IТ и Интернет 02.08.2020

Узнайте, как работает интернет-магазин подробно

3 мин.
Содержание
  1. Что нужно знать перед тем, как открывать собственный интернет-магазин
  2. Принцип работы интернет-магазина
  3. Формирование ассортимента магазина
  4. Создание контента для интернет-магазина
  5. Открытие бизнеса
  6. Выбор ниши - решаем, что продавать в интернет магазине
  7. Продажа одежды
  8. Косметика и парфюмерия
  9. Смартфоны и аксессуары
  10. Игрушки и товары для детей
  11. Товары для спорта
  12. Зоотовары
  13. Продукты питания
  14. Изучаем ЦА — целевую аудиторию
  15. Находим поставщиков
  16. Создаем сайт интернет-магазина
  17. Склад – нужен или нет?
  18. Магазин со складом
  19. Магазин без склада
  20. запуск рекламы
  21. Масштабирование
  22. Привлечение покупателей на сайт
  23. Процесс покупки товара в интернет-магазине.
  24. Подтверждение заказа интернет-магазином.
  25. Доставка и оплата заказа.
  26. «Клиент сам приезжает за товаром»
  27. «Товар доставляет курьер: по городу, району»
  28. Доставка в другие города через соответствующие службы
  29. Удержание клиентов

Что нужно знать перед тем, как открывать собственный интернет-магазин

Если вы задумались об открытии Интернет-магазина, то для начала вам будет необходимо узнать общую информацию по этой теме.

Интернет-магазин — виртуальная торговая площадка в сети, предлагающая те или иные товары (услуги). Чаще всего Интернет-магазин продает несколько товаров (десятки и сотни), структурированных в виде торгового каталога с описанием и ценой.

Многие начинающие предприниматели наивно полагают, что открыть такой бизнес очень просто: создал сайт, заполнил его товаром и получай хорошую прибыль.

Но как же в действительности обстоят дела?

Правда заключается в том, что Интернет-магазин — это такой же сложный бизнес как и любой другой и создать его не так просто.

Продажи через Интернет посредством сайта не лишены своих преимуществ и недостатков. Рассмотрим их более подробно.

Принцип работы интернет-магазина

Каждому руководителю онлайн-бизнеса стоит сперва увидеть картину работы интернет-магазина целиком, а уж потом углубляться в детали. Ранее мы уже писали о выборе и тестировании ниши, открытии интернет-магазина и создании сайта – этапах, которые предшествуют началу работы.

А теперь разберем общую схему организации работы интернет-магазина, которая включает следующие этапы:

  1. работу с поставщиками;
  2. формирование ассортимента магазина;
  3. создание контента для интернет-магазина;
  4. привлечение покупателей на сайт;
  5. обработку заказов в интернет-магазине;
  6. прием платежей;
  7. доставку товаров;
  8. работу с возвратами;
  9. удержание клиентов.

Рассмотрим каждый из этих этапов.

Формирование ассортимента магазина

Как сформировать ассортимент интернет-магазина

Офлайновые точки продаж представляют ограниченное количество товаров из-за высокой цены на торговые площади. А интернет-магазины имеют возможность представить множество позиций каталога и обеспечить покупателю выбор из большого количества товаров.

Поэтому на старте при ограниченной сумме на первую закупку не стоит пытаться объять необъятное, но следует создать иллюзию огромного выбора. Это можно реализовать, сделав акцент на достаточно узкой нише, но представив в ней наибольшее количество позиций. Например, продавая чехлы для мобильных телефонов, имейте в наличии несколько тысяч вариантов, а потом расширяйте ассортимент до аксессуаров (включая наушники, фитнес-трекеры и т.д.) или самих мобильных телефонов.

Надеемся, что с нишей вы уже определились, и в ее рамках уже формируете ассортимент. Но если вы задумали расширение ассортимента, обязательно протестируйте новый товар:

  1. Создайте карточку товара в интернет-магазине и понаблюдайте за спросом: если будут заказы, просто отвечайте, что ближайшая поставка ожидается через неделю. Среди готовых ждать у вас даже могут появиться первые покупатели нового товара.
  2. Разместите объявления о планируемых товарах на досках объявлений, но попытайтесь донести до покупателей, что вы продаете новый товар, а не б/у.
  3. Запустите контекстную рекламу на новый товар и проанализируйте количество кликов относительно показов, если конверсия высокая – смело запускайте новый товар в продажу.
  4. Закиньте посты о новинке в социальные сети и соберите данные о пользователях, готовых купить ваш товар.

Эта схема работает и для первоначального тестирования ниши и работы без собственного склада.

По данным известного предпринимателя Криса Андерсона, продажи приносит только 20% ассортимента, но при этом остальные 80% нужны для реализации возможности выбора. К тому же, нет-нет, да и купят товар из этих 80%. Правда, определить, какой именно товар входит в эти 20% и 80% в вашей нише, вам предстоит определить на собственном опыте.

Создание контента для интернет-магазина

Как создавать контент для интернет-магазина

Сайт – это витрина вашего интернет-магазина. И это именно то место, где  покупатель принимает решение: купить у вас или пойти дальше. Поэтому между привлечением покупателей и оформлением заказа решающую роль в воронке продаж играет контент. Удобная и понятная подача контента с ответами на предположительные вопросы и сомнения покупателей и превращает случайного пользователя в вашего клиента.

Поэтому очень важно, чтобы контент был:

  1. полезным для покупателей
  2. уникальным для поисковых систем.

Контент можно создавать:

  1. самостоятельно, но хватит ли у вас времени и сил на более важные задачи по развитию бизнеса?
  2. При помощи фрилансера, но всегда есть вероятность напороться на некачественную работу с задержкой по срокам;
  3. силами штатного сотрудника, но его услуги оплачивать придется постоянно;
  4. с использованием автоматического парсинга данных, но контент не будет уникальным.

Выбрать способ наполнения сайта контентом вам предстоит самостоятельно, взвесив все за и против каждого из представленных вариантов.

Контент в интернет-магазине бывает разным, и чем больше его форм представлено на сайте, тем лучше. Это могут быть тексты, фотографии, инфографики, 3d-обзоры, видеоролики, диаграммы – все, что поможет убедить купить ваш товар.

  1. Тексты. Текстовая информация обязательно должна присутствовать на сайте, так как и покупатели, и пользователи в первую очередь оценивают именно по текстам, достоин ли сайт внимания или нет. Технические характеристики должны соответствовать инструкции – это единственная информация, которая может быть неуникальной. А вот описания и обзоры должны показывать, чем товар может решить проблемы покупателя и упростить ему жизнь. Возможность добавлять вопросы и отзывы о товарах позволит вашему сайту получать бесплатный уникальный контент от пользователей интернет-магазина.
  2. Фотографии. Современные интернет-пользователи очень требовательны к визуальной информации, поэтому никогда не обратят внимания на товар с фотографиями ужасного качества или вообще без них. Если у производителя или поставщика нет качественных фото, их лучше сделать самостоятельно, наняв профессионального фотографа. Помните, что в карточке товара должно быть 3-6 фото с разных ракурсов: на белом фоне, в деталях, в употреблении. 3d-обзоры – отличная возможность для покупателя рассмотреть товар со всех сторон. Это даст представление о размере, текстуре и качестве товара, что в конечном итоге повлияет на решение о покупке.
  3. Видеообзоры. Сейчас очень многие интернет-магазины снимают видеообзоры к своим товарам: оценивают упаковку, разворачивают, тестируют функции, примеряют на модели и т.д. Видеоконтент сейчас является самым продающим видом контента, поэтому его используют многие, несмотря на расходы на его создание. Если у вас нет возможности создавать видео о товарах своими силами, давайте скидку вашим покупателям за видеоотзыв о товарах, приобретенных в вашем интернет-магазине.

Самое главное, чтобы на вашем сайте была представлена актуальная информация о наличии, ценах, цветовых и размерных вариантах, сопутствующих товарах, вариантах оплаты и доставки.

Открытие бизнеса

Так как процесс работы интернет-магазина целиком и полностью построен на операциях купли-продажи, владельцу необходимо:

  • Зарегистрировать юридическое лицо или ИП;
  • Зарегистрировать кассовый аппарат по 54-ФЗ;
  • Декларировать свои обороты, вовремя предоставлять отчётность;
  • Платить налоги и делать отчисления.

Настоятельно рекомендуется приступать к коммерческой деятельности только после завершения или при готовности выполнения данных шагов.

Выбор ниши – решаем, что продавать в интернет магазине

Это самый ответственный этап. От того, чем вы будете торговать, зависит успех всего предприятия в целом. Здесь есть два нюанса: выберете популярное направление – без прибыли не останетесь, но получите толпы щелкающих зубами конкурентов, которые давно и прочно обосновались на рынке. Выберете малоизвестное или новое направление – конкурентов почти не будет, но придется вкладываться в рекламу, чтобы популяризировать свой товар на рынке. Вот и думайте. 

Правда, есть несколько лазеек. Если выбираете первый способ – берите узкую тематику. Например, не женская одежда в целом, а конкретно платья. Да не простые, а, скажем, ручной работы. Так вы привлечете больше клиентов. Вторая лазейка – если ваш бюджет не предусматривает расходы на рекламу, задействуйте социальное направление. Подключите сарафанное радио, давайте бонусы и скидки за хорошие отзывы – словом, заставьте людей говорить о вашем магазине.

Выбрали нишу – отлично, теперь проверьте, пользуются ли эти товары спросом.

Например, сейчас вряд ли кого-то заинтересуют спиннеры, а совсем недавно они пользовались безумной популярностью. Объем спроса поможет определить сервис “Яндекс.Вордстат” – вводите запрос и смотрите, насколько часто его набирали в поисковиках. Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор и почему) и времени. Скажем, сезонные товары лучше всего продаются в пик сезона, остальное время количество запросов падает.

запрос в яндекс вордстат

Продажа одежды

Продажа одежды в интернет-магазине

Продажа одежды в интернет-магазине

Одна из самых конкурентных ниш и одна из самых запрашиваемых. Чтобы уровень продаж был высоким, нужно обзавестись оригинальной идеей. Отслеживание новинок является ключевым условием успешности бизнеса по продаже одежды. Большой популярностью пользуются женские и детские вещи. Желательно проанализировать, чего не хватает на данный момент в этой нише, и восполнить пробел. Параллельно можно продавать аксессуары для полноты образа (сумки, ремни, бижутерия).

Размерный ряд должен быть обширным, чтобы человек любой комплекции смог найти для себя что-нибудь в предлагаемом ассортименте. Сезонные распродажи значительно оживят торговлю и приведут дополнительных клиентов. Необходимо, чтобы цена в этот период была доступна для среднестатистического покупателя. Рынок женской одежды динамичен, и без отслеживания модных трендов здесь не обойтись. Неразборчивость в закупках ассортимента без отслеживания рынка чревата «мертвыми» товарными остатками и убытком. Такой интернет-магазин стоит открыть в маленьком городе, где поблизости мало магазинов или у них небольшой ассортимент.

Косметика и парфюмерия

Главная страница интернет-магазина косметики и парфюмерии

Главная страница интернет-магазина косметики и парфюмерии

Такой магазин тоже можно открыть на дому. Желательно закупать продукцию раскрученных и известных брендов, которые не нуждаются в рекламе. Но недорогую косметику также стоит включить в ассортимент – на нее всегда есть спрос. Штучные, «нишевые» бренды, которые трудно найти в обычных магазинах, также могут стать отличительной чертой товарного ряда и привлекать постоянных клиентов.

Эти предложения пользуются стабильным спросом в течение года:

  • средства по уходу за волосами;
  • повседневная косметика и парфюмерия (тушь, помада, лак, духи);
  • средства для эпиляции и бритья;
  • маски для глаз, лица;
  • возрастная косметика;
  • подарочные наборы;
  • инструменты для маникюра.

Косметический магазин обладает огромным потенциалом развития, ведь новинки косметологии выпускаются каждый день, что гарантирует регулярное обновление товарного ряда. Можно открыть площадку узкой торговой ниши: косметика из Кореи, средства по уходу за телом по народным рецептам. Правила выбора ассортимента в этой нише такие же, как и в сегменте одежды.

Смартфоны и аксессуары

Сайт интернет-магазина по продаже смартфонов и аксессуаров

Сайт интернет-магазина по продаже смартфонов и аксессуаров

В этом сегменте следует максимально сократить цепочку «производитель – покупатель», чтобы обеспечить достойную маржу. Сегодня очень выгодно продавать китайские аналоги популярных брендов. Параллельно можно продавать аксессуары для гаджетов: чехлы, различные «фенечки», защитные элементы, наушники, USB кабели, зарядные устройства и так далее.

Это крайне рентабельный торговый сегмент – имеет идеальное соотношение вес/цена. Ведь габаритный холодильник, транспортировка которого требует затрат, иногда стоит меньше, чем смартфон.

Игрушки и товары для детей

Блок с детскими игрушками

Блок с детскими игрушками

Огромная конкуренция на рынке детских изделий не мешает ежегодно открываться и процветать точкам продаж этой категории. На первых этапах бизнеса можно сотрудничать с дилерами, чтобы выяснить, какие позиции будут более востребованными. Можно добавить к игрушкам прочие детские товарные предложения. Рейтинг самых востребованных из них:

  • памперсы;
  • питание для малышей;
  • пустышки;
  • слинги;
  • «развивалки».

Красивый интерфейс сайта, грамотная рекламная кампания, качественный предложения – и портал станет «золотой жилой». Если добавить в ассортимент игрушки-головоломки для детей постарше, можно расширить аудиторию покупателей.

Товары для спорта

Категории товаров в спортивном интернет-магазине

Категории товаров в спортивном интернет-магазине

Хотя спортивные товарные предложения не являются предметами первой необходимости, спрос на них довольно стабильный. Особенно в современное время, когда здоровый образ жизни стал своеобразным модным течением. Эксперты считают, что рынок спортивных товаров заполнен наполовину. Если нет возможности работать с крупными производителями, тогда стоит обратить свое внимание на китайский рынок. Ценовые предложения восточных поставщиков обычно привлекательны и доступны.

Ассортимент спортивного магазина:

  • спортивный инвентарь;
  • питание для спортсменов;
  • одежда для женщин/мужчин/детей;
  • товары для активного отдыха и туризма;
  • тренажерные таймеры и гаджеты.

Можно оформить площадку, ориентируясь на один вид спорта, и расширить ассортимент в этом направлении.

Зоотовары

Главная страница сайта по продаже зоотоваров

Главная страница сайта по продаже зоотоваров

Домашние любимцы являются жителями каждой второй семьи. Поэтому товары для них пользуются большой популярностью. Чем можно торговать:

  • корма для разных категорий животных;
  • наполнители для туалетов;
  • средства против паразитов;
  • косметика для животных;
  • игрушки для питомцев;
  • амуниция (ошейники, поводки, намордники);
  • домики для кошек, переноски, клетки для птиц;
  • одежда.

Если предприниматель решит специализироваться на лекарственных препаратах для животных, тогда следует открывать виртуальную ветаптеку, и брать на работу дипломированного ветеринара-фармацевта. В целом вся ниша лекарств довольно сложная, требуется специальная документация, с рекламой тоже могут возникнуть трудности.

Продукты питания

Продажа продуктов питания на сайте

Продажа продуктов питания на сайте

Тоже сложная, но прибыльная ниша. Сложная потому что продукты имеют срок годности и им нужны особые условия хранения. Понадобятся холодильные и морозильные камеры. Но фермерские продукты сейчас пользуются спросом. Эко-пища стоит немало и ценится за свою экологичность. Можно заключить договор с фермерским хозяйством или брать в партнеры частных поставщиков, привлекая их комиссионными. Вопрос с холодильными установками можно решить, организовав доставку прямо из фермы.

Изучаем ЦА — целевую аудиторию

Портрет ЦА вам очень пригодится: если не знать, для кого вы работаете – велик шанс вылететь в трубу. Скажем, продавать товары для дома безбашенным подросткам – бесполезное дело. Старшее поколение вряд ли заинтересуется навороченными гаджетами, а жителям города ни к чему товары для сада и огорода.

Какие характеристики ЦА нужно знать:

  • пол – в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
  • возраст – для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
  • финансовое положение – малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным – остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

портрет целевой аудитории

Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика – уже сложнее. Важны следующие критерии:

  • местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке – вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
  • качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
  • условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
  • цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет – помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

Критерии выбора поставщиков

Создаем сайт интернет-магазина

После того, как вы выбрали имя и ассортимент, можно переходить непосредственно к тому, чтобы открыть интернет магазин в сети. Для этого в форме ниже введите ваш email и нажмите кнопку “Создать интернет-магазин”.

Уже через несколько секунд создастся интернет-магазин, который в течение 7 дней будет работать бесплатно, а при прохождении интерактивного обучения и заполнении форм вы получите дополнительные 7 дней бесплатного периода, то есть в сумме 2 недели на бесплатное испытание платформы.

CMS для интернет-магазина от InSales содержит в себе весь необходимый для современного интернет-магазина функционал, поэтому после регистрации аккаунта остается только добавить товары и начать продавать.

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов. 

Преимущества работы интернет-магазина со складом:

  • высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
  • оперативность поставки покупателю. 

Недостатки:

  • дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
  • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Вполне успешно – для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара – заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

Магазин со складом

Традиционным вариантом считается магазин, работающий с собственным складом, на котором хранятся товары. Разберем, как работает система в целом в этом случае. Наличие собственного склада сильно облегчает процесс. Вы точно знаете, есть ли товар на складе и когда его можно отправить, соответственно, можно рассчитать сроки доставки. Данные о товаре подключаются к программе учета, поэтому вы всегда будете знать, есть ли он на складе, в каком количестве, какие характеристики и пр.

Зная, что товар на складе и вы сможете отправить его в ближайшее время, вы можете спокойно принимать оплату удобным способом. Соответственно, при совершении заказа позиция товара резервируется, чтобы не возникало накладок. Например, если на складе 10 жестких дисков, один клиент заказывает 5, то система ставит их в резерв. Если следующий также купит 5 жестких дисков, то сайт покажет: «товар закончился». Наличие собственного склада и запаса сильно облегчает жизнь и позволяет наладить работу без задержек и накладок. Когда вы работаете с чужим складом, вам нужно позвонить на него, уточнить, есть ли нужный товар в наличии, забронировать его, затем отправиться на него, забрать товар и отправить покупателю. Другой склад нередко может снять бронь, если товар заканчивается, а их постоянным покупателям нужен опт: накладки встречаются практически постоянно.

Но у своего склада есть и определенные минусы. Во-первых, вам необходимо отдельное помещение достаточно крупного объема. Его можно купить или взять в аренду. Во-вторых, вам понадобится оборудование и персонал. В-третьих, нужна специальная программа учета и выдачи, которая подвязывается к сайту интернет-магазина. Но эти минусы незначительны на фоне того, что ваши продажи будут проходить без проблем и задержек.

Магазин без склада

Выше мы рассматривали принцип работы интернет-магазина со складом. Теперь рассмотрим, как работает торговая точка, у которой нет собственного склада или она занимается дропшиппингом. После того как за заказ получены деньги, вы бронируете соответствующий товар на складе поставщика. Это можно делать автоматически, если он разрешит вам подключиться к системе, или же вручную посредством электронной почты, звонка и пр. Далее необходимо сформировать заказ. Понятное дело, что посылать курьера на склад ради каждой мелочевки вы не будете, поэтому наверняка придется ждать, пока либо накопится заказов на достойную сумму, либо просто посещать склад после обеда, чтобы курьер успел забрать товары, сформировать посылки и передать их в службу доставки.

как работает система в целом
ИМ может приносить прибыль больше, чем обычный магазин

Внимание: нужно наладить работу со складом так, чтобы у вас не возникало простоев и накладок. Вы должны отчитаться перед клиентом, есть ли товар в наличии, когда именно вы его отправите и пр. Если будут возникать простои и задержки, то клиенты будут оставлять негативные отзывы и больше не вернутся в ваш магазин.

Второй вариант работы без склада — дропшиппинг. Это методика прямых поставок товара от продавца. Схема выглядит следующим образом:

  1. Вы заключаете договор с поставщиком товара.
  2. Вы создаете свой интернет-магазин и выкладываете товары, в цену которых включено ваше вознаграждение (например, стоимость у поставщика + 20%).
  3. Когда клиент делает покупку, он указывает адрес и оплачивает заказ.
  4. Вы перечисляете деньги поставщику, оставив себе вознаграждение (в нашем примере 20% от суммы) и указываете адрес отправки.
  5. Поставщик отправляет товар клиенту.

Эта схема работы считается наиболее простой, но нужно правильно все организовать, чтобы не возникало проблем и задержек. Прелесть дропшиппинга в том, что вам, вообще, не нужно тратить деньги на закупку товара. По сути, вы выступаете посредником и просто получаете свое вознаграждение с каждой сделки. Теперь вы знаете, что такое интернет-магазин и как он работает. Какую схему обслуживания выбрать — решать только вам.

запуск рекламы

Рекомендую начинать с наиболее простых, гибких и предсказуемых инструментов: поисково-контекстной рекламы в «Яндексе» и Google.

Здесь есть масса тонкостей, но подробно на них останавливаться не будем.

Масштабирование

Здесь есть сразу несколько вариантов и путей развития:

  • Развивать магазин дальше, добавляя новые товары.
  • Открыть торговую точку, заручившись стабильным притоком клиентов.
  • Расширить территорию продаж, выходя на регион, страну.
  • Перейти на опт, производство.

Привлечение покупателей на сайт

Как привлекать покупателей в интернет-магазин

Детальному рассмотрению наиболее перспективных каналов привлечения покупателей на сайт мы посвятили отдельный материал. Но на старте не стоит хвататься за весь маркетинг в целом, иначе вы рискуете слить весь рекламный бюджет в трубу. Лучше разработайте примерный план развития маркетинговых кампаний на год вперед, а на первое время запланируйте наиболее простые способы привлечения клиентов на сайт:

  1. Импорт товаров на торговые площадки: по анализу белорусской электронной коммерции, именно на торговых площадках белорусы предпочитают выбирать и приобретать товары онлайн.
  2. Контекстная реклама: ее настройка доступна даже обычному пользователю, не посвященному в тайны онлайн-маркетинга. Конечно, вам придется почитать несколько инструкций по настройке и анализу эффективности рекламы в Яндекс.Директ и Google.Adwards, но, к счастью, их довольно много в интернете.
  3. SEО-оптимизация и продвижение: это наиболее дешевый и действенный вариант привлечения клиентов, рассчитанный на долгую перспективу. Ведь именно в поисковых системах пользователи ищут товары, которые хотят купить, поэтому для каждого интернет-магазина очень важно оказаться в топе поисковиков.
  4. Социальные сети: еще один очень эффективный способ, так как переходы из социальных сетей позволяют молодым интернет-магазинам быстрее индексироваться и продвигаться в рейтинге поисковиков. К тому же, таргетинговая реклама в социальных сетях позволяет продавать, даже не имея аккаунтов в соцсетях.

Как только вы запустите самые простые каналы, сразу же анализируйте их эффективность за равные периоды времени:

  1. Поставьте счетчики аналитики на сайт: настроить отслеживание данных трафика, конверсии и электронной коммерции можно при помощи Google.Analitics и Яндекс.Метрики.
  2. Просматривайте Вебвизор, который поможет вам работать с конверсией и анализировать, какие действия совершали покупатели на вашем сайте, какие страницы давали наилучшую конверсию, а какие – наибольшее количество отказов.
  3. Проставляйте utm-метки в ссылки, которые ведут на ваш сайт с контекстной рекламы, таргетинга, постов в социальных сетях и объявлений на торговых площадках. Так вы сможете сконцентрироваться на тех каналах продвижения, которые вам дают наибольшее количество переходов на сайт и последующих продаж.
  4. Проверяйте соответствие результатов рекламных кампаний поставленным целям. Если вы ставили себе целью продать 1000 рюкзаков за месяц через таргетинг в социальных сетях накануне школьного сезона, а смогли реализовать только 467, то, возможно, вам стоит пересмотреть либо цели, либо средства их реализации.

Не забывайте о главном правиле: сумма, заработанная с одного покупателя, должна быть не меньше средств, затраченных на его привлечение.

Процесс покупки товара в интернет-магазине.

Графически его можно представить следующим образом:

Прицип и схема работы интернет магазина

Принцип работы интернет магазина сводится к тому, чтобы пользователь, попав на целевую страницу (товара/категории/статьи) как можно скорее принял решение о покупке товара в вашем интернет-магазине.

Распишем по шагам покупку товара:

  1. Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;
  2. Видит интересующий его товар или товары;
  3. Кладет их в корзину;
  4. В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;
  5. Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;
  6. Покупатель оформляет заказ;
  7. Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.

Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.

Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.

Подтверждение заказа интернет-магазином.

Условия работы хорошего интернет-магазина подразумевают это обязательное действие, так как сделав заказ в вашем интернет-магазине покупатель ожидает звонка и подтверждения, что товар есть в наличии, а также окончательного согласования даты и времени доставки.

Графически схема выглядит следующим образом:
Прицип и схема работы интернет магазина. Подтверждение заказа.

Когда вы получаете заказ из интернет-магазина, следует обязательно его подтвердить и согласовать!

Варианты уведомлений:

  1. Звонок по телефону. Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.
  2. Email уведомление. Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)
  3. SMS-уведомления. Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа. Например, вы можете отправить через некоторое время после совершения заказа (не сразу!) sms следующего содержания: “Спасибо за заказ в ИМ “Автошины”. Доставка вашего заказа назначена на 17 июля с 9 до 18. Оплата наличными: 2500 р. Неудобное время? Звоните: +7-495-123-45-67”. Эту смс можно отправить после телефонного разговора для закрепления договоренностей. Некоторые интернет-магазины не звонят, а только отправляют sms.

В идеале следует использовать подтверждение по email + звонок по телефону. Опционально можете добавить и sms уведомления.

Далее, согласовав с покупателем время и дату доставки, переходим к отправке заказа и получению оплаты (в случае с предоплатой мы должны получить деньги перед оплатой).

Доставка и оплата заказа.

С одной стороны простой, а с другой очень ответственный шаг на пути к получению оплаты за заказ. И мы уже рассказывали как выбрать курьерскую службу для доставки заказов интернет-магазина.

Графически этот процесс выглядит следующим образом:
Прицип и схема работы интернет магазина. Оплата и доставка заказов.

Распишем правильную последовательность шагов:

  1. Согласовав дату доставки, готовим заказ к отправке: упаковываем товары, прикладываем рекламную информацию, брошюры и подарки;
  2. Отправляем выбранным покупателем способом (Курьер, Почта России, Самовывоз или ваш вариант);
  3. Ожидаем получения товара и получаем оплату за заказ.

Далее НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не забываем клиента и продолжаем с ним работать.

«Клиент сам приезжает за товаром»

Самый простой вариант организации бизнеса.

Большинство предпочитает посмотреть на товар вживую, подержать его в руках, оценить качество, испытать функциональность перед покупкой, видеть продавца, а именно того, к кому можно будет обратиться за помощью в случае вопросов и проблем после продажи.

Организовать такой процесс дешевле и проще всего. Товар может храниться на первых порах у вас дома. Никаких доставок, никакой почты и других головняков, которых и без этого хватает на старте бизнеса.

«Товар доставляет курьер: по городу, району»

Начну с того, что есть некоторые категории товаров и ситуации, в которых как раз доставка, а не возможность приехать за товаром самому, выходит на первый план.

К таким категориям товаров относятся:

  • Тяжелые и крупногабартиные товары: стройматериалы, мебель, матрасы, вода и так далее.
  • Товары к праздникам, вечеринке, корпоративам: подарки к ДР, шарики, кальяны и так далее.
  • Категории товаров, актуальные для элиты с Рублевки или ее аналогов в региона, но которых нет рядом с этим местом.

Конечно, можно отдать все это на аутсорсинг, но на практике — вот как раз этот процесс я бы рекомендовал организовать самостоятельно. По крайней мере, когда я изучал на практике различные варианты организации курьерской доставки, я пришел именно к таким выводам.

Один курьер в Москве может доставлять 10–12 заказов в день при зарплате в 20–30 тысяч рублей (плюс кормиться с чаевых). При этом может возить с собой товары для допродажи, заезжать на склад, к поставщикам, решать другие специфические вопросы, которые появляются время от времени.

Аутсорсинг курьеров я бы рекомендовал использовать как запасной вариант к основному, когда, к примеру, ваши курьеры не справляются со всплеском заказов, но нанимать кого-то еще — не оптимальное текущее решение.

Кроме того, надо учитывать, что далеко не все ниши может обслуживать пеший курьер.

Доставка в другие города через соответствующие службы

Небольшая ремарка.

Когда я оцениваю процессы по вопросу «просто или сложно», за основу беру вопрос не самого процесса как такового, а вопрос создания рентабельных бизнес-процессов, где есть просчет времени, затрачиваемого на решение тех или иных задач, просчет затрат на фонд оплаты труда и других издержек.

Если вам кажется, что нет ничего лучше, чем получать заказы через интернет и отправлять их почтой, то разочарую: вот как раз этот процесс как бизнес организовать с должной степенью рентабельности сложнее всего.

А причины кроются в пунктах, указанных выше.

Во-первых, люди предпочитают покупать на месте, пусть и дороже, хотят получить товар быстро, учитывают сложности решения потенциальных проблем после покупки, не доверяют продавцам, которых не видят и так далее.

Во-вторых, многие используют интернет-магазины как удобный способ сделать выбор: почитать характеристики, отзывы, а затем отправиться за покупкой в местный магазин. Все это добавляет большую долю псевдо целевого трафика.

В-третьих, конкуренция. Сформировать уникальное торговое предложение интернет-магазину сложнее. Сложнее реализовать полный спектр инструментов рекламы (например, когда мы делаем локальный магазин, то можем запихать рекламу в каждую дыру, в интернете же мы сильно себя ограничиваем).

В «интернете пишут», что средняя конверсия такого интернет-магазина 1–2%.

Сообщу для сравнения: в своих интернет-магазинах я считаю нормальной конверсией в покупку 10–15%. А последние два магазина дали заказы с первого же клика из «Директа».

Если конверсия ниже 10%, значит — явно что-то не так: с ценами, ассортиментом и так далее. Тогда я начинаю копать и думать, что нужно исправить. Если больше 20, то что-то больно шоколадные у нас условия, а значит — стоит пересмотреть ценовую политику, задуматься о включении новых каналов продаж, в том числе по менее целевой аудитории, и так далее

Но это магазины, работающие в пределах города, куда можно приехать самому, чтобы купить товар, или можно заказать быструю доставку.

Также есть специфические проблемы, связанные с самим форматом:

  1. Наложенный платеж, который предпочитает существенная доля клиентов. А наложка — это большой кассовый разрыв, серьезно урезающий рентабельность .
  2. Упаковка, что добавляет себестоимости, как по материалам, так и по самой работе.
  3. Проблемы со стороны служб доставки, которые вылазят сразу, как только появляются объемы.
  4. Возвраты, в том числе связанные с ошибками в комплектации заказов и так далее.
  5. Невыкупы и связанные с ними возвраты, что тоже не бесплатно и отнимает время.
  6. Не во всех уголках нашей необъятной есть службы доставки, кроме «Почты России». В некоторые н.п. доставка очень дорогая и невыгодная для сторон.
  7. Дополнительная организационная нагрузка на отдел продаж: нужно сопровождать заказ на всех этапах, в том числе и потому, что многие клиенты банально забывают о своем заказе до того, как он пришел.

Удержание клиентов

Как интернет-магазину удерживать клиентов

После того, как заказ выполнен, для владельца интернет магазина начинается работа с покупателями по превращению их в постоянных клиентов. Нельзя допустить, чтобы о вас забыли. Поэтому постоянно стоит напоминать о себе, предлагать бонусы и скидки на повторный заказ, формировать лояльность через e-mail-маркетинг и подписку в социальных сетях. Удержать клиента очень важно еще и потому, что при активной работе с постоянными покупателями стоимость на привлечение клиентов снижается за счет повторных покупок и сарафанного радио, которое вещает благодаря довольным покупателям и их связям.

Удержать клиентов вам поможет разработка системы лояльности – программа бонусов и скидок, накопительных очков и сумм на счет постоянного клиента. Это не то же самое, что акции и распродажи, так как программы лояльности направлены не на сиюминутную покупку, а на повторные продажи.

Это выгодно магазину, так как:

  1. стимулирует рост продаж;
  2. позволяет анализировать поведение покупателей;
  3. упрощает изучение и сегментацию целевой аудитории;
  4. повышает узнаваемость бренда;
  5. развивает привязанность покупателя к определенному магазину.

Это выгодно покупателю, так как:

  1. дает возможность экономить на скидках;
  2. радует подарками и бонусами;
  3. вызывает чувство привилегированности;
  4. упрощает поиск и выбор магазина;
  5. позволяет быть в курсе новинок и акций.

Все программы лояльности можно разделить на 4 типа:

  1. Стимулирование частых покупок – сюда входят призы за самый крупный чек за определенный период времени, розыгрыши среди постоянных покупателей, накопительные скидки, которые зависят от суммы и процента выкупа.
  2. Накопление бонусных баллов – это возможность потратить баллы, накопленные в предыдущем месяце, получить товар бесплатно за очки, количество чеков и т.д.
  3. Оплата привилегий – иногда интернет-магазины вводят платные программы лояльности за доступ к закрытым распродажам, новинкам или пробникам.
  4. Партнерские программы – интернет-магазин товаров для дома может предоставлять, например, скидку или сертификат на бесплатный дизайн или уборку помещений.

В разработке системы лояльности очень важно изучить потенциальную аудиторию, грамотно ее сегментировать и составить действительно взаимовыгодное предложение, которое заинтересует ваших покупателей и простимулирует покупать только у вас.

Источники

  • https://hiterbober.ru/beginners/kak-otkryt-svoj-internet-magazin-s-nulya.html
  • https://beseller.by/blog/kak-organizovat-rabotu-internet-magazina/
  • https://blog.calltouch.ru/kak-rabotaet-internet-magazin-printsip-i-shema-raboty/
  • https://www.insales.ru/kak-sozdat-i-otkryt-internet-magazin
  • https://www.insales.ru/blogs/university/kakoy-internet-magazin-luchshe-otkryt
  • https://BiznesoGoliks.ru/sxema-raboty-internet-magazina-iznutri/
  • http://101biznesplan.ru/idei/torgovlya/printsip-raboty-internet-magazina-shema.html
  • https://vc.ru/trade/82699-strategiya-zapuska-internet-magazina-s-nulya
  • https://idivpered.ru/2012/06/princip-raboty-internet-magazina/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.