и
IТ и Интернет 17.04.2020

Схема работы интернет-магазина: подробный разбор

28 мин.
Содержание
  1. Что нужно знать перед тем, как открывать собственный интернет-магазин
  2. Преимущества и недостатки открытия Интернет-магазина в сравнении с оффлайн-магазином
  3. Интернет-магазин как бизнес
  4. Ведь что такое бизнес?
  5. Однако есть несколько «но»:
  6. Что необходимо учитывать при выборе ниши для открытия интернет-магазина?
  7. Шаг 1. Поймите проблему покупателя
  8. Шаг 2. Используйте работающие кейсы
  9. Шаг 3. Найдите дело, интересное именно вам
  10. Шаг 4. Развивайте и улучшайте существующие идеи
  11. Шаг 5. Изучайте покупательские тренды
  12. Какие критерии оценки при выборе товара необходимо применять?
  13. Какие методы исследования рынка товаров существуют?
  14. Выбираем нишу
  15. Продажа одежды
  16. Сувениры
  17. Косметика и парфюмерия
  18. Бытовая техника
  19. Мебель
  20. Смартфоны и аксессуары
  21. Игрушки и товары для детей
  22. Товары для спорта
  23. Компьютеры и периферия
  24. Спортивные и туристические товары
  25. Товары для строительства и ремонта, дачи, сада, огорода (DIY)
  26. Автомобильные товары
  27. Хэнд-мэйд
  28. Зоотовары
  29. Билеты на мероприятия
  30. Продукты питания
  31. Продукция из Китая
  32. Изучаем ЦА — целевую аудиторию
  33. Находим поставщиков
  34. Составляем бизнес-план
  35. Формирование ассортимента магазина
  36. Создание контента для интернет-магазина
  37. Процесс покупки товара в интернет-магазине.
  38. Подтверждение заказа интернет-магазином.
  39. Доставка и оплата заказа.
  40. Постпродажная работа с покупателем.
  41. Общая схема работы интернет-магазина.
  42. Делегирование обязанностей
  43. Когда стоит делегировать обязанности?
  44. Где и как искать сотрудников для интернет-магазина?
  45. Развитие и совершенствование бизнеса

Что нужно знать перед тем, как открывать собственный интернет-магазин

Если вы задумались об открытии Интернет-магазина, то для начала вам будет необходимо узнать общую информацию по этой теме.

Интернет-магазин — виртуальная торговая площадка в сети, предлагающая те или иные товары (услуги). Чаще всего Интернет-магазин продает несколько товаров (десятки и сотни), структурированных в виде торгового каталога с описанием и ценой.

Многие начинающие предприниматели наивно полагают, что открыть такой бизнес очень просто: создал сайт, заполнил его товаром и получай хорошую прибыль.

Но как же в действительности обстоят дела?

Правда заключается в том, что Интернет-магазин — это такой же сложный бизнес как и любой другой и создать его не так просто.

Продажи через Интернет посредством сайта не лишены своих преимуществ и недостатков. Рассмотрим их более подробно.

Преимущества и недостатки открытия Интернет-магазина в сравнении с оффлайн-магазином

Ниже приведена сравнительная таблица обычного продуктового магазина, которые мы видим каждый день, выходя из дома и Интернет-магазина:

Критерии оценки бизнесаОбычный магазинИнтернет-магазин
Стартовые инвестиции в проектот 500 000 рублейот 50 000 рублей
Количество персоналаот 1 человекаот 1 человека
Ежемесячные затратыот 50 000 рублейот 20 000 рублей
Уплата налоговДаДа
Возможность всесторонне оценить товарДаНет
Удобство заказаУдобноУдобно
ДоставкаЕстьЕсть
Оплата разными способамиДаДа
Доверие покупателейХорошоеСлабое
Стоимость товара в %100%50-95%
Сложность налаживания бизнес-процессовСложноСложно
МасштабируемостьДаДа

Как видите, оба вида магазинов обладают как преимуществами, так и недостатками.

Обычный магазин:

Преимущества +Недостатки —
  1. Возможность всесторонне оценить товар: посмотреть, проверить на качество, померить, понюхать и так далее;
  2. Большее доверие потенциальных покупателей (вытекает из первого пункта).
  1. Высокий порог входа в бизнес — требуются большие вложения (ремонт помещения, закупка торгового оборудования);
  2. Большие ежемесячные расходы из-за аренды торговой площади.

Интернет-магазин:

Преимущества +Недостатки —
  1. Относительно небольшой порог входа в бизнес;
  2. Большая оперативность в управлении бизнесом (мобильность);
  3. Меньшее количество проверок и административных барьеров со стороны гос. органов;
  4. Более низкая цена товара (как конкурентное преимущество) за счет небольших ежемесячных затрат.
  1. Низкое доверие к недавно открывшимся Интернет-магазинам со стороны потенциальных покупателей;
  2. Потеря части клиентов из-за невозможности всесторонней оценки товара.

Раскрученные магазины в сети практически лишены проблемы низкого доверия со стороны клиентов.

Например, самый крупный Интернет-магазин в рунете ozon.ru за много лет существования завоевал хорошую репутацию и миллионы довольных покупателей.

На американском рынке успешно работает ОБУВНОЙ Интернет-магазин zappos.com. Когда компания только выходила на рынок, многие говорили, что проект провалится, ведь обувь нужно мерить перед покупкой.

Однако, сегодня стоимость этой компании составляет МИЛЛИАРД долларов!

Все основатели таких масштабных бизнесов прошли нелегкий путь, но чтобы стать такими, их создателям понадобились годы упорной работы. Если вас не пугают эти трудности, то продолжаем.

Основной вопрос — что продавать?

Ниже мы подробнее разберем вопрос выбора ниши для вашего интернет магазина. А сейчас дадим несколько основных советов:

  1. Во-первых, старайтесь найти нишу с высоким и постоянным спросом. Создавать спрос с нуля с небольшими вложениями (типичными для новичков) — себе дороже.
  2. Во-вторых, ограничьте ассортимент товаров. Сотни наименований с десятками поставщиков придут позже — на старте лучше начинать с максимум 10-30 позиций в каталоге. И 1-2 поставщиками.
  3. Наконец, важнее не товар сам по себе, а то, каким образом Вы будете отстраиваться от конкурентов.

Приведем пример. Сотовые телефоны — старая, очень конкурентная ниша. Казалось бы, заработать тут могут только такие монстры рынка, как «Связной» и «Евросеть». Но на самом деле на рынке большое количество интернет магазинов, успешно торгующих мобильниками.

Например, Video-shoper.ru — известный интернет магазин. Строился с нуля, без больших первоначальных вложений. Сейчас средняя посещаемость сайта (в день) — 12.000-15.000 человек. В штате больше 100 сотрудников. Первые закупки основателем делались буквально «с зарплаты», а сегодня партии идут напрямую с Китая. Это хороший пример того, что при должном подходе можно работать практически в любой нише.

Владелец Video-shoper, Николай Федоткин, говорит о том, что главным в успешном старте его магазина стала именно удачная стройка от конкурентов — необычное описание товаров, фокус на видеообзорах, а также большое количество бонусов и подарков при покупке. Уже в первый год сайт продавал больше 100 трубок в день.

На самом деле готовых идей вокруг вас — тысячи. Для того чтобы найти их, советуем чаще общаться с успешными владельцами действующих интернет магазинов (это логично).

Тем более что сейчас нет ничего проще. Например, тот же Федоткин создал большой клуб владельцев интернет магазинов Imsider. Среди его участников владельцы самых разных сайтов, торгующих практически любыми товарами: косметика, обувь, шубы, мелкая электроника, мебель, детские товары и так далее. Некоторые приходят в клуб с уже действующими проектами, другие стартуют с нуля. Клуб постоянно организует онлайн и офлайн сборы, делится интересными наработками, идеями новых товаров.

Например, по этой ссылке вы можете записаться на один из самых известных вебинаров «Имсайдера». На нем подробно разбираются ключевые моменты старта интернет магазина — от выбора ниши (с конкретными примерами) до быстрого создания сайта и первой рекламы. Уделяется время работе с доставкой, поставщиками, юридическим моментам и многому другому.

Главное — занятие ведут практики и владельцы действующих магазинов. И только на примере собственных, работающих в данный момент (и больших) проектов. Никакой вод работающих в данный момент (и больших) проектов. Никакой воды и пересказов чужого опыта. Ничего подобного в сфере интернет магазинов Вы в России больше не найдете.

Интернет-магазин как бизнес

Интернет-магазин — это бизнес? Многие так считают, но не я.

Мое же мнение: рассматривать интернет-магазин как один из видов бизнеса — это большая концептуальная ошибка, способная погубить все ваши начинания на корню.

Ведь что такое бизнес?

Бизнес — это прежде всего создание продукта, формирование того, почему к вам вообще будут приходить клиенты и за что будут платить деньги: ассортимент, цены, сервис и так далее.

А интернет-магазин — это лишь виртуальная витрина, позволяющая с определенной степенью относительного удобства изучить товары, их фото, описания, характеристики, собрать товары в корзину и оформить заказ.

Многие считают, что интернет-магазин — это способ запустить бизнес с минимальными инвестициями. Не соглашусь с этим. Интернет-магазин — это не малый такой объем работ, связанный с выкладкой ассортимента, его описанием на сайте, подготовкой фото, изучением ниши, что необходимо для удаленной консультации клиентов.

Общая стоимость среднестатистического интернет-магазина соизмерима с открытием торговой точки, а с учетом того, что первый требует ряда специфических навыков, то, возможно, открыть торговую точку будет и намного легче.

Однако есть несколько «но»:

  1. Интернет-магазин можно открыть без длинных договоров аренды, без ремонта помещений и закупки оборудования. Интернет-магазин можно сделать «на коленке», если ниша действительно востребована, то продажи будут, а дальше можно дорабатывать бизнес. Это позволяет существенно сократить риски и расходы на старте. То есть интернет-магазин можно все-таки запустить с меньшими инвестициями.
  2. Вы можете делегировать практически всю работу по открытию интернет-магазина кому-то другому, например, мне. И неважно, где вы находитесь физически. А вот торговую точку вам нужно будет открывать, скорее всего, самому.
  3. Я считаю, что даже физическим точкам неплохо иметь интернет-магазин. И почему бы не начать свой бизнес именно с интернета?

Подытожим: интернет-магазин — это всего лишь витрина, лишь один из многих способов продемонстрировать ассортимент своих товаров клиентам, способ, имеющий как свои плюсы, например, возможность существенно сократить издержки и риски на старте бизнеса, так и объективные минусы, в том числе связанные с ограниченностью охвата (большинство продаж все-таки совершаются в офлайне).

Что необходимо учитывать при выборе ниши для открытия интернет-магазина?

Открытие сайтов интернет-магазинов и интернет-витрин выгодно отличается от открытия оффлан торговых точек тем, что не требует значительных финансовых затрат на найм штата сотрудников, аренду склада и, собственно, самого магазина, закупку товаров и прочих сопутствующих расходов. Тем не менее, как и в любой сфере бизнеса, в интернет-торговле имеются свои подводные камни, один из которых — верный выбор продаваемых продуктов, которые не позволят вашему делу прогореть.

Итак, как же определить, что стоит продавать в 2021—2021 годах? Как попасть в цель и сделать свой товар максимально нужным и актуальным?

Шаг 1. Поймите проблему покупателя

Парадокс, но ваша главная задача как продавца и владельца бизнеса — не только продать услугу или товар, а предложить грамотное решение проблемы потенциального покупателя. Хорошо, если данная проблема касается и вас лично — это позволит вам взглянуть на тему изнутри и глубже понять механику продажи.

Для того, чтоб сформировать наиболее выигрышное для клиентов решение , попробуйте записывать моменты, которые вызывают у вас раздражение или неудобство, отнимают время при выборе или приобретении интересующих вас товаров или услуг. Подумайте, чего вам не хватает. Далее — поразмышляйте, кто еще может сталкиваться с подобными явлениями, то есть кто будет целевой аудиторией вашего товара.

Шаг 2. Используйте работающие кейсы

Если разработка уникального товара, который обязательно перевернет мир, не стоит в вашем списке задач, не стоит расстраиваться и изобретать велосипед. Возьмите на вооружение уже работающие качественные идеи, существующие на рынке за рубежом, и используйте их в своем регионе.

Для этого следите за мировыми и зарубежными трендами: обращайте внимание, кто как одевается и каким вещами пользуется на Западе, следите за популярными блогерами на Youtube и в Instagram, листайте каталоги Amazon.com и Ebay.com. Не ленитесь заглядывать и на AliExpress.com — часто там можно найти совершенно безумные и, вместе с тем, оригинальные вещи, которые находят спрос и при должной подаче «разлетаются» вмиг.

Шаг 3. Найдите дело, интересное именно вам

Как правило, наибольший доход позволяет получить то, что дается вам легко и приносит моральное удовлетворение в процессе. Превратите в бизнес свое хобби или профессиональный навык, в котором чувствуете себя уверенно. Узнайте об увлечениях других людей и заработайте на этом деньги, продавая им необходимые товары или оказывая услуги.

Очень часто люди готовы тратить немалые средства на вещи, которые другим могут показаться не нужными: например, это может быть аренда каяков или металлоискателей, качественные авторские украшения, уникальная мебель ручной работы, экологически чистая детская косметика.

Шаг 4. Развивайте и улучшайте существующие идеи

Нередко клиент готов потратить значительную сумму на качественный или просто редкий товар, однако ничего подходящего в магазине нет. К примеру, для жителей крупного мегаполиса это могут быть экологически чистые продукты, для молодых родителей — уникальные удобные слинги или безопасные игрушки, для веганов — свежая выпечка без использования животных продуктов и тому подобное.

Не бойтесь исследовать обычно «неучтенные» ниши товаров и категории покупателей с уникальными запросами. Так вы заработаете себе круг постоянных клиентов и репутацию, которая поможет сделать бизнес рентабельным и постоянно расширять его.

Если онлайн-продажи — новая для вас территория, не стоит бросаться в крайности, выбирая супер-эксклюзивный товар, спрос на который будет у крайне узкого круга клиентов, или наоборот чересчур популярный продукт. В первом случае при недостатке пиара и правильной подачи идеи вы рискуете так и остаться на уровне небольшого малоизвестного магазина. Во втором — при слабом финансировании будете погребены в условиях сильной конкуренции с более раскрученными торговыми интернет-площадками.

Шаг 5. Изучайте покупательские тренды

Старайтесь вычислить наиболее перспективный товар или услугу для продажи, которые помогут вашему онлайн-бизнесу занять прочную позицию и развиваться. Для этого ищите в интернете и подробно изучайте статистику продаж по различным категориям товаров при помощи специальных сервисов и статистических ресурсов. Читайте соответствующие статьи и материалы в СМИ, прислушивайтесь к мнениям аналитиков рынка, стараясь отобрать лучшие товары и идеи.

Ниже мы подробно расскажем о том, какие методы мониторинга товаров и покупательских трендов существуют.

Какие критерии оценки при выборе товара необходимо применять?

Процесс подбора подходящих для продажи товаров включает в себя учет и анализ многих факторов, значение которых часто ускользает от бизнесменов, не имевших ранее опыта интернет-продажа.

  1. Целевая аудитория. Как бы ни был хорош ваш товар с точки зрения качества и уникальности, ваш бизнес окажется под угрозой разорения, если на данную продукцию не будет спроса. Необходимо заранее просчитать риски, оценить спрос и составить «портрет» будущего покупателя со всеми атрибутами, включая возраст, пол, социальное, финансовое и семейное положение, род занятий и другие характеристики, которые могут повлиять на поиск и покупку товара позволяющего решить имеющиеся потребности.
  2. Уровень прибыли / Рентабельность. Рассчитывая будущие доходы и расходы, стоит следить за тем, что прибыль от покупок в обозримом времени могла перекрыть расходы на открытие продающего сайта, привлечения клиентов, затраты на приобретение и доставку товаров.
  3. Специфические знания. Предпринимательская деятельность в Сети, как и в любой другой сфере, требует от бизнесмена наличия определенных навыков и квалификации, а также четкого понимания законов продажи в интернете. Как минимум, необходимо знать особенности товара и инструменты его онлайн-продвижения.
  4. Устаревание товаров. Некоторые категории товаров имеют крайне высокую скорость морального старения — к примеру, электронные гаджеты. В то же время другие товары — детские подгузники, посуда, футболки — остаются актуальными и востребованными долгие годы. Упор стоит делать на последнюю категорию.
  5. Сезонные продажи. Товары, рассчитанные для продажи в конкретные периоды года или дни, распродаются достаточно хорошо, однако не могут быть источником постоянного дохода для магазина, поскольку востребованы покупателями короткий период времени.
  6. Надежные поставщики. Стоит выбирать партнеров из наиболее надежных поставщиков, это позволит исключить перебои с поставками, откроет вашим клиентам доступ к широкому ассортименту качественных товаров и повысит репутацию вашего магазина. Желательно иметь несколько поставщиков на выбор для поиска лучших условий сотрудничества .
  7. Объем капиталовложений. Перед тем, как начинать работы по открытию интернет-магазина, бизнесмену следует объективно просчитать уровень капиталовложений, который потребуется для создания, раскрутки сайта и ведения бизнеса в Сети. Разные товарные ниши требуют разного уровня инвестиций.
  8. Размер рынка. Наличие в выбранном вами сегменте товаров всего нескольких конкурентов вовсе не означает, что рынок свободен. Существует вероятность того, что большего числа продавцов в данном случае и не требуется, поскольку они полностью покрывают запросы и потребности целевой аудитории, как по ассортименту, так и объему продаж.
  9. Уровень конкуренции. Следует учитывать, что некоторые ниши уже заняты титанами интернет-торговли, конкуренция с которыми для новичка вряд ли возможна. Тем не менее, новые товарные ниши появляются чуть ли не ежедневно, и одна из них вполне может стать прибыльной для вас.
  10. Накладные расходы. Иногда, лучше отдавать предпочтение более дорогостоящим и качественным товарам, поскольку расходы, связанные с привлечением и обработкой каждого заказа, как правило, не находятся в прямой зависимости от стоимости продукции. Таким образом, для компании выгоднее продать один дорогой товар, чем пять дешевых на аналогичную общую сумму.
  11. Вес и габариты товара. Мелкие предметы, имеющие небольшой вес, обходятся дешевле в плане хранения и доставки, поскольку не требуют найма спецтранспорта, грузчиков, аренды большого склада.
  12. Постоянные заказы. Привлечение новых клиентов стоит в разы дороже, нежели удержание и повторные продажи клиентам, которые уже совершали у вас покупки. Выбирать для продажи ту продукцию, которая покупается достаточно часто — это очень хорошая идея!

Какие методы исследования рынка товаров существуют?

  • Google Trends . Удобный инструмент, позволяющий проанализировать динамику запросов по конкретной услуге или продукту в поисковых системах Google и сервису YouTube за минувший год. Проанализировать рост интереса по той или иной товарной тематике несложно — достаточно лишь выяснить, по каким позициям число обращений выросло.
  • Оценка спроса на товары или услуги в конкретном регионе при помощи сервиса Google Trends

  • Яндекс Wordstat . Сервис, аналогичный Google, но работающий на основе статистики запросов поисковой системы Яндекс. Инструментарий дает возможность узнать динамику частоты запросов, а также статистику по ключевым словам в течение минувших двух лет. Таргетинг по географическому признаку позволяет конкретизировать данные по выбранному региону или городу.
  • Оценка спроса на товары или услуги в конкретном регионе при помощи сервиса Яндекс Wordstat

  • Статистические и аналитические исследования. Использование публикаций аналитических агентств и собранной ими статистики часто помогает понять что будет пользоваться стабильным или растущим спросом ближайшее время. Однако стоит учитывать, что подобная широкомасштабная статистика не дает подробной оценки по конкретным товарам или узкоспециализированным категориям, поэтому здесь стоит полагаться на собственный опыт и оценки.
  • Доски объявлений. Ежедневно огромное количество клиентов онлайн-магазинов пользуются сайтами объявлений вроде baraholka.onliner.by, kufar.by, avito и аналогичными. Аналитический потенциал данных ресурсов позволяет определять спрос на конкретные товары и целые категории — для этого достаточно разместить несколько грамотно составленных предложений о продаже, а затем измерить интенсивность спроса и обращений по каждому из них.

Выбираем нишу

В этой статье мы решили разобрать самые продаваемые ниши в интернете, которые актуальны на данный момент. То, что они популярны, уже говорит о том, что на данном рынке много конкурентов. Но эти ниши всё ещё доступны для входа с малыми силами.

Продажа одежды

 

Одна из самых конкурентных ниш и одна из самых запрашиваемых. Чтобы уровень продаж был высоким, нужно обзавестись оригинальной идеей. Отслеживание новинок является ключевым условием успешности бизнеса по продаже одежды. Большой популярностью пользуются женские и детские вещи. Желательно проанализировать, чего не хватает на данный момент в этой нише, и восполнить пробел. Параллельно можно продавать аксессуары для полноты образа (сумки, ремни, бижутерия).

Размерный ряд должен быть обширным, чтобы человек любой комплекции смог найти для себя что-нибудь в предлагаемом ассортименте. Сезонные распродажи значительно оживят торговлю и приведут дополнительных клиентов. Необходимо, чтобы цена в этот период была доступна для среднестатистического покупателя. Рынок женской одежды динамичен, и без отслеживания модных трендов здесь не обойтись. Неразборчивость в закупках ассортимента без отслеживания рынка чревата «мертвыми» товарными остатками и убытком. Такой интернет-магазин стоит открыть в маленьком городе, где поблизости мало магазинов или у них небольшой ассортимент.

Сувениры

Конкуренция в этой направленности существенна, поэтому следует создать своему порталу особый формат. Это может быть магазин свадебных подарков, презентов для деловых людей, шуточных, «прикольных» сувениров, изделий хенд-мейд, этнографических изделий, эзотерических талисманов. Из этой линейки можно выбрать одно направление и раскрыть его в полной мере. А можно объединить в торговой точке несколько товарных позиций. Этнические сувениры пользуются большим спросом, как и талисманы для фен-шуй. Рентабельность такого бизнеса достигает 100%. А вложений потребуется немного.

Но стоит отметить, что эта ниша сильно зависит от праздников. Ближе к праздничным дням количество продаж растёт, а как только праздники прошли – продажи резко падают. Для поддержания стабильного дохода лучше продавать в интернете подарки на день рождения и сувениры на профессиональные праздники: день медика, бухгалтера, программиста и другие.

Косметика и парфюмерия

 

Такой магазин тоже можно открыть на дому. Желательно закупать продукцию раскрученных и известных брендов, которые не нуждаются в рекламе. Но недорогую косметику также стоит включить в ассортимент – на нее всегда есть спрос. Штучные, «нишевые» бренды, которые трудно найти в обычных магазинах, также могут стать отличительной чертой товарного ряда и привлекать постоянных клиентов.

Эти предложения пользуются стабильным спросом в течение года:

  • средства по уходу за волосами;
  • повседневная косметика и парфюмерия (тушь, помада, лак, духи);
  • средства для эпиляции и бритья;
  • маски для глаз, лица;
  • возрастная косметика;
  • подарочные наборы;
  • инструменты для маникюра.

Косметический магазин обладает огромным потенциалом развития, ведь новинки косметологии выпускаются каждый день, что гарантирует регулярное обновление товарного ряда. Можно открыть площадку узкой торговой ниши: косметика из Кореи, средства по уходу за телом по народным рецептам. Правила выбора ассортимента в этой нише такие же, как и в сегменте одежды.

Бытовая техника

Серьезная конкуренция на этом рынке может отпугнуть потенциального предпринимателя. Крупные оффлайн сети давно завоевали постоянных клиентов, поэтому пробиться в этой сфере будет нелегко, но попробовать стоит.

Что нужно сделать для успешного функционирования:

  • предлагать продукцию, которую сложно найти поблизости;
  • продавать по цене ниже, чем на рынке. У крупных игроков цена часто завышена;
  • искать аналоги товаров известных марок, но достойного качества по небольшой стоимости;
  • дать клиенту сервис: доставку, монтаж, обслуживание, гарантию, страховку.

Магазин бытовой техники будет максимально приближен к реальной, оффлайновой точке. Ведь здесь будет больше вложений: склад для хранения габаритных товарных позиций, грузчики, служба доставки. Виртуальной останется только витрина. Но есть вариант без закупки товаров – работа напрямую со склада производителя и доставка по нужному адресу.

Мебель

Можно найти активных производителей мебели, которые не имеют своих сайтов и работают с дилерами. Они охотно предоставляют каталог своей продукции и фотографии мебели с характеристиками. Обязательно нужно определиться с доставкой – сайт будет работать только в своем регионе (тогда следует позаботиться о наличии транспорта для перевозки) или доставка будет осуществляться по всей стране логистическими компаниями.

Мебель – довольно сложный сегмент еще и потому, что покупатели часто хотят увидеть и потрогать её вживую перед покупкой. При возможности дайте им это – пригласите на склад или попросите у поставщика пробники материалов и фурнитуры. Либо продавайте офисную мебель – при таком же спросе её выбирают не так скрупулёзно.

Смартфоны и аксессуары

Сайт интернет-магазина по продаже смартфонов и аксессуаров

Сайт интернет-магазина по продаже смартфонов и аксессуаров

В этом сегменте следует максимально сократить цепочку «производитель – покупатель», чтобы обеспечить достойную маржу. Сегодня очень выгодно продавать китайские аналоги популярных брендов. Параллельно можно продавать аксессуары для гаджетов: чехлы, различные «фенечки», защитные элементы, наушники, USB кабели, зарядные устройства и так далее.

Это крайне рентабельный торговый сегмент – имеет идеальное соотношение вес/цена. Ведь габаритный холодильник, транспортировка которого требует затрат, иногда стоит меньше, чем смартфон.

Игрушки и товары для детей

Блок с детскими игрушками

Блок с детскими игрушками

Огромная конкуренция на рынке детских изделий не мешает ежегодно открываться и процветать точкам продаж этой категории. На первых этапах бизнеса можно сотрудничать с дилерами, чтобы выяснить, какие позиции будут более востребованными. Можно добавить к игрушкам прочие детские товарные предложения. Рейтинг самых востребованных из них:

  • памперсы;
  • питание для малышей;
  • пустышки;
  • слинги;
  • «развивалки».

Красивый интерфейс сайта, грамотная рекламная кампания, качественный предложения – и портал станет «золотой жилой». Если добавить в ассортимент игрушки-головоломки для детей постарше, можно расширить аудиторию покупателей.

Товары для спорта

Категории товаров в спортивном интернет-магазине

Категории товаров в спортивном интернет-магазине

Хотя спортивные товарные предложения не являются предметами первой необходимости, спрос на них довольно стабильный. Особенно в современное время, когда здоровый образ жизни стал своеобразным модным течением. Эксперты считают, что рынок спортивных товаров заполнен наполовину. Если нет возможности работать с крупными производителями, тогда стоит обратить свое внимание на китайский рынок. Ценовые предложения восточных поставщиков обычно привлекательны и доступны.

Ассортимент спортивного магазина:

  • спортивный инвентарь;
  • питание для спортсменов;
  • одежда для женщин/мужчин/детей;
  • товары для активного отдыха и туризма;
  • тренажерные таймеры и гаджеты.

Можно оформить площадку, ориентируясь на один вид спорта, и расширить ассортимент в этом направлении.

Компьютеры и периферия

  • Заказ компьютерной техники и комплектующих через интернет — давняя распространенная практика среди пользователей Сети. Рынок постоянно обновляется, пополняясь новыми моделями, а бренды давно и хорошо известны потребителю.
  • Ассортимент продукции достаточно широк для того, чтоб удовлетворить запросы любого покупателя. Зачастую новые модели в интернет-магазинах появляются несколько раньше, чем поступают в оффлайн-супермаркеты, что весьма актуально для любителей техники.
  • В настоящее время рынок компьютерной техники перенасыщен. Новичку практически нереально вклиниться между уже существующими в настоящее время магазинами, как крупными, так и средними или даже мелкими. Единственная возможность — торговля абсолютно уникальным оборудованием либо продвижение сайта одновременно с помощью серьезных денежных вложений, рекламы и широкого ассортимента товаров.
  • Максимально востребованными у целевой аудитории в 2021 году стали:
    • винчестеры;
    • флешки;
    • SDD-диски;
    • процессоры;
    • видеокарты;
    • материнские платы;
    • блоки питания;
    • оперативная память;
    • корпуса;
    • сканеры, МФУ и принтеры;
    • нетбуки и ноутбуки;
    • мониторы;
    • мыши, клавиатуры и другие аксессуары;
    • оборудование для майнинга криптовалют.

Спортивные и туристические товары

Как открыть интернет-магазин по продаже спортивных и туристических товаров?

  • Повсеместная мода на здоровый образ жизни в развитых странах, наконец, достигла и СНГ. Это породило высокий спрос на спортивную продукцию и товары для активного отдыха, особенно популярные у жителей городов, сильнее прочих страдающих от недостатка физической активности. Многие горожане сегодня посещают спортзалы, однако еще больше тех, кто занимается фитнесом, йогой или тренировками на дому, бегает, ездит на велосипедах. Все это требует наличия специальной одежды, обуви и спортивного инвентаря.
  • На первый взгляд, сегмент рынка достаточно легок, но на деле он требует от бизнесмена глубокого знания предмета продажи, специфики предлагаемой продукции, которая должна быть не только качественной, но и соответствовать существующим в настоящий момент трендам, включая моду и технические характеристики. Для этого, как и при реализации обычной одежды и обуви, необходимо быть «на одной волне» с известными фитнес-гуру, йога-блогерами, следить за спортивными новинками как по части одежды и аксессуаров, так и в плане гаджетов.
  • Популярными для продажи товарами в настоящее время являются:
    • костюмы, одежда и обувь для тренировок;
    • спортивное питание;
    • тренажеры и спортивный инвентарь;
    • велосипеды и комплектующие;
    • спортивные гаджеты;
    • снаряжение для активного отдыха и туризма.

Товары для строительства и ремонта, дачи, сада, огорода (DIY)

Как создать интернет-магазин товаров для строительства и ремонта, дачи, садового участка?

  • В условиях кризиса, возникшего в последние несколько лет, данная ниша товаров стала как никогда востребованной и перспективной на рынке. Как сообщают Data Insight, на сегодняшний день, из тысячи онлайн-магазинов каждый десятый занимается продажей строительных инструментов, строительных материалов, материалов и предметов для домашнего декора, обустройства дач, загородных домов и уходу на земельными участками.
  • Категория товаров DIY не может на 100% существовать исключительно в зоне онлайн, поскольку, как и в случае с крупногабаритной техникой, многие покупатели предпочитают подержать инструмент в руках перед оформлением заказа, узнать мнение специалиста, сравнить разные модели визуально.
  • Согласно исследованиям Google Russia, порядка 73% покупателей вначале ищут необходимую им продукцию в строительных магазинах, а затем заказывают понравившуюся модель в интернете по меньшей стоимости. Таким образом, онлайн-торговля стройматериалами и инструментами не слишком подходит для новичков, однако идеально дополняет уже имеющиеся торговые сети.
  • Основная целевая аудитория делится на две группы — покупатели, занимающиеся самостоятельным ремонтом, и профессиональные строители. Первые отдают предпочтение сантехнике и товарам для дома. Вторые приобретают инструменты и стройматериалы.

Автомобильные товары

Как сделать интернет-магазин по продаже автотоваров и автозапчастей?

  • Данная категория делится на две подгруппы: аксессуары для автомобилей и автозапчасти. Для новичков лучше всего подходит первая из них, поскольку большинство аксессуаров не имеют привязки к маркам и моделям автомобилей, пользуются высоким спросом и позволяют устанавливать наценку до 100%.
  • Автомобильные запчасти — более сложная сфера, требующая углубленных знаний от бизнесмена, а также крупных финансовых вложений, затрат на транспортировку и хранение деталей. В настоящее время количество моделей авто- и мототранспорта достигает сотен тысяч, что делает всесторонний охват данной отрасли практически нереальным для большинства интернет-магазинов. Вместо того, чтоб объять необъятное, предприниматели чаще сосредотачивают внимание на конкретном производителе, регионе или отдельно взятой марке.
  • Начинающим продавцам в сфере автотоваров следует обратить внимание на следующую популярную у целевой аудитории продукцию:
    • литые диски;
    • детские кресла;
    • видеорегистраторы;
    • навигаторы;
    • автомобильные шины;
    • сигнализационные системы;
    • автомобильная акустика и магнитолы;
    • аккумуляторы;
    • трансмиссионные и моторные масла;
    • коврики и чехлы для сидений.

Хэнд-мэйд

Как открыть интернет-магазин хенд-мейд товаров?

  • Конкуренция в данной популярной товарной нише минимальная, а интересных способов реализации для новичка достаточно много, начиная с продвижения собственной продукции и заканчивая сотрудничеством с ремесленниками, небольшими мануфактурами или даже «народными умельцами». Финансовые вложения также минимальны, что делает открытие онлайн-бизнеса такого рода одним из наиболее не затратных и безопасных вариантов.
  • В десятку наиболее продаваемых товаров ручного производства входят:
    • хэнд-мэйд игрушки;
    • изделия из натуральной кожи;
    • свадебные аксессуары;
    • картины;
    • вязаные изделия;
    • украшения и бижутерия;
    • деревянные столовые принадлежности;
    • цветочные горшки и вазы;
    • предметы декора, статуэтки;
    • авторский дизайн одежды и обуви с вышивкой или росписью.
  • Помимо готовой продукции, популярны у покупателей и материалы для ручной работы:
    • необработанная кожа;
    • пряжа;
    • бусины и бисер;
    • нитки;
    • ленты;
    • краски;
    • наборы для резьбы по дереву;
    • и так далее.

Зоотовары

Главная страница сайта по продаже зоотоваров

Главная страница сайта по продаже зоотоваров

Домашние любимцы являются жителями каждой второй семьи. Поэтому товары для них пользуются большой популярностью. Чем можно торговать:

  • корма для разных категорий животных;
  • наполнители для туалетов;
  • средства против паразитов;
  • косметика для животных;
  • игрушки для питомцев;
  • амуниция (ошейники, поводки, намордники);
  • домики для кошек, переноски, клетки для птиц;
  • одежда.

Если предприниматель решит специализироваться на лекарственных препаратах для животных, тогда следует открывать виртуальную ветаптеку, и брать на работу дипломированного ветеринара-фармацевта. В целом вся ниша лекарств довольно сложная, требуется специальная документация, с рекламой тоже могут возникнуть трудности.

Билеты на мероприятия

  • Спорная категория товаров для первой пробы ведения интернет-бизнеса, поскольку имеет достаточно много технических сложностей в плане организации продажи билетов. Для того, чтоб наладить эффективную работу, необходимо быть, так или иначе, вхожим в сферу шоу-бизнеса, что доступно, к примеру, владельцам популярных блогов и микроблогов, сайтов, каналов на YouTube. Именно это, однако, также делает нишу практически не занятой и весьма перспективной.
  • Заказ билетов по интернету удобен для пользователей, поскольку им не нужно, к примеру, тратить время на поездку в кассы или поиск интересного мероприятия на ближайшие выходные. Для этого необходимо всего лишь зайти на сайт по продаже билетов, проверить афишу и забронировать необходимое количество билетов на нужных местах при помощи смартфона или компьютера.
  • Аналогичная ситуация и с продажей транспортных билетов, хотя в данном случае частично сектор рынка перекрывают официальные государственные организации (автовокзалы, железнодорожные вокзалы, аэропорты).

Продукты питания

Продажа продуктов питания на сайте

Продажа продуктов питания на сайте

Тоже сложная, но прибыльная ниша. Сложная потому что продукты имеют срок годности и им нужны особые условия хранения. Понадобятся холодильные и морозильные камеры. Но фермерские продукты сейчас пользуются спросом. Эко-пища стоит немало и ценится за свою экологичность. Можно заключить договор с фермерским хозяйством или брать в партнеры частных поставщиков, привлекая их комиссионными. Вопрос с холодильными установками можно решить, организовав доставку прямо из фермы.

Продукция из Китая

  • Товары из Китая, закупаемые, в основном, на популярной торговой площадке AliExpress.com, следует вынести в отдельную категорию хотя бы потому, что они уже много лет пользуются небывалым спросом как у начинающих, так и у опытных продавцов по всему миру.
  • Практически копеечная стоимость, которая позволяет начать собственный бизнес в интернете с минимальными финансовыми вложениями, делает эту нишу весьма привлекательной для старта. Не мешает этому даже высокая конкуренция, поскольку огромнейший ассортимент товаров позволяет продавцам без особого труда находить целевую аудиторию.
  • Основной минус — в низкой скорости и ненадежности доставки в страны СНГ, из-за чего некоторых заказов приходится дожидаться не один месяц, а итог может быть весьма печальным (товар может прийти с механическими повреждениями, быть не того цвета, размера или комплектации). Но именно этот минус можно легко обернуть в плюс, поскольку как раз недоверие к заказам из Китая заставляет отдельно взятых покупателей искать посредника в лице интернет-магазина, который решит все вопросы с выбором и доставкой за них.
  • Проблему с низким качеством товаров можно решить, правильно выбрав одного или нескольких основных поставщиков. Для этого следует обращать внимание на отзывы других заказчиков и закупить небольшую пробную партию товара перед тем, как оформлять заказ на опт.
  • Среди продукции, приобретаемой через китайские интернет-площадки, более всего популярны следующие позиции:
    • цифровая техника;
    • товары для автомобилей;
    • ремни, портмоне, сумки и другие аксессуары;
    • одежды и обувь;
    • сувениры.

Изучаем ЦА — целевую аудиторию

Портрет ЦА вам очень пригодится: если не знать, для кого вы работаете – велик шанс вылететь в трубу. Скажем, продавать товары для дома безбашенным подросткам – бесполезное дело. Старшее поколение вряд ли заинтересуется навороченными гаджетами, а жителям города ни к чему товары для сада и огорода.

Какие характеристики ЦА нужно знать:

  • пол – в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
  • возраст – для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
  • финансовое положение – малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным – остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

портрет целевой аудитории

Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика – уже сложнее. Важны следующие критерии:

  • местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке – вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
  • качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
  • условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
  • цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет – помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

Критерии выбора поставщиков

 

Составляем бизнес-план

Не будем долго расписывать данный шаг, скажем лишь, что бизнес-план — обязательный этап для старта любого бизнеса.

О том, как правильно составить бизнес-план подробно было описано в статье из 3-х частей на нашем сайте. Обязательно прочтите их, чтобы сэкономить время и не допустить ошибок!

Формирование ассортимента магазина

Как сформировать ассортимент интернет-магазина

Офлайновые точки продаж представляют ограниченное количество товаров из-за высокой цены на торговые площади. А интернет-магазины имеют возможность представить множество позиций каталога и обеспечить покупателю выбор из большого количества товаров.

Поэтому на старте при ограниченной сумме на первую закупку не стоит пытаться объять необъятное, но следует создать иллюзию огромного выбора. Это можно реализовать, сделав акцент на достаточно узкой нише, но представив в ней наибольшее количество позиций. Например, продавая чехлы для мобильных телефонов, имейте в наличии несколько тысяч вариантов, а потом расширяйте ассортимент до аксессуаров (включая наушники, фитнес-трекеры и т.д.) или самих мобильных телефонов.

Надеемся, что с нишей вы уже определились, и в ее рамках уже формируете ассортимент. Но если вы задумали расширение ассортимента, обязательно протестируйте новый товар:

  1. Создайте карточку товара в интернет-магазине и понаблюдайте за спросом: если будут заказы, просто отвечайте, что ближайшая поставка ожидается через неделю. Среди готовых ждать у вас даже могут появиться первые покупатели нового товара.
  2. Разместите объявления о планируемых товарах на досках объявлений, но попытайтесь донести до покупателей, что вы продаете новый товар, а не б/у.
  3. Запустите контекстную рекламу на новый товар и проанализируйте количество кликов относительно показов, если конверсия высокая – смело запускайте новый товар в продажу.
  4. Закиньте посты о новинке в социальные сети и соберите данные о пользователях, готовых купить ваш товар.

Эта схема работает и для первоначального тестирования ниши и работы без собственного склада.

По данным известного предпринимателя Криса Андерсона, продажи приносит только 20% ассортимента, но при этом остальные 80% нужны для реализации возможности выбора. К тому же, нет-нет, да и купят товар из этих 80%. Правда, определить, какой именно товар входит в эти 20% и 80% в вашей нише, вам предстоит определить на собственном опыте.

Создание контента для интернет-магазина

Как создавать контент для интернет-магазина

Сайт – это витрина вашего интернет-магазина. И это именно то место, где  покупатель принимает решение: купить у вас или пойти дальше. Поэтому между привлечением покупателей и оформлением заказа решающую роль в воронке продаж играет контент. Удобная и понятная подача контента с ответами на предположительные вопросы и сомнения покупателей и превращает случайного пользователя в вашего клиента.

Поэтому очень важно, чтобы контент был:

  1. полезным для покупателей
  2. уникальным для поисковых систем.

Контент можно создавать:

  1. самостоятельно, но хватит ли у вас времени и сил на более важные задачи по развитию бизнеса?
  2. При помощи фрилансера, но всегда есть вероятность напороться на некачественную работу с задержкой по срокам;
  3. силами штатного сотрудника, но его услуги оплачивать придется постоянно;
  4. с использованием автоматического парсинга данных, но контент не будет уникальным.

Выбрать способ наполнения сайта контентом вам предстоит самостоятельно, взвесив все за и против каждого из представленных вариантов.

Контент в интернет-магазине бывает разным, и чем больше его форм представлено на сайте, тем лучше. Это могут быть тексты, фотографии, инфографики, 3d-обзоры, видеоролики, диаграммы – все, что поможет убедить купить ваш товар.

  1. Тексты. Текстовая информация обязательно должна присутствовать на сайте, так как и покупатели, и пользователи в первую очередь оценивают именно по текстам, достоин ли сайт внимания или нет. Технические характеристики должны соответствовать инструкции – это единственная информация, которая может быть неуникальной. А вот описания и обзоры должны показывать, чем товар может решить проблемы покупателя и упростить ему жизнь. Возможность добавлять вопросы и отзывы о товарах позволит вашему сайту получать бесплатный уникальный контент от пользователей интернет-магазина.
  2. Фотографии. Современные интернет-пользователи очень требовательны к визуальной информации, поэтому никогда не обратят внимания на товар с фотографиями ужасного качества или вообще без них. Если у производителя или поставщика нет качественных фото, их лучше сделать самостоятельно, наняв профессионального фотографа. Помните, что в карточке товара должно быть 3-6 фото с разных ракурсов: на белом фоне, в деталях, в употреблении. 3d-обзоры – отличная возможность для покупателя рассмотреть товар со всех сторон. Это даст представление о размере, текстуре и качестве товара, что в конечном итоге повлияет на решение о покупке.
  3. Видеообзоры. Сейчас очень многие интернет-магазины снимают видеообзоры к своим товарам: оценивают упаковку, разворачивают, тестируют функции, примеряют на модели и т.д. Видеоконтент сейчас является самым продающим видом контента, поэтому его используют многие, несмотря на расходы на его создание. Если у вас нет возможности создавать видео о товарах своими силами, давайте скидку вашим покупателям за видеоотзыв о товарах, приобретенных в вашем интернет-магазине.

Самое главное, чтобы на вашем сайте была представлена актуальная информация о наличии, ценах, цветовых и размерных вариантах, сопутствующих товарах, вариантах оплаты и доставки.

Процесс покупки товара в интернет-магазине.

Графически его можно представить следующим образом:

Прицип и схема работы интернет магазина

Принцип работы интернет магазина сводится к тому, чтобы пользователь, попав на целевую страницу (товара/категории/статьи) как можно скорее принял решение о покупке товара в вашем интернет-магазине.

Распишем по шагам покупку товара:

  1. Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;
  2. Видит интересующий его товар или товары;
  3. Кладет их в корзину;
  4. В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;
  5. Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;
  6. Покупатель оформляет заказ;
  7. Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.

Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.

Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.

Подтверждение заказа интернет-магазином.

Условия работы хорошего интернет-магазина подразумевают это обязательное действие, так как сделав заказ в вашем интернет-магазине покупатель ожидает звонка и подтверждения, что товар есть в наличии, а также окончательного согласования даты и времени доставки.

Графически схема выглядит следующим образом:
Прицип и схема работы интернет магазина. Подтверждение заказа.

Когда вы получаете заказ из интернет-магазина, следует обязательно его подтвердить и согласовать!

Варианты уведомлений:

  1. Звонок по телефону. Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.
  2. Email уведомление. Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)
  3. SMS-уведомления. Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа. Например, вы можете отправить через некоторое время после совершения заказа (не сразу!) sms следующего содержания: “Спасибо за заказ в ИМ “Автошины”. Доставка вашего заказа назначена на 17 июля с 9 до 18. Оплата наличными: 2500 р. Неудобное время? Звоните: +7-495-123-45-67”. Эту смс можно отправить после телефонного разговора для закрепления договоренностей. Некоторые интернет-магазины не звонят, а только отправляют sms.

В идеале следует использовать подтверждение по email + звонок по телефону. Опционально можете добавить и sms уведомления.

Далее, согласовав с покупателем время и дату доставки, переходим к отправке заказа и получению оплаты (в случае с предоплатой мы должны получить деньги перед оплатой).

Доставка и оплата заказа.

С одной стороны простой, а с другой очень ответственный шаг на пути к получению оплаты за заказ. И мы уже рассказывали как выбрать курьерскую службу для доставки заказов интернет-магазина.

Графически этот процесс выглядит следующим образом:
Прицип и схема работы интернет магазина. Оплата и доставка заказов.

Распишем правильную последовательность шагов:

  1. Согласовав дату доставки, готовим заказ к отправке: упаковываем товары, прикладываем рекламную информацию, брошюры и подарки;
  2. Отправляем выбранным покупателем способом (Курьер, Почта России, Самовывоз или ваш вариант);
  3. Ожидаем получения товара и получаем оплату за заказ.

Далее НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не забываем клиента и продолжаем с ним работать.

Постпродажная работа с покупателем.

Принцип работы интернет магазина заключается не только в одиночной продаже, но и в увеличении количества заказов от одного покупателя. Поэтому ни в коем случае не стоит забрасывать покупателя после совершения заказа, так как:

  1. Если он купил у вас один раз и ему все понравилось, то он может купить и второй раз;
  2. Лояльность за счет собственного опыта покупки повышенная по сравнению с новым покупателем;
  3. Покупатель, оставив вам свой email и подписавшись на новости, готов получать от вас ценную для него информацию.

Поэтому продолжаем с ним работать с помощью инструментов email-маркетинга. Мы более подробно остановимся на этом в будущем, так как это очень объемная тема для обсуждения.

Суть её сводится к разделению аудитории на неограниченное количество сегментов и работа с каждым сегментом в отдельности. Вы можете отправлять покупателям и подписчикам информацию о нынешних акциях, обзоры новых и популярных товаров, а также всё то, что может заинтересовать покупателей.

Помните, что их не особо интересуют просто письма о новых товарах и акциях. Пишите интересно, решайте проблемы покупателей (ведь это главное!) и мыслите нестандартно.

Мы обязательно вернемся к этой теме, но позже.

Общая схема работы интернет-магазина.

Чтобы закрепить материал, мы соединили все схемы выше в одну, чтобы вы на одном изображении сразу поняли как работает интернет-магазин.
схема работы интернет магазина

А если не все просто и у вас есть вопросы, то смело обращайтесь и я помогу. Просто оставьте ваше сообщение в комментариях и мы ответим на него.

Делегирование обязанностей

Как владельцу интернет-магазина делегировать обязанности

Если представить, что все задачи, описанные ранее, выполняются силами одного человека – его владельца, можно с ума сойти. Никому не пожелаешь такой участи. А ведь многие так и начинают: все делают сами. Не удивительно, почему 80-90% новых интернет-магазинов закрывается в первый год своего существования.

Ключом к успеху в организации бизнес-процессов интернет-магазина является умение руководителя делегировать обязанности своим подчиненным или партнерам, так как справиться самому со всеми функциями зачастую просто невозможно. Но многие все равно стремятся делать все самостоятельно.

  1. Зачем нанимать курьера? Ведь один заказ в день можно и самому отвезти!
  2. Зачем нанимать рекламщика? Ведь в сети есть множество инструкций по настройке рекламы своими руками!
  3. Зачем нанимать оператора, ведь мне самому хочется узнать поближе свою целевую аудиторию!
  4. Зачем платить дизайнеру? Ведь я и сам могу нарисовать отличный логотип!
  5. Зачем платить копирайтеру? Ведь 100 товаров можно описать и самому!
  6. Зачем платить бухгалтеру? Ведь никто не посчитает мои деньги лучше меня!

Да, многие руководители считают, что лучше них никто не справится даже с такими простыми и рутинными задачами, как обработка заказов и упаковка посылок. И делают одну из наиболее популярных ошибок при открытии интернет-магазина, которые в конце концов могут привести к его закрытию.

Чтобы не потерять интерес к своему делу, у вас должно быть время и силы на его развитие. Ведь сейчас вы мечтаете о том, как начать работать на себя, чтобы потом бизнес работал на вас. Для этого на старте вы должны постараться наладить бизнес-процессы так, чтобы самые простые и повторяющиеся операции доверить подчиненным. Когда такие крупные процессы, как стратегическое планирование, прогнозирование спроса, работа с поставщиками, привлечение покупателей, обработка заказов, доставка посылок, прием и учет платежей, анализ эффективности, вы разобьете на простые элементы и назначите ответственных исполнителей, вам будет проще управлять магазином, контролировать действия подчиненных и анализировать их эффективность.

Когда стоит делегировать обязанности?

Когда владельцу интернет-магазина надо искать новых сотрудников

Чтобы понять, когда стоит делегировать обязанности, пройдите маленький тест:

  1. Уже пора, если:
    1. Вы сам себе директор, бухгалтер, дизайнер, программист, рекламщик, консультант, курьер и многое другое.
    2. Вы работаете по 20 часов в сутки и забыли, что такое здоровый сон.
    3. У вас просто не хватает рук на выполнение ежедневных задач.
    4. Вы закопались в рутине, и у вас уже нет ни физических, ни моральных сил на развитие бизнеса.
    5. Вы столкнулись с реальностью, и поняли, что сами не справитесь.
  2. Еще рано, если:
    1. У вас слабый поток клиентов, и вы пока отлично справляетесь самостоятельно.
    2. Вам действительно нравится делать все самому: от тестирования ниши и поиска поставщиков до упаковки и доставки заказов покупателям.
    3. У вас ограниченный бюджет, и вы пока не можете себе позволить платить зарплату штатным сотрудникам.
    4. Вы действительно не знаете, чем занять будущих сотрудников.
    5. У вас есть близкие, которые сами берут на себя то, с чем вы не справляетесь, и помогают вам в бизнесе совершенно бесплатно.

Как правило, один человек, даже самый умный, опытный и успешный, не в силах тянуть на себе развивающийся интернет-магазин. Потому что даже если вам кажется, что вы неплохо справляетесь, вы:

  1. точно не используете все самые эффективные каналы привлечения клиентов, а максимум крутите контекстную рекламу, что для старта в принципе неплохо, но далеко не все, что вы могли бы реализовать;
  2. точно не можете разорваться, чтобы за один вечер доставить хотя бы три заказа и при этом поужинать с семьей;
  3. точно не подозреваете, что именно можно улучшить, так как у вас просто нет времени на анализ и оптимизацию работы.

Есть только одна схема, при которой небольшой интернет-магазин может обслуживать один человек, и та под вопросом. Это если вы сами являетесь производителем штучного товара ручной работы и продаете его через интернет. В этом случае у вас в наличии обычно не более 100 позиций, ручная работа стоит недешево, и спрос на нее специфический. Правда, зачастую даже в такой ситуации созданием товара занимается один человек, а интернет-магазином – другой.

Где и как искать сотрудников для интернет-магазина?

Поиск сотрудников для интернет-магазина

И вот когда вы для себя определили, что готовы поручить рутинные задачи подчиненным, у вас может встать вопрос: где и как искать сотрудников для интернет-магазина?

У вас есть два варианта сотрудничества с исполнителями:

  1. временное;
  2. постоянное.

На временную работу лучше нанимать фрилансеров на специализированных сайтах и биржах (например, free-lance.ru).

  1. Копирайтеру можно поручить первоначальное наполнение магазина;
  2. Дизайнеру – разработку фирменного стиля, логотипа и дизайна сайта;
  3. Программисту – верстку и настройку расширений;
  4. Сеошнику – оптимизацию сайта.

Сотрудничество с фрилансерами имеет свои плюсы:

  1. отличный способ избавиться от рутинных задач;
  2. большое количество профессионалов на выбор;
  3. возможность посмотреть портфолио кандидата;
  4. наличие у фрилансера рейтинга и отзывов;
  5. оплата труда в виде сдельной заработной платы.

Но есть в этом варианте сотрудничества и минусы:

  1. частые задержки по срокам;
  2. удаленность сотрудника.

На постоянную работу искать сотрудника лучше через знакомых или на порталах типа rabota.tut.by.

  1. Бухгалтеру нужно доверить финансовые отчеты;
  2. Рекламщику – ведение и аналитику рекламных кампаний;
  3. Оператору – обработку и комплектацию заказов;
  4. Курьеру – доставку заказов и прием платежей.

На старте можно обойтись без собственного курьера, но тогда доставку лучше отдать на аутсорс курьерской службе, которая берет оплату за количество доставленных заказов, а не за все время сотрудничества. В таком случае вам не нужно будет платить ни копейки в дни, когда у вас нет заказов.

На первых порах можно попробовать настройку рекламной кампании и ведение социальных сетей осилить самостоятельно. В интернете много пошаговых инструкций и вспомогательных сервисов, которые упрощают и автоматизируют процессы, связанные с привлечением подписчиков в группы, таргетированием аудитории, детальной настройкой рекламы, проведением конкурсов и так далее.

С другой стороны, делегировать абсолютно все тоже неразумно. Так как только вы заинтересованы в реальных результатах, за собой лучше оставить самые важные функции:

  1. стратегическое и текущее планирование развития бизнеса;
  2. учет прибыли и анализ эффективности (трафик, конверсия. сервис);
  3. поиск слабых мест и оптимизацию бизнес-процессов;
  4. контроль над подчиненными и их поощрение за успешное выполнение поставленных задач.

Развитие и совершенствование бизнеса

Развитие и совершенствование бизнеса

Когда вы наладите работу интернет-магазина настолько, что сможете спокойно поехать на неделю в отпуск и быть уверенным(-ой), что в ваше отсутствие магазин будет работать как часы, у вас появятся силы и идеи для развития.

Отдохнув и посмотрев на бизнес со стороны, можно двигаться дальше, ставить перед собой новые цели и работать над:

  1. конверсией трафика в продажи;
  2. применением новых методов привлечения покупателей;
  3. разработкой креативных маркетинговых кампаний;
  4. расширением ассортимента;
  5. разработкой программ лояльности;
  6. ребрендингом и формированием УТП;
  7. имиджем и узнаваемостью бренда;
  8. поиском и реализацией новых идей.
Источники

  • https://hiterbober.ru/beginners/kak-otkryt-svoj-internet-magazin-s-nulya.html
  • https://vc.ru/trade/82699-strategiya-zapuska-internet-magazina-s-nulya
  • https://beseller.by/blog/kakoy-internet-magazin-luchshe-otkryt/
  • https://www.insales.ru/blogs/university/kakoy-internet-magazin-luchshe-otkryt
  • https://www.insales.ru/kak-sozdat-i-otkryt-internet-magazin
  • https://beseller.by/blog/kak-organizovat-rabotu-internet-magazina/
  • https://idivpered.ru/2012/06/princip-raboty-internet-magazina/
[свернуть]
Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Комментарии закрыты.