно найти ответы на заданные вопросы, в данном бизнес-плане мы подробно изучим все аспекты подобного вида деятельности.

Прежде всего, стоит понять актуальность указанного вида деятельности. Основываясь на этом, в качестве обоснования можно обозначить сразу несколько плюсов проекта:

  • низкий порог входа на рынок;
  • повышенный спрос на курьерские услуги;
  • отсутствие каких-либо требований к квалификации сотрудников;
  • низкая конкуренция на рынке;
  • широкие перспективы для развития.

Конечно, при детальном исследовании можно будет выявить еще больше плюсов, но пока мы рассматриваем лишь основную составляющую этого рода деятельности. Как бы там ни было, но преимущества в таком бизнесе весьма очевидны. Надо заметить, что в какой-то степени он является новым, так как сфера курьерских услуг развита только в городах-мегаполисах. По-настоящему крупных курьерских компаний в России мало, поэтому в данном случае есть все перспективы для развития. Также не забываем и про преимущества, которыми может обладать именно наша компания. Грамотное использование всех плюсов позволит существенно увеличить заработки со временем. Чтобы не быть голословными, перейдем непосредственно к цифрам.

Сумма первоначальных вложений составит 120 тысяч рублей.

Выход на точку безубыточности планируется в первый месяц работы.

Общий срок окупаемости составит четыре месяца.

Средняя ежемесячная прибыль должна составить 82 тысячи рублей.

Сразу заметим, что эти показатели являются лишь приблизительными, ведь на практике все может сложиться несколько иначе. Обозначенные цифры являются средними по рынке и выявлены на основе работы других подобных компаний. Что касается нашего проекта, то его цель вполне понятна. Если говорить в общих чертах, то основой тут является получение прибыли за счет оказания курьерских услуг юридическим и физическим лицам.

Описание бизнеса, продукта или услуги

Бизнес по оказанию курьерских услуг не требует больших инвестиций, закупки дорогостоящего оборудования и каких-то особых навыков или знаний, именно поэтому такое направление — отличное решение для начинающего предпринимателя с ограниченным бюджетом.

Сфера деятельности фирмы сначала будет ограничена одним городом. На этом этапе развития необходимо получить хорошую репутацию. Для хорошего старта рекомендуется найти пару-тройку крупных клиентов, которые бы осуществляли постоянные заказы. Качественно выполняя поручения таких заказчиков, можно рассчитывать на получение стабильной прибыли, которую тут же можно использовать на рекламу и дальнейшее развитие.

Виды услуг:

Услуги, которые оказывает курьерская служба, могут быть самыми разными. Наиболее востребованы услуги по доставке товаров в интернет-магазинах. Чаще всего это небольшие пакеты с одеждой, косметикой, бытовой химией. Особого внимания заслуживает доставка цветов — ни один цветочный бизнес не сможет без ущерба отказаться от этой услуги, а потому будет вынужден прибегать к услугам курьеров.

Условия предлагаемых услуг:

  • Предварительные заказы.
  • Срочный заказ (в течении суток).
  • Доставка-рассылка (от 3 товаров на одного курьера).
  • Заказ в ночное время — доставка товаров с 22:00 до 7:00.
  • Курьер на час (закуп продуктов, алкоголя и прочие нужды).

Процедура оказания курьерских услуг:

  • При заказе предварительной доставки курьер забирает товар у отправителя, оставляя денежную сумму, равную стоимости товара, и перевозит товар получателя, где получатель отдает сумму товара с учетом доставки.
  • Срочный заказ обслуживается так же, как и предварительный с учётом изменения цен на перевозку товара.
  • Доставка-рассылка рассчитывается после развоза курьером отправленных товаров, которые заполняются и подписываются перед отправкой. После развоза заказов, курьер привозит сумму денежных средств и (или) непринятый товар, и отдаёт под роспись отправителю.
  • Заказ в ночное время обсуживается, как и вышеуказанные заказы, с учётом изменения цен на перевозку товаров.

Описание рынка сбыта

Ежедневно к услугам курьерских служб прибегает множество организаций и людей. Перед открытием службы доставки, необходимо определить, какой сегмент рынка придётся обслуживать. Потенциальными клиентами курьерской службы являются:

  • интернет-магазины с доставкой товаров;
  • магазины цветов;
  • кафе и рестораны;
  • издательства;
  • книжные магазины.

В век технологий всё более популярными становятся интернет-покупки. Однако далеко не каждая организация, предлагающая услугу доставки, обладает собственным штатом курьеров. Большинство интернет-магазинов прибегают к аутсорсингу, причём контракты они заключают не с гигантами рынка, а с местными небольшими фирмами.

Другим крупным сегментом являются магазины цветов. Многие из них размещаются в социальных сетях и предлагают услуги доставки. Не имея в штате собственного курьера, они с радостью станут вашими постоянными клиентами.

На сегодняшний день не осталось ни одного более-менее крупного города, в котором нет большого количества пиццерий, кафе, ресторанов, блинных и других различных заведений общественного питания. Скорее всего, владельцы подобных заведений не откажутся иметь дополнительную прибыль от доставки своих блюд клиентам домой. Следовательно, курьерская служба может предоставить свои услуги по доставке.

Практически все крупные организации нуждаются в курьерах для доставки различных пакетов документов в некоторые государственные службы. Примером может быть налоговая инспекция. Курьер из службы доставки сможет не только отвезти необходимые документы, но и постоять вместе со всеми в очереди. Благодаря таким услугам клиенты смогут экономить свое время, а вы как собственник бизнеса получить дополнительную прибыль.

Виды оказываемых услуг

Рассмотрим, какие конкретно услуги будет оказывать наше предприятие. Направления тут могут быть самыми разными, но постараемся все же выделить самые основные из них.

В этом плане, вероятно, будет делаться делать упор на доставку товаров из интернет- и обычных магазинов. Как показывают последние тенденции, число клиентов у них постоянно растет, поэтому востребованность в курьерских услугах закономерно будет увеличиваться. Тем более что без покупки продуктов, одежды и других товаров не может обойтись ни один человек, к тому же далеко не всем удобно ходить по магазинам. При этом за символическую плату курьер может оперативно привезти нужные товары, причем, возможно, даже в большем количестве, чем клиент самостоятельно бы нес их до дома. Все-таки еще не у всех людей имеется свой автомобиль, а курьеры компании, вероятно, со временем будут и со своим личным транспортом. К слову, по возможности можно сразу же требовать у соискателей наличие собственного автомобиля – это существенно упрощает решение многих задач.

Что касается других курьерских услуг, то отдельно стоит сказать о доставке цветов – это, опять же, очень популярно в последнее время. Доставка цветов позволяет сделать оригинальный и приятный сюрприз любимому человеку. Тем более что цветочные магазины порой работают круглосуточно, поэтому и сотрудничество с ними может заметно повысить доход.

Возможна и доставка документов, например, из офиса в офис. Как известно, многие представители этой сферы далеко не всегда могут покинуть свое рабочее место и зачастую на это просто нет времени. Получается, практически любой предмет может быть доставлен через курьера – это очень удобно для современного человека, поэтому и потребность в таких услугах должна постоянно повышаться.

Условия работы с клиентами

Рассмотрим систему работы с клиентами – от этого напрямую зависит и прибыль, и целесообразность работы предприятия в целом. Предполагается, что бизнес будет выстраиваться по следующим заявкам:

  • предварительные заказы;
  • срочные заказы, которые необходимо выполнить максимально быстро;
  • доставка-рассылка (или, например, доставка-отправка);
  • заказы, выполняемые в ночное время (к примеру, с 22.00 до 7.00);
  • заказ на закупку товаров (например, закупка продуктов в супермаркете).

Учитывая это, можно сказать, что вариантов взаимодействия с клиентами тут очень много. Естественно, при дальнейшей работе можно будет выработать и свою, наиболее оптимальную систему работы. Вполне вероятно, что она будет уникальной в своем роде и позволит получать больше клиентов, не завися при этом от конкуренции.

Кто может стать клиентом службы?

Так как большинство компаний предпочитает работать с курьерской службой по контракту, а не создавать собственную, потенциальных заказчиков можно разделить на три категории:

  • Крупные коммерческие компании, общественные и государственные организации.

    Это могут быть контракты по доставке документов на биржи труда, в банки, муниципальные и региональные суды, налоговую и прочие городские службы. Высокая скорость доставки здесь крайне важна, поэтому при сотрудничестве с ними делайте ставку на экспресс-доставку.

  • Интернет-магазины и торговые площадки.

    Так как большинство онлайн-магазинов не имеют своей службы доставки, они часто обращаются за помощью к аутсорсингу.

    И всё же нередки случаи того, что более крупные компании загружены заказами под завязку, именно по этой причине большинство онлайн-маркетов отдают предпочтение небольшим курьерским фирмам.

  • Пошаговый бизнес-план интернет магазина

  • Магазины розничной торговли, мелкие компании и офисы.

    Иногда возникает такая ситуация, когда в одном сетевом магазине отсутствует товар, который есть в другом, и покупатель хочет, чтобы он был доставлен в течении нескольких рабочих дней.

  • Так как у таких франшиз чаще всего отсутствует служба доставки, а отвлекать работников от их ежедневных обязанностей невыгодно, компания часто прибегает к помощи курьерской службы.

    К тому же, если служба доставки закупит специальные контейнеры для транспортировки еды, её курьеры могут заниматься доставкой готовых продуктов на дом.

    Преимущества и недостатки бизнеса

    Для того, чтобы детально изучить будущий бизнес, рассмотрим его преимущества и недостатки. Для этого используем простую таблицу, в которой и сравним все показатели.

    ПреимуществаНедостатки
    Не требует крупных вложений при открытииНа начальных этапах могут возникнуть трудности с окупаемостью и получением прибыли
    Курьерская доставка пользуется всё большим спросом, общая актуальность бизнесаВысокий уровень конкуренции, особенно в крупных городах
    Простая в управлении компания, от собственника и работников не требуется специальных навыковОбщий коэффициент эффективности взаимодействия между работниками находится на низком уровне
    Возможность роста и развития бизнеса, расширения предлагаемых услуг и региональный ростРабота курьеров зависит от природных и техногенных условий

    Если преимущества понятны, и для них не требуется никаких объяснений, то самым главным недостатком бизнес-идеи является конкуренция, так как привлекательность бизнеса закономерно приводит к увеличению общего числа курьерских служб.

    Доля крупных игроков рынка составляет, по разным оценкам, от 78 до 86%, остальное – это небольшие местные и региональные курьерские службы, в эту же часть и будет входить ваша будущая компания.

    Для того, чтобы обойти своих потенциальных конкурентов, компания должна вести активную маркетинговую политику, постоянно предлагая услуги, которых нет в аналогичных службах.

    Мы настоятельно рекомендуем самостоятельно провести детальный анализ будущего рынка, а лучше – с людьми, которые ежедневно занимаются подобным.

    1) Дополнительные услуги по курьерской доставке документов

    Для поднятия конкурентоспособности курьерской компании, предприниматель может предоставлять различные услуги, к примеру:

    • сотрудничество с ресторанами: доставка еды на дом, развоз товаров и продуктов первой необходимости;
    • доставка ценных бумаг и документов «в руки»;
    • перевозка товаров между двумя розничными магазинами;
    • доставка заказов интернет-магазинов.

    При этом, компания может предлагать заказчикам дополнительные услуги и опции:

    • предзаказ товара;
    • предоплата, либо оплата на месте;
    • аренда курьера вместе с транспортом;
    • экспресс-заказ (доставка в течение суток);
    • страхование посылок;
    • доставка товара в ночное время – с 22:00 до 6:00;
    • подъем посылки на этаж.

    2) Как может осуществляться курьерская доставка документов?

    Пока мы не перешли к поэтапному открытию компании, давайте рассмотрим шесть возможных способов доставки заказов:

  • Доставка автомобилем.

    Исходя из названия, курьер развозит заказы на личном, либо рабочем автомобиле.

    При таком способе доставки возрастают расходы на содержание компании, тем не менее, здесь есть несколько преимуществ, например:

    • увеличивается объем перевозимых грузов;
    • скорость доставки значительно возрастает;
    • за день курьер развозит в несколько раз больше посылок;
    • появляется возможность доставки крупных грузов.
  • Курьеры-пешеходы.

    Такой вариант доставки актуален для тех, кто собирается работать в небольшом городе или в нескольких районах крупного города.

    Сам процесс доставки мало чем отличается от классических почтальонов, а курьер по своему усмотрению может пользоваться общественным транспортом.

    Однако очевидно, что таким образом можно доставлять только мелкогабаритные грузы и бумаги.

  • Велокурьеры.

    Отличается достаточно быстрой и удобной доставкой небольших малогабаритных посылок, подходит для городов с мягким климатом и удобными, организованными велодорожками.

    Но и у такого способа есть минусы, к примеру, некачественный или плохо подобранный велосипед будет усложнять работу курьеру, а сезонность такой доставки и вовсе ставит крест на зимне-весенних перевозках.

  • Круглосуточная доставка.

    Такая доставка может быть совокупностью всех предыдущих, с одним лишь отличием – посылка приходит в ночное время. У такого способа будет мало конкуренции, поэтому основными преимуществами будут:

    • высокая скорость доставки;
    • повышенные тарифы;
    • меньшая конкуренция.
  • Создание фирмы по доставке товаров: первые шаги

    Если вы законопослушный предприниматель, то необходимо соблюдать очередность в начале бизнеса:

    • изначально необходимо открыть и посетить налоговый орган для официальной регистрации фирмы по доставке;
    • затем – банк с целью открыть расчетный счет собственной службы.

    На этом основные юридические формальности для бизнеса заканчиваются. Следующим этап – это решение материальных вопросов, без которых невозможно открыть компанию по доставке:

    • офис;
    • оборудование: компьютер, телефон, автомобиль;
    • реклама.

    Идеальный офис – это собственное помещение. Если на покупку денег не хватает, то воспользуйтесь арендой. Чтобы открыть учреждение доставки необязательно искать офис в центре города.

    Без технического обеспечения курьерская фирма работать не сможет. Необходимы компьютеры, телефонная и интернет-связь, транспортные средства. Можно использовать собственную машину или оформить в аренду.

    Но открыть или организовать бизнес на службе доставки, приносящий прибыль, с одним автомобилем невозможно. Необходимо несколько машин, мопедов, скутеров или велосипедов. Последние будут полезны при дневных пробках. Отличный выход – наем курьеров, имеющих собственные транспортные средства.

    Территория, обслуживаемая курьерами в первое время, окажется небольшой. Но если доставка заказов будет происходить без малейшей задержки, об открытой курьерской организации быстро узнают. Тщательное выполнение требований первых клиентов, превратит их в постоянных для вашего бизнеса. Это будет способствовать получению прибыли и послужит хорошей рекламой учреждению доставки.

    Если вы хотите открыть международную экспресс службу доставки, то лучше купить франшизу. Вам помогут написать план для развития вашего дела, оформить бизнес и сделать его рентабельным.

    Этап №1. Подготовка документов

    Подготовка документов – это первое, к чему нужно приступать будущему предпринимателю. Для открытия службы вам понадобится оформить несколько бумаг, среди которых будут:

    • Договор об оформлении и регистрации бренда;
    • Открытие ИП либо, если компания планирует открывать филиалы, регистрация ООО;
    • Договор об аренде офиса и, если требуется, помещения под склад;
    • Код ОКВЭД – 64.12 – курьерская деятельность.

    Помимо этого, предпринимателю рекомендуется оформлять и другие коды, к примеру:

    • 61.2 – розничная торговля через телемагазины и интернет;
    • 82 и 63.40 – упаковывание посылок и организация грузоперевозок;
    • 11.11 – оформление, обработка и доставка почтовых отправлений;
    • 84 – предоставление прочих почтовых услуг.

    Здесь же предстоит определиться и с налоговым режимом, проще всего это сделать с ИП, так как есть выбор между:

    1. УСН 6% — налоговая сумма взымается с общих доходов;
    2. УСН 15% — общие доходы минус расходы.

    При регистрации компании не забудьте приложить выписку об уплате государственной пошлины, которая составляет 800 рублей.

    Этап №2. Поиск места для офиса

    Так как месторасположение офиса курьерской службы не играет особой роли, к выбору помещения можно подходить свободно, отталкиваясь от изначального капитала, направленности и транспортной развязки.

    Чаще всего компании отдают предпочтение мини-офису площадью до 50 кв. метров, в котором будет:

    • Служба регистрации и обработки заказов;
    • Отдельная комната для менеджеров;
    • Место для приёма корпоративных заказчиков;
    • Небольшой склад под посылки;
    • Место для отдыха курьеров и персонала.

    Так как клиенту важно то, насколько быстро будет доставлена посылка, необходимо позаботиться об удобстве транспортной развязки, которой будут пользоваться курьеры в процессе работы.

    Важно: подбирая помещение под офис, чаще всего обращайте внимание на специализированные здания. В них часто присутствуют все необходимые коммуникации и косметический ремонт, а сама территория офиса находится под круглосуточной охраной.
    Аренда помещения в 30-40 кв. метров обойдётся, в зависимости от региона, в 8-16 тыс. рублей ежемесячно.

    Оборудование

    ОборудованиеСтоимость, ₽
    Компьютеры и оргтехника70’000
    Мебель для сотрудников и клиентов50’000
    Кофемашина37’000
    Кулер с водой4’000
    Гарнитура для операторов6’000Хозяйственный инвентарь3’000Итого170’000

    Как выбрать поставщика

    Если вы решите сами покупать автомобили для перевозок, например, мебели или строительных материалов, то нужно найти надежные компании для оформления покупки. В таком случае бюджет увеличится уже на несколько сотен тысяч.

    Рекомендуем брать подержанные микроавтобусы с пробегом: вам важно хорошее рабочее состояние, а не идеальный внешний вид. Подойдут машины марок Mercedes или Volkswagen.

    Этап №3. Закупка оснащения

    Для обустройства офиса достаточно закупить несколько стеллажей для бумаг, мебель, несколько компьютеров, МФУ, телефон с междугородней связью и канцелярские принадлежности.

    Остальное оснащение докупается исходя из того, какой именно способ доставки вы выбрали. Если это доставка на автомобилях, то для работы необходимо купить 1-2 рабочих авто, которые и будут заниматься развозом заказов.

    Есть другие, более экономные варианты, например – мото- и велодоставка. В первом случае расход топлива будет значительно меньше, чем при использовании автомобиля, во втором – расхода не будет вовсе.

    К выбору автомобиля нужно подходить исходя из следующих характеристик:

    • низкий расход топлива в городских условиях;
    • низкая стоимость автомобиля, простое обслуживание и ремонт;
    • небольшие размеры авто, высокая мобильность.

    Поэтому нужно отдавать предпочтение моделям, имеющим низкий расход топлива, простым в обслуживании и уходе.

    Чтобы уменьшить затраты на закупку авто, рекомендуется приобретать б/у автомобили, это позволит вдвое снизить расходы на оснащение автопарка.

    Стоит помнить о том, что при покупке авто у перекупщиков всегда нужно уточнять наличие документов на транспорт, пробег, а также проверить авто на все распространённые неполадки и дефекты.

    Если говорить о наиболее подходящих моделях, то это могут быть: Skoda Fabia, Citroen C1, TagAZ C10, ZAZ Chance, Volkswagen Golf, Opel Corsa, Daewoo Matiz, Peugeot 107, Honda Fit, Nissan March, Kia Picanto и другие схожие с этими модели.

    Этап №4. Найм персонала

    Это самый интересный этап открытия компании. Дело в том, что собственник, то есть предприниматель, на первых этапах может сам совмещать в себе целых три функции: менеджера, диспетчера и курьера.

    Но такой способ работы достаточно трудоёмкий, поэтому в будущем всё равно понадобится подыскать помощников, хоть и не без полезного опыта – предприниматель сможет полностью прочувствовать работу своего персонала, что поможет в дальнейшем в расширении бизнеса.

    Обычно штат курьерской компании состоит из:

    • менеджера;
    • бухгалтера;
    • курьеров: пеших и водителей.

    Если служба открывается в небольшом городе, наиболее предпочтительным вариантом станет набор студентов в пешие и велокурьеры. Это поможет сэкономить на зарплате: обычно студенты получают от 280 рублей ежедневно, к тому же такая доставка отлично разгрузит первый объём заказов.

    Основные требования к курьерам – навыки ориентировки в местности. Если ваши работники будут отлично знать город, они смогут воспользоваться дополнительными путями, которые позволят сократить общее время доставки.

    Помните, что важно не только получить и обработать заказ, но и доставить его к получателю, поэтому доставщики – ваш основной инструмент заработка.

    Этап №5. Рекламная кампания

    Рабочий план составлен, помещение подобрано, автомобили закуплены, а персонал уже набран, но это только начало работы фирмы, ведь у вас пока что нет заказов. Где же их искать? Существует несколько способов рекламы своей компании, вот 5 из них:

    1. Реклама на баннерах, флаерах и листовках.

      Используйте эти инструменты для того, чтобы привлечь будущих клиентов. В самой рекламе должен быть указан список услуг, расценки и преимущества вашего сервиса.
      Рекомендуется размещать рекламные буклеты на стендах и кассах в тех магазинах, в которых ваши услуги могут понадобиться покупателям. К примеру – в магазине игрушек, в ресторанах, бистро, магазинах спортивных и туристических товаров и т.д.

    2. Сайты объявлений.

      Размещайте информацию о своих услугах на «Авито» и схожих с ним порталах, там же можно договориться о сотрудничестве с продавцами. Также полезной будет реклама в соцсетях – Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук.

    3. Сайты посредники.

      Такие сайты используются для быстрого поиска и связи между заказчиками и исполнителями. Есть вероятность того, что кто-то будет искать услуги курьера, и увидит там вашу компанию.

    4. Интернет-справочники.

      Используйте в том случае, если вы планируете выйти на городской или региональный уровень. Также было бы неплохо внести информацию о своей компании в карты Google и Yandex.

    5. Участие в муниципальных тендерах.

      Такая реклама позволит сразу же заключить выгодный контракт с государством, вариантов для работы также может быть масса, но и конкуренция не даст о себе забыть. Если вы уверены в том, что ваша компания выгодно отличается от остальных, то смело принимайте участие в тендерах.

    Чек-лист открытия

    • Анализ рынка (спрос, конкуренция, текущая ситуация).
    • Выбор ниши и оказываемых услуг.
    • Поиск и выбор помещения.
    • Заключение договора аренды.
    • Регистрация компании, постановка на учёт в налоговой службе.
    • Получение инвестиций.
    • Поиск поставщиков оборудования, мебели, транспорта (при необходимости).
    • Составление сметы ремонтно-отделочных работ.
    • Поиск строительной бригады, ремонтно-отделочные работы.
    • Заказ оборудования, мебели.
    • Монтаж и наладка оборудования, мебели.
    • Покупка транспорта (при необходимости).
    • Разработка рекламной кампании открытия и привлечения первых клиентов.
    • Поиск, отбор, первичное обучение, адаптация сотрудников (курьеры, сотрудники бэк-офиса, ресепшн).
    • Составление графика смен.
    • Праздничное открытие.
    • Привлечение первых клиентов.

    Готовый бизнес-план курьерской службы

    Организация курьерской службы, занимающейся доставкой небольших посылок и корреспонденции, дело не сложное, для этого понадобиться офис, компьютерная техника, несколько телефонных линий и транспорт.

    Затраты на аренду офиса составляют примерно 1750000 рублей в год, приобретение компьютерного оборудования — 270000 рублей, коммунальные платежи – 156000 рублей, покупка оборудования – 129600 рублей, дополнительно стоит выделить средства на рекламу и продвижение в интернете.

    Затраты на зарплату будут зависеть от количества сотрудников. Налоги составят 1677000 рублей в год.

    Помимо этого, все время необходимо контролировать качество предоставления услуг по следующим критериям:

    • Быстрое принятие и обработка заказа;
    • Быстрая и своевременная доставка;
    • Сохранность заказа, дополнительные бонусы и услуги.

    Источник дохода курьерской службы — оплата клиентом услуг доставки, поэтому на первых этапах работы важно активно работать над расширением клиентской базы, сотрудничая с крупными корпоративными клиентами, вы автоматически будете привлекать и более мелких заказчиков.

    Исследования рынка доставки товаров показало, что клиенты оценивают качество работы курьерских служб по таким параметрам:

    • Доставка в указанные сроки;
    • Безопасность груза;
    • Стоимость доставки;
    • Возможность отследить местонахождение груза через интернет на всех этапах доставки;
    • Возможность страхования пересылаемого груза.

    Исходя из этих критериев, клиент делает вывод о дальнейшем сотрудничестве с данной курьерской службой, поэтому этим моментам всегда следует уделять внимание.

    Производственный план

    Итак, основной целью нашего проекта является открытие курьерской службы и получение от ее работы максимального дохода. Чтобы более четко изучить этот бизнес, рассмотрим все детали поэтапно.

    1 этап

    Чтобы подобрать оптимальное помещение для офиса, тут не требуется особых усилий. Вполне подойдет любое чистое и светлое место. Причем, это может быть, как центральная часть города, так и спальный район. Необходимая площадь – буквально десять – пятнадцать квадратных метров.

    2 этап

    Найдя подходящее помещение, можно уже заниматься оформлением юридического лица. Деятельность тут может осуществлять, как ИП, так и ООО. Опять же, все тут строго индивидуально и конкретных требований нет. Единственное, что можно сказать – это то, что ИП открыть стоит несколько дешевле. При этом крайне желательно открыть сразу и расчетный счет, так как в нашем случае предполагается сотрудничество с крупными организациями.

    3 этап

    На третьем, заключительном этапе подготовки, осуществляется закупка мебели и техники. В данном случае, естественно, особых трат не предусмотрено и для оснащения офиса достаточно одного компьютера, офисного стола и пары стульев. Опять же, мебель может быть самой дешевой. Возможно, стоит даже поискать на досках объявлений б/у мебель, чтобы по максимуму сэкономить. Все-таки большинство клиентов вряд ли будет посещать офис компании, поэтому особо заморачиваться с этими деталями не придется.

    Помимо этого, подбирается персонал и организовывается рекламная кампания. Подбору персонала следует уделить особое внимание, так как человеческий фактор тут имеет особое значение. Важно, чтобы на должность курьера претендовали ответственные и пунктуальные люди. В противном случае, компания рискует навредить своей репутации. Если же говорить о рекламе, то выше мы постарались рассказать о ней предельно подробно. В связи с этим особых сложностей тут возникнуть уже не должно. Тем более что для разработки сайта и рекламных материалов планируется использование услуг профессионалов, которые обладают солидным опытом в выполнении такой работы.

    Как открыть курьерскую службу с нуля: как начать бизнес

    Организационная структура

    Штатное расписание:

    • управляющий — 1,
    • курьеры — 2-4,

    Общее количество работников — 3-5 человек.

    Как правило, управляющим в такой небольшой фирме выступает сам собственник бизнеса. Оклад устанавливаем 30 000 руб. Заработная плата курьеров сдельная и составляет 30% от выполненных заказов. В первые 2 месяца достаточно будет нанять 2 курьеров, однако с увеличением клиентов штат необходимо будет расширять.

    Необходимо ответственно подойти к набору персонала. Ведь только серьёзные и исполнительные работники помогут получить хорошие отзывы о компании в целом. Если у вас нет опыта в сфере предоставления курьерских услуг, то тем более желательно принять в штат профессионалов этого дела, которые помогут вам наладить весь процесс и организовать правильную работу с клиентами.

    Перед официальным трудоустройством устройте испытательный срок хотя бы на недельку. Это поможет понять, как относится будущий работник к клиенту, способен ли он обеспечить заданный вами уровень сервиса.

    Основные требования к набору персонала:

    • Наличие собственного автомобиля;
    • Грамотная русская письменная и устная речь;
    • Ответственность;
    • Коммуникабельность;
    • Активность;
    • Надёжность.
    Постоянные расходыОкладКоличество сотрудниковСуммаСредняя з/п в месяц на сотрудника
    Руководитель20 000120 00032 822
    Курьер9 500438 00025 528
    Страховые взносы17 400
    Итого ФОТ75 400

    Продажи и маркетинг

    Курьерская служба, как и бизнес любой другой направленности, требует вложения средств в рекламу. Рассмотрим основные пути повышения узнаваемости организации.

    1. Создание сайта. Этот маркетинговый инструмент на сегодняшний день является наиболее эффективным. На создании своей площадки в интернете не экономьте, ведь она в дальнейшем станет лицом вашей организации. Закажите услугу продвижения сайта веб-компании. Ее специалисты проанализируют рынок, на котором вы работаете, и смогут создать поистине конкурентоспособный ресурс.
    2. Создание визиток. Они также должны характеризовать компанию с наилучшей стороны. Качественная на ощупь и притягивающая взгляд визитка с полной информацией (чётко видным названием вашей компании, всеми необходимыми контактами, часами работы, какими-либо специальными условиями или скидками и т. п.) поощрит ее владельца обратиться к услугам вашей курьерской службы еще раз.
    3. Объявления в наиболее популярные в вашем городе газеты, не забудьте про радио и телевидение. Да и просто делитесь информацией со своими друзьями и знакомыми. Такой незамысловатый способ рекламы часто действует наиболее эффективно.
    4. Создание флаеров, предъявление которых гарантирует клиенту скидку. Она может быть и совсем небольшой, но возможность хоть немного сэкономить всегда поощряет клиентов к дальнейшему сотрудничеству.
    5. Для поиска и привлечения клиентов рекомендуется точечное воздействие на определенные организации. Рекомендуется составить коммерческое предложение, отражающее индивидуальные потребности того или иного бизнеса, с которым хотелось бы сотрудничать, а также принимать активное участие в обсуждения на специализированных форумах и соцсетях.

    Финансовый план

    Как и было сказано в самом начале, общий размер затрат на открытие составит 120 тысяч рублей. Регистрация юридического лица обойдется примерно в 10 тысяч рублей. Закупка техники выйдет на сумму в 30 тысяч рублей. На приобретение мебели придется потратить 30 тысяч рублей. Проведение рекламной кампании обойдется в 50 тысяч рублей.

    Предполагается, что средний чек за услуги составит 250 рублей. При этом в месяц планируется выполнять примерно по 400 – 500 заказов. При дальнейшей работе планируется довести это число до тысячи (естественно, в таком случае будет увеличен и штат курьеров). Получается, что в первый месяц работы выручка составит около 100 тысяч рублей, а буквально на второй год работы этот показатель дойдет до отметки в 370 тысяч рублей в месяц.

    Если говорить о ежемесячных расходах, то они будут выглядеть следующим образом. На аренду помещения будет уходить 10 тысяч 500 рублей. Зарплата руководителя компании – 30 тысяч рублей. Зарплата курьеров – 76 тысяч 227 тысяч рублей. На рекламу будет тратиться примерно по 3 тысячи рублей. Оплата телефонной связи и интернета потребует 3 тысяч рублей в месяц. Услуги удаленной бухгалтерии – 2 тысячи рублей. Страховые взносы составят 31 тысячу 868 рублей. Итого, получается, примерные расходы в месяц составят 156 тысяч 595 рублей.

    Что касается чистой прибыли, то в среднем за месяц она будет составлять 82 тысячи 871 рублей.

    Учитывая все сказанное выше, можно предположить, что окупаемость в нашем случае займет примерно четыре месяца.

    Какие могут быть издержки у данного бизнеса

    В основном в число переменных издержек входят оплата сотовой связи для работы операторов, коммунальных платежей, оплата аренды офиса, где находится ваша компания, затраты на сайт и рекламу, если они есть, и оплата труда курьеров, операторов, бухгалтера и прочего персонала. Если у ваших сотрудников есть униформа, то это тоже 1 из пунктов затрат. Если вы занимаетесь грузоперевозками, то включите еще пункт затрат на покупку/аренду и содержание автомобилей.

    При этом многие издержки можно сократить, особенно на начальном этапе.

    При несложных подсчетах за месяц выходит следующее:

    1. Аренда небольшого офиса от 15 до 20 м² обойдется вам в районе 130-150 тыс. руб./год (это для Москвы, в регионах расценки могут быть заметно дешевле), то есть примерно 10 800-12 500 руб. в месяц.
    2. Коммунальные платежи за свет выходят не более, чем 1000 руб. в месяц.
    3. В зависимости от количества звонков и выбранного тарифа затраты на связь не превысят более 2000 руб. в месяц.
    4. Если у вашей компании много заказов, то курьера можно «посадить» на оклад от 15 до 25 тыс. руб. (те же расценки работают и для операторов). Если заказов пока относительно мало, то будет выгоднее работать по сдельной оплате труда.
    5. Итого ежемесячные издержки раскрученной и твердо стоящей на ногах службы курьерской доставки составляют минимум 50-70 тыс. руб. в месяц, крупной службы с наличием грузоперевозок — заметно больше.

    На этапе стартапа они могут быть меньше, не считая затрат на рекламу, и окупятся в первые месяц-два работы. Начать такой проект можно и в условиях домашнего офиса.

    Что важно учесть

    Необходимо учитывать следующее:

    1. Во многом успех вашей курьерской службы будет зависеть от качества сервиса. Это и оперативность, и вежливость тех людей, которые отвечают на телефонные звонки. Это и качество и быстрота курьерской доставки. Это внешний вид сотрудников, их опрятность, умение общаться с клиентом.
    2. Еще не менее важный показатель — это конкурентоспособность ваших цен. Ведь люди именно поэтому и обращаются в курьерские службы, а не к отдельно взятому курьеру — ведь так получится заметно сэкономить на повседневных тратах.
    3. Ваш конек — это сервис. Это скорость и качество обслуживания. В таком случае вы будете постепенно приобретать постоянных клиентов и тратить все меньше времени на поиск новых заказов.
    4. Кроме того, во многом ваша прибыль будет зависеть от того насколько грамотно вы сможете сократить ненужные издержки на каждом из этапов ведения бизнеса.

    Рентабельность открытия бизнеса по доставке

    Перед тем, как открыть бизнес по доставке, нужно понимать, что конкуренция в этой сфере очень большая.

    Ведь помимо служб доставки, работает много частных курьеров.

    Тем не менее, несмотря на конкуренцию, рентабельность такого предприятия составляет около 25 %, зависимо от вида деятельности.

    Доход предприятие должно приносить уже через три месяца.

    Если за этот период прибыли не будет, это значит, что фирма работает в убыток.

    Срок окупаемости займет около 10-12 месяцев при условии успеха.

    Как и в любой коммерческой деятельности, не стоит начинать с чего-то крупного, такие предприятия часто прогорают.

    Можно строить империю перевозок, начиная с небольшого бизнеса по доставке цветов, и с каждым годом расширять область работы.

    Это ускорит период окупаемости, уменьшит риски, а прибыль начнет приходить как можно раньше.

    Факторы риска

    Составляя свой бизнес-план, обязательно уделите внимание рисковой составляющей. Подумайте, с какими рисками вы можете столкнуться, оказывая курьерские услуги, и как можно избежать потерь. Любой риск – это потеря прибыли. Поэтому следует предусмотреть предупреждающие меры, чтобы избежать проблем.

    На что нужно обратить внимание владельцу курьерской службы:

    • Высокая конкуренция. Ранее мы говорили о том, что на рынке курьерских услуг много участников, с которыми может столкнуться начинающий предприниматель. Решить проблему конкурентной борьбы можно еще на уровне выбора стратегии, если правильно обозначить свою целевую аудиторию, сформировать интересное и выгодное для нее предложение. Когда вы уже станете полноправным участником рынка, вы можете привлекать клиентов, предоставляя дополнительные услуги по выгодным ценам, грамотно рекламируя свои услуги.

    • Зависимость от погодных и транспортных условий. Качество работы курьерской службы не всегда зависит от внутренних факторов. Доставить заказ вовремя курьеру может помешать плохая погода или пробки в городе. Решить эту проблему почти невозможно, как и застраховаться от нее. Кроме того, в таких условиях есть вероятность повредить транспортное средство. Например, внезапный гололед может привести к аварии. Все это принесет вам непредвиденные расходы. Снизить риск поможет использование различных программ по выявлению пробок и грамотные логистические решения.

    • Кадровая проблема. Бизнес по курьерской доставке характеризуется высокой текучкой кадров. Зарплата небольшая, карьерного роста зачастую нет, работа пусть и несложная, но муторная. Нередко принимают студентов, которые рассматривают работу курьером как временную. Поэтому будьте готовы к тому, что придется часто искать сотрудников, а это тоже определенные затраты. Если вы заинтересованы в том, чтобы в вашей компании сотрудники работали долго и с отдачей, установите достойную заработную плату, обеспечьте хорошие условия труда, используйте различные способы мотивации. Или будьте готовы постоянно находиться в поисках.

    • Технологический риск. Главный элемент вашего заработка – это автомобиль, на котором осуществляется доставка. Внезапная поломка может приостановить всю работу, что существенно «ударит по карману». Чтобы поломка автомобиля не стала для вас неожиданностью, постоянно следите за его состоянием – и в случае обнаружения проблем незамедлительно их устраняйте. Выбирая автомобиль, отдавайте предпочтение моделям, которые экономичны в обслуживании и ремонте.

    Потенциальные проблемы и методы их решения

    В процессе работы вашей курьерской службы неизбежно возникновение тех или иных проблем, больших и маленьких. Лучше всего, конечно же, вовремя предотвращать такие неприятности. Но и умение с ними справляться лишним не будет. Рассмотрим возможные проблемы:

    • Предположим, что ваш бизнес достиг определенной стадии, стал более или менее успешным. Для удержания старых клиентов и привлечения новых вы решили открыть кредитную линию. Вполне возможно, что некоторые нечистоплотные организации этим воспользуются и попросту перестанут платить. В таком случае просто заносите такие компании в черный список и не сотрудничайте с ними в дальнейшем.
    • Также немаловажную роль играет человеческий фактор. Допустим, ваши диспетчера хамят клиентам, а водители периодически опаздывают с доставкой. Вряд ли клиентам понравится такое отношение, и они скорее всего поспешат расторгнуть договор с вашей фирмой. Поэтому старайтесь тщательно подходить к выбору персонала и его обучению. Вежливость и точность — наиважнейшие факторы при работе с клиентами в таком виде бизнеса.
    • Вполне возможно, что вы столкнетесь с достаточно серьезной конкуренцией — ведь количество предложений такого рода услуг на рынке достаточно высоко. Постарайтесь найти для вашей службы какую-то необычную «фишку», которая выгодно будет отличать вас от остальных подобным фирм. Ну и, конечно же, старайтесь максимально угодить каждому клиенту.

    В заключение хотелось бы сказать вот о чем. Запомните: открыть свой бизнес — это только полдела. Необходимо также держаться «на плаву» постоянно развивать и расширять свою деятельность, привлекать новых клиентов и удерживать старых. И лучше всего на мнение о ваших услугах повлияют отзывы уже воспользовавшихся ими клиентов!

    Источники

    • https://franshiza-top.ru/blog/biznes-idei/bizneskurier
    • https://www.beboss.ru/bplans/75-courier
    • https://b-mag.ru/5-jetapov-kak-organizovat-kurerskuju-dostavku-dokumentov/
    • https://oplata.me/uslugi/kak-otkryt-kurerskuyu-sluzhbu-dostavki.html
    • https://biznesprost.com/biznes-plan/kurerskaja-dostavka-dokumentov.html
    • https://AlteraInvest.ru/rus/biznes-idei/detail-1297485/
    • https://www.beboss.ru/start/36-courier
    • https://russtartups.ru/businessplan/bp/uslugi/biznes-plan-kurerskoj-sluzhby.html
    • https://xn—-8sbebdgd0blkrk1oe.xn--p1ai/biznes-plan/yslygi/kurerskaya-sluzhba-dostavki.html
    • https://biznesprost.com/otkryt-biznes/kak-otkryt-sluzhbu-dostavki.html
    • https://www.openbusiness.ru/biz/business/kak-otkryt-sluzhbu-kurerskoy-dostavki-s-nulya/
    • https://zen.yandex.ru/media/id/5d32d0bec49f2900b33cccd0/5d9d6c9d2f1e4459dda36329
    [свернуть]

    Оцените статью
    Понравилась статья?
    Комментарии (0)
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Комментарии закрыты.